경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

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목차

Chapter 1. 전략적 마케팅의 개요
1-1. 마케팅의 정의
1-2. 마케팅은 제품, 가격, 유통, 촉진을 다룬다
1-3. 마케팅은 가치를 창조한다
1-4. 마케팅은 역동적 환경에서 고려해야 한다
1-5. 마케팅 개념을 이해하자
1-6. 고객관리경영
1-7. 세계 경제(세계화)에서의 마케팅 중요성

본문내용

Chapter 1. 전략적 마케팅의 개요
● 퍼블릭스 슈퍼마켓은 고객에게 포괄적인 서비스를 제공한다. 월마트가 플로리다에 지점을 열어서 특유의 이점인 저가정책을 펼칠 때도 퍼블릭스(Publix)는 이에 대응하여 친절하고 상냥한 직원들과 가게 내의 청결을 강조했다. 퍼블릭스는 항상 고객의 입장에서 더 나은 서비스를 제공하려고 노력했다. 이러한 노력의 결과는, 월마트가 미국 전역에서 우위를 점하고 있을 때도, 플로리다에서는 퍼블릭스가 월마트보다 앞서는 성장률로 나타났다.

1-1 마케팅의 정의
1. 마케팅(marketing)이란?
● 서비스와 제품을 생산(Product)하고, 유통(Place)하여, 판매를 촉진(Promotion)하며, 가격(Price)을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 관계 활동, 그리고 더 나아가 이러한 역동적 환경 속에서 이해관계자들 간의 호의적인 관계이다.
● 고객, 파트너, 그리고 사회를 포함한 모든 것을 위한 가치를 갖는 제공물을 창조(Creating)하고, 커뮤니케이션(Communicating)하고, 전달(Delivering)하고, 교환(Exchanging)하는 일련의 과정이며, 제도이며, 활동이다. by, AMA(American Marketing Association)

2. 마케팅은 고객에게 집중한다
● 생산, 유통, 촉진, 가격 책정과 같은 모든 마케팅 과정에서 중심은 고객이다.
● 기업은 자사의 제품을 회사에서 생산하는 대로 정의할 것이 아니라 고객의 관점에서 바라보고 어떻게 고객을 만족시킬 것인지에 초점을 맞추어 정의해야 한다.
● 마케팅의 본질은 기업과 고객들 간에 만족스러운 교환을 의미한다. 즉, 고객은 제품이나 물건을 구매하는 과정에서 얻을 수 있는 이익이나 보상이 자신이 제품을 구매하는 데 드는 비용보다 더 크기를 기대하며, 기업은 그 과정에서 가치창출을 기대한다. 이러한 가치창출은 주로 제품 가격으로 충족된다. 판

참고 자료

없음