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한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

먹둥이
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2021.03.10
최종 저작일
2021.03
1페이지/워드파일 MS 워드
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소개글

NCS인정 직업교육 <한국형 8大 고객불만 솔루션 과제>A형 과제 100점맞은 답안입니다.

목차

1. 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다. 고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해 보시기 바랍니다. (배점 : 30점)
2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (배점 : 20점)
3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움이 됩니다. 그중 끝까지 가보자는 고객을 감정적으로 설득하는 방법 중 거절의 기술 단계와 성의있는 표현법을 기술해 보시기 바랍니다. (배점 : 50점)

본문내용

<답안 작성>
1. 막무가내 억지형 고객을 심리에 따라 나눈 여러유형은 다음과 같다.
1) 이익을 얻기 위해서는 조금은 뻔뻔해져도 상관없다는 유형
2) 정말 안되는게 어디있어? 라고 믿는 유형

<중 략>

3. 거절의 기술 단계와 표현법은 첫 번째, 최소한의 성의를 보인다. “잘 아시다시피 말씀하신 부분은 불가능하지만 혹시라도 도움을 드릴 수 있는 방법을 알아봐드리겠습니다.” 같은 말로 표현 할 수 있고 두 번째, 최선의 범위를 전달한다. “알아본 결과 여기까지입니다.” 같이 수행 할 수 있는 최선의 범위를 전달한다.

참고 자료

없음
먹둥이
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