"관광호텔고객접점서비스"의 검색결과 입니다.

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"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 101-120 / 374건

서비스마케팅- 아시아나 VS 대한항공

향상..PAGE:19대한항공 & 아시아나 항공 7PMoment of Truth 서비스MOT란 ?고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해어떤 ... 105개 국제선창업일:1988년 02월 17일항공운수,토목,건축,설비,전기,통신,로고상품,관광,호텔교육기내식 제조판매,전자상거래, e-business총 72대의 항공기12개 도시 ... , 14개 노선 국내선22개 국가 87개 노선 국제선고객존중, 사회공헌, 비전창출>최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족..PAGE:6The Next PPT is..PAGE:7시장

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.09

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마켓3.0 도서 요약 및 서평

게 한다. 고객과 적극적으로 관계를 맺고 그들의 성장을 도우며, 모든 비즈니스는 서비스업이며, 끊임없이 프로세스를 평가하고 개선한다. 마지막으로 정보를 꾸준히 모으고 지혜롭게 의사결정 ... 세일러인 하나투어에 매우 중요한 사항일 것 같다. 판매에 있어 대리점과 운영에 있어 항공, 호텔, 랜드사 그리고 관계에 있는 관광청 등 우리는 매우 많은 협력사들과 함께 업무를 하 ... 우리의 파트너로 적합하고 오랫동안 함께 갈 수 있는, 고객의 접점에서 우리와 같은 목소리를 낼 수 있는 파트너인지도 다시 한번 면밀하게 확인 해봐야 할 것 같다.새로운 시장에 있

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.29 | 수정일 2016.05.22

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[호텔관광][호텔 객실 경영론] 베니키아(BENIKEA) 프리미어 송도브릿지 호텔

하는 서비스 제공 노력 필요·지역 고객을 동참 시키는 방향으로 변화 - 중저가 숙박업체 증가가 필요한 시점·고급화 호텔 산업과 대중화 호텔 산업으로 양극화 - 현 호텔의 다양 ... 에 대한 비용 절감- 한국관광공사의 우수한 관광 전문 교육 강사진을 통한 양질의 분기별 서비스 교육- 경영자 교육을 통한 정보교류 확대단점- 체인호텔운영시스템(PMS), CRS 등 ... 니키아를 광고하고 있는 중이다. 관광학도로써 한국형 관광호텔 브랜드인 베니키아에 대해서 자연스레 관심을 갖게 되었다. 많은 뉴스에서도 베니키아가 시스템의 유연성과 확장성을 갖추

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.11

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국제의료관광코디네이터 실무 예상문제 자료

?상담관리하기15장 의료관광서비스 단계별 커뮤니케이션-의료관광접점의 단계 (6단계)를 설명하라-초기접촉 및 예약단계(5단계)를 설명하라-건강력 중에서 환자가 자각증상 중 가장 ... 의 추진방법 5단계-해외네트워크 비즈니스 협약 프로세스 7단계 순서대로-( )이란 병실 및 의료진 예약등 병원(갑)이 고객에게 의료서비스 제공을 위해 기본적으로 소요되는 비용으로 병원 ... (갑)측이 산정한 금액-“갑은”은 “을”이 의뢰한“고객”의 의료비를 월단위로 정산하여 발생한 금액의 ( )%를 수수료로 지급해야 한다.?의료관광상담하기 -문화적커뮤니케이션제4장

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.16

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롯데백화점 기업현황분석과 롯데백화점 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 롯데백화점 위기사례와 극복전략분석

를바탕으로 고객 접점에서 고객요구에 맞는 차별화된 서비스와 혜택을 제공할 수있는 인프라를 구축하여 CRM의 완성 단계인 개인화 ‘원투원 마케팅 및 고객관리’를 구현할 계획이라고 밝혔 ... 으로 대응하기에는 무리가 있다.따라서 사용처의 다양화를 마그넷으로 국한시킬 것이 아니라, 롯데호텔, 롯데월드, 롯데관광까지 확대시켜 ‘전생활 상품권’ 으로 포지셔닝 하자는 전략이 논의 ... 은 거리에 나란히 위치해있다. 그렇기 때문에 고객들은 자신의 취향에 맞게 쇼핑을 즐길 수 있고, 쇼핑과 동시에 문화시설을 이용할 수도 있다. 이는 롯데그룹이 가지고 있는 최고

