"병원CS교육자료"의 검색결과 입니다.

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병원cs교육자료 기흉 케이스 병원친절교육 병원 CS 교육

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"병원CS교육자료" 검색결과 1-20 / 357건

불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 에 따른 약속 을 고객에게 하는 것이 좋습니다 . FEEDBACK 원주 세브란스 기독병원 외래 민원 중 진료 환자로 10 월 내원 시 다음 내원 일까지 처방 일수 부족에 대한 대처 ... 하도록 교육 # CT 동의서 작성 여부를 확인하여 누락 없도록 확인저희는요 ? 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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병원 CS교육_용모복장, 인사예절 모니터링 자료(평가 항목 포함)

2024년 하반기 CS 모니터링 결과 (용모복장•인사예절) 병원 이름 1. 용모복장, 인사예절 자가 체크(2024/9/13~9/20) 2. 용모복장, 인사예절 모니터링 (2024

ppt테마 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

교육, 롤플레잉, 커뮤니케이션교육. - 업무에 맞는 이미지 메이킹 교육.접점별 상황예시접점중요성응대법주요법칙전화상담첫 접점. 병원이미지형성1. 3번 이상 울리기 전에 전화를 받 ... inout전화 예약병원 입구접수 안내대기 안내진료실 안내검사 안내배웅인사수납 및 안내물리치료 안내진료 안내손국진 정형외과 모니터링 시트지 분석접점번호평가내용상세평가배점득점H A R D ... 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?편의시설 마련/ 청결/ 안내216안내 데스크는 정리 정돈

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요?“Moment De La Verdad”MOT의 유래Moment Of Truth; 진실의 순간 ▶ '피하려 해도 피할 수 없 ... 배점점수H A R D W A R E외부 시설1병원의 위치는 찾기 쉬운가?접근의 편리성, 대중교통, 주차장, 교통혼잡도, 약도332출입구안내간판, 병원벽의 간판의 가시도는 좋 ... 은가?간판크기,위치, 간판점등, 정확, 청결도333출입구, 주차입구, 병원 주변이 청결하게 관리 되고 있는가?출입문 주변의 유리, 부착물, 바닥 청결, 휴지통, 휴게시설32내부 시설4병원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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병원내 친절 교육(CS)자료

◎개요병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일 ... 에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다.◎환자의 심리모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자 ... 한 대우를 받고 싶어한다.④ 치료비 걱정을 하게 된다.⑤ 책임있는 대우를 받고 싶어한다.⑥ 기다리지 않고 신속히 치료 받기를 원한다.⑦ 비밀을 지키고 싶어한다.고객만족고객감동병원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.23

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병원CS마인드 및 의료인의 서비스 매너(46P_2시간강의용)

1. 병원 서비스란?병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.성공적인 서비스란? ... - 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스 - 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스 2. 서비스 마인드란?사전적 의미생산된 재화를 운반하거나 생산, 소비에 필요한 인력을 제공하는 것다른 사람을 위해 도움을 주거나 배려를 해주는 행위 또는 기술

노하우 | 46페이지 | 20,000원 | 등록일 2023.03.25

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병원에서 웃음을 경쟁력으로 만드는 방법 CS 자료(병원/병동)

웃음을 경쟁력으로 만드는 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동돈 안 드는 병원 경영 전략 ' 펀 (Fun )' 병원에 있어 경영이 강조되고 , 마케팅의 개념이 생기며 , 고객 ... 의 중요성이 부각되기 시작한 것은 근래의 일입니다 . 변화된 의료계에서 병원은 더 이상 기본에만 충실해서는 살아남을 수 없게 되었습니다 . 병원에도 기업과 같은 경영 개념이 자리 ... 를 잡고 있는 것입니다 .‘ 웃어야 산다 ’ 는 말로 대체되는 시대 생존 경쟁이 치열한 병원과 직장인의 세계에서는 웃음이 경쟁력의 요체로 떠오른다 . 병원을 신나는 일터로 만들어 임

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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환자와의 효율적인 커뮤니케이션 방법 CS 자료(병원/병동)

환자와의 커뮤니케이션 방법 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동커뮤니케이션의 기법 언어적 커뮤니케이션 언어에 의해 감정과 의지를 전달한다 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 비 ... 환자를 좀 더 생각해주고 환자입장에서 최대한의 도움을 줄 수 있는 환자중심의 대화가 필요합니다 .우리 모두 환자와 보호자에게 효율적인 대화를 할 수 있도록 노력해봐요 !! 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show}

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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긍정적인 마인드 CS 자료(병원/병동)

긍정적인 마인드 소속 : ( 입력 )목차 긍정의 효과 긍정적인 마인드 사례 긍정적인 마인드 갖기칭찬이 사람에게 긍정적인 효과를 나타낸다는 용어 1968 년 로버트 로젠탈 교수 초등학교 대상으로 실험 . 지능검사를 실시한 후 지능검사와 상관없이 무작위 20% 의 학생을 ..

