"VOC(고객의 소리)"의 검색결과 입니다.

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hoq VOC report 6시그마 voc hoq DMAIC 사례 고객관계관리 고객만족경영 고객의 소리

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"VOC(고객의 소리)" 검색결과 161-180 / 480건

외식사업 마케팅 전략

, Seasonal 상품 프로모션 등- 미디어, 블로거, 기자초청 등 홍보 강화- 프로모션 Feed Back 등 능동적인 고객의 소리 수집 및 블로그 클리핑 등Communi-cation8. 7 ... 적어도 3년기간 없음기간 없음활동시장조사Concept 발전전문가 고용입지 확보Concept 조정메뉴, 운영방식,마케팅 등재립성장을 위한투자(인적, 물적), 확장 등품질 및 고객 관리 ... 성장 촉진메뉴의 재정립브랜드 포지션안정화Concept을 새롭게 재설정하거나New Concept개발 접목다음단계고려사항시장 및 고객의 반응이 좋다면 긍정적으로 지속긍정적인 독립운영

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.08.20 | 수정일 2025.01.24

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품질경영의 개념과 고객과 파트너 십을 수립하는 이유 및 완전한 질의 실행이 문화의 변화를 필요로 하는 이유

의 종류배경파트너쉽의 의미*..PAGE:12CH4. 고객과 파트너쉽을 수립하는 근본적인 이유1. 핵심 품질 사항(CTQ)은 고객의 목소리(VOC)로부터 나옴2. 파트너쉽을 통한 ... ..PAGE:1품질경영*..PAGE:2품질 경영Contents2. 고객과 파트너 십을수립하는 근본적인 이유품질경영이란 무엇인가?3. 완전한 질의 실행이 문화의변화를 필요로 하 ... Quality Management(종합적 품질 경영)Total Quality모든 측면에서의 향상을 통한 경쟁력 최대화가 목적고객만족에 초점*..PAGE:61. 품질경영이란 무엇인가

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.01.20

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신한은행 6 sigma

의 고객만족 목표를 설정 2. 외부에서 6 시그마 전문 인력을 대규모로 영입한 BoA 의 서비스에 대한 고객의 소리 (VOC) 를 듣도록 하였다 . 3. 방침관리 ( Hoshin ... 캠페인을 통해 VOC 의 중요성이 재 강조 되고 , 향후의 혁신 활동은 내부 또는 외부 고객의 목소리를 철저하게 수렴하고 분석하여 이루어져야 한다는 사실을 재확인 시사점 통합신한 ... 의 문화와 6Sigma 3 3 결론 41 신한은행1 신한 은행 - Vision1 신한 은행 - Mission 신한은 고객의 평생동반자로서 최상의 가치를 제공하는 은행이 되

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.07 | 수정일 2019.12.27

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컴플레인 및 VOC 해결

HerzbergVOC 해결의 목적 ?1. 고객의 요구 충족 2. 자신의 욕구 충족 ☞ 고객의 Requirement 충족 ☞ 자신의 Needs 충족 W-W VOC 조건들어가 ... 기에 앞서VOC 답변에서 Key Point 대부분의 고객들은 자신의 현재 상황을 이해 해 주는 사람에게 저항을 하지 않게 된다 . 그리고 , 누군가가 자신의 입장과 마음을 이해해주고 존중 ... 의 상황을 알기 위해서는 말로만 가능하다고 생각하지만 , 그보다 중요한 것이 바로 감정을 존중해주는 부분 이다 . 고객이 처한 상황을 맞추는 건 “ 적극적 공감의 표현 ”VOC

리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.05

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위기관리

of custumers:고객의 목소리)통합시스템 구축위기가 일어났을 때 하는 것? 사후 반웅 위주 위기관리는 사태를 더욱 악화2. 위기가 발생하는 것은 실수나 기술적인 결함 ... , 질서유지, 긴급 피해복구4. 복구단계위기관리 평가, 위기로 부터의 학습, 후속조치 커뮤니케이션, 중장기복구계획 수립, 피해조사, 원인 및 문제점 조사, 긴급지원, VOC(voice ... 분사장치 디자인 결함 관련 기술진의 목소리 의사결정층의 귀에 미전달.전 략선 정 기 준공격(방어전략) (attack the accuser)식별 가능하고 반박할 수 있는 공격자가 있

