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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 1,961-1,980 / 2,739건

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    BSC (Balanced Score Card)
    에 대응하여 전략자체를 유연하게 변화시키기 위한 프레임워크 조직의 전략으로부터 심사숙고 끝에 도출된 일련의 측정치 비전을 전략에 담아 성장력과 경쟁력을 높이는 가운데 미래를 개척 ... 하여 기업을 성공으로 이끄는 전략적 매니지먼트 시스템BSC 특징기업이 달성하기를 원하는 공통의 비전과 경영목표를 구현하기 위한 구체적인 방법론을 측정지표로써 명확화 기업의 비전 ... 과 경영목표 달성을 위한 경영전략에 근거하여 구체적인 실현 Mechanism을 경영핵심 중요의 핵심역량 부문 측정 지표로써 상호 연관성을 표현하는 경영전략 모델 구축이 가능 경영목표
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.17
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    [사회과학]신공공관리론
    , ② 권한이양, ③ 품질관리 기법, ④ 유인(incentive)기법의 도입, ⑤ 마케팅 기법의 도입 등의 방향을 추구한다.3) 기타 배경이론들신공공관리론은 시장주의와 신관리주의가 결합 ... 한 모형이지만, 그 이면에는 공공선택이론, 주인 - 대리인 이론, 거래비용이론 등의 사상이 짙게 깔려 있다. 또한 전통적 계층제 중심의 관료제 조직하의 정부의 시장개입정책이 정부 ... 의 실패를 초래한 것에 대한 반발, 1990년대의 서구의 사회복지정책의 후퇴 등으로 등장한 이론이다.Ⅱ 신공공관리론의 주요 특징 전통적인 관료제 정부와 기업가적 정부 모형의 비교기 준
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.03
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    인적 자원 개발론
    화된 측정 기준과 방법이 부족하기 때문에 기업의 성장 정도를 나타내는데 활용되지 못하고 있음 인적 자원의 중요성을 인식할 수 있는 방법들 : 유능한 직원을 대체하는 데 드는 비용 ... 을 계산하는 것, 조직구성원들의 지식, 역량, 기술, 태도를 측정하는 것 등조직에 고용된 사람인적 자원`인적자원개발이란 개인의 입장에서 지식, 기술, 역량을 증진시키고 행동을 개선 ... 하게 직원의 의견을 듣고, 목표로 설정한 측정 영역에 따라 실제 수행을 추적하며, 하위체제에 관련된 수행 정보들을 획득하고, 목표를 벗어날 경우 적절한 조치를 취하며, 목표를 다시
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.02.06
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    학습지도안(교과지도안)
    관리란 무엇인가?(2) 생산 시스템의 설계?생산 관리의 범위와 목표?설비의 배치?작업의 설계와 시간의 측정교과서토의 자료6/9(3) 생산 계획의 수립(4) 재고 관리(5) 품질 ... 경영?총괄 생산 계획과 기준 생산 계획?재고의 기능과 재고 관리 비용?ABC 분류?품질의 개념과 중요성교과서유인물참고도서2. 차시별 전개 계획차 시학 습 주 제학 습 요 소자 료7 ... 시스템의 설계,생산 계획, 재고 관리, 품질 관리 등으로 다루고 있다.(3) 마케팅 활동의 관리 : 마케팅이 기업 경영에서 차지하는 역할, 마케팅의 개념과 종류, 마 케팅 활동
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.08
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    [서비스질][고객만족][서비스만족][고객충성도][서비스]서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰(서비스 개념, 서비스질 개념, 고객만족 개념, 서비스만족, 고객충성도, 고객관리, 고객만족과 SERVQUAL, 고객만족)
    이론에 근거하여 기대-성과모형을 처음으로 개발하였다. 즉, 성과와 기대의 비교를 통해 SERVQUAL을 측정하였다. 서비스 품질요인을 22개항목을 기초로 5개의 차원으로 분류 ... & Mackoy, 1996), 차이척도에 기초를 둔 SERVQUAL보다 성과만을 가지고 측정하는 SERVPERF 척도에서 서비스 품질이 소비자 만족의 선행요인이라는 사실이 보다 잘 ... 다. 즉, 서비스 품질이란 서비스 업체가 고객에게 믿음을 주고 정확하게 서비스를 제공하는 정도를 나타내는 신뢰성, 신뢰와 확신을 줄 수 있는 정도를 나타내는 보증, 서비스업체의 눈