리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2016.10.20

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호텔 서비스 품질 향상 방안

는 생산과 전달이 인간 활동에 의해서 이뤄진다.특정 호텔을 찾는 고객들은 서비스를 제공하는 고객접점종업원의 이미지, 인상, 태도 때문에 그 호텔을 선택하는 경우가 많다. 이것은 호텔 ... 호텔 서비스 품질 향상 방안 서론 호텔 기업의 경쟁은 점점 심화됨에 따라 호텔은 이러한 경쟁 속에서 살아 남기위해 고객에게 숙박과 음식을 제공 하는 것 외에 고객의 새로운 욕구 ... 를 충족 시켜줄수있는 다양한 서비스를 제공해야 한다. 고객들의 만족을 높이기 위한 서비스 품질관리를 해야한다. 호텔 산업에있어서 서비스 품질에 대하여 알아보고 그 서비스품질 향상

리포트 | 8페이지 | 1,300원 (50%↓) 650원 | 등록일 2013.07.31

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서비스마케팅- 하나투어 VS 모두투어

:19..PAGE:20일반 패키지 투어, 테마관광인센티브 투어 (맞춤관광)한류 이벤트 투어통역, 가이드 서비스..PAGE:217PPHYSICAL EVIDENCE..PAGE:22지면 ... 모두투어무엇이 필요한가?틈새시장개척 & 고객의 다양한 욕구 충족 상품개발 필요접점에서 직접적인 의사소통 필요..PAGE:45..PAGE:46여행업계의 과제여행업계는 이미 포화상태 ... 단체관광, 가족여행20대모험 추구, 가격 민감자유여행, 배낭여행30대결혼, 독신, 직장인허니문, 주말여행40대자녀, 가정, 비즈니스골프투어, 가족여행50대 이상편안함과 안정성 추구

리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.09

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여행사가 돈을 잘 벌 수 있는 방안

으며,이 절실히 필요하다.세 번째로는 정부 차원의 정책적 방안을 제시해야 한다는 것이다. 88년 여행자유화 이후 관광산업을 사치성 서비스 업종으로 분류한 것이 호텔 신축 등 많은 부분 ... 다. 하지만 인터넷은 여행업계에 고객을 만족 시키는 서비스가 업계를 이끌어간다는 굳은 진리를 드러나게 하는 중대한 역할을 할 것이다. 또한 기존의 관광정책은 관광자원개발과 홍보 등 관광 ... 에 제약을 받아왔다. 호텔비의 재조정과 신축 규제철폐, 호텔 숙박비에 포함 돼 있는 10%의 부가가치세 면세 등의 방법을 고려해 볼 수 있다. 또한, 서비스 향상을 위해서는 여행사

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.24

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[경영][관광업경영][외식업경영][호텔경영][테마파크경영][프랜차이즈경영][관광업][외식업][호텔][테마파크]관광업경영, 외식업경영, 호텔경영, 테마파크경영, 프랜차이즈경영 분석

)1) 정의2) 관광 요소3) 관광매력물 개발 방법(Harrison A. Price)4) 우리 나라의 관광자원 개발Ⅲ. 외식업경영Ⅳ. 호텔경영Ⅴ. 테마파크경영1. 고객만족 마케팅1 ... 매출향상의 기대와 마케팅 수단의 다양화 및 활성화 기대, 국외고객 증가 기대, 표준화된 공정으로 건설비용 감소를 기대하고 있는 것으로 조사되어, 기존 저등급 관광호텔의 낮은 수준 ... 과 영역이 제시하는 문제들에 대처할 수가 없다.Ⅴ. 테마파크경영1. 고객만족 마케팅1) 친절화친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.25

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호텔 일루와(HOTEL ILLUA)마케팅 분석

은 낮은 관광업계의 경제적 불황이 이어질 것으로 예상된다. 이러한 경제 사정 내에서 적자를 타파하고 고객을 끌어들일 새로운 마케팅 방법 및 타개책을 찾아내는 것이 호텔 일루아의 급선무 ... 라 시스템을 구축하고 있다.호텔기업은 이용고객의 이탈을 방지하고, 이용고객과의 지속적인 관계를 장기적으로 유지하여 호텔기업이 제공하는 상품 및 서비스에 대한 이용 고객의 만족도 ... < HOTEL ILLUA>목 차Ⅰ. 서론1. 호텔소개 22. 호텔규모 33. 기업연혁 및 실적34. 객실소개4Ⅱ. 본론1. 환경적요인1) 거시적 요인① 경제적 요인 6② 사회문화

