"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 141-160 / 5,139건

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

- 마케팅 순화기능 지향성- 다중채널 지향성2) CRM의 정의기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간 ... 커뮤니케이션(4) eCRM(5) 전사적 CRM(ECRM)(6) 비즈니스 인텔리전스(BI)(7) 전사적 품질관리(TQM)(8) 고객지식경영(CKM)4) CRM의 구성요소(1) 목적 관점 ... (Saintpoint)을 반영함(5) 마케팅비용- CRM전략 차원의 마케팅 비용 산정→ 기업의 마케팅활동을 신규고객확보, 관계유지, 관계강화라는 CRM 활동으로 분류→ 각 활동 기준

시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

에 고객관계관리 전략의 출발점, 기존 고객을 유지하려는 일련의 활동에 집중되어 있었던 과거 CRM의 역할이 전통적인 대중 마케팅 영역이었던 신규고객 창출의 영역까지 확대되고 있 ... 전략1) CRM 인프라 전략 개요- CRM기반전략: CRM 전략 테마 중 고객과의 관계관리를 위해 공통적으로 필요한 전략 요소들만 모아놓은 CRM 기반 전략→ CRM인프라전략 ... 그 목적에 따라 전개되는 CRM 활동(1) 고객관계획득 전략- 기업에서 신규고객 창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단(Pool)의 규모를 확보하고자 하는 의미이기 때문

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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점점 치열해가는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업

Management, 이하 CRM)는 핵심적인 전략이 되었다.CRM은 기업이 고객과의 관계를 체계적이고 전략적으로 관리함으로써, 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 높이는 등의 목표를 달성 ... .본론고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고, 고객만족도를 향상시키며 비즈니스 성과를 개선하기 위한 전략적 접근법이다. CRM ... 과의 관계를 더욱 체계적으로 관리하고, 그에 따른 비즈니스 성과를 개선하려는 전략을 수립하게 되었다.경쟁 환경에서의 CRM의 목적현대의 경쟁 환경에서 CRM의 주요 목적은 고객 만족도

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.24

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를

과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업 ... 에서 오늘날 중요한 개념으로 떠오르는 ERP, CRM 등의 프로그램 중 고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련 ... 에서 자세히 살펴본 후 기업의 적용사례를 분석해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM 정의 및 등장배경1) 정의기업의 측면에서 CRM은 고객관계관리로 선별 고객으로부터 수익 창출 및

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

한 이미지를 부각함으로써 고객의 브랜드 충성도를 높이는 것▶ 차별화전략정보기술과 경쟁세력간의 관계에 기초한 개념의 정보시스템▶ 전략정보시스템단일 기업의 자원의 한계를 극복하기 위해 ... 상호보완적 관계를 위해 사용되는 시스템▶ 운영 조정관리 IOSCAD/CAM 등의 기술을 활용하여 시장을 선점하는 것▶ 출시 시간 단축기업의 사회적 책임은 이윤을 늘리는 것이라고 한 ... ▶ 2차원 계층구조의 형태로 표현한다.데이터베이스의 단점▶ 시스템의 복잡성▶ 비용부담▶ 데이터 노출 범위의 확대데이터베이스▶ 효과적인 데이터 관리를 위하여 논리적으로 관계되어 있

시험자료 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 서론

시켜 기업과 고객 간의 관계를 보다 효율적으로 관리하고 유지하는 데에도 기여했다. 이러한 문제점을 인지하고 등장한 마케팅이 고객관계관리와 CRM이다.이슈이제 시장 전반에 걸쳐 고객 ... 우위를 유지할 수 있다.CRM은 고객과 관련된 데이터를 분석하고 고객의 특성에 따라 마케팅 활동을 지원하고 평가하는 관리시스템으로 정의할 수 있다. 기업은 이 관리시스템을 통해 ... 다. 이제 CRM(Customer Relationship Management)을 통해 고객은 변화하는 고객의 기대와 요구를 충족하고 관계를 유지하며 제품과 서비스를 차별화함으로써 경쟁

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

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A) 경영정보시스템 - 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

하다고 생각한다. 본 과제에서는 경영정보시스템의 정의와 여러가지 정보시스템 중 CRM, 즉 고객관계관리를 도입한 기업의 성공 사례를 분석하고 해당 기업의 성공요인에 대해 본인의 의견 ... 의 정의CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 한글로 표현하면 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 자료를 분석/통합해 고객 중심 자원 ... 고객로열티를 강화하고, 체계적인 고객과의 관계관리를 통해 기업의 가치를 극대화해 나가는 방법론으로, CRM과 CEM을 혼합한 새로운 마케팅 방법론이다그동안 CRM 방법론은 거래고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.17

