CS 전략에서 시스템의 의의와 시스템이 서비스에 미치는 영향

소개글

고객만족 전략 중, 정보시스템의 의의를 주로 다룬 글.

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 본론
⒈ 고객만족 전략에서 정보시스템의 의의
⒉. 고객만족 전략에서 정보시스템이 서비스에 미치는 영향

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 들어가며

정보시스템은 정보화 사회의 산물이다. 때문에 공업사회에서부터 존재한 기업의 여타 분야와 달리 정보시스템은 최근에서야 기업 조직의 한 분야로 편입되었다. 그러나 정보화 사회 초창기에는 독립된 하나의 전문적이고 기술적인 분야로만 인식되던 정보시스템은 이제 기업 경영 전반에 걸쳐 영향을 주고 있다. 어느 산업의 어떤 조직이나 부서건 간에 이제 정보시스템의 도움 없이는 일상적 업무조차 힘들어졌기 때문이다.

구체적으로 정보시스템은 기업의 여러 실무부서들의 관리 및 통제를 위한 관리정보의 제공, 인사와 예산, 구매와 판매 등 기업 영업과 관련된 모든 데이터의 관리, 기업의 경영전략과 관련된 프로그램의 설계 및 평가, 기업의 미래를 예측하게 해주는 정보의 제공 등 기업 활동 전반에 걸쳐 그 영향력을 행사하고 있으며, 제조업은 물론이고 서비스업, 유통업, 농업, 금융 등 산업전반에 걸쳐 다양하게 이용되고 있다.

참고 자료

고객만족 경영이론, ㈜휴넷 사이버경영연구소 경영지식사업부, 2001. 10. 16
정보시스템이 기업의 전략, 고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 이장우/문재영, ｢유라시아연구｣ 제7권 제4호, 2010.10.31.
고객 지향적 서비스 활동이 고객만족에 미치는 영향, 김계수, 2001 .02. 11