"CRM의정의"의 검색결과 입니다.

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"CRM의정의" 검색결과 1,841-1,860 / 3,625건

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CRM(Customer Relationship Management)이란 무엇인가?

CRM(Customer Relationship Management)? CRM의 정의칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)에서는 개별 임직원과 마케팅 종사자 ... 것이라고 보고 있다.이러한 정의들로 바탕으로 CRM의 정의를 내려 보면 ‘CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영 ... , 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로써 고객보유율과 경영성과 모두를 향상시키는 경영전략으로 CRM을 보며, 마켓비전(Market Vision)사 부사장은 고객

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.06

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CRM 고객관리에 대해서

고객관계관리 CRM< 서론 >1. CRM의 정의고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 신규고객획득->우수고객유지->고객가치 증진->잠재고객 활성화 와 같 ... 화 하여 이들의 욕구를 충족 시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 개선시키고 이를 바탕으로 고객과의 장기적 유대관계를 형성하는 경영기업이라고 합니다.=> CRM은 80년대에 등장한 채널 ... 에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현하였음.=> CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.28

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[공학]CRM, 고객관계관리

Chapter 4 고객관계관리 (CRM)고객관계관리(CRM) 개요 1.1 CRM의 개념 및 정의CRM의 개념 - 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지 전달. - 고객과의 친밀한 관계 ... 을 라이프사이클의 관점에서 관리.CRM의 정의가트너 그룹(2001) - 고객행동 이해, 영향을 위한 광범위한 접근 Kalakota와 Robinson (2000) - 전사적인 관점 ... 신객 확대캠페인 반응 고객 정보CRM 마케팅캠페인CRM 캠페인 전략 수립 캠페인의 목표설정, 전략 수립 고객세분화 자료분석 · 대상고객 정의 캠페인 설계 구체적인 실행 방안 설정

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.13

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경영학 신이론-디지털 시대의 신경영 패러다임

CRM등이 포함된다.1. 전사적 자원관리 (ERP)1) 정의 : 구매, 생산, 판매, 회계, 인사 등 고객에게 가치를 제공하는 가치사슬을 횡단적인 것으로 보고, 전체 가치사슬 속 ... 실시3) CRM 의 주요이슈고객맞춤 서비스 전략 → 고객 이탈 방지를 통한 우수고객의 유지가 기업의 수익성 증대에 큰 도움이 됨.4) CRM 프로세스① 고객별 전략의 정의② 가용 ... management : CRM)지식기반경영지식경영(knowledge management : KM)가치기반경영가치중심 경영관리(value-based management : VBM

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.24

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[경영]CRM ppt

C R M (Customer Relationship Management)목 차CRM의 정의 및 개념 CRM의 발전과정 CRM의 필요성 CRM의 특징 및 장·단점 CRM의 알고리즘 ... CRM의 성공요인과 실패요인 CRM의 국내외 구축현황 및 전망 사례1 / 47CRM의 정의“Customer Relationship Management”를 말하는 것으로, 선별 ... 된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉,CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.02

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보건의료정보 시스템의 개념과 응용분야

보건의료 DB 보건의료정보 시스템의 개념과 응용분야목차 병원정보시스템 (HIS) 의 정의 병원정보시스템의 구성병원정보시스템의 정의 병원 내에서 정보를 통합하여 병원 내 ∙외부 ... 감시시스템 원가분석시스템 , 고객관리시스템 (CRM) EIS 와 DSS 의 비교임상의사결정지원시스템 (CDSS : Clinical Decision Support System

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.09.22

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국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구

하였다. 요인들이 성과에 동일한 영향을 미칠 것이다.다. 변수의 조작적 정의(1) 성공요인 분석 변수CRM의 성공요인 분석 변수는 우정희(2003), 이승범(2002), 김영철(2001 ... 국내 기업의 CRM(고객관계관리)성공 요인에 관한 연구A Study on the FactorsCustomer Relationship Management ... ...........................................................................................................11. CRM의 개요

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.20

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BPR의 성공사례

참고자료1. BPR이란?리엔지니어링(reengineering 또는 business reengineering)은 조직이 임무를 재 정의하거나 업무수행 방식에 있어서의 비용, 품질 ... , 서비스, 속도와 같은 핵심적인 경영 성과지표들의 비약적인 향상을 이룩하기 위해 사업 활동(Business Process)을 근본적으로 재 고려하고 급진적으로 재설계하는 것이라고 정의 ... 으로는 첫째, 집중화 센터라는 새로운 개념의 조직이 신설됨에 따라 선진화된 CRM(Customer Relationship Management), 방카슈랑스, 웰스매니지먼트 등 영업점의 고있다.

