"VOC(고객의 소리)"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

hoq VOC report 6시그마 voc hoq DMAIC 사례 고객관계관리 고객만족경영 고객의 소리

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"VOC(고객의 소리)" 검색결과 101-120 / 480건

고객의 소리에 귀 기울이기

..PAGE:1고객의 소리란?Voice Of Customer▶ VOC란?회사의 제품, 서비스에 대하여 다양한 경로를 통해 들어오는 고객의 제안 또는 불만, 불평 등의 모든 의견 ... ▶ VOC의 수단-홈페이지의 게시판-고객의 의견-고객마당..PAGE:2VOC의 종류VOC의 유형을 잘 파악하는 것도 고객의 소리를 제대로 반영하는데 큰 도움을 줍니다.▶ 불만 ... 형 VOC..PAGE:3VOC의 종류VOC의 유형을 잘 파악하는 것도 고객의 소리를 제대로 반영하는데 큰 도움을 줍니다.▶ 제안형 VOC..PAGE:4고객의 소리를 듣는 이유▶ 그렇

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.17

다운로드 장바구니
불만 및고충처리 규정

) : 고객 만족을 뜻한다.다. VOC (Voice Of Customer) : 고객의 소리를 뜻한다.(고객의 문의, 제안, 상담, 불만, 불친절 등 모든 접수 내용을 포함한다)2 ... . 안내가. 환자에게 입원 시 구두 상으로 안내 한다.나. VOC는 전화, 직접방문, 고객 소리함을 통해 접수 받는다.▶ 고객 소리함 위치 : 6층 병동 휴게실다. 불만접수대상 관련 ... 《 불만 및 고충처리 규정 》[목 적]고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다.[정 책

서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

다운로드 장바구니
VOC에 대한 이해

시켜 가면서, VOC 업무(시스템)를 지속적으로 개선해 나아가야 한다.VOC 시스템 구축의 궁극적인 목적은 고객의 소리를 경영에 반영하기 위함이다. 그러기 위해선 전체적인 현상 ... 수집Filtering Rule Base 분류 정제 / 튜닝시장 정보 고객의 소리커뮤니케이션III. 효율적인 VOC시스템 구축 방안7. VOC 데이터 분석 활용CTIMO ... 과 VOC 채널사용자의 적극적인 참여 UCC 집단지성 지식in, 위키피디아(Wikipedia), Pandora 등I. 커뮤니케이션 환경의 진화1. 기술에 따른 고객 커뮤니케이션

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.08.07 | 수정일 2017.02.11

다운로드 장바구니
VOC 가치측정기법

고객목소리(VOC)의 계량화 - 가치측정기법가치측정기법은 주로 응답자가 지각하는 항목의 상대적인 영향력을 표시하기 위해 수치적인 측정치가 필요할 경우 각 항목이나 혹은 항목 ... 의 속성을 평가하기 위해서 사용된다.고객의 축약된 목소리가 가지는 중요성이 그 예가 될 수 있다.1. 단순순위평가법단순순위평가법은 여러 항목의 상대적인 중요성을 평가하기 위해 가장 보편 ... 평가치의 분포모습이 매우 개선된 형태를 보이게 된다. 아울러 척도의 설명내용은 상품 혹은 서비스에 초점을 맞추어 고객이 이해하기 쉽도록 작성하는 것이 중요하다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.16 | 수정일 2015.10.26

다운로드 장바구니
판매자 표지

고객만족경영규정(자동차산업)

.6 고객의 소리(Voice of Customer: VOC)고객의 소리란 일상적인 경영활동 속에서 고객의 욕구를 충족시켜 나가기 위해 고객의 의견을 청취하는 제도이다.3.7 고객 ... 의 승인3) 회사의 경영목표와 고객만족경영 실시상태 확인4.2 CS팀장1) 고객관리 전반에 대한 운영2) CSM 중·장기계획 수립3) CSI 정기적인 조사와 정책반영4) 전사 VOC ... 센터 운영5) CS교육 수립 및 실시6) 클레임 원인분석과 관련부서 F/B7) 전 직원 기본 CS 교육을 실시8) ESI(내부고객만족도 조사) 실시4.3 해당팀장1) 고객의 소리

