여행업의 조직

문서 내 토픽

1. 여행사업무

여행업의 조직에서 여행사업무는 사업부, 영업부, 기획부문, 구매, 수배, 업무, 정산·심사 등의 업무로 구성됩니다. 사업부는 업무단위의 판매계획, 영업소 통괄, 영업소 판매활동 지도를 담당하고, 영업부는 상품판매, 승차권발매, 발권, 예약 등의 업무를 수행합니다. 기획부문은 경영계획, 영업기획, 상품기획을 담당하며, 구매는 상품구매, 수배는 타연계상품간의 관계 업무를 담당합니다. 업무부서는 서비스 제공기관과의 계약, 요금표 작성, 영업소에 대한 정보제공, 관계법령의 사내제도 적용 검토 등을 수행하며, 정산·심사부서는 위탁상품 발행 및 정산 업무를 담당합니다.
2. 분야별 조직대상업무

여행업의 조직은 크게 영업분야와 지원부서로 구분됩니다. 영업분야에는 국내여행부, 국제여행부, 해외여행부, 해외지사 등이 있습니다. 국내여행부는 여행자 모집, 투어판매, 예약 업무를 담당하고, 국제여행부는 상품기획과 상품생산 업무를, 해외여행부는 여행수속, 여권, 비자 업무를 담당합니다. 해외지사는 인바운드 및 아웃바운드 관리 업무를 수행합니다. 지원부서에는 기획개발부, 관리부, 마케팅담당, 고문단 등이 있으며, 각각 상품기획·개발, 서무·인사관리·영업수익관리, 마케팅 전반 업무, 영업부서의 특수조직 외부사원제도 등을 담당합니다.
3. 조직구성시 고려사항

여행업의 조직을 구성할 때는 다음과 같은 사항들을 고려해야 합니다. 첫째, 마케팅 기능을 강화해야 합니다. 둘째, 영업실적 제고를 위한 방안을 마련해야 합니다. 셋째, 이윤 제고를 위한 방안을 모색해야 합니다. 넷째, 인적관리 비용을 고려해야 합니다. 다섯째, 조직 운영의 합리성을 확보해야 합니다. 이를 통해 여행업의 조직은 시장지향적이고 빠른 의사결정이 가능하며, 고객욕구를 정확히 파악할 수 있고, 상호작용적 마케팅과 내부마케팅, 품질관리가 용이해질 것입니다.

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1. 여행사업무

여행사 업무는 고객의 여행 계획을 수립하고 실행하는 것이 핵심입니다. 여행사는 고객의 요구사항을 파악하고, 적절한 여행 상품을 제안하며, 항공권, 숙박, 교통 등의 예약을 처리합니다. 또한 여행 중 발생할 수 있는 문제를 해결하고, 고객 만족도를 높이기 위해 노력합니다. 이를 위해 여행사 직원들은 고객 서비스 능력, 여행 상품 지식, 문제 해결 능력 등이 필요합니다. 여행사 업무는 고객 중심적이며, 유연성과 창의성이 요구되는 분야라고 할 수 있습니다.
2. 분야별 조직대상업무

조직의 각 분야별 업무는 조직의 목표와 전략에 따라 다양하게 구분될 수 있습니다. 일반적으로 기획, 인사, 재무, 마케팅, 영업, 생산, 연구개발 등의 분야로 나눌 수 있습니다. 각 분야의 업무는 상호 연관되어 있으며, 효과적인 조직 운영을 위해서는 각 분야의 업무가 유기적으로 연계되어야 합니다. 예를 들어 마케팅 분야에서는 고객 요구 파악, 상품 기획, 광고 및 판촉 활동 등을 수행하고, 이를 바탕으로 영업 분야에서는 실제 판매 활동을 진행합니다. 이처럼 분야별 업무는 서로 밀접하게 연관되어 있으며, 이를 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다.
3. 조직구성시 고려사항

조직을 구성할 때는 다음과 같은 사항들을 고려해야 합니다. 첫째, 조직의 목표와 전략을 명확히 설정해야 합니다. 이를 바탕으로 각 부서와 직무의 역할과 책임을 정의할 수 있습니다. 둘째, 조직 구성원의 역량과 경험을 고려해야 합니다. 적절한 인력을 배치하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 셋째, 부서 간 협력과 의사소통이 원활하도록 해야 합니다. 이를 위해 수평적이고 유기적인 조직 구조를 설계할 필요가 있습니다. 넷째, 조직의 규모와 복잡성을 고려해야 합니다. 조직이 커질수록 관리의 어려움이 증가하므로, 이에 적합한 조직 구조를 선택해야 합니다. 다섯째, 조직의 문화와 가치관을 반영해야 합니다. 이를 통해 구성원들의 동기부여와 몰입도를 높일 수 있습니다. 이와 같은 다양한 요소들을 종합적으로 고려하여 조직을 구성해야 합니다.

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