간호서비스 마케팅

본 내용은 " [간호관리학] 간호서비스 마케팅[마케팅(생산, 상품, 판매, 마케팅 개념), 서비스 마케팅(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성), 서비스 마케팅 삼각형(외부, 내부, 상호작용 마케팅), 간호서비스 마케팅(STP, 시장세분화, 표적시장(비차별화, 차별화, 집중화, 일대일 마케팅), 포지셔닝, 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)] [자료조사, 레포트, 개념정리] " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.08.08

문서 내 토픽

• 1. 마케팅 개념

  마케팅은 인류가 물물교환을 시작하였던 시대로부터 발생하여 오늘날에 이르기까지 존재하는 개념으로, 처음에는 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념이었으나 시간이 지남에 따라 그 내용과 범위가 변화하여 20세기 초에 비로소 그 개념이 정립되었다. 마케팅은 시장이라는 단어에 진행형인 ing를 합성한 단어로 움직이는 시장, 즉 잠재고객을 의미한다. 마케팅은 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 실재적 또는 잠재적인 구매자 집단이라는 의미를 갖게 되었다. 마케팅 개념은 판매 개념과 차이가 있는데, 판매 개념은 공장에서 제품을 생산하여 판매 및 촉진을 통해 판매량을 늘려 이익을 추구하는 것인 반면, 마케팅 개념은 표적시장의 고객욕구를 충족시키는 통합적 마케팅을 통해 고객만족을 달성하여 이익을 추구하는 것이다.

• 2. 마케팅 관련 주요 개념

  마케팅과 관련된 주요 개념에는 욕구, 필요, 수요, 상품, 교환, 시장 등이 있다. 욕구는 사람이 결핍을 느끼는 상태이며, 필요는 욕구를 표출하는 형태이고, 수요는 특별한 제품을 구입할 수 있는 능력과 의지에 의해 뒷받침되는 특별한 제품에 대한 2차적인 바람이다. 상품은 재화, 서비스 및 아이디어 등으로 구성된 유형·무형의 것이며, 교환은 어떤 사람으로부터 바람직한 것을 얻고 반대 급부로 무엇인가를 제공하는 것을 의미한다. 시장은 교환에서 나온 것으로 인간의 욕구와 필요를 충족시키려는 실제적 또는 잠재적인 구매자들의 집합을 의미한다.

• 3. 마케팅 개념의 변천

  마케팅 관리철학의 변천에는 생산 개념, 상품 개념, 판매 개념, 마케팅 개념, 사회지향적인 마케팅 등이 있다. 생산 개념은 제품이 만들어지기만 하면 팔리던 시대의 개념이었고, 상품 개념은 생산 개념 뒤에 나타난 개념으로 소비자들이 상품을 선택하는 데 관심을 기울이게 되었다. 판매 개념은 1930년대 이후 발생한 개념으로 판매자가 이용 가능한 효과적인 판매방법과 촉진도구를 활용해 소비자들을 끊임없이 설득해야 한다고 생각했다. 마케팅 개념은 고객을 일등으로 모시고 제품이 아니라 고객을 사랑하며 고객의 욕구를 유익하게 충족시켜 이익을 창출하는 것이다. 사회지향적인 마케팅은 소비자와 사회의 안녕을 유지 또는 향상시키기 위해 표적시장의 욕구, 필요, 관심을 결정하는 것이다.

• 4. 서비스 마케팅

  서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 고객의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위나 성과로, 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것이다. 서비스의 특징은 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이다. 서비스 마케팅은 외부 마케팅, 내부 마케팅, 상호작용 마케팅의 3가지 유형으로 구분된다. 외부 마케팅은 고객과의 약속을 정하는 것이고, 내부 마케팅은 조직원을 훈련시키고 동기부여를 유발하여 고객에게 약속한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것이며, 상호작용 마케팅은 고객 입장에서 가장 중요한 부분으로 판매자-구매자 상호작용에 상당히 의존적인 마케팅이다.

