"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 1,821-1,840 / 5,696건

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TQM이 건설업 기업성과에 미치는 영향

의 국제적인 경쟁력을 확보함과 동시에 원가절감과 고객 만족 그리고 지속적인 프로세스의 개선을 위하여 필수적인 요건으로 인식되고 있음 . TQM 의 효과 TQM 의 정의 TQM 제이론 ... 개념에 대한 지속적인 교육 ․ 훈련 프로그램을 운영하여야 한다 . ⑤ 전 종업원이 공동으로 인식하는 고객의 개념을 정립하고 이에 따른 행동지침을 교육하여 고객만족을 지속적으로 추구 ... 의 문제 사 . 고객만족에 대한 인식부족연구 모형 리더 십 교육훈련 종업원 참여 품질 공정 안전 원가 H1,H2,H3 4 개 문항 6 개 문항 6 개 문항 5 개 문항 9 개 문항 6

리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.19

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마케팅 관리 레포트 2차 경상대

를 평가한다. 그러나 다음 번에 그 소비자는 다른 맛을 원해서 다른 상표를 선택할 수 있는데, 이와 같이 상표변경은 불만족이라기보다는 다양성을 추구함으로써 일어난다.이러한 제품범주 ... 제품의 마케팅 관리자는 고관여 소비자의 정보수집과 평가행동을 이해해야 한다. 또한 제품속성의 상대적 중요성에 대해 구매자가 학습할 수 있도록 그리고 보다 중요한 속성에 대해 자사상표 ... 에 마케팅 커뮤니케이션의 중요한 역할은 소비자가 구매 후 그의 상표선택이 좋다고 느낄 수 있도록 도움이 되는 신념과 평가를 제공하는 것이다.3) 습관적 구매행동저관여 제품의 경우, 소비

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.06.25

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시민평가제(시민만족도평가)의 의미, 시민평가제(시민만족도평가)의 목적, 시민평가제(시민만족도평가)의 기능, 시민평가제(시민만족도평가)의 운영체계, 시민평가제(시민만족도평가) 성과

를 즉각 활용할 수 있다.Ⅱ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의미시민평가제(Citizen Evaluation)는 행정기관이 제공하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감 ... . 시민평가는 행정기관이 제공하는 서비스에 대한 시민의 느낌이나 만족도 등을 묻는 관계로 자연히 주관적 평가의 형태를 띠게 되기 때문에 대부분의 경우 ‘시민설문조사(Citizen ... Sur수 있는 체제가 구축되어 행정기관간에 고품질의 행정서비스 제공을 위한 선의의 경쟁이 이루어진다면 시민평가제는 ‘고객만족 행정서비스의 구현’에 크게 기여할 것으로 기대된다.Ⅲ

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.13

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국가별 중장비업체 CSR 비교분석(이해관계자모델로 본 두산 인프라코어의 CSR 개선방향)

인프라코어는 고객 모니터링/VOC, 콜센터/공동워크숍/고객만족도 평가/통합고객관리시스템을 통해 고객, 딜러들과 커뮤니케이션하며 이들을 위한 지속가능경영을 운영한다.첫째, 두산은 고객 ... 관련 개선방향고객 개선종업원 관리 시스템(2) 두산 인프라 코어의 전략적 이해관계자 관련 개선방향협력업체 협의체 조직(3) 두산 인프라 코어의 환경적 이해관계자 관련 개선방향혁신 ... 과 웰빙에 대해서 포괄적으로 접근한다. 작업환경 안전과 건강성 개선 프로세스에 대한 국제 표준인 OHSAS 18001(직업 보건 및 안전 평가 체계)를 도입하여 종업원의 안전을 보장

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.01.19

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한샘 합격자소서

을 수 있단 설명을 들을 수 있었습니다.이러한 고객 불만족을 개선하기 위해서는 전반적인 회사의 현금을 파악하며 품질 개선을 위한 재무적 분석과 투자가 선행되어야 할 것이라고 생각이 ... 과 같은 회계 전반과 주식 및 채권 또는 신사업의 가치평가법 및 외환과 스와프평가법 등을 체화하였습니다.이를 교내 기업분석 동아리에서 세미나 활동에 활용하며 금융 시장과 상품에 대한 ... 단계와 어떤 연결고리가 있는지에 대해 누구보다 빠르게 파악하며 적응해 내는 사원이 되겠습니다.[품질을 올려야 한다]마지막으로 동탄 가구단지에 가서 18명에게 설문조사를 하