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

다운로드 장바구니
VOC와 SNS에 대한 정의, 형태와 패러다임의 변화. 품질향상에 적용한 국내와 해외의 주요 사례. SNS VOC의 한계 및 나아갈 방향에 대한 레포트

의 니즈 ) [ 위키피디아 , 2014.4.30 ] 고객의 소리 고객의 불만사항 고객의 기대 ∙ 선호 ∙ 혐오 사항 , 고객의 니즈 VOC SNS 와 VOC 시스템 고객 관리 시스템 ... 수집 기술 , 시장 파악 기술 sns 와 voc 8 조 3VOC SNS 와 VOC VOC 목 적 VOC( 시스템 ) 의 목적 : 고객의 요구를 반영한 제품 개발 VOC 시스템 ... 와 VOC 자비스를 비롯한 비평가들의 평가에 따라 Dell 은 SNS 의 위력을 실감 , 소셜미디어를 적극 활용하게 된다 ! 델은 2006 년 여름 공식 델 고객 서비스 블로그

리포트 | 47페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.18 | 수정일 2024.05.19

다운로드 장바구니
서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC) 관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.3. 고객자산가치 측정모델 개발과 기회 ... 에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC)관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.9) 다음 중 CRM 전략의 4가지 관점에 대한 ... . 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.- 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략 을 포함한다.8

시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

다운로드 장바구니
고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

이미지 개선3.VOC 관리 프로세스4.VOC 관리 프로세스의 핵심 기능 및 체크 포인트?VOC 제기▶핵심 기능: 고객의 소리를 내부에 전달▶체크 포인트·VOC 수집을 위해 다양 ... 한 채널을 활용하고 있는가?·상담원들은 고객의 소리를 충분히 들으려 하는가??VOC 분류/등록▶핵심 기능: 접수된 VOC를 내부 분류 체계에 맞도록 등록▶체크 포인트·VOC를 지적 ... 방식●고객의 분노를 누른 Clentino 자동차의 고객 서비스3/VOC 관리1.VOC(Voice of Customer)의 정의-기업의 경영활동에 있어서 고객들이 기업에게 제시

시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

다운로드 장바구니
마켓컬리 인사이트

을 생각하는 유통업체는 없다.1) 고객의 목소리를 듣는 대표- 저는 VOC(고객 불만)를 읽는 사람입니다 / 고객의 날 선 불만과 읽기 힘든 표현에 섞여있는 불만 댓글을 전부 다 ... 되었는지를 안내하는 것이 원칙인 마켓컬리예) 연어의 비린맛이 난다며 레몬을 함께 주면 좋겠다던 고객의 소리에 일회용 레몬즙을 첨부하여 판매2) 단기수익보다 장기적인 탐욕판매당시 12 ... brix 이상 당도를 약속하고 판매한 오렌지, 당도가 떨어진다는 VOC 접수로 고객의 오렌지를 회수하여 당도측정 11.8brix가 나왔고, 작은 차이지만 약속을 지키지 못했기 때문

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.25

다운로드 장바구니
CS 전략에서 시스템의 의의와 시스템이 서비스에 미치는 영향

하다.특히 고객만족 전략의 핵심 선제조건이 우수한 고객만족 정보시스템의 구축인데, 이는 고객의 요구와 기대에 대한 VOC(고객의 소리)가 발생되었을 때 성공적으로 처리할 수 있 ... 을 위해 선택하는 기업의 경쟁우위 전략이며, 이를 통해 궁극적으로 기업은 기업가치의 극대화를 달성하고자 한다. 구체적으로 이는 지속적인 고객의 소리(Voice Of Customer ... 해 고객 의견이나 불만사항 등 고객의 소리를 채집하고 고객의 만족도를 측정해 고객만족지수를 DB화한 덕택이다.

