"관광호텔고객접점서비스"의 검색결과 입니다.

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"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 121-140 / 374건

관광마케팅 관련

하게 된다. 이러한 접점에서의 고객의 반응들은 고객딴족팀이 종합평가하여 상품 및 서비스를 개선하고, 직원들의 보상 및 교육에 유용한 기초로 활용되고 있다. 그리고 롯데관광의 고객불만처리 ... 세 가지 요소를 축으로 하여 각각의 발전 및 효과적인 통합을 위한 시스템을 구축하고자 하였다. 롯데관광은 또한, 고객과의 접점에서의 직원들의 활동이 성공의 성패를 좌우하는 여행산업 ... 하고 윤리와 정도 경영을 통해 사회에 공헌하고자 하는 것이다.롯데관광의 경영철학은 다음 세 가지로 요약할 수 있다. 내 ? 외부 고객만족과 서비스개선으로 고객신뢰 및 직원의 가치를 창조

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.26

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국제의료관광코디네이터 실무 예상문제 자료(문제보강 및 정답有)

?상담관리하기15장 의료관광서비스 단계별 커뮤니케이션--1.환자가 자각증상 중 가장 중요하다고 느끼는 것으로 환자가 의료기관을 찾은 이유를 (주호소)라고 한다.2.의료관광접점 ... )이론에서 인간이 생명의 안정성을 확보한 다음 단계의 욕구가 (안정과 안전)의 욕구이다.3.보호자의 기대에 부응하기 위한 3요소빠른치료, 친절한서비스, 합리적비용?고객만족도관리하기제 ... 성, 정확성3.조사의 절차는?필요성분석, 조사설계, 실사, 분석과해석, 고객서비스 전략수립4.설문지 구성방식 각각의 정의와 장단점구분Top down 방식Bottom up 방식설문지

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.02

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롯데 백화점(서류합격) 자기소개서

라는 과목을 수강하였습니다. 그리고 유통업의 기본은 고객서비스를 비롯한 마케팅이라고 생각했습니다. 그래서 제가 다니던 호텔관광대학에서의 수업은 깊이가 얕다고 생각하여 경영대학으로 가 ... 었던 순간들이 한순간에 눈 녹듯 사라지고, 저도 모르게 고객들의 모습을 보며 유통업이야 말로 고객접점에서유통업이야 말로 고객과 가까운 거리에서 서비스를 제공하며 그 어떤 업종 ... 보다 다양한 고객이 즐거워 하는 다양한 모습을 가장 가까이 보며 일을 통해 행복을 느낄수 있는 업무라 생각했습니다.제가 지원한 영업관리 직무는 그 어떤 직무 보다 고객접점에서 고객

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.12

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뚜레쥬르 브랜드분석과 SWOT분석 뚜레쥬르 마케팅 STP, 7P전략분석 뚜레쥬르 향후 마케팅전략 제안

하던 CJ제일제당에서는 해외 시장조사 후 제조회사가 기업 자체의 변화를 주기 위해서는 고객과의 접점이 있는 서비스 사업에 진출해야 한다는 사실을 깨닫게 되었다. 이후 CJ제일제당 ... 역사문화공원 근처에 위치하고 있고, 관광호텔이 주변에 많아서 관광객들이 많이 온다.- CJ 사옥에 위치하고 있어 CJ 임직원들의 가족들이 같이 방문하는 경우가 많다.- 주말에는 남산 ... 은 인지도를 통해 광고 및 브랜드 이미지 구축에 이점이 있다.- ‘재료부터 다른 건강한 베이커리’ : 제품의 신선도가 높다는 이미지 부여- 멤버십 제휴 서비스가 다양하다. (CJ

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.07.30

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[경영전략][경영학] 현대백화점 경영 전략 분석

(Life Stylist), Clean 마케팅 서비스 “ 고객과의 약속 시스템 ” 개발 , 운영 → 점간 교환 / 환불 제도 시행 고객데이터베이스 시스템 구축 → 고객접점평가 시스템 ... 있을 뿐 전체적으로 비슷함 서비스 ( A/S) ○ CRM 에 있어 선두적인 위치와 이에 입각한 철저한 고객관리 지원활동 재무 / 회계관리 ○ 큰 차이 없음 인적자원관리 ○ 큰 차이 ... 중심 CRM 고객 직접 대하는 실무자의 판단 반영 상위 고객 특별 관리 최초 매출 관리 1:1 쇼핑 도우미 서비스구분 분류기준 해당고객비율 (%) 연 구매회수 매출액 비율