리포트 | 18페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.10.05

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하나투어 기업분석

하여 고객에게 세계 최고의 문화관광 서비스를 제공하는 기업으로 성장하겠다.2. 회사 연혁2013년 01월 15년 연속「내국인 송출실적」및「항공권판매」1위2012년 12월 뮤지컬 ‘오페라 ... No.1 문화관광그룹’발표, 하나투어 마일리지 자체적립서비스 실시2010년 11월 하나투어 글로벌 CI로 개편, 2010 하나투어 챔피언십 개최, 하나투어 코스닥 상장10주년 ... 자동차 운수사업, 온라인정보제공업, 여행정보 서비스 및 숙박시설 운영위탁업, 호텔업 등을 영위하고 있으며 제공되는 서비스의 특징과 채널, 시장 및 판매방법의 특징, 그리고 이익창출

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.11

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고객만족관리

로 이용하고 있다.호텔고객은 자신과 사회적 위치나 호텔이용목적이 유사한 고객들과 호텔의 공간 및 서비스를 공유하기 원한다. 따라서 회사중역 등을 주로 대상으로 하는 호텔은 단체관광 ... 도(loyalty)를 지닌 고객들을 확보해 나남으로 해서 그 고객들로 하여금 더 자주 그리고 더 많은 서비스를 구매하게 함으로서 수익을 증대시키는 것은 호텔의 입장에서 매우 중요 ... 을 창출할 수 있게 해 준다.3) 광고효과제품에 만족한 고객은 구전을 통해 당해제품․서비스의 광고효과를 극대화시켜 준다. 특히 호텔 서비스의 경우 고객들간에 이루어지는 호의

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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W호텔 / W seoul walkerhell / 기업분석 / 호텔분석 자료

-Hotel`세련된 고객의 욕구에 부합할 수 있는 고품격의 시설과 서비스, 신뢰성 등의 제공을 목표로 함W Seoul -Walker Hill은 아시아에서 최초로 문을 연 W hotel ... FUNLOW PRICE리츠칼튼신라/롯데 등파크 하얏트라이프 스타일힐튼관광호텔조선wSTP 전략SWOT세계적인 브랜드 파워 서비스의 차별화 특별한 경쟁전략 입지적 유리함비싼 숙박료 고연 ... 의 필요마케팅 자체는 좋을 것으로 판단되지만, 그 이후에 지속적으로 펼칠 수 있을 지는 미지수, 따라서 관계 마케팅이 필요할 것으로 예상된다. 관계 마케팅은 고객들과의 서비스 접점

리포트 | 59페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.07.05

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[호텔 성과][호텔 관계마케팅 성과][호텔 경영 성과][호텔 조직 성과][호텔 직무 성과][경영]호텔 관계마케팅 성과, 호텔 경영 성과, 호텔 조직 성과, 호텔 직무 성과 분석

으로써 고객의 몰입, 상표충성이 반복구매 등에 커다란 영향을 끼치게 된다.구문회(1995)는 관광호텔 서비스업의 관계마케팅에 관한 연구에서 호텔기업과 같이 다양성을 지닌 서비스는 전통 ... 방문 유도와 구전에 의한 효과를 얻을 수 있다는 것을 관계마케팅의 가치라 가정하였다.이승희(2001)는 상호작용품질의 개념은 호텔종사원이 고객과의 접점에서 제공하는 서비스 품질 ... . 호텔 직무 성과참고문헌Ⅰ. 호텔 관계마케팅 성과1. 재방문 의도호텔의 재구매 의도는 고객이 특정 지역의 호텔을 이용할 경우 현재 이용중인 호텔을 재방문 할 것인가의 여부를 의미

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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[삼성 에버랜드 교육자료]고객만족 이란?-신입사원 교육 자료-