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.29

다운로드 장바구니
'해외 소비자 마케팅 사례' A4 8장분량 (사진, 동영상 링크 포함)

지향적 서비스는 소비자의 만족도에 직접적인 영향을 끼치는 만큼 기업의 필수적 요소인 것 같다.*VOC(voice of customer) : 고객의 소리마켓컬리 김슬아 대표는 하나의 클레임을 고객의 입장에서 생각함으로써 실패한 쇼핑 경험이라 명하며 고객관리에 힘쓴다 ... 으로 마켓컬리도 충성고객 확보를 할 수 있었고 현재 *VOC 관리 전담 조직을 만들어 모든 부서가 VOC를 체크하는 방식을 이용해 고객 지향적 서비스를 진행하고 있다. 기업의 고객 ... 정상 영업을 개시했다.Ⅱ. 마케팅 - 전략 및 사례1. 고객 지향 서비스 : “세상에서 가장 고객 중심적 회사가 되자”‘한 명의 고객에게 베푼 호의는 백 명의 고객을 데리고 온다

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.29

다운로드 장바구니
신한은행

적인 VOC(Voice of Customer) 관리를 위해 VOC 유형별 통계, 추세분석, 24시간 이내 적정 답변시간 관리 등 고객의 소리가 은행 정책과 경영에 반영될 수 있 ... 가치 극대화를 위해 지난해부터 효율적인 VOC관리 프로세스 운영 및 경영활동 반영과 모든 고객 접점에 대한 체계적인 품질관리 체계 운영을 핵심 추진과제로 선정 운영하고 있다. 효율 ... ) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat4. 신한은행 경영전략(1) 고객만족경영(2) 서비스전략(3) 사회공헌활동 (CSR전략)5. 신한은행

리포트 | 11페이지 | 3,900원 | 등록일 2019.10.17

다운로드 장바구니
생산운영 프로세스를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.

는 시대의 특징에 따라 고객을 위한 제품개발, 고객을 통한 주문창출과 적합한 서비스 제공이 중요한 기능으로서 작용한다. VOC(Voice of Customer)라고 하는 고객의 소리 ... 문제 1. 생산운영 프로세스를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.문제 2: 생산성 유형을 쓰고, 생산성 향상방법, 성과측정의 영역을 쓰시오.문제 3. 운영전략 ... 를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.문제 2: 생산성 유형을 쓰고, 생산성 향상방법, 성과측정의 영역을 쓰시오.문제 3. 운영전략의 경쟁차원을 제시하고, 외부

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.31 | 수정일 2020.08.03

다운로드 장바구니
대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

의 갑질에도 불구하고 목소리를 낼 곳이 없으며 오히려 손님들이 VOC 를 쓰실까 조마 조마 하는 상황입니다 . 승무원들도 갑질을 하는 손님에 대한 이야기를 할 수 있는 공간이 마련 ... 습니다 .003 성희롱 “ ” 실제 업무 수행 시 성희롱행위를 하는 고객을 겪으신 경험이 있으신가요 ? 몰래 승무원의 특수부위를 찍는 경우가 많은데 심지어 ‘찰칵’소리를 내며 찍는 경우 ... 대한항공 소개 인터뷰 직원 소개 Q A - 고객 불평 및 불만 / 고객 갑질 - 직장 갑질 - 성희롱 시사점 목차001 대한항공 소개 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 최상

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

다운로드 장바구니
2019년 1학기 6시그마경영 출석수업대체과제물

- Defien(정의) : 기업의 비즈니스 기회 및 고객의 소리(VOC)를 수집하고 조사한다. 이를 통해 문제를 정의하고, 문제를 해결하기 위한 범위, 일정, 팀원을 선정하여 프로젝트를 선정 ... 되며 과제 기술서에는 다음과 같은 내용이 포함된다. 과제 선정 배경(고객의 소리 또는 회사요구로부터 과제 도출 / 분석)과 다른 사람이 이해 가능하도록 문제를 세부적으로 정의 ... 한다. 이를 통해 과제가 승인되고 목표기술, 프로젝트 범위, 추진일정이 정의된다.- Measure(측정) : 고객을 세분화하고 고객의 소리를 조사한다. 또한 특성치인 Y를 조사

방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.26

다운로드 장바구니
판매자 표지

사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등 신기술 기반의 기업 혁신 성공 사례를 하나 선택하여 분석