리포트 | 49페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.26

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서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스

서비스품질과 인터넷관광정보서비스, 축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 레스토랑서비스, 서비스품질과 은행서비스, 항공사서비스, 서비스품질과 도서관서비스, 상수도서비스, 서비스품질 ... 과 광고서비스, 전문가서비스 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질과 인터넷관광정보서비스Ⅲ. 서비스품질과 축제서비스Ⅳ. 서비스품질과 호텔서비스Ⅴ. 서비스품질과 레스토랑서비스Ⅵ. 서비스품질 ... 의 양, 고객이 원하는 서비스를 제공을 통해 관광자의 행동의도를 높이는 방안을 강구해야 할 것이다.셋째, 인터넷 관광정보 서비스품질이 관광자들의 행동의도에 긍정적으로 영향을 미칠 수

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.03.01

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제 9 장 호텔마케팅

높여 궁극적으로 지지자, 그리고 옹호자로 만드는 것이다.관계 제고의 단계고객을 호텔의 적극적인 지지자, 옹호자로 만드는 것은 서비스의 가치 전달과 고객과 접점하는 ‘진실의 순간 ... .(5) 서비스품질의 일관성유지서비스수준의 일관성을 호텔의 고객을 장기간 유지하는데 필요한 가장 핵심적인 요소 중 하나이다. 고객은 호텔을 찾아올 때마다 일관된 서비스를 제공받 ... 기를 원한다. 그 때 고객은 호텔에 대한 신뢰성을 가지게 된다. 호텔을 선택할 때 마다 어떠한 서비스수준을 기대해야 할지 모른다면 고객은 인지적 통제력(cognitive control

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.07.04

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CRM시장의 유형 구분과 규모

된다는 서비스 산업의 특징 • 고객의 취향 / 니즈 파악 및 관계의 중요성 인식11 / 12 EX) 관광업 CRM 적용배경 서울시 관광 유치 사업 활성화 관광서비스업종의 세금 부담 ... 2. 연계서비스 외국인 관광객이 증가하는 추세를 보여 외국항공사와 연계 Ex) 신라호텔과 일본항공의 마일리지 연계 쇼핑을 목적으로 오는 관광객을 위해 면세점 , 백화점 , 마트 ... 등과 연계 Ex) 롯데호텔과 롯데백화점 연계13 / 12 01 산업별 CRM 적용형태 금융 유 통 통 신 기타서비스 제조업 공공기 관14 / 12 주로 기업고객 ( 유통서비스업체

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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한우전문판매장 창업 컨설팅 보고서(3차)

심 유발 지속, 반복적인 노출 가능다양한 고객 접점에서 커뮤니케이션 가능*5. 방문 유도목적 : 강진 단체 관광객 대상 패키지 식사 상품 개발 타겟 : 관광회사 패키지 상품 이용 ... 하여 홍보 -. 거리가 가깝지 않으므로 우드랜드와 한우 판매장을 연결하 는 차량을 운행하며 우드랜드를 방문하는 수련회, 세미나, 단체 관광객을 위한 Take out, 배달 서비스 및 ... 경찰서 : 강진, 도암파출소, 마량지구대, 성전지구대, 읍내지구대 강진 교육청, 워출산 온천관광호텔, 영암 아크로컨트리 클럽( 한식 레스토랑 포함 ) 등에 전단지 배포*4. 홍보

리포트 | 90페이지 | 70,000원 | 등록일 2015.04.17

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하나투어

의 제휴를 통한 콘서트 , 팬 미팅 관광 항공권 , 호텔 예약 서비스 고객이 원하는 항공권 및 호텔 예약 통역 , 가이드 서비 스 주요 여행지 통역 및 가이드 제공 153. 서비스 ... 법기업문화 조성 World 동북아 문화관광 벨트 구축 고객감동 서비스 제공 FIT, 고부가가치 패키지로 진화 다이나믹 패키지구현통한 FIT 판매강화 문화관광산업으로 사업영역 확장 ... 글로벌 인적자원 개발 Web 커머스 기반 여행포탈 구축 VISION 2020 글로벌 No.1 문화관광그룹 Mission “ 고객에게 감동과 희망을 ” 기업개요 ㅣ 서비스소개 ㅣ