한 서비스 자원은?인간미,권한위양,정보 갖춘 사람7. 내부고객만족 -내부고객에의 인간적 배려고객만족CS(고객만족) vs ES (내부고객만족)고객만족CSI (고객만족도조사) 실시호텔 ... 신라아시아나하나은행에버랜드갤러리아맥도널드삼성의료원서울이동통신구몬수학최신시설/장비 신속성종업원예의MOT내부마케팅서비스접점 직원의 중요성 가격정당화 역할 유형화 차별화 요소 고객의 불 ... 의 중요성6. 고객만족 증진활동 7. 내부고객만족8. 서비스란? 9. 21세기 고객/영업/Marketing 동향고객만족1. 고객만족이 왜 중요해졌나?경쟁치열소비자주도권인구성장감소저성장

리포트 | 63페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2014.07.03

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서비스 인적 자원관리

.호텔기업은 서비스가 주활동이기 때문에 고객과 서비스제공자간의 직접적이 접촉이 이루어지므로 서비스활동에 종사하는 구성원들의 능력․자세․활동에 따라 효율성이 달라진다.따라서 종사원 ... 에 있어서 조직 내의 인간관리 및 목표고객에 관한 인간관리가 중요하다 볼 수 있다. 특히 호텔은 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하는 종사원들의 사기 자체가 경영성패에 결정 ... 적 역할을 하기 때문에 제공하는 서비스의 질을 향상시키고 고객만족을 높이기 위한 종사원의 관리가 무엇보다 중시된다.호텔에 있어서 인적 서비스의 중요성은 생산과 소비가 동시에 일어나

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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호텔 종업원이 호텔 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

절 종업원의 인적 서비스 품질특성이 고객에 미치는 영향81. 서비스 품질82. 서비스 가치93. 고객 만족104. 재방문10제 3 절 종업원간의 동료관계요인이 호텔 경영성과 ... 4또한, 호텔의 제품 및 서비스는 최종적으로 종업원을 통하여 완성되고, 고객에게 전달되므로 종업원이 서비스 전달과정에서 행하는 비언어적 커뮤니케이션은 호텔의 브랜드를 인지하는데 ... , 122~123쪽.2. 서비스 품질이 고객에 미치는 영향의 연구모형본 연구는 서비스품질이 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향을 추정해봄으로써 본 연구를 통해 호텔

리포트 | 49페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.12.23

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호텔 마케팅의 개요

한 고객의 낭비를 부추기는 것이 아니라 실질적인 라이프가치를 표적고객에게 제공할 수 있는 서비스를 설계하여 순수한 고객욕구를 충족시켜 주는 것이다.진정한 마케팅의 의미는 호텔시설 등 ... 제3절 호텔 마케팅의 개요1. 호텔 마케팅의 정의호텔을 운영하는 경영자는 마케팅활동에 대해 잘 이해하고 있어야 한다. 모든 호텔들에서 고객만족경영을 최우선적 과제로 생각하고 있 ... 다. 중요한 사실은 모든 고객들을 다 만족시킬 수는 없다는 사실을 인지하는 것이다. 즉 모든 고객이 다 호텔의 목표달성에 기여하는 것은 아니기 때문에 우리에게 이익을 주는 고객

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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호텔시설관리의 중요성

관광숙박업이 5조 927억으로 연간 총 매출액 추이가 가장 많았다고 한다. 정부도 관광 산업의 이러한 흐름을 파악하고 호텔 건설의 규제 완화, 중저가 호텔 양성, 서비스드 레지던스 ... 들이 필요하다. 대표적으로는 고객을 응대하는 서비스 접점의 직원 즉 front office, 후방에서 지원해주는 back office로 크게 나눌 수 있다. back office ... 호텔 시설 관리Hotel Facility Management목 차호텔 시설 관리, 그 중요성초록3키워드3Ⅰ 서론4Ⅱ 호텔 시설 관리의 중요성과 그 영향51. 안전하고 쾌적한 시설

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.10

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서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질 상수도서비스,레스토랑서비스

서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질과 상수도서비스, 서비스품질 ... 과 축제서비스Ⅴ. 서비스품질과 관광서비스Ⅵ. 서비스품질과 호텔서비스Ⅶ. 서비스품질과 상수도서비스1. 상수도서비스 품질의 측정을 위한 구성차원2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인 ... 서비스를 위해서라면, 어느 부서 에서 일하든 항상 고객을 위한 마음 자세를 가져야 한다. 다양한 고객 접점에 위치한 직원들의 고객에 대한 정보가 가장 현실적이고 신뢰 할 수 있는 정보

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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