하였다. 이런 방식으로 오랜 기간 사용해온 기존의 수요예측 업무를 개선할 수 있었던 것이다.셋째, VOC 분석을 이용하여 고객 불만에 대처할 수 있는 체계를 만들었다. 기업의 입장 ... 는 다양한 특성을 가지고 있다. 빅데이터는 기존의 데이터와는 달리 정보통신기기와 기술에서 생성된 소리, 사진, 동영상 등 비정형화된 형태의 정보도 포함하고 있다. 셋째로 빅데이터 ... 하는 수 있는지에 있다고 할 수 있다.3) 혁신 내용 및 전략첫째, 기업의 마케팅 방식을 개선하였다. 기업의 마케팅 방식은 10년 전이나 지금이나 변한 것이 없다. 내부 고객 분류

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.14 | 수정일 2020.07.15

다운로드 장바구니
창업의 이해, 기회구축에 대하여

하도록 하는 것 전략 / 포트폴리오 검토 → 분명하지 않은 니즈를 확인하는 구조화된 절차 고객이 소리 (VOC) → 아이디어를 얻기 위해 잠재적 사용자를 인터뷰하는 구조화된 절차 ... ② 초기 단계 시장조사 첫 째 , 고객 니즈 확인 둘 째 , 제품의 타당성 분석기회 구축 방법 ② 초기 단계 시장조사 고객 니즈 확인 고객으로서 자기 자신 핵심적 관찰 고객의 소리 ... Ⅱ. 기회구축기회 구축이란 ? Build Opportunity기회 구축 방법 ① 고객 니즈 조사 “ 탄탄하고 원칙있는 조사절차 ”기회 구축 방법 ① 고객 니즈 조사기회 구축 방법

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.10.24 | 수정일 2021.12.14

다운로드 장바구니
신세계백화점 서비스마케팅 사례분석

계획과 실천 활동을 적극적으로 전개하는 모임이다.토요클럽, 간부회의, 인터넷 VOC 게시판 등을 통해 현장에서 고객의 목소리를 듣는 신세계백화점은 고객의 감성을 충족시켜 주는 한 ... 에서는 그 동안 정명훈 연주회, 유니버시아드 발레단 등 수준 높은 공연을 열어 차별화된 문화경험을 제공하였다.그로인해 신세계백화점은 고객들에게 단순히 상품구매 장소가 아니라 새로운 ... 문화를 체험하고 즐기는 사교의 장 인식시키는데 성공하였다.신세계백화점은 고객들을 위해 컨시어지 서비스를 제공하고 있다.컨시어지 서비스의 목적은 보통 특급 호텔에서 운영하는 것

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.19

다운로드 장바구니
인터넷마케팅(internet marketing) 경영학자료, COVO, SWOT분석,STP분석,5C분석,기대효과,향후전망

코드 영수증[그림 4] 리뷰, 컨플레인, 개선 방안, 아이디어 등 여러 유형의 고객소리를 받는다.4. 기존 고객의 소리(VOC) 관리의 문제점으로는 ① 불명확한 고객접점으로 인한 ... 혼란, ② 동일 또는 유사한 내용의 VOC제기로 업무지장 발생, ③ 해결방안이 제한되어 있고 불명확함, ④ 피드백이 되지 않음[그림 5] 기존 고객의 소리(VOC) 관리의 문제점 ... 고, 필요한 정보를 탐색하는 비용과 시간을 단축시켜줄 수 있다는 장점을 제공한다.※ 신 컨텐트웨어 자체 테스트① 고객의 소리(VOC) 처리 실적으로 본 시장 전망[그림 7] 인천국제공항

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.17

다운로드 장바구니
인천국제공항- 고객만족도 제고 및 고객유치 중심으로

Customer, 고객의 소리 ) 위원회 : VOC 개선과제 발굴 및 실행 , 고객 등록 후 24 시간 이내 처리 ◆ 고객위원회 : 공항에 관심이 많은 일반인을 대상으로 CS 위원 ... 에 취항하였다 .고객서비스 (C.S) C.S 목표 세계 공항서비스 평가 1 위 유지 C.S 추진 조직 ◆ 문화예술위원회 : 문화예 문화예술 컨텐츠 개발 ◆ VOC(Voice Of ... 인천국제공항 고객 만족도 제고 및 고객 유치 중심으로Ⅰ 기업소개 Ⅱ 1. 3C 2. SWOT 1) SWOT 과 핵심역량 , 경쟁적우위 2) 기업전략 3. 4P 4. CS 만족 5

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.15

다운로드 장바구니

이전10개 1 2 3 4 567 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기