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.13

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카페베네 경영전략 분석

년 내에 22 개국 500 호점 고객의 커피 맛 만족도 설문조사 실시 현지화 전략 학습 매장 전문 바리스타 점유율 교육프로그램 이수율 80% 85% 본사 바리스타 양성 교육실시 ... No1 브랜드로 도약 고객 고객 만족도 지수 2 위 2 위 유지만 하자 프로세스 커피 맛 만족도 사이드 메뉴의 매출 차지 비중 해외 시장 점유율 85/100 점 25% 2014 ... 서비스 교육 프로그램실시 전문바리스타 양성 서비스 , 매장청결 교육실시 한국인에 맞는 커피제공 다양한 사이드메뉴제 공 신규 고객확보 매출상승 수익성 향상 고객 서비스 강화 고객 만족

리포트 | 58페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.07.14

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[사회복지행정론] 사회복지서비스 품질관리 한글

을 초기단계, 진행단계, 종결단계 등 세 단계로 나누어 각각 동일한 설문지로 조사해 본다면 조사-재조사의 타당도 저해요인을 통제할 수는 없지만 만족도 정도의 변화를 읽을 수는 있을 것이 ... 이나 서비스의 효과성 평가에 관한 문헌을 참조하면 유사한 프로그램에 대한 클라이언트 만족도 조사를 발견할 수 있을 것이다. 만족도 조사도구의 작성에서 주의할 점은 면밀한 검토 없이 졸속 ... 한다.? 과정: 서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적인 영향을 미친다.3) TQM의 주요원리① 서비스의 질은 궁극적으로 고객

리포트 | 59페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.08

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통신업의 인적자원관리특성,통신업 KT의 사례,인적자원관리 KT,통신업 특징,인사제도,GWP,복리후생,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

을 통해 고객을 만족시키고, 고객만족을 통해 시장 경쟁력을 지속적으로 강화하는 선순환 구조를 조성하고자 한다.KT는 2011년 상반기와 하반기, 인재가 크고, 인재가 즐겁게 일 ... 방식2. 기업분석1) KT 기업 현황2) KT의 인적자원관리(1)인사제도(2)GWP(3)교육훈련(4)성과평가(5)급여체계(6)복리후생(7)복리후생-사내안전 및 보건Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론 ... 은 방학기간에 8주간 인턴십을 진행하고 인턴십 기간 동안 인턴사원들의 실무역량을 평가하고 평가가 좋은 인턴사원에게 정규직 입사기회를 부여하는 식으로 진행한다. 2년간 인턴십을 통해

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.24

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면접방법(sk이노베이션, 기업은행)

전략을 모색하라 .”  관련자료 : 호텔 시설현황 , 고객현황 , 가능한 투자액과 인테리어 비용 , 경쟁사 현황 , 고객의 평가 등Busin ess case (PT 면접 ) 예시 ... 준비 찬반토론 논리력 창의력 의사소통능력 평가이러한 채용방법으로 기업은 무엇을 얻었나 ? 새로운 인재 기업의 목표 ( 고객 최우선 경영 ) 기업 목표에 맞는 인재로 경영 목표 ... 만족도평가 (PCSI) 에서 3 년 (2008~2010 년 ) 연속 최고 등급 을 받은 데 이어 금융감독원 민원발생 평가에서도 3 년 연속 최고 등급 을 받아 소비자보호 우수 금융

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.20 | 수정일 2013.12.25

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21세기 기업혁신의 필수 : 지식경영

, 정보화 시대의 고객들은 풍부한 정보와 이에 따른 엄격한 기준을 갖고 상품과 서비스를 평가하고 있기 때문이다. 고객은 자신이 가지고 있는 기준을 통해 만족하는 상품과 서비스를 판단 ... 을 맞이하는 것 이상의 작업이 이루어져야 한다. 주문처리의 효율성을 제고하기 위해서는 지식을 이용하여 원가를 감축하고, 업무처리 스피드를 향상시키며, 고객욕구를 더욱 정확하게 만족 ... 의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다”며 “지식경영을 통한 업무 효율강화 및 고객만족도 향상은 필수적인 활동이며, 지식의 공유 및 활용, 업무생산성 향상 등과 같은 1차적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.10 | 수정일 2016.01.20

