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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 1,901-1,920 / 2,739건

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    Data mining
    리포팅시각화통합선별 및 정제목표 데이터변환변환된 데이터데이터 마이닝패턴해석 및 평가이해자료원 : Fayyad, 1998DM 기법Clustering연관성측정의사결정나무신경망모형OLAP ... 화 된 마케팅·서비스 실시LG카드 우량 고객 선별B은행 신규고객의 확보단계1 5만명의 잠재고객에게 DM발송 후 성공모형 구축단계2 성공가능성이 높은 70만 명에게 DM발송단계3 9 ... ,000명이 카드 발급단계4 비용: DM발송비용(750,000)+모형구축(40,000) =790,000$ 수익: 125$/명*9000=1,125,000$ 순수익: 335,000$B은행
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.07
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    [마케팅]마케팅[Gap Model의 개념과 적용]
    /기대와 실제로 고객들이 받은 서비스의 지각 사이의 갭의 함수이다"라고 정의하였다. 예를 들면 서비스품질은 제공된 서비스가 서비스기대에 얼마나 합치하는지를 측정하는 것임을 발견 ... Ⅰ. 서비스마케팅전략 모형: 갭 모형(gap model)[1] 갭 모델의 이해갭모형은 고객만족과 기업의 활동을 프로세스로서 설명하고 있다. 고객만족은 결국 고객이 갖고 있는 기대 ... 에 서비스경험인 지각이 일치하거나 초과하는 경우에 발생한다. 반대로 서비스에 대한 지각이 기대에 미치지 못할 때 고객은 불만족하게 되며 이를 갭모형에서 고객갭이라고 부른다.고객갭
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    | 리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.10
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    유아 놀이중심학습(놀이중심교육)의 의의와 특성, 유아 놀이중심학습(놀이중심교육) 원리, 유아 놀이중심학습(놀이중심교육) 과학교육, 국악교육, 안전교육, 향후 유아 놀이중심학습(놀이중심교육)의 개선과제 분석
    학습 자료에 의한 수업Ⅶ. 유아 놀이중심학습(놀이중심교육)의 안전교육1. 놀이사고의 원인2. 놀이사고의 대책1) 철저한 품질관리로 안전성 보완2) 표시의무 이행 철저3) 소비자 ... 에 공, 작은 구슬, 마카로니 등의 자료를 낙하시키면서 공이 나올 방향을 예측, 실험, 비교. 측정하는 놀이로 진행한다.◈ 활동 구성발견적 탐색탐구적 구성확장적 통합?아크릴통으로 길 ... 한 방향의 길을 만드는 문제해결 능력을 기른다.○ 공의 크기와 양에 따라서 떨어지는 방향과 힘의 정도를 예측, 비교, 실험, 측정하는 과정 기술을 익힌다.◈ 활동 자료○ 크기가 다른
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    | 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.07.08
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    대학생의 휴대폰이용과 구매에 관한 연구
    도, (2) 관여도2) 선행연구2. 브랜드 별 SWOT 분석Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정1. 연구문제2. 연구모형Ⅳ. 조사방법1. 연구 방법2. 설문지 구성과 측정3. 통계분석Ⅴ. 분석결과 ... 에서의 치열한 경쟁 상황을 들 수 있다.Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정1. 연구문제위 연구의 목적은 휴대폰의 만족도를 구성하는 만족요인들을 찾아보고, 관여의 정도에 따라서 만족도에 어떤 영향 ... 의 정도에 따른 만족도와 재구매도는 어떤 관계가 있는가?연구문제3. 고객 만족요인과 고객 고려요인 간에는 어떤 차이가 있는가?2. 연구모형만족도고려요인고려요인만족요인만족요인만족요인만족
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    | 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.11
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    외식업 유형에 따른 관계품질, 충성도의 결정요인에 관한 구조적 관계 연구:한식당, 패스트푸드, 패밀리레스토랑, 피자레스토랑, 커피전문점을 중심으로
    적인 측정방법으로는 PZB(1985)의 SERVQUAL모형과 Cronin & Taylor(1992)의 SERVPERF모형이 있다. PZB(1985)는 서비스 품질측정을 위해 12개 ... : 이하 PZB)는 서비스 품질이란 특정 서비스의 전반적인 우수성이나 우월성에 관한 소비자의 판단이나 태도를 나타내는 주관적인 개념으로 정의하였다. 서비스 품질을 측정하는 두 가지 대표 ... 라는 모델을 통하여 만족, 몰입 및 신뢰가 충성도와 구매의도에 유의한 영향을 미치게 되어 기업의 이익창출에 기여하게 됨을 주장하였다. 관계품질을 측정하기위한 다양한 연구들을 살펴보면 대체