리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.16

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에버랜드마케팅전략 및 기업분석,에버랜드서비스겨영,에버랜드성공요인,놀이공원마케팅

및 2011년 개장 목표로 들어설 서울 디즈니랜드의 위협.서비스접점 관리1) 내부 고객의 사기 진작 인사제도 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표 탄력적인 인사제도 (2) 기숙사 ... 목차기업소개 기업 정신과 서비스 이념 SWOT분석 서비스 접점관리 에버랜드 서비스경영 성공요인 분석 경쟁사 분석(롯데월드) 과제와 제안에버랜드1976년 국내 최초의 가족공원인 ... 대상 수상(한국능률협회 컨설팅 주최) 1999년 세계 테마파크협회(IAAPA)주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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[서비스경영론] 서비스 보증 및 회복

보증과 회복)Ⅰ.서비스 보증1. 서비스 보증의 유래→ 1989년 미국의 Promous Compay라는 호텔에서 처음으로 시행되었다. 이 호텔은 고객만족에 의한 재구매를 유도를 목적 ... 으로 만약 고객이 자사의 호텔 서비스에 대해 만족하지 않는다면 숙박비 전액 또는 일부를 받지 않을 것을 정책화 하던 것에서 유래가 되었다.2. 서비스 보증의 정의→ 고장 난 부품 ... 도록 관광업은 직원들에게 관련정보를 제공하고 교육기회를 확대하여야 한다.6. 서비스 보증의 원칙(1)무조건 적이어야 한다.고객과의 불필요한 논쟁과 시간 절약을 위한 것으로 ‘고객

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.28

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항공사마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

는 직원들에게 보다 많은 권한을 부여하고 배려할 줄 알아야 한다. 고객 접점의 직원들을 단순히 보초로만 여기지 말고 그들에게 좋은 서비스가 나오기를 기대한다면 훌륭한 장비를 주어야 하 ... 다.6. 파트너쉽(Partnership)-호텔&렌터카대한항공은 현재 마일리지제도로 호텔, 렌터카등의 제휴를 하고 있다. 상용고객에게 특별한 보상서비스를 제공할 수도 있고 그로인한 ... - 휴대폰 무선 인터넷 서비스, SMS 서비스(7) 특수고객 - 혼자 여행하는 어린이, 임산부 고객, 한가족 서비스, 유아 동반 고객, 몸이 불편하신 고객, 애완동물과 여행하기2. 가격

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.08.23

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내부마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

강남구 삼성동 159-8 이념 고객감동과 만족을 위해 끊임없이 변화 Five Core Values 호텔 범주 레저보다는 업무호텔의 기능 Bass Hotels and Resorts서론 ... 고급스럽고 럭셔리한 VIP 호텔 이미지로 중간 계층의 고객에게 부담 비즈니스 고객에게 특성화되어있었던 경영전략으로 일본 / 중국 관광객 유치위한 마케팅 취약 국제적 호텔체인 ... 복리후생 / 출산 / 육아 휴가 부족 직원의 재량권 부족 여성을 위한 복지 체계 구축 서비스 문화의 조직 구조 형성 “ 직접 고객에게 서비스를 제공하지 않는 호텔 직원은 그러한 접객

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

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판매자 표지

하나투어자기소개서 + 면접후기 기출질문/ - 하나투어 (영업기획, 마케팅, 영업, 대리점)

에서 뛰어나다는 판단을 하였습니다. 저는 입사하게 된다면 고객과 마주하는 접점인 전쟁터에서 일을 먼저배우고 싶습니다. 대리점에서 전반적인 일과정을배우며 고객과 많은 상담을 진행하면서 도전 ... 하며 그 위기를 쉽게 풀어 나가십니다. 그래서 단골고객이 많이 있다는 것을 오랫동안 보게 되었습니다. 아버지께서 가장중요한 서비스는 스스로 밝은 마음가짐을 가지고 고객을 도와 ... 드린다고 생각하면 가능하다고 말씀하셨습니다. 친구와 함께 쇼핑하러간 백화점에서 고객 서비스가 아쉬웠던 경험이 있습니다. 매장 안 직원분께서 핸드폰을 하고 있느라 저희가 매장을 구경