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A1_중강당시설개선 DMAIC

화된 만족도 이산형 설문조사서 김원기 , 신승연 , 윤민경 , 정이현 , 김창범 , 임유연6 SIGMA P. 10 1.2 고객 요구 사항6 SIGMA P. 11 1.3 PJT 평가 ... 고객 : 중 강당 이용학생 대상인원 : 133 명 실제 참여인원 : 100 명 실시방법 : 설문지 배포 후 수거6 SIGMA P. 08 1.2 고객 요구 사항6 SIGMA P. 09 ... 1.2 고객요구사항 -DATA 수집 측정대상 측정지표 기 준 DATA 유형 DATA Source DATA 수집자 DATA 수집기간 시설 만족도 중강당 이용에 대한 만족도 1~5

리포트 | 55페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.11.27

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AHP분석을 이용한 프랜차이즈 수준평가 측정항목의 상대적 중요도와 우선순위 분석

의 준평가에 활용되고 있는 측정항목들을 전문가들의 경험과 직관을 활용하여 쌍대비교를 수행하게 한 후, 회수된 설문지 가운데 일관성 비율(Consitency Ratio)이 0.3(30 ... 하게 될 것이다.경영자 특성의 두 번째 요인인 경영전략에서는 상품·서비스의 경쟁우위(39.2%)가 가장 중요한 것으로 나타났으며, 다음으로 고객만족경영(23.8%) > 전략경영계획(22.. ... AHP분석을 이용한 프랜차이즈 수준평가 측정항목의 상대적 중요도와 우선순위 분석목차I. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 프랜차이즈 시스템2. 프랜차이즈 수준평가3. AHP

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.02

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삼성탈레스 기업소개와 품질경영

하게 분석/처리 체계설계 , 소프트웨 어 설계 , 하드웨 어 설계, 체계통합 시험평가 및 전투체계 통합 관리 13품질방 침 고객최우선 우리의 첫 번째 목표는 고객 만족 경영이 ... 적 의 사 소통, 교육 훈 련 설문 조사 포럼 참여 고객 평가 고객신품질 ISO/ 불만평가 KDS CMMI 구성원 행동 양 식 ☞ 핵심 성과지표 • 납기 준수율 • 규격 일치 ... 다. 따라서 고객 만족을 위해, ☞ 항상, 고객의 소리에 귀 기울이고, ☞ 항상 , 고객 의 요구사항 을 이해하고 , 점검하고 , 즉 시 개선하며, ☞ 내 , 외 부 고 객 에게 완벽 한

리포트 | 42페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.30

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[A+] ㈜아모제 Marche(마르쉐) 서비스품질 분석 조사 보고서 (마르쉐 분석, Amoje 기업분석, 마르쉐 마케팅, Marche 마케팅)

으로 먼저 즐길 수 있고, 제 시간 안에 고객이 보는 앞에서 음식을 제공하는 스타일로 음식의 질(quality)과 신선함(Freshness)을 동시에 만족시켜 드리는 것으로 인스턴트 ... 의 마르쉐 이용 고객을 선정하여 심층면접을 실시하였다.3) 설문목적 및 설문지의 구성마르쉐를 과거에 이용했던 고객들의 의견을 조사하여 마르쉐 서비스 품질의 문제점을 파악하고자 설문 ... 을 실시하였다. 위의 설문을 통하여 고객에게 가장 많은 비율로 문제되는 점을 분석하였다. 설문지는 SERVQUAL을 기초로 작성한 것으로 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.16

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최신 스마트폰의 종류와 인터넷접속활용법

의 고객 만족도를 조사하였는 데 그중 6위에 그쳤다고 한다.전체적인 평을 종합해보았더니, 대체적으로갤럭시 s5의 성능이나 서비스에 대해서는 만족하지만 OS와 디자인에 대해서는 불만 ... , 방진, 지문스캐너, 심박센서, 다운로드부스터 등의 다양한 특징이 새로 추가된 것이 가장 크게 달라 진 점이라고 할 수 있다.최근 폰아레나에서 카메라 품질 테스트 설문조사를 하 ... 였는 데, 주요 스마트폰 7개 중 1위를하였다고 한다.그러나 좋은 평가만 있었던 것은 아니다.휴대폰전문 리서치회사인 마케팅인사이트에서 최근 실시한 조사에 따르면 주요 스마트폰10개