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경영정보시스템 에듀윌 학점은행제 1학기 6주차 퀴즈 오답노트 (2025년 최신판)

(소비자)을 효과적으로 관리하는 시스템은 고객관계관리시스템(CRM: Customer Relationship Management)입니다.따라서 문장은 CRM과 SCM을 혼동하고 있 ... 하게 만들므로, 정답은 X입니다.2. 공급망관리시스템은 외부 고객을 효과적으로 관리한다.정답: X풀이: 공급망관리시스템(SCM: Supply Chain Management)은 제품 ... 이나 서비스가 고객에게 도달하기까지의 전체 공급망 과정?즉, 원자재 조달, 생산, 유통, 재고, 물류 등을 기업 내부와 외부(공급업체, 유통업체 등) 간에 통합적으로 관리하는 시스템입니다

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.10

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마케팅관리론 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.차 례1.서론2 ... .본론(1) 고객관계관리(2) 프로세스 관점과 기술적 관점(3) CRM 개요3.결론1. 서론마케팅은 기업의 운영과 성장 등에 있어서 필수적인 과정이다. 그렇기에 기업에서는 과거 ... 와는 다른 새로운 형태의 마케팅 기법을 기반으로 하여 기업을 운영하고 있다. 이번 시간에는 새로운 마케팅 기업인 CRM에 대해서 자세하게 살펴보고자 한다.2. 본론(1) 고객관계관리1

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적(customer-centric)인 경영방식이다.또한 CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속 ... ) 더페이스샵6. CRM 도입효과7. 결론 및 향후시사점1. CRM 이란?CRM이란 기업이 고객과의 관계를 유지 및 개선과 고객으로부터 최대의 가치를 실현하며 고객의 만족과 충성도 ... 시작되었다.2. CRM 기본원칙CRM 체제의 가장 기본은 고객과 기업 간의 신뢰이다. 고객이 기업과의 관계에서 신뢰가 형성되면 이는 곧바로 기업 경영 성과와 직결된다. 왜냐하면 기업

리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

이 든다.Ⅳ. 참고문헌최재원 외, KB국민카드의 빅데이터를 활용한 실시간 CRM전략, 지능정보연구 제 25권 2호, 한국지능정보시스템학회, 2019, pp.1~22.고객관계관리 ... 주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론IT기술의 발달과 산업구조에 있어 경쟁과열 및 소비자의 니즈가 다양하고 복잡해지면서 대규모 ... 가 어떻게 활용되는지 분석할 수 있다.Ⅱ. 본론고객관계관리의 정의CRM은 기업들이 마치 일대일의 관계처럼 고객과 긴밀한 관계를 맺음으로써 고객을 확보하고 관리하기 위해 고객과 관련된 정보

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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경영정보시스템_현재의 기업의 경영정보시스템은 4차산업혁명은 빅데이터(Bigdata), Cloud, AI(인공지능)이 결합된 Hybrid형태로 발전되고, IT기술이 발전함에 따라 경영정보시스템의 의사결정도 빠르게 변화하고 있습니다.

하게 응용이 되고, 전문지식을 컴퓨터에 저장하여 비전문가들도 전문지식을 이용하게 도와주는 전문가 시스템이 있다.CRM이 등장을 한 이유는 고객의 니즈 변화에 따라서 대응할 필요 ... 경영정보시스템의 의사결정도 빠르게 변화하고 있습니다.학습자분들은 원하시는 회사를 선택하여, 선택한 회사의 경영정보시스템이 1) CRM에 어떻게 이용 또는 활용하는지 설명해보고, 2 ... ) 자신이 생각하는 빅데이터 또는 AI(인공지능)을 활용한 경영정보시스템의 차별화된 전략화 방안이 무엇인지를 결론으로 하여 제출하여 주시기 바랍니다.목 차1.서론2.본론1) CRM

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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ADsP 핵심 개념 및 기출 주요 개념 정리

위주의 분석 처리CRM : 고객관계관리 // SCM : 공급망 관리ERP : 경영자원을 하나의 통합 시스템으로 재구축BI : 의사결정에 활용하는 일련의 프로세스KMS : 지식관리 ... 화 가능c. DIKW (데이터, 정보, 지식, 지혜)데이터 : 순수한 수치 / 정보 : 상관관계 및 의미 부여지식 : 예측한 결과물 / 지혜 : 창의적 아이디어(2) 데이터베이스1차 ... 개념확대 – 정형데이터 관리 // 체계적, 조직적2차 개념확대 – 빅데이터의 출현a. 특징- 통합된 데이터 (integrated)- 저장된 데이터 (Stored)- 공용 데이터