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.10

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대한항공-서비스 마케팅

로 항공사 , 공항 , 호텔 , 관광지 , 기타 등 5 개 분야에서 업계 최고를 선정하는 상이다 . 이제 우리나라 항공 부문 서비스나 각종 시설 품질 등은 세계 수준에 올라 있음을 의미 ... - MOT(Moments of Truth) 관리 MOT 또는 결정적 순간 : 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점 , 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받 ... 상품으로 할인권을 제공하여 할인 혜택을 제공 .Place ① 예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강화 ② Cyber 상의 서비스를 통한 고객 접근성강화 ③ ‘ 플렉스젯 커넥트

리포트 | 48페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.13

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여행사경영론

② 관광숙박업③ 관광객이용시설업④ 국제회의업⑤ 카지노업⑥ 유원시설업⑦ 관광편의시설업?일반여행업, 국외여행업, 국내여행업관광호텔업, 가족호텔업, 한국전통호텔업, 호스텔업전문휴양업 ... 업무(① 항공수배업무(항공좌석 확보)② 지상수배업무(호텔?버스?기차?식사?관광 등에 예약?수배업무, 즉 랜드사))inbound ? Tour Operation 업무intrabound ... 일이라고 기입한다.▷ 숙박란에는 호텔명과 등급 및 전화번호 등을 표기하고, 식사정보는 식사의 종류를 정확히 기재한다.▷ 관광일정?호텔식사?교통편이 현지사정에 의해 변경이 될 수 있

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.16

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기업의 생존전략 고객관계마케팅

이 관광정보를 문의할 경우 고객접점이 명확하지 않는 등 민원업무의 효율성이 떨어졌다"며 "그러나 CRM을 구축하게되면 고객들의 문의에 즉각적으로 대응하는 것은 물론 타깃 마케팅 ... 에 대한 고객들의 기대가 다양화되고 더구나 외국인들의 방한 목적이 단순한 관광을 넘어선 비즈니스 차원으로 나아가고 있기 때문이다. 호텔업계는 이러한 고객 욕구의 다양함을 인식 ... % 감소한 936만명으로 전망됐다. 하지만 하나투어, 모두투어, 롯데관광 등 국내 대형 여행 서비스 업체 빅3는 여행 수요 급감으로 어려움을 호소하면서도 IT투자를 지속적으로 확대

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.11

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고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)

. 고객만족의 개념2. 고객만족의 구성요소3. 고객만족 서비스의 특성 및 중요성1) 고객만족 서비스의 특성(1) 고객접점순간 서비스(2) 고객욕구에 대한 전략적 접근(3) 서비스 ... 에서 정의를 내린 것과 조직 커뮤니케이션 관점에서 정의를 내린 것이 있다. 관광기업을 대표하고 있는 호텔, 여행사, 항공사 등에서는 이들 두 가지 관점에 비중을 두어 고객 커뮤니케이션 ... ) 고객접점순간 서비스결정적 순간에 고객이 접하게 되는 기업 시스템은 서비스 품질의 일부분이다. 서비스기업의 직원들은 결정적 순간에 자신의 기업을 반문한 것이 고객에게 최상의 선택이

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09

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현대호텔

u.co.kr호텔 업계 및 기업현황고객의 최초 접점자가 고객을 정중히 맞이하고 난 후에 최초 접점자의 시야에서 사라질 때 까지 전 직원이 한결같이 관심과 미소를 유지하고 고객서비스 ... 마음으로 고객의 입장에서 서비스를 실시하고 있다.www.templete4u.co.kr호텔 업계 및 기업현황1)시설 -일반현황- 등 급 : 특1급 위 치 : 경주 보문 관광 휴양지 개 ... 에서 가장 훌륭한 호텔로 성장하고 있다. 차별화된 고객응대를 위해서 호텔 현대는 서비스의 품격을 한층 높이고, 항상 고객을 최우선으로 하는 정책을 호텔 현대 경주가 개관한 1992

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12 | 수정일 2020.10.24

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