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서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
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서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형2025.01.101. 서비스마케팅 믹스 (7P) 기업은 '최대 이익의 추구'라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다. 2. ICT기술에 ...2025.01.10
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여행상품의 판매전략2025.04.291. 여행상품 판매전략 여행상품 판매전략은 경쟁해야 할 제품시장, 투자 수준, 지속적 경쟁우위, 사업의 핵심 우위, 재무적 경쟁우위 등을 고려하여 수립된다. 상품에 대한 기술, 시장 변화에 부응하는 신상품 개발, 신시장 및 대체시장 확보가 중요하다. 카운터 위주의 세일, 점포 위치와 구조, 판매원의 접객태도, 상품 진열과 레이아웃, 고객 유인 활동 등이 판매 효과를 높이는 요소이다. 방문판매의 경우 판매담당자의 역량이 중요하며, 거래처 정보 관리, 방문 계획 수립, 외판 업무 활동 관리, 대금 회수 관리 등이 필요하다. 1. 여행상...2025.04.29
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무역이론인 절대우위이론, 비교우위이론, 제품수명주기이론, 신무역이론의 개념 및 장단점2025.01.201. 절대우위이론 절대우위이론은 한 국가가 다른 국가보다 더 적은 자원을 사용하여 특정 상품을 생산할 수 있다면, 그 국가는 해당 상품의 생산에서 '절대적 우위'를 갖는다는 개념입니다. 이 이론에 따르면 각 국가는 자신이 절대적 우위를 갖는 상품의 생산에 집중하고, 다른 국가와 무역을 통해 나머지 필요한 상품을 얻어야 합니다. 이를 통해 두 국가 모두 더 많은 상품과 서비스를 제공받을 수 있습니다. 2. 비교우위이론 비교우위이론은 한 국가가 다른 국가보다 모든 상품을 더 효율적으로 생산할 수 없더라도, 특정 상품을 상대적으로 더 효...2025.01.20
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상품 판매와 서비스의 통합: 고객 경험 향상을 위한 핵심 전략2025.01.281. 서비스와 서비스상품의 차이 상품과 서비스는 유형성, 소유권, 생산-소비 관계 등에서 근본적인 차이가 있습니다. 상품은 유형의 제품인 반면 서비스는 무형의 활동이며, 상품은 구매 후 소유권이 이전되지만 서비스는 일시적으로 제공됩니다. 또한 상품은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 비즈니스 전략 수립과 고객 관리에 매우 중요합니다. 2. 상품 판매에 있어 서비스 중시의 중요성 상품 판매에 있어 서비스에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도 제고, 경쟁 우위 확보, ...2025.01.28
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시대별 무역이론의 특징과 내용 및 무역 발생 원리에 대한 고찰2025.05.121. 절대 우위론 절대 우위론은 국제분업에 대한 고전적 이론 중 애덤 스미스의 절대적 생산비설에 따라서 어떤 재화의 생산 비용이 다른 나라보다 낮을 때 그 나라가 국제분업상 갖는 위치를 의미한다. 다른 나라보다 일정한 투입량을 가지고 많은 것을 생산할 수 있다면 한 국가는 재화 및 서비스를 생산하는 데 절대적인 이점을 갖는다고 볼 수 있다. 2. 비교 우위론 비교우위란 한 국가가 국제무역에서 모든 교역 대상 품목을 낮은 비용으로 생산하다고 볼지라도 최소한 하나 이상의 특정한 상품에서는 상대국이 더 낮은 비용으로 생산하는 경우가 있을...2025.05.12
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신제품 광고 효과 분석을 위한 조사방법 및 유사사례 연구2025.05.131. 신제품 매출 영향 조사방법 기업이 새로운 제품을 출시한 후 광고 전략을 수립하고 시행한 경우, 해당 광고가 신제품 매출에 미치는 영향을 확인하기 위한 적절한 조사방법은 1차 자료 수집을 통한 설문조사가 가장 적합할 것으로 판단됩니다. 1차 자료는 현재의 의사결정을 위해 직접 수집하는 자료로, 소비자의 수요 변화를 정확하게 파악할 수 있으며 신속한 자료 수집이 가능한 장점이 있습니다. 특히 온라인 광고의 영향을 분석하는 데 있어 비대면 설문조사가 효과적일 것으로 보입니다. 2. 유사사례 분석 브로컬리컴퍼니는 지방 고유 상품을 활...2025.05.13
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4차산업에서의 관광2025.01.121. 신관광 4차산업에서의 관광은 신관광이라고 할 수 있다. 신관광은 새로운 상식에 바탕을 둔 다른 모습의 관광산업을 형성하면서 더 나은 관광을 향해 발전하고 변하고 있는 것을 알 수 있다. 또한 관광산업에서도 정보기술 시스템의 발전과 확산, 항공산업의 탈규제와 성장, 그리고 재정지원의 증가, 환경적 압력, 기술적 경쟁, 변화하는 소비자의 취향, 여가시간, 노동패턴, 그리고 수입의 분배 등을 포함하는 수 많은 요소들을 어떻게 조율하느냐에 따라 잘 조화되어 관광산업을 발전 시킬 것이다. 2. 관광자원 개발 및 경영전략 이러한 시대에 ...2025.01.12
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무역이론의 개념 및 장단점 분석2025.05.111. 절대우위이론 절대우위이론은 한 국가가 다른 국가보다 절대적 우위(높은 생산성)를 가진 상품이나 서비스를 전문적으로 생산해야 한다고 주장합니다. 장점은 효율적인 자원 할당, 생산량 증가 및 경제 성장이며, 단점은 기회 비용을 무시하고 일정한 생산성 수준을 가정한다는 것입니다. 2. 비교우위이론 비교우위이론은 국가가 다른 국가에 비해 기회비용(비교우위)이 낮은 상품이나 서비스를 전문적으로 생산해야 한다고 주장합니다. 장점은 자원의 효율적인 할당, 무역의 증가, 그리고 참가국들을 위한 상호 이익이며, 단점은 운송 비용과 같은 요인을...2025.05.11
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소비자행동론 과제 - 스타벅스의 전략적 마케팅을 중심으로2025.01.151. 끊임없는 신메뉴 출시와 다양한 계절 이벤트 스타벅스는 수많은 커피 전문점 가운데 유행을 이끌며, 국가나 지역에 따라 특산품을 잘 활용하며 끊임없이 메뉴를 개발하고 변경한다. 국내에서 이 부분을 가장 잘 확인할 수 있는 것은 아마도 제주 스타벅스일 것이다. 2018년 스타벅스는 제주 지역 18개 매장에 제주 자연의 색감을 담은 여러 가지 특화 상품을 선보였다. 스타벅스 하면 다양한 계절 이벤트를 빼놓을 수 없는데, 대표적인 것이 봄을 맞이하는 '체리블라썸' 시즌이다. 2014년에 처음으로 시작한 이후로 스타벅스는 매년 벚꽃의 개...2025.01.15
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