시험자료 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.04 | 수정일 2024.09.10

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한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?조직문화조직체계인적자원조직규모다음 조직 인 ... 시스템이 지원하는 영역과 품질에 대한 고려가 필요하다.17. 성공적인 CRM을 위한 조직체계 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?1) 회사중심의 전문지식2) 성과보상제도3) 고객지향 ... 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함한다.3) 자사의 CRM 전략을 구축하기에 앞서 타사

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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전략적 무기로서의 경영정보시스템 도입 사례 및 성과

게 3가지 분야로 나눌수가 있는데, 거래 처리 시스템(Transaction Processing System : TPS), 고객관계관리(Customer Relationship ... 하는 고정비로 인하여 수익성이 악화되는 상황에 처해 있었다.하지만 아프로파이낸셜은 이를 해결하기 위해 경영정보시스템의 한 분야인 CRM(고객관계관리)시스템을 사용하게 되었다. 기존의 분산 ... 시스템 개발에 착수하여 ‘APROUS'라는 자체 전산 시스템을 개발하여 고객관계관리에 들어갔다.자체 전산시스템의 목적은 단순히 고객 정보의 활용을 넘어서 각 고객의 상품 이용 현황

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.07

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한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

1. CRM의 정의Customer Relationship Manage CRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 지분석 ->CRM 시스템 아키텍처란?조직의 CRM 전략의 수행을 위해 필요한 업무와 정보, 그리고 정보기술 요소들을 정의하 고, 이들간의 관계를 논리적인 구조로 표현한 것CRM ... 으로서의 CRM전사적 CRM전략의 4가지 관점조직성과고객전사적 CRM 전략프로세스인프라CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 의해 직접적으로 영향을 받을 수

시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

2022학년도 학점교류 고객관계관리 중간고사 시험문제직접 중간고사를 풀면서 문항을 적어놓았습니다.시험문제가 몇 개 바뀌어서 새로운 족보 찾으시는 분들에게 좋습니다답지는 포함되어있 ... 의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원가 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3) 고객 등급이 기여하는 수익률은 고래모양 곡선을 띤다4) 고객의 매출액에 따라 ... 지 않습니다.확인하시고 사용하시면 될 것 같습니다.직접 타이핑을 통해 문항 1번부터 25번까지 전부 적었습니다.1. 다음 중 관계유지를 위한 CRM 활동이라고 볼 수 있는 것은?1

시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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[2023 물류관리][출처표기] 1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. 2. 제품 A의 조달기간(lead time)이 2일이고, 제품 A의 수요가 매일 평균 1,000단위, 표준편차 200단위인 정규분포를 따를 때, 제품 A에 대한 수요의 99프로를 충족시키기 위한 안전재고(safety stock)는 얼마인가?

단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.① 답안② 이유2) ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이 ... 로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다.① 답안② 이유5) ( )은/는 생산?인사?재무?회계?구매 등 거래정보를 기업구성원이 실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다.① 답안 ... 에 적재하는 출하 동시 피킹방식이 있다(교재, p25).2) ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.① 답안

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.20

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

하는 비율은 전체 마케팅 전략에서 상당한 부분을 차지하고 있다. 이는 텔레마케팅이 단순한 판매 수단을 넘어 고객 관계 관리(CRM)의 중요한 일환으로 인식되고 있음을 보여준다.텔레마케팅 ... 는 고객의 만족도와 재구매율을 높이는 데 기여한다.또한, 타겟팅의 정확성을 높이기 위해 CRM 시스템의 활용이 중요하다. CRM 시스템은 고객의 모든 상호작용과 데이터를 통합 관리할 수 ... 있는 도구로, 이를 통해 고객의 구매 패턴, 선호도, 피드백 등을 종합적으로 분석할 수 있다. 실제로 CRM 시스템을 도입한 기업은 고객 유지율이 평균 20% 이상 향상된 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인

를 효과적으로 관리할 수 있게 하는 경영정보시스템을 특정하여 CRM(고객 관계 관리, Customer Relationship Management)이라 한다.아래 본론에서는 CRM ... 하기 위해서 사용하는 일련의 정보 시스템을 의미한다.경영정보시스템에는 기업의 전략과 관련한 정보를 관할하는 전략정보시스템을 비롯해 다양한 종류의 시스템이 있는데, 이중 고객과의 관계 ... 을 보이고 있으며 SKT는 활발하게 고객 관계 관리 전략을 구사하고 있는 대표 기업이기도 하다.2) 해당 기업의 사업 개괄(1) 이동통신 산업SKT는 현재 이동통신 사업을 하고 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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