"고객유형별응대방법"의 검색결과 입니다.

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"고객유형별응대방법" 검색결과 1-20 / 1,398건

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2023 고객유형별 응대방법

고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 거나 원리원칙만 내세우지 않는다 .고객유형별 응대방법 3 의구심이 많은 고객 ③의구심이 많은 고객 특징 - 뻔히 알 수 있는 사실에도 질문을 되풀이 한다 . - 여러 상품과 비교 ... 를 제시하여 설명한다 . - 상급 책임자에게 응대케 하는 것도 도움이 된다 . - 조금 전에 말씀드렸잖아요 , 의심이 많으시네요 라는 말은 삼간다 .고객유형별 응대방법 4 온순

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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고객불만족

단계고객유형별 응대방법고객유형별 응대방법고객유형별 응대방법고객유형별 응대방법고객유형별 응대방법{nameOfApplication=Show} ... 불 만 고 객 응 대 방 법고객응대란?고객과의 의사소통이다. 1:1 상호작용이다. 대화예절의 수반이 된다.고객응대의 기본 – 3S고객불만의 의미컴플레인처리 5단계불만고객응대 3

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.11.25

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불만 고객 응대 매뉴얼

했던 말을 또 하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한 방법밖에 없다고 믿고 타인의 제안을 받아들이지 않으려고 한다. 표면화된 호전성과는 달리 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 들어오시겠습니까? ＊OOO가 자세히 상담해 드릴 겁니다.＊네, 고객님, 대단히 죄송합니다.불만고객 유형별 분석성향응대유창하게 말하려는 사람은 자신을 과시하는 타입의 고객으로 자신

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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(쉬운합격)텔레마케팅 필기 핵심문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

, 상품 설명 및 상담 스크립트 구성, 클레임 유형별 응대 전략 작성 등이 있습니다 기출 풀이 들어가기 전에 시험 보기 전 보고가면 좋은 요약본 간단하게 첨부해드리겠습니다! < 시험 보 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리 ... 한 정보만 전달한다 20. 텔레마케팅 교육의 주요 목적은? ① 사무 자동화를 위한 시스템 이해 ② 고객 응대 능력과 판매 역량을 향상시키기 위해 ③ 제품 제조 공정 숙지 ④ 전화기

시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.11.11

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안경사의 기술

낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객 ... : 가벼운 원형 안경테 선택 ) 4 단계 : 처리하는 단계 확인 고객님 , 더 필요하신 ( 궁금하신 ) 사항은 없으십니까 ? 5 단계 : 만족의 확인신규 및 재방 고객 응대 Ⅰ 신규고객 ... 품질을 높일 수 있는가 ? 오른쪽 피라미드는 그 질문을 체계화한 것AS 처리 응대 Ⅰ 화가 나 있는 고객마음 가라앉히기 수리업체 ( 공장 ) 에 보내고 추후 연락 을 드리

리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03

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병원코디네이터 자격증 기출문제 2

상황을 진료에 빠른 반영이 되도록 진료실과 진료파트 직원에게 알린다.47. S(안정형)유형의 대기시간 응대방법으로 적절하지 않은 것은? (4)①별다른 불만 표현 없이 상황을 이해 ... , 시설활용 효율성이 떨어진다.③진료당일 접수시간 및 대기시간을 단축할 수 있다.④병원의 진료능력에 맞게 고객수와 업무량을 조정할 수 있다.17. 전화 예약 응대의 기본요령으로 틀린 ... . 재진고객의 병원코디네이터의 응대로 올바르지 않은 것은? (1)①초진고객과는 달리 전반적인 궁금증이 해결된 상태이므로 구체적인 안내는 생략하는 것이좋다.②접수시 진행과정의 의료

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... : 20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하 ... 도 상관없고 너라도 괴롭힐거야 유형4) 자신의 잘못이나 실패를 인정하고 싶지 않아서 우기는 유형2. 잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙고객 을 이해하자 불만을 파악하자불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못

리포트 | 28페이지 | 7,000원 (10%↓) 6300원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객

의 고객에게 응대하는 상황을 설정하여 적절한 응대의 역할극을 만들어 보았다.이처럼 고객의 유형을 이해하는 것은 불필요한 고객 갈등을 줄이고 고객 만족의 수준을 높일 수 있는 방법이 ... . 유형별 상담 방법3. 유형별 상담 역할극III. 결론 및 소견IV. 참고문헌I.서론미용산업에서는 고객의 유형을 여러 가지로 나누는데, 각각의 유형에 따라 적절한 대응의 방식이 있 ... 스러워도 그를 현장에서 바로 표출하지 않기 때문에, 서비스 제공자의 입장에서는 고객의 만족 또는 불만족 여부를 쉽게 판단하기 어렵다는 특징이 있다.2. 유형별 상담 방법1) 신중

