경영정보시스템_현재의 기업의 경영정보시스템은 4차산업혁명은 빅데이터(Bigdata), Cloud, AI(인공지능)이 결합된 Hybrid형태로 발전되고, IT기술이 발전함에 따라 경영정보시스템의 의사결정도 빠르게 변화하고 있습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) CRM에 어떻게 이용 는 활용
2) CRM를 활용한 AI(인공지능)
(1) 데이터 수집/분석/분류
(2) 고객군 그룹 생성과 최적화 마케팅 액션
(2)-1 스마트 그룹
(2)-2 마케팅 액션
(3) 자동화 보고서

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

경영정보시스템은 군사, 환경, 병원 등에서 다양한 부분별로 이용이 되며, 운영된다. 주로 기업에서 생산성과 수익성을 높이는 목적으로 정보시스템을 이용하려고 한다. 하지만 그 종류로는 거래와 관련이 된 데이터가 발생이 될 시에 단말기를 통하여서 처리하고, 결과 보내기를 하는 거래 처리 시스템, 여러 가지 발생을 하는 문제 의사결정을 쉽게 내릴 수 있도록 자료 분석해주는 의사 결정지원시스템, 온라인 시스템, 대형할인점에서 사용이 되고, 경쟁에서 앞서 가기 위하여 쓰이는 전략정보 시스템과 가장 활발하게 응용이 되고, 전문지식을 컴퓨터에 저장하여 비전문가들도 전문지식을 이용하게 도와주는 전문가 시스템이 있다.
CRM이 등장을 한 이유는 고객의 니즈 변화에 따라서 대응할 필요성이 커졌기 때문이다. 시대와 함께 빠르게 성장을 하는 시장에서 고객의 니즈를 파악하지 못한다고 하면, 그 시장에서 도태가 되기 때문이다. 예를 들어서 한 회사에서 고심 끝에 출시를 한 상품이 고객의 니즈와 전혀 관계가 없으면 신규 고객을 끌어들일 수 없다. 고객의 니즈와 더불어서 기업에서도 눈치를 채지 못하는 잠재적인 니즈를 예측하고, 대응을 할 필요가 있기에 이와 같은 요구 사항을 대응하기 위해서 만들어진 것이 CRM이다. CRM은 고객과의 커뮤니케이션을 분석하는 업무에 큰 비중을 둔다.

참고 자료

시사상식사전 - CRM
CIO - 작년 전세계 CRM 시장 '395억 달러'··· DBMS 앞질렀다 ＜가트너＞
인사이드 - [고객 마음을 사로잡는 CRM 성공 전략] 지속적 CRM 활동 조건 ‘고객 정보 신뢰성 유지’ 이상종 메타밸류(주) 대표