• 5. 간호서비스 마케팅

  간호서비스에 마케팅 개념을 도입하는 것은 단순히 수익증대를 목적으로 하는 것이 아니라 환자 및 가족에게 양질의 간호서비스를 제공하여 소비자 만족을 극대화하고, 간호사나 간호조직에 대한 이미지를 제고하고자 하는 것이다. 간호서비스 마케팅 과정은 시장기회 분석, 마케팅 전략 수립, 마케팅 믹스 개발, 마케팅 실행 및 통제의 4단계로 이루어진다. 간호서비스 마케팅 전략 수립을 위한 STP는 시장세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝이다. 간호서비스 마케팅 믹스 개발 및 전략에는 제품(서비스), 가격, 유통, 촉진 등이 포함된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 마케팅 개념

  마케팅은 기업이 고객의 욕구를 충족시키기 위해 제품이나 서비스를 개발, 가격 책정, 유통, 촉진 등의 활동을 하는 것을 의미합니다. 마케팅의 핵심은 고객 중심적 사고로, 고객의 요구와 선호를 파악하고 이를 충족시키는 것이 중요합니다. 마케팅은 기업의 수익성 향상과 고객 만족도 제고에 기여하므로 기업 경영에 있어 필수적인 요소라고 할 수 있습니다.

• 2. 마케팅 관련 주요 개념

  마케팅 관련 주요 개념에는 시장 세분화, 표적 시장 선정, 포지셔닝, 마케팅 믹스 등이 있습니다. 시장 세분화는 고객의 특성에 따라 시장을 구분하는 것이며, 표적 시장 선정은 세분화된 시장 중 가장 매력적인 시장을 선택하는 것입니다. 포지셔닝은 제품이나 서비스를 고객의 마음속에 차별화된 위치를 차지하게 하는 것이며, 마케팅 믹스는 제품, 가격, 유통, 촉진 등의 요소를 효과적으로 결합하는 것을 의미합니다. 이러한 개념들은 기업이 고객의 요구를 충족시키고 경쟁우위를 확보하는데 도움을 줍니다.

• 3. 마케팅 개념의 변천

  마케팅 개념은 시대에 따라 변화해왔습니다. 과거에는 제품 중심적 마케팅이 주를 이루었지만, 점차 고객 중심적 마케팅으로 변화해왔습니다. 최근에는 관계 마케팅, 사회적 마케팅, 디지털 마케팅 등 새로운 마케팅 개념이 등장하고 있습니다. 이는 기업이 고객과의 장기적인 관계 구축, 사회적 책임 이행, 디지털 기술 활용 등을 통해 고객 가치를 극대화하고자 하는 노력의 결과라고 볼 수 있습니다. 마케팅 개념의 변화는 기업이 지속적으로 고객의 요구에 부응하고 경쟁력을 확보하기 위해 노력해야 함을 보여줍니다.

• 4. 서비스 마케팅

  서비스 마케팅은 제품 마케팅과는 차별화된 접근이 필요합니다. 서비스는 무형성, 이질성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성 등의 특성을 가지고 있기 때문입니다. 따라서 서비스 마케팅에서는 서비스 품질 관리, 고객 참여 유도, 서비스 제공 과정의 표준화, 서비스 직원 관리 등이 중요합니다. 또한 서비스 마케팅에서는 물리적 증거, 프로세스, 사람 등의 마케팅 믹스 요소가 제품 마케팅과 다르게 적용됩니다. 이처럼 서비스 마케팅은 제품 마케팅과는 차별화된 접근이 필요하며, 이를 통해 고객 만족과 기업 성과 향상을 도모할 수 있습니다.

• 5. 간호서비스 마케팅

  간호서비스 마케팅은 병원 및 의료기관에서 제공되는 간호 서비스에 대한 마케팅 활동을 의미합니다. 간호서비스는 환자의 건강과 생명에 직결되는 중요한 서비스이므로, 간호서비스 마케팅에서는 서비스 품질 관리, 환자 중심적 접근, 간호사 역량 강화 등이 핵심적입니다. 또한 간호서비스 마케팅에서는 병원 브랜드 관리, 환자 경험 관리, 온라인 평판 관리 등이 중요합니다. 이를 통해 환자 만족도를 높이고 병원의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 결국 간호서비스 마케팅은 환자 중심의 서비스 제공을 통해 병원의 성과를 향상시키는 것이 목적이라고 할 수 있습니다.