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.18

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RFID 적용사례

..PAGE:1♩ RFID..PAGE:2사물에 고유코드가 기록된 전자태그를 부착하고 무선신호를 이용하여 해당 사물의 정보를 인식하거나 식별하는 기술.RFID의 정의..PAGE ... 차원에서 구매에 따른 적립금 제도 혹은 고객 정보를 이용해 정확한 CRM 등이 가능하다.♩ 산업별 RFID 적용 사례..PAGE:16도청 공격RFID 시스템은 바코드 시스템

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.13

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[전략경영, A+ 발 표자료] 호텔 업계에서의 신라호텔의 전략방안 도출

THE SHILLA HOTEL국내 호텔 산업 현황 문제 상황 정의 거시적 전략방향 설정 브랜드 전략 최종 목표국내 호텔 산업 현황 문제 상황 정의 거시적 전략방향 설정 브랜드 ... 상황 정의 거시적 전략방향 설정 브랜드 전략 최종 목표호텔산업의 특성상 수익이 외부영향을 많이 받는다 . Ⅱ. 문제상황 정의 투숙객 외국인의 비율 70% 내국인 비율 30% 서울 특 ... Equity) 를 성장시키는 것이다 . HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL HOTEL 1. 브랜드 전략의 정의

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.01

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스마트폰

경영정보시스템(MIS)- SMART PHONE -3조 김수철 양시황 김한나 허태인목차스마트폰(SMART PHONE)의 정의 스마트폰의 발달 및 현황 스마트폰의 장점 및 한계 ... 과 CRM의 연계스마트폰을 활용한 실시간 음악감상 → 음반시장의 변화(다운로드에서 실시간음악감상)e-Book 시장의 활성화 → E-transformation 필요인터넷전화를 응용

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.17

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EURO RSCG,세계광고회사,광고회사,해외광고회사

) 2uction Automation Implementation) 2.EURO RSCG 4D (Digital, Direct, Data Analytics, CRM, Promotions ... 183 개 도시를 취항  서비스의 새 로운 가치를 정의 하여 소비자들 의 마음을 다시 얻어야 하는 상황 C hapter 3 . 주요 광고주 AIRFRANCE 프로모션 배경[ 영상

리포트 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.16

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소셜커머스 성공과 실패 사례

하는 기업문화가 성장동력이 되었으며, 고객관계관리(CRM)시스템 도입을 통해 고객 서비스에 대한 충분한 인프라를 갖췄기 때문이다.(4)그루폰(GROUPON)그루폰은 소셜커머스의 대표 ... 로 e online buying and selling of products and services”하지만 이 정의는 소셜커머스를 설명하기에 부족함이 있어 보인다. 우선은 소셜커머스

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.16

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서비스 경영과 서비스전략 그리고 고객만족에 대한 사례 설명

. 본 론서비스 경영이란 무엇인가에 대해서 알아보기 전에 우선 서비스의 정의를 알아보자. 서비스는 소비자의 편익이나 만족을 목적으로 인간 또는 설비와의 상호작용을 통하여 제공 ... 을 수립하고 집중적으로 추진하기로 했다. 예컨대 가장 대표적인 것으로는 평가보상 시스템의 보강, 고객 수요조사에 입각한 사업추진, CRM의 도입과 서비스 사후관리제의 도입 등을 들 수 ... 있을 것이다. 즉, 고객이 원하는 서비스를 프로젝트화 하여 사업을 기획, 수행하고 결과를 분석하여 다시 사업에 반영하는 데 CRM을 활용한 것이다. KOTRA는 CRM을 통해 사업

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.06

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클라우드 컴퓨팅의 보안적 이슈

는 부문으로 다가와 우리의 일상에서 유용하게 쓰이는 동안 축적된 기술 및 노하우가 이 기술을 탄생시켰다고 표현 할 수 있을 정도이다. 클라우드 컴퓨팅에 대한 여러 가지 정의가 있 ... 지만 대표적인 주자인 가트너(2009)는 사용자의 모든 정보를 인터넷상의 서버에 저장하고, 이 정보를 각종 IT 기기를 통하여 언제 어디서든 이용 가능하게 하는 서비스라고 정의 하 ... 을 통해 소프트웨어를 제공하고, 사용자가 인터넷상에서 이에 원격 접속해 해당 소프트웨어를 활용하는 모델이라고 정의했다. 클라우드 컴퓨팅의 최상위 계층에 해당하는 것으로 다양한 어