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    | 논문 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.05.13
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    [품질경영] 유럽 품질상
    에서 최고의 승리자는 품질상을 받게 된다.리더십프로세스경영성과종업원관리정책과전략자원관리사회적 공헌고객만족종업원만족과정 지표 50%결과 지표 50%1) EFQM 수월성 모형우수 ... 과 개인으로부터의 기여를 고려한다.2) 정보와 준거 측정수상을 위한 신청과정은 각 하위 영역에 조직 성취를 표현한다. 모형에서의 준거와 하위 준거는 비기술적 용어로 서술된다. 이 ... 유럽 품질상1. 유럽 품질상이란?2. 유럽 품질상의 제정목적3.유럽 품질상의 운영조직 및 절차4. 유럽품질상의 평가 방법 및 내용5.유럽품질상의 평가 내용 및 기준6. 유럽품질
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    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.31
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    [경영경제]제조원가상승원인과 기업체의 극복방안
    제조원가의 상승요인과원가절감 모형-목 차-1. ■제조원가의 상승요인 □○◎●2. ■제조원가 절감의 제도적 방법3. ■.제조원가 절감의 제도적 방법 추진 모형, 적용설계■. 원가 ... 을 제품의 기능 및 품질에서 가격을 결정하는 것이라고 생각한다.3) 대량 생산 공장 의 종합관리제도대량생산 공장에서는 잠재이익이 가장 큰 품질의 제품을 찾아내고, 그 품질의 제품 ... 을 현재적으로 잘 운영하는 것이 성공의 길이다. 따라서 대량생산 공장에서는 품질관리를 중심으로 견적원가 계획과 원가회계를 실시하여야 한다. 새로운 이론으로서 가격결정론은 수요 공급
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    | 리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.11
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    BSC
    적인 재무지표는 내부적인 성과 기준에 기반 하여 과거 시간의 것과 비교하기 위한 것이었다. 이 측정치들은 고객, 품질, 직원과 관련된 문제나 기회를 사전에 알려주지 못한다. 점점 ... Contents1. 서론...22. BSC 개념...23. 재무적 성과지표의 한계 ...34. BSC의 4가지 관점...35. 균형성과관리의 4가지 관점 적용 모형...46 ... 다...9§ 참고문헌...10BSC1. 서론공공기관의 성과를 측정하기 위해서는 다면적인 방법이 필요하다. 단지 과거의 기준처럼 예산의 “집행상태”나 “업무추진실적”, “예산절감실적” 등
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    | 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.28
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    증권회사 마케팅전략
    , Frequency, Monetary)분석 방식이나 LTV(life time value) 분석과는 달리 데이터 마우닝 작업은 고객 개개인의 행동을 예측하기 위한 목적으로 모형 ... 을 구축하는 것으로 신경망과 같은 다양한 분석모형을 활용하게 됩니다. 대용량 데이터를 분석하여 차별화된 정보를 획득하는 것은 마케팅 우위를 차지하기 위한 큰 지렛대 효과를 합니다.(c ... , Web 등의 다양한 형식으로 관련부서 및 사용자의 목적에 따라 이용할 수 있습니다.(3)CRM 마케팅전략-전략수행의 단계-1단계 : 고객가치를 측정하라가장 중요한 첫 번째 단계
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    | 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.07
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    경영관리론(Business Management)
    합리적으로 접근하려는 테일러의 과학적 관리는 시간연구와 동작연구기법에 의해서 작업을 표준화, 목표설정과 작업 측정, 동기 유발요인으로서의 돈, 경영자의 훈련에 대한 책임 및 ... 들은 상품의 가격, 품질이나 서비스에 의해서만 상품을 선택하는 것이 아니라 상품을 생산하는 기업의 관심영역도 회사의 투명경영, 도덕성 사회적 책임 등의 분야로 확대되는 소위 “윤리 ... 적이고 동태적인 모형이다. 이 때의 개방성은 조직과 외부환경과의 교섭관계를 나타내는 개념이고 동태성은 이 같은 교섭 하에서 조직이 환경에 적응하여 조직 자체를 존속, 발전시켜 나가