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.10
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    [조직진단][조직진단 기법][조직진단 적용][지방정부 조직진단][조직진단 개선과제]조직진단의 목적, 조직진단시 고려사항, 조직진단의 기법, 조직진단의 적용, 지방정부의 조직진단, 향후 조직진단의 개선과제 분석
    성과지표에 의하여 측정되는데, 흔히 수익률과 생산성, 투자이익률, 고객만족도, 품질, 신제품개발, 업무수행주기, 사회봉사, 목적달성도 등이다. 집단수준의 성과에서는 구성원의 사기 ... 성 증대를 위한 방안을 모색하기 위하여 행태과학(behavioral science)의 개념, 모형 및 방법을 사용하는 조사라고 정의할 수 있다(Harrison & Shirom ... , 팀워크, 이직률, 결근률 등 지표가 활용되고, 개인수준에서는 만족도와 몰입도(commitment), 자아실현도, 개방성, 신뢰성 등을 측정한다.3. 조직문화적 특성조직구성원
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    | 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.08
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    반찬전문점 창업사례
    목차1.사업개요 ▶목적 2.라이프 스타일 ▶라이프스타일과 구매과정 ▶연구모형 ▶Life style 3.내부환경분석 ▶반찬의 종류 (젓갈류) ▶반찬의 종류 (절임류) ▶반찬의 종류 ... 믹스 ▶제품 ▶가격 ▶유통 ▶촉진 발전방안 추구방향 설문지 및 설문모형1.사업개요.밀레니엄 시대를 4S시대라 한다. 상품이나 환경이 디지털에 의해 편리해지는 시대라 'Smart ... 연구모형2.라이프스타일개인의 주관적 특성Life style행동양식문화의 가치관생활의식Life style2.라이프스타일반찬의 종류 (젓갈류)1.새우젓 -재료 및 분량 : 새우 - 1
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    | 리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.04
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    학회발표논문 - 금융서비스업에서 Six Sigma 도입의 사례 연구
    는 없겠지만, 서비스의 속성과 특징에 비추어 보아 대개는 사용적합성을 확대한 모형을 기초로 해서 서비스품질을 정의하고 측정한다. 즉, 사용자의 만족도를 서비스품질로 정의하고 있 ... 하 내용에 비추어 서비스품질의 정의를 내려보자.첫째, 등급이란 제품을 상, 중, 하 또는 1, 2, 3, 4, 5와 같은 집단으로 구분하는 중요한 특성에 따라 결정된다. 서비스 ... 과 서비스 자체의 속성이나 특성에 의해 결정된다. 사용적합성을 측정하기 위해서는 고객에게 중요한 서비스의 속성과 특성에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있어야 한다. 그 구체적인
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.05
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    기능성식품 및 기능성식품의 종류
    성 식품가) 기능성 식품의 정의식품의 제 1의 기능은 영양소 공급이고, 제 2의 기능은 기호성이며, 제 3의 기능은 생체조절 기능이다.식품의 품질변환 조작에 의해 얻어진 기능 ... 등의 경계는 불분명한 부분과 중복되는 부분이 있기 때문에 명확한 선을 긋는 것은 어렵다. 은 기능성식품의 영역을 이해를 도와주는 모형도이다.건강상태에 대해 언급하자면, 와 같이 병 ... 를 물리적·화학적·생화학적 분석에 의하여 측정할 수 있어야 한다.5) 기능성 식품 섭취 후 기대하는 기능이 실제로 발현되는가를 증명할 수 있어야 하며, 기능성 식품 중 기능성 인자
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.16
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    [외식사업]메뉴엔지니어링 정산품의 분석
    . 메뉴엔지니어링의 분석모형메뉴의 시장성과 수익성 평가4가지 영역으로 분류하는데 따른 활동 내용을 모형화메뉴의 분석 모형기존 메뉴 지속 or 철수 강력한 판촉활동 요하는 품목 결정 신 ... 의 개념 및 기능메뉴력 지수(Menu Power Index ; MPI) 이익에 공헌되는 실제의 공헌액을 가지고 구하는 것 메뉴의 성공도 측정에 명료성을 더하는 측정도구2) 메뉴 ... )① 메뉴믹스율 극히 저조 → 과감히 제거 ② 적극적으로 판촉활동 강화 ③ 수요 탄력성 있는 품목 → 다소간 가격인하 조치 ④ 상품화에 의한 적극적 판촉 활동 ⑤ 품질, 계속성, 생산