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23

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한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.3. "내가 누군지 알아?"라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것 ... ② 시스템③ 제도④ 직원??3. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는?① 높은 기대 수준② 왜곡된 소비자의 권리 의식③ 무지④ 집단사고?4. 효과적으로 고객을 응대

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| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법 ... 형 고객5. “내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 까다로운 고객이라 생각하지 말 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 며 안되는게 어디있어라고 생각하는 유형2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개 ... . 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

: 다 문의사항 재확인은 고객응대에 집중하지 않고 있음을 느끼게 한다 . 5. 말투 (Tone) 위로가 필요한 환자 , 재방문 고객에게 반가움 없는 무미건조한 형식적 인사는 상황에 맞 ... 있다 . 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . 고객의 입장에서는 이해되지 않음 . - 감정교류와 진정성이 필요하다 . ⓶미소 : 입으로 웃는 것이 아닌 , 눈으로 웃 ... 으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도 줄이기고객의 니즈를 파악하여 매력 포인트를 잡아내는 도구

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4 ... 기준) 변화를 추구하지 않는 것은 안정형의 단점에 해당한다.문제 6. 다음 중 ‘관심’영역에서 좋은 고객평가를 받기 위해 노력할 수 있는 방법이 아닌 것은? [O]1. 기념일 관리 ... 기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 순서를 올바르게 나열한 것은?[ 보기 ]ㄱ 감사하기ㄴ 사실확인을 위한 질문ㄷ 신뢰구축을 위한 경청ㄹ 해결안을 제시[O]1. ㄷ-ㄱ-ㄴ-ㄹ2. ㄷ-ㄴ

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

의 중요성 이해? 고객서비스의 방법에 대한 지식? 고객만족 조사에 대한 지식? 고객의 특성을 파악? 고객의 유형에 따른 응대법 적용? 고객의 요구를 파악? 고객의 불만사항 개선 ... 다.? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다.지식(K)기술(S)상황(C)? 고객의 유형? 고객유형에 따른 응대법 이해? 고객서비스의 의미? 고객서비스 ... 에서 팀워크를 촉진하기 위한 방법을 활용할 수 있다.지식(K)기술(S)상황(C)? 팀워크의 의미? 팀워크의 유형? 팀워크를 저하시키는 요인 이해? 팀의 구성요건에 대한 이해? 높

서식 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.21

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

별 고객의 특징과 유형별 상담방법2. 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용 역할대본Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되 ... 응대상황을 역할극 대본으로 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 4가지 유형별 고객의 특징과 유형별 상담방법1) 신중고객시술에 대해 질문이 많고 스타일 선정 시 쉽게 결정하지 못하 ... , 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보세요.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 4가지 유형

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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병원코디네이터 시험 요약정리

상담환자응대관리★ 병원코디네이터 역량신뢰감을 주는 언행병원 경영에 대한 기본능력 배양리더십팀웍★ 병원코디네이터의 전망확대, 고객만족 향상, 남녀, 병원의 이미지 향상★ 내원유형 ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터 ... , 기능 설명 중심- 우월형: 인정받는 걸 좋아함 / 예의 + 칭찬 전략- 수동형: 결정 어려워함 / 명확한 제안과 리드 필요● 고객의 불만 유형- 표현형: 직접 불만 제기 → 빠른 ... - 서비스 품질 개선을 위한 핵심 자료 제공- 고객 만족도 향상을 위한 전략 수립에 활용- 기업의 경쟁력 강화를 위한 피드백 수단?● VOC 수집 방법- 설문조사- 인터뷰- 온라인 리뷰

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

③무지④집단사고정답 4해설소비자의 문제되는 행동 유형의 원인으로는 높은 기대수준, 왜곡된 소비자의 권리 의식, 무지, 개인성향 등이 있습니다.2. 억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 ... . 다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법이 아닌 것은? (10점)①정보가 부족했다면 솔직하게 인정한다.②센스 있게 고객의 전문성을 인정한다.③고객의 틀린 정보를 정확 ... [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식

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| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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텔레마케팅관리사 - 필기 요약자료

1대1 고객응대 마케팅의 실천● 컴퓨터와 텔레포니가 서로 연결, 집합되도록 하는정보기술 → 이를 통해 업무에서 활용할수 있는 솔루션● 콜 대기 상태, 콜 유형 등의 변수를 기준으로 우선순위및 상담원 할당을 탄력있게 변경 가능. ... ◇마케팅이란● 기업이하는 모든 비즈니스 활동● 고객이 원하는 욕구를 충족시킬 제품/서비스 고객 제공○ → 그에 대한 대가를 받음으로써 고객과의교환 진행◇마케팅활동의 4p,4c ... 또는 기업에 관해정보를 전달하는기능◇3C(마케팅 당사자)● customer(고객)● company(회사)● competitor(경쟁자)◇확장제품● 판매후 서비스(A/S)가 속하

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.24

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