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    | 리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.11.30
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    [교육학]교육정책의 현시점과 개선방향
    가 정책의제로 전환되는 과정의 성격이나 상황에 따라 그 이후 정책의 방향, 성격, 내용이 달라질 수 있다.? 정책의 성과나 효과성을 측정하는 정책평가 과정에서도 이러한 정책의제형성 ... 의 향상은 다른 어떤 단일정책의 개선보다 중요하다.정책이 어떻게 결정되는냐? 즉 합리성을 중심으로 하는 정책결정의 개념모형으로서는 규범적 요소의 유무에 따라 규범적 접근방법과 기술 ... 있다.정책평가의 목적은 장래의 계획을 향상시키거나 그 프로그램에 대하여 부차적으로 이루어지는 결정에 기여하는 수단으로서 원래 달성하기로 한 목표에 대한 프로그램의 효과를 측정
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    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.30
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    [경영]전사적 자원관리(ERP)시스템 아웃소싱의 결정요인에 관한 실증분석
    1999)은 아웃소싱에 영향을 미치는 거래특성을 측정함에 있어 거래비용의 직접적 평가나 외부생산원가우위로 측정하기보다는 자산특수성, 불확실성, 빈도의 3가지 거래차원으로 분석해 왔 ... 의 정보시스템이 지니는 정보품질 및 시스템 품질을 변수로서 고려하여 자원기반이론에 근거를 두고 있으며, Lee(1994)와 송신근(1999)은 자원성과요인과 의존위험요인을 고려 ... 네트워크 요인으로는 지원요인으로서의 최고경영층의 지원과 혁신선도자 지원을 고려하였다.3. 연구의 설계3.1 ERP시스템 아웃소싱의 연구모형본 연구에서는 ERP시스템 아웃소싱 관련 선행
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    | 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.08
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    ROI (투자수익률)
    모델, IT 성과 평가프로세스, IT 성과 평가지표, IT 투자비용 평가, IT 추진역량 평가, IT 품질평가, IT 이용평가, 사후평가결과, 총괄평가로 구성된다.프로젝트 개요 ... 적 사전 타당성 분석 및 투자 의사결정 지원 그리고 IT 투자/추진/품질/이용/비즈니스 효과창출로 이어지는 체계적, 통합적 평가관리이다. 둘째, 자동화 솔루션 구축은 신규 프로젝트 ... )가 있다. 첫째, 평가모델은 IT 투자-추진-품질-이용-성과로 이어지는 평가관점이며, 주요 업무프로세스별 평가영역의 설정이다. 둘째, 평가지표는 IT 추진역량지표, IT 품질지표
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.24
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    미시 경제학 서브 노트(그래프 없음)
    , 국제수지, 경제성장 등 국민경제전체 총량개념들이 분 석의 대상3) 경제정책이 거시 경제 변수들에 미치는 효과 분석도 포함※ 2. 저량개념과 유량개념개 념예1. 저 량일정시점에서 측정 ... 할 수 있는 개념통화량, 노동량, 자본량, 국부, 외채2. 유 량일정기간을 명시해야 측정할 수있는 개념수요량, 공급량, 수출,수입, 투자, 국민총생산※ 3. 외생변수와 내생변수1 ... . 외생변수 : 경제모형 밖에서 그 값이 결정된 변수2. 내생변수 : 경제모형 내에서 그 값이 결정되고 설명될 수 있는 변수문제> 9, 11, 16, 19, 20, 21, 24
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    | 시험자료 | 61페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.07
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    [품질관리]서비스품질이론
    ⑩ 고객 이해 - 고객의 욕구를 알기 위해 노력하는 것3. 측정SERVQUAL모형 :SERVQUAL 차원SERVQUAL 차원의 정의유형성물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션자료 ... 대상 기업이 수행하고 있는 서비스 수준에 대한 평가를 질문하였다. 고객들의 기대수준과 기업의 서비스품질 평가에 대한 측정은 '전혀 그렇지 않다(1)'∼'정말 그렇다(7)'의 7점 ... 를 위한 자료로 활용할 수 있다.? SERVQUAL 설문의 내용을 수정하면, 기업 내부의 부서간 업무 협조도와 같은 내부 서비스품질을 측정하는데 활용할 수도 있다.-한계점
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    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.09