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.20

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고객 가치(Customer Value)의 평가 및 사례 소개

면 이유는 단기성과 중심의 경영에서도 그 원인을 찾을 수 있다.본래 CRM은 고객과의 장기적인 관계 형성을 목표로 한다. 이는 우리의 고객이 누구인가를 충분한 데이터에 의존 ... 하여 구분을 하고 차별화 된 서비스, 혜택을 제공하여 맞춤형 마케팅을 하고자 하는 것이다. 이를 위해 장기적인 고객 관계 관리는 필수적인 내용이 된다.하지만 현재 우리 기업의 CRM 수준 ... 적 경품 쿠폰 우편은 또 어떠한가.이러한 결과, 막대한 자금을 투입하여 CRM 인프라를 구축하였지만 정작 활용의 목적은 단기적인 시각에 머무르게 된다. CRM은 과학적인 데이터 분석

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.18 | 수정일 2020.06.03

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고객 구전효과와 활용방안

How Valuable Is Word of Mouth?목차 1. Summary 2. Application HITE 맥주 Clue 3. Conclusion고객추천의 정의 및 중요 ... 성 고객추천 정의 개인이 자신이 경험한 특정 브랜드나 상품 , 또는 서비스를 제 3 자에게 추천하는 것 1. Summary 3 고객추천 중요성 고객의 평가와 입소문이 기업의 매출 ... 에 대해서도 추천하는 것은 아님21 결론 결론 3. Conclusion 구전효과와 관련해 CRM 전략과 전술을 다시 생각할 필요성 고객의 구매를 증가시키려는 노력과 더불어 고객

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.21

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호텔산업의 발전방안

제 1 장 서 론1. 관광산업의 현재와 호텔산업2. 호텔산업발전의 필요성과 발전방안제 2 장 본 론1. 호텔산업의 현황 및 문제점2. 고객관계관리(CRM) 활용을 통한 개선방안1 ... ) 데이터베이스마케팅과 CRM의 차이점2) CRM의 활용이 호텔산업에 미치는 영향3. 호텔정보시스템을 통한 개선방안1) 호텔정보시스템의 특징2) 도입의 필요성3) 호텔산업에 ERP ... 를 하고자 한다.첫째, 고객관계관리(CRM)의 효율성을 제고하고 이를 통한 기업의 성장가능성을 예상하도록 한다. 둘째, CRM과 연계하여 호텔정보시스템의 도입으로 원가절감 및 효율

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.11

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[경영정보시스템]교보문고의 경영정보시스템(MIS) 구축사례 분석(A+리포트)

) 데이터 정의III. 교보문고의 MIS3. 데이터베이스 관리시스템3) 데이터처리III. 교보문고의 MIS3. 데이터베이스 관리시스템정의된 데이터를 입력하고 저장된 데이터를 검색 ... 검색 데이터베이스 구축 - 국립중앙도서관과 연계III. 교보문고의 MISIII. 교보문고의 MIS6. Mini-CRM : 고객밀착형 서비스 실현인터넷서점이 도서유통을 중심으로 매출 ... 의 MIS6. Mini-CRM : 고객밀착형 서비스 실현고객관계관리 시스템의 일환으로 지난 2006년 5월에 Mini-CRM인 'MY 교보'서비스 를 선보임유비쿼터스 시대의 블루칩

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.04

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CRM구현의접근틀과성공요인

◈ 목 차 ◈Ⅰ.서 론Ⅱ. 본 론CRM의 구현의 접근 틀; 방향과 고려 사항1. 고객얼굴 포착의 기반구축2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축3. 전략적 파트너를 통한 ... 고객 관계 만들기CRM 구현의 성공요인1. CRM의 점진적 방식 추진2. 프로세스의 재정립3. 동적 정보의 제공을 의한 IT의 활용4. 데이터 마이닝 도입의 조건구비5. 고객중심 ... 의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용6. 통합과 분산의 적절한 조화Ⅲ. 결 론Ⅰ.서론CRM의 기본과제는 “고객이 장기간 고객으로 남아있을 수록 그 고객은 더욱더 이익을 주

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.23

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