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서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
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서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형2025.01.101. 서비스마케팅 믹스 (7P) 기업은 '최대 이익의 추구'라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다. 2. ICT기술에 ...2025.01.10
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상품 판매와 서비스의 통합: 고객 경험 향상을 위한 핵심 전략2025.01.281. 서비스와 서비스상품의 차이 상품과 서비스는 유형성, 소유권, 생산-소비 관계 등에서 근본적인 차이가 있습니다. 상품은 유형의 제품인 반면 서비스는 무형의 활동이며, 상품은 구매 후 소유권이 이전되지만 서비스는 일시적으로 제공됩니다. 또한 상품은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 비즈니스 전략 수립과 고객 관리에 매우 중요합니다. 2. 상품 판매에 있어 서비스 중시의 중요성 상품 판매에 있어 서비스에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도 제고, 경쟁 우위 확보, ...2025.01.28
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혁신상품기회_기존의 Trade-off 관계를 극복함으로써 혁신을 이룬 상품 또는 서비스 사례 한 가지와 그에 대한 본인 생각2025.05.121. Trade-off 관계 극복을 통한 혁신 Trade-off란 둘 이상의 요소 중에서 한 가지의 개선을 위해서 다른 것의 악화가 불가피한 반비례 관계를 말한다. 이러한 Trade-off 관계를 극복함으로써 혁신을 이룬 상품 또는 서비스 사례로 맥도날드의 셰이크 생산 방식 변화가 있다. 맥도날드의 창립자 레이 크록은 밀크셰이크를 만들기 위해서 아이스크림과 우유를 항시 구비하는 것이 비효율적이라고 판단하여 분말가루를 이용한 셰이크 생산 방식을 도입했다. 이는 소비자의 효용이 다소 떨어질 수 있었지만, 생산 효율성을 크게 높일 수 있...2025.05.12
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NAFTA 협정의 주요내용2025.01.211. NAFTA 협정의 구성 NAFTA협정문은 총 22개 분야에 걸치는 개별협정과 3개의 부속협정으로 구성되어 있다. NAFTA협정은 전문과 제1부 협정의 목적과 일반적인 정의, 제2부 상품교역(내국민대우, 상품시장개방, 원산지규정, 통관절차, 에너지 및 기초석유화학제품, 농산물, 긴급조치), 제3부 무역에 대한 기술 장벽, 제4부 정부조달, 제5부 투자, 서비스교역, 통신, 금융서비스, 경쟁정책과 독점기업 및 국영기업, 기업인의 임시체류입국, 제6부 지식재산권, 제7부 법률의 공포 및 통지, 행정, 반덤핑 상계관세에 관한 재심 및...2025.01.21
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여행업의 개념과 특성2025.04.291. 여행업의 개념 여행업이란 여행자들의 여행 상담과 교통기관 ? 숙박기관을 예약하고 여행을 생산?창조하는 사업자, 혹은 여행자를 위해 여행에 필요한 제반요소를 알선하는 업이다. 또한 정보를 제공함으로써 관련기관으로부터 수수료를 받는 중개업, 교통업자 ? 숙박업자 등과 같이 여행객을 대상으로 사업을 하는 Principal을 말한다. 2. 여행업무의 내용 여행업무의 내용은 여행상품의 기획, 여행 서비스의 수배, 교통수단이용권의 발권과 도항수속대행, 인솔업무 등과 같은 여행상품의 구성에 관한 사항을 다룬다. 단체여행의 판매, 카운터 판...2025.04.29
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[관광교통] 교통운송업의 특성2025.04.301. 관광교통상품의 특성 관광교통상품은 기능적으로 관광객의 요구를 충족시키고, 상품의 가치인식을 통해 이용의 극대화와 효율의 최대화를 지향한다. 내용적으로는 상품이 즉시재이며 무형재여서 적정규모의 공급과 수요균형을 맞추는 것이 경영의 중심이 된다. 일반교통상품과 달리 관광교통수요와 공급의 조정이 탄력적으로 이루어져야 한다. 2. 관광교통상품의 주요 특성 관광교통상품의 주요 특성은 다음과 같다: 1) 무형재의 서비스상품, 2) 수요의 시간적·계절적·지리적 편재, 3) 자본의 유휴화, 4) 사업의 독점성, 5) 외부경제의 내부화. 이러...2025.04.30
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서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
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사회복지정책의 급여형태에 관하여 설명하시오2025.01.121. 현물급여와 현금급여 사회복지정책 급여의 기본적 형태는 현물급여와 현금급여로 나눌 수 있다. 현물급여는 정책이 가지고 있는 목표를 위한 서비스들이 정부의 통제 하에 직접 배분될 수 있기 때문에 정책이 특별히 관심을 두는 사회문제에 대해 자원을 집중시킬 수 있다. 반면 현금급여는 서비스 수급자들에게 최대의 선택을 보장함으로써 효용을 극대화시킬 수 있는 급여 형태이다. 2. 기회 기회는 재화의 형태 가운데 가장 추상이지만, 대부분의 사회복지정책은 분배와 함께 기회의 창출과 관련되어 있다. 기회는 노동시장에서 불합리한 경쟁요소를 제거...2025.01.12
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사회복지정책의 대표적인 6가지 급여형태와 향후 우선 고려사항2025.05.111. 현금 급여 현금급여는 인간의 존엄성을 유지하고 운영효율이 높다는 장점이 있지만, 용도 외 사용가능성이 높고 목표효율성이 낮다는 단점이 있다. 또한 개인의 효용은 높일 수 있으나 사회적 효용은 감소한다. 2. 현물 급여 현물급여는 정책 목표 효율성이 높고 규모의 경제효과가 발생하지만, 낙인효과가 높고 현물의 보관, 유통과정에 추가적인 비용이 발생하여 운영 효율성이 낮다는 단점이 있다. 3. 바우처 바우처 제도는 현금지급 제도와 현물지급 제도의 중간 형태로, 특정 서비스를 구매할 수 있는 자유의지를 부여하고 소비자 선택의 폭을 넓...2025.05.11
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