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.22 | 수정일 2019.07.10
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    남성 인터넷 쇼핑몰 개선 방안
    이나all소비자행동분석 6조진입 위협 : high 규모의 경제 무의미 제품차별화 한계 독점기술, 노하우 한계 진입의 자유고객 위협 : high 고객이 유동적(가격민감, 품질등의 요소 ... -백화점, 할인점 등 offline 매장의 online진출 증가 -온라인 쇼핑몰 수 급증 무한경쟁 -온라인 저가 오프마켓 마진율 하락 추세 -소비자 불안 심리 작용:배송, 품질 ... 쇼핑몰GS e-shop롯데 마트-저가 아이템들과 구별되는 고가, 고품질 상품을 취급하는 프리미엄 남성 전용 쇼핑몰 -2535의 욕구반영 :캐주얼과 정장 사이의 선택 모호 -다양
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.01
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    AHP모델을 통한 의사결정 사례
    의사지원시스템 REPORT- AHP 모형을 이용한 사례 -일 시 :담 당 :학 과 :학 년 :학 번 :성 명 :[사례]S대학교에 다니고 있는 K군은 그동안 써왔던 휴대폰이 너무 ... 낡아서 신제품으로 교체하고자 한다. 하지만, 최근 너무 많은 휴대폰 제품이 등장하여 어떤 제품을 선택해야 K군에게 가장 효율적인지 쉽게 결정하지 못하여 AHP 모형을 통해 제품 ... 에서 어느 정도 매력적인지를 평가? 세부기준- 디자인 : 세련된 외부 모습과 차별적인 특수성 정도- 품질 : 제품 사용에 있어서의 내구성 및 성능- 부가기능 : 통화 기능 외 부가기능
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.26
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    생산운영관리 요약 정리
    일정계획을위한 도표시스템(간트차트) 을 개발④ 해리스 - EOQ(경제적 주문량을 계산하는 수학적 모형)⑤ 슈하르트 - 통계적 품질관리를 연구⑥ 도지 및 로믹 - 통계적 표본추출표 ... 가지)(1)품질: 조직의 이미지와 신용도 및 경쟁력의 중요한 결정요인.설계품질 - 고객의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 제품의 설계생산(적합)품질 - 설계에 적합한 제품의 생산사용(시장 ... )품질 - 사용자의 요구를 만족시키는 정도(2)원가 : 원가절감은 다방면에서 추구 가능(3)배송속도 : 고객이 원하는 제품과 서비스를 신속하고 신용 있게 납기일을 지켜 공급할 수
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.06
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    [소프트웨어공학]소프트웨어공학 문제풀이
    이 측정될 수 있도록 작업 제품과 이정표를 명세화하는 일.4.품질 보증과 제어를 위해 체크포인트를 정하는 일5.프로젝트 진행에 따라 불규칙적으로 발생하는 변경을 관리하는 일.6.진행 ... 001 개발 과정의 설계에 대하여 설명 하시오..-제품의 라이프 사이클 모형을 정의한다.즉, 소프트웨어 제품을 정의,개발.시험,납품 및 유지보수하는데 필요한 모든 행위들로 구성 ... 되어 있다. 이것은 여러 가지 활동을 분류하고 조정하는데 기초를 마련하기 때문이며 프로젝트의 의사 소통을 높이고, 프로젝트의 관리를 용이하게 하여 자원할당과 비용 통제 및 제품 품질
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.01
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    서비스 품질의 갭모델
    의 방향『서비스품질 GAP 모델』기대한 서비스와 경험한 서비스의 차이는 서비스 품질을 측정할 수 있는 도구이다. 즉, 서비스가 이 갭들을 얼마나 메울 수 있는가에 의해 서비스 품질 ... 이 측정될 수 있는 것이다.서 론1. 서비스 품질▶ 서비스 품질이란 다양하게 정의되지만 중요한 것은 고객의 필요와 요구 그리고 어떻게 실제 서비스를 고객의 관점에서 제공할 것인가하 ... ervice)과의 비교를 통해 나온 결과만일 두 가지가 일치하지 않는다면 서비스 품질의 차이가 발생.본 론1. 갭 모형자이 탐(Zeithaml et al)(1990)등이 고객 불만족
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.17