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.20

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인천공항경영성과,인천공항과 BSC

평가방식 : 공항이용객으로부터 만족도 설문조사 평가시기 : 매분기 참여공항 : 전세계 5 개 대률 186 개 주요공항 평가결과 : 종합평가결과 4.95 점으로 1 위 ( 총 34 ... 개 평가항목 중 26 개 분야 1 위 달성 )2. 고객측면 성과지표 – “ 고객만족도 ” Incheon Airport 03 인천공항과 BSC 고객적 관점 평가등급 : 공공기관 ... 의 운영에 관한 법률 ( 제 13 조 ) 평가주체 : 기획재정부 평가대상 : 여객과 법인고객을 대상으로 만족도 평가시행 평가등급 : 2007 년 ~2011 년 모두 AA 등급3. 고객

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.02

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크린토피아vs동양세탁,동양세탁마케팅전략,동양세탁발전방안,세탁시장

. 동양 세탁소 1993 년 설립 주 고객층 : 30 대 배달서비스 : 없음 수선서비스 : 전문 하지만 ... 크린토피아가 불과 50m 지점에 새로 생긴 후 ......... 548m ... 아저씨 전반적으로 고객이 줄었고 , 특히 신규고객이 많이 감소 했네 그에 따른 대응 방안은 무엇입니까 ? 동양세탁소 아저씨 가격을 크린토피아와 비슷한 수준으로 조정 하였네 . 하지 ... 전 과정을 책임지고 이행한다네 . 사람이 하는 일이라 실수가 있을 수 있네만 사후 문제 발생시 고객과 원만한 해결을 하려고 노력한다네 ... 아예 ~ 좋은 인터뷰 감사

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.17

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동호회 활동과 개인의 조직내 성과의 관계

의 분배와 절차에 있어서 공정하게 대우하고 이를 통해 외적으로 직무를 공정하게 하여 높은 고객만족도를 실현하여 조직성과를 향상시키는 활동으로 정의한다.2. 조직성과의 영향요인조직성과 ... 을 직무만족, 조직몰입, 서비스동기, 조직시민행동으로 하여 우리나라 공무원을 대상으로 설문조사를 통하여 측정하고 있다. Brewer & Seldon은 미국연방기관의 조직성과 연구 ... 에서 설문조사를 통하여 23개 연방기관을 평가하였다. 종속변수로 조직성과를 이에 대한 독립변수로는 조직문화, 인적자본과 능력, NPR(National Performance Review

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.01

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카페베네 마케팅 분석

었다 . 고객은 선택한 음료의 만족감은 61% 로 절반 이상 이다 . ▶ 2 차 설문 조사 결과최고 5 점 기준 , 아메리카노의 쓴맛 (3.04), 향기 (3.04), 두 가지 기준 ... , 서울 , 경기에 위치하고 있는 5 개 대학 100 명을 대상으로 설문을 하였다 . 설문을 통하여 카페베네의 인식과 맛에 대한 평가를 알아보았고 , 방향성 제시를 위한 해답을 얻 ... 10% 의 결과를 보여주고있다 . ▶1 차 설문 조사 결과③ 번 스타벅스 맛의 평가는 부드러운 맛이 61% 로 절반 이상을 차지하였다 . 특히 ① , ②번과 비교해 상대적으로 중간

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.29

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[고객만족경영][CSM][한국도로공사]한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석

. 추진효과2. 대?내외 평가1) 자체평가2) 대외적 평가Ⅱ. 삼성전자 고객만족경영(CSM)1. 삼성의 스포츠 마케팅(박세리와 차범근)2. IMF와 삼성전자Ⅲ. 사회복지관 고객만족 ... 한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)1 ... 의 내용과 구성1) 신뢰성2) 반응성3) 능력4) 접근성5) 예의6) 의사소통7) 신빙성8) 안정성9) 이해심10) 유형성6. 만족도 조사 영역Ⅳ. LGIBM 고객만족경영(CSM)1

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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