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  • 자료 표지
    책임운영기관
    - 목 차 -Ⅰ. 서설Ⅱ. 책임운영기관제도 개관1. 책임운영기관의 의의2. 책임운영기관제도의 이론적 배경1) 신공공관리론과 기업가적 정부2) 대리인 이론3) 관청형성모형3. 유사 ... 방식③ 조직 및 인사④ 예산 및 회계⑤ 성과 측정 및 평가Ⅴ. 책임운영기관제도 시행의 문제점과 개선 방안1. 책임운영기관제도의 문제점1) 책임운영기관의 이념적 기조와 한국인의 가치관 ... 간의 충돌2) 경영성과 공공성에 대한 논란3) 정책 결정과 집행 기관의 분리로 인한 문제4) 성과 측정에 대한 문제5) 분권화의 원리와 상치된 중앙기관의 통제6) 기관장에 대한
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    | 리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.08
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  • 자료 표지
    [정부와 기업관계 이론적 논의] 주인-대리인 이론
    별도의 계약이 없는 한 전부 또는 일부의 업무에 관하여 하청을 줄 수 있는 것이다. 이때 주택조합과 하청업체 사이에는 복대리인 관계라고 할 수 있다.이와 같은 주인-대리인 모형 ... goods) 또는 소비재라 부르는데 이는 재화를 구입하기 이전에 재화의 품질을 구별할 수 있는 것이다.주로 검사나 간단한 시험을 통하여 재화의 질을 발견한다. 화장품의 샘플사용 ... 적으로 높, 재화 소비의 빈도,가격에 대한 소비자들의 인지수준을 측정해야 한다.3) 정보불균형의 처방종합적으로 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 구매할 상품의 비용과 가격이 정보를 수집
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    | 리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.21
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  • 자료 표지
    국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구
    의 질에 영향을 미쳐 데이터웨어 하우스 성공에 영향을 미친다고 하였다. Wixom 과 Waston의 데이터 웨어하우징 연구모형자료 : Wixom B. H 와 Waston H. J ... 에 영향을 미치는 독립변수를 크게 마케팅 요소와 시스템 요소, 프로젝트 요소로 선별하여 구분하고 이를 검증하기 위해 과 같은 연구 모형을 제시하였다. 김영철의 연구모형자료 : 김영철 ... & Knox (2001)부서간 통합, 경영자 지원, 고객 지향Kandampully&Duddy(1999)전략, 유연성, 신뢰, 품질의 우월성Hennestad (1999)조직, 문화
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    | 리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.20
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    [컨벤션]컨벤션 서비스 ( Convention Service )
    은 품질을 분명하게 측정할 수 있다는 전제 하에 품질의 공학적, 계층적 접근을 시도하고 있다. 서비스 품질측면에서는 사용자 중심의 접근법이 많은 주목을 받고 있는데 이 접근법은 품질 ... 느냐에 것이라고 소비자가 느끼고 있는 것)구성속성한정적포괄적 서비스 품질과 고객 만족의 비교자료: 이유재.이준엽(1997). 서비스품질에 관한 종합적 고찰 : 개념 및 측정을 중심 ... 19계가 인는 반면, 기술적인 물리적 요인은 서비스 품질 지각에 관계가 없는 것으로 나타났다.* Hinkin and Tracey(1998)의 평가 모형회의의 효율성에 영향을 미치
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.27
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    [광고]★관여도에 따른 SKY 의 광고 변천사★ A+자료
    )? 승용차, 집, 가구, 신제품 등? 소비자 반응모형 :learn-do-feel? 시사점가. 광고효과측정: 회상(recall)나. 매체: 긴 카피사고를 유발하는 매체 수단다 ... . 크리에이티브 : 구체적정보, 증명2. 감정유발광고(affective)? 보석, 화장품, 패션의류, 오토바이? 소비자반응모형 : feel-learn-do? 시사점가. 광고효과 측정: 태도 ... formation)? 식품, 가정용품? 소비자반응모형: do-learn-feel? 시사점가. 광고효과 측정: 매출나. 매체: 작은 광고지면, 10초광고 라디오. POS다
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    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.14
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