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    [마케팅]관계마케팅
    KCSI-PSKSCI-PS 모형만족지수(CS모형)성과지수(성과모형)품질지수(선행요인모형)기관 성과서비스환경 품 질 요 인서비스 상품 품 질 요 인서비스전달 품 질 요 인사회품질 ... design (CIPD)고객과의 장기적 관계 (관계가치의 측정)기술기반브랜드기반관계기반핵심경쟁력고객 유지율이 수익성(고객 가치)에 미치는 영향업 종자동차/손해보험95%84%81 ... (가격반환+손해보상) 재 구매 촉진 (예: 할인coupon; 교환권)이탈 원인의 개선 종업원훈련 서비스 시스템개선 장기적 품질 보증제도관계마케팅 수행관계마케팅 실행의 장벽고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 201페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.03
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    신공공관리의 장단점과 단점보완을 위한 방안
    어서 이러한 변화는 전통적 행정모형과 실제가 변화하는 사회적 요구에 능동적으로 대처하지 못한데서 비롯한다. 이는 행정에 있어서 기본적이고 항구적인 원리로 간주하였던 전통적 행정모형 ... 론은한 관심의 증대를 불러일으키면서 민간관리기법을 사용하기에 이르렀는데, 그 도구로는 다운사이징(downsizing), 총체적품질관리(Total Quality Management ... 으로써, 혁신과 창의를 고취시킴은 물론 책임이 증대된다.2) 명확한 성과 측정기준신공공관리에서는 절차나 법규보다는 목표달성을 강조하므로, 성과를 측정할 때 명확한 기준을 중요
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.11.06
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  • 자료 표지
    생산관리이론
    들과의 경쟁관계-신생업체의 위협-대체품의 요구#기업의 궁극적인 목표 = 이윤추구이윤추구를 하기 위해서 갖춰야할 요소= 저가격(Cost), 고품질(Quality), 신속(Delicery) ... 이 더 많이 있을 수 있다.③ 특정한 전략적 사업단위의 시장점유율과 시장성장율을 측정하기가 어렵다.④ 모든 사업들을 네개의 사업으로 분류하기가 어렵다. 즉 중간에 위치하는 사업이 있 ... , 개별 측정 통합법 델파이방법등이 활용된다③ 구매의도 조사법구매자에게 구매의도를 직접적으로 질문하여 측정하는 방법으로 산업재 내구소비재 신제품 등의 경우에 활용되나 실제 판매량
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.27
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    프로그램 평가 수행
    확대와 단일사례와 사전?사후 효과성 검증 등의 보다 객관적인 평가 방법들이 보급되는데 기여하였다. 1970년대 들어서면서부터 프로그램 평가의 강조점은 통제연구의 기술적 측정 ... 되어 왔다. 최근에는 만족도 조사가 자주 시도되고 있으나 이 또한 성과평가의 일부분에 지나지 않아 제대로 된 평가의 모형이라고 할 수 없다(우수명, 2001). 또한 지금까지 사용 ... 의 품질을 판단하는 제 1선은 클라이언트가 하지만, 현장 사회복지사도 품질 평가의 주체가 된다. 따라서 재가복지 서비스 평가에서는 담당 사회복지사들에 의한 평가와 그들의 만족도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.07.05
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  • 자료 표지
    면세점의 다양한 선택속성이 고객에게 미치는 영향에 관한 연구
    성을 지닌 분야인 만큼 일반적인 서비스와 조금은 다른 해석이 필요할 것으로 예상된다. 지금까지 서비스 품질의 구성차원은 여러 학자들에의해 제안된 바가 있다. 여러 제안된 서비스품질 ... 의 구성차원 중 Parasuraman, Zeithaml, Berry[이하 PZB]가 제안한 연구에서 이들은 지금까지의 서비스 품질에관한 문헌을 고찰하고, 그 결과 서비스 품질은 제품품질 ... 보다 소비자 평가가 더 어렵고, 서비스 품질 지각은 실제 서비스 성과에 대하여 소비자의 기대를 비교한 결과이며, 서비스 품질의 평가는 여러 서비스의 성과에 단독으로 나타나는 것
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.04.08
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2025년 12월 19일 금요일
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