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 자료(병원/병동)

환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동당신의 목소리 첫인상을 좌우한다 목소리는 외모와 함께 첫인상을 좌우하는 주요 변수 미국 사회 심리학자 ... 기 위해서 첫째로 목의 건강이 가장 중요하며 둘째는 목소리를 이루는 요소를 파악하고 그에 맞는 힘을 기르는 것이 중요하다우리 모두 환자와 보호자에게 호감가는 목소리로 다가갈 수 있도록 노력해봐요 !! 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show}

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지 ... 만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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병원에서의 CS 교육

CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다 . 병원 ... 은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다 . 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과 , 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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A+보장 병원 친절 CS 교육

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 여, 치료 중심의 병원 역할을 담당하였다.○ 미래 ? 적극적인 고객의 개념이 강해지고 있다.○ 미래 ? 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... 을 직접 대하는 직원들을 가장 중요한 서비스 요원으로 인식하여 철저하게 교육시킨다.2) 접수창구 직원들은 우리 병원을 홍보하는 홍보 담당자의 역할을 한다.3) MOT는 직원 한 사람

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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진료과 추가와 관련된 비효과적인 변화관리, 간호관리과정

님)한테 물어봐요객관적 자료① -년 -병동 운영계획서 中 서비스 기술서· 부서명 : --병동· 운영목표 ::병동은 병원의 목표에 부응하여 환자의 신체적/정신적/사회적/영적인 요구에 적극 대응 ... 의 필요성에 대한 인식과 참여욕구를 이끌어내지 못하고 변화를 수행할 지식과 능력을 갖추지 못하여 변화가 성공적으로 이루어지지 못한 상태를 의미함주관적 자료[상황1] #상황 설명 없이 ... 하여 흉부외과(CS)/비뇨기과(URO)/이비인후과(ENT)와 관련된 질환으로 치료를 위해 입원한 환자의 회복 및 건강 증진을 위하여 양질의 간호와 효율적인 의료 서비스를 제공한다.-

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.10

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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

하고 있다. 응시자격으로 ‘병원코디네이터 및 CS교육 30시간 이상 수료한 자’이면 모두가 병원코디네이터 자격시험에 응시가능하다. 병원코디네이터의 조직도6부장병원경영기획총괄관리자 ... 28. 정보검색 기술29. 문서 작성 능력30. 컴퓨터 활용 능력31. 병원홈페이지 활용능력32. 협력병원 진료예약 기술33. 팀워크 향상 프로그램 기획 능력34. 직원CS 교육 ... 교육 기술2.53.83진료과목에 대한 기본지식2.94.94 사전준비도 상?하위 진술문인적특성평균표준편차상위문항해당과에 대한 진료프로세스에 관한 지식4.28.92병원 CS 관련

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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간호관리학실습 QI 보고서

2pm).개선안1. 입원 당일, 교육 자료를 제공하여 보조기 사용 방법에 대해 교육한다. 교육자료는 환자 개인이 소지하도록 하여 반복적으로 볼 수 있게 한다.*교육 자료 (직접 ... 만듦)2. 환자들이 자주 이용하는 공간(화장실 안쪽 문 앞, 냉장고, 엘리베이터 옆 게시판)에 교육 자료를 붙여 반복적으로 학습할 수 있도록 한다.3. 보조기(휠체어, 워커) 사용법 및 주의사항을 보조기 이용 시 눈에 잘 띄는 위치에 부착한다. ... 간호관리학실습 간호단위 개선사례 보고서실습기관실습일자2024년 08 월 19 일 ~ 08 월 30 일실습지도교수주제보조기 사용 교육을 통한 환자 안전 증진제출일2024 년 08

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.03

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응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

○ 결과○ 문제점 분석○ 개선활동- 민원내용 반영 (응급실 간호사의 불친절)하여 자체 CS교육 실시- 민원내용 반영 (간호사 인계시간으로 인한 진료지연)하여 주요 공지사항 외 각 구역 ... 에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축- 고객만족도 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인 ... CS 교육활동 실시- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(환자사랑 10계명/기분좋은 전화응대/상호존중 경어사용)- 고객만족도 조사 기타의견 반영 (응급실 내 주취환자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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간호관리학실습_협력관계 사례보고서_A+

과 발전적인 행동을 도모· 양질의 교육을 통해 간호의 최신지견을 습득하고 의료환경 변화에 빠르게 대처하여 병원의 발전을 도모이송팀· 검사실, 수술실 등 병원 내 환자 이송· 물품 ... 협력관계 사례보고서과목명간호관리학실습담당교수OOO 교수님임상실습현장지도자OOO 수간호사 선생님학번, 반, 이름실습일자25.05.05. ~ 25.05.16.실습처K대학교 K병원 I ... 에 중요한 요인이다.병원은 다양한 전문가들로 이루어진 상호 의존적인 조직으로, 삶의 질 향상과 더 건강한 삶을 위한 요구가 증가함에 따라 높은 수준의 의료 서비스를 제공하기 위해 다학

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.15

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

③ 의료기록 보존 ④ 의료광고 규제 49. 비윤리적 의료 마케팅에 해당하는 것은? ① 무료 건강강좌 ② 허위·과장 광고 ③ 정기검진 안내 ④ 환자 교육자료 배포 50. 환자의 진료 ... 혼란 방지 ② 수익 증대 ③ 직원 교육 ④ 마케팅 강화 113번 병원 코디네이터가 의료 상담 시 반드시 지켜야 할 원칙은 무엇인가? ① 전문 용어 사용 ② 환자 이해도 확인 ③ 의료 ... 은 직원 만족도를 높여 서비스 질을 향상시키는 목적이 있다. 고객 응대·CS 21. ① 해설: 병원 리셉션의 핵심은 친절하고 명확한 안내를 제공하는 것이다. 22. ① 해설: 눈 맞춤

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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