리포트 | 31페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.10.18 | 수정일 2016.10.22

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아주렌터카 crm 전략

일반인들의 인식이 줄어듬. - 렌트카를 사용하면 세금 및 각종 관리비가 줄어들어 더욱 경제적 효과VOC (Voice of Customer: 고객의 소리) 기업의 경영활동에 있 ... 어서 고객들이 기업에게 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등의 정보. VOC 시스템? VOC 시스템은 기업으로 들어오는 다양한 고객의 소리에 대하여 체계적 으로 수집, 저장, 분석 ... 하여 기업의 경영활동에 활용하고 고객에게 다시 Feedback해 줌으로써 궁극적으로 고객의 소리에 근거한 경영활동을 할 수 있게 하는 경영 체계VOC의 개념(AJ렌터카의 VOC체계

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.18

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아주렌터카crm

하면 세금 및 각종 관리비가 줄어들어 더욱 경제적 효과VOC (Voice of Customer: 고객의 소리) 기업의 경영활동에 있어서 고객들이 기업에게 반응하는 각종 문의, 불만 ... , 제안 등의 정보. VOC 시스템? VOC 시스템은 기업으로 들어오는 다양한 고객의 소리에 대하여 체계적 으로 수집, 저장, 분석하여 기업의 경영활동에 활용하고 고객에게 다시 ... Feedback해 줌으로써 궁극적으로 고객의 소리에 근거한 경영활동을 할 수 있게 하는 경영 체계VOC의 개념(AJ렌터카의 VOC체계 시스템)AJ렌터카의 CRM 전략- 언제 어디서든

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.20

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동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

- 유형별 VOC(고객의 소리)가 탑재된10개의 체험부스 설치- 부스를 돌아가며 교육을 실시- 참석자간 체험 공유..PAGE:23Communication고객과의 커뮤니케이션“연락 ... 응대 만족도, VOC 처리 만족도, 완전판매 모니터링평가기준..PAGE:9CSM(customer satisfaction management)동부화재의 고객만족경영1. 고객 만족 ... ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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비영리조직 코레일 소비자불만 자율관리 프로그램

. ]2) 고객의 소리(VOC) 활용[그림 4. VOC 분석시스템]구분200820092010수집건수(건)54,04051,57364,451VOC처리만족도(점)85.475.572.7처리 ... 시간(시)20.122.221.5지연 처리율(%)0.50.40.2[표 . 고객의 소리(VOC) 현황 / *VOC 만족도는 2009년부터 점수체계 변경(최저20점→ 최저 0점 ... ) ]: 코레일은 철도서비스에 최적화된 VOC 프로세스를 구축?운영하고 있다. 고객의 소리를 적극 활용하여 고객과의 접점에 서 고객의 니즈를 정확히 파악한 후, 경영성과와 서비스 품질

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.17

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식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

인증을 받을 수 있다 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM25 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM 풀무원의 CCM 처리 고객의 소리 (VOC) 를 제품 ... 는 핫라인 등 소통경영이 더욱 확대되고 있다 . 농심 CEO 손욱 최근 식품업계 CEO 가 고객의 목소리에 적극적으로 귀를기울이거나 찾아가는 서비스를 통해 “ 소통경영 ” 을 강화 ... 상품권 제도 서비스와 프로세스 혁신소비자가 접촉할 수 있는 모든 곳에 고객기쁨센터 전화번호를 표기 회사가 운영하는 모든 웹사이트에 고객의 소리 게시판을 운영하여 24 시간 이내

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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빅데이터 현황과 전망

혁신도로공사의 고객의 목소리(VOC, Voice of Customer) 분석하여 콜 상담서비스, 민원관리 시스템, 채팅 상담 시스템을 고도화된 언어처리 기법으로 분석하여 고객만족 ... 며, ‘빅데이터 활용추진단’이 신설되어 빅데이터 경쟁력을 높이기 위한 국가, 사회적 기반이 확보에 적극적으로 나설 계획이다.활용 사례? 한국도로공사고객 목소리 분석 시스템을 통한 서비스 ... 적으로 파악하여 가능한 모든 서비스를 안내, 상담할 수 있는 시스템으로 발전할 수 있다.? 근로복지공단찾아가는 서비스를 통한 맞춤형 고객관계 관리전문적·단계적인 산재보상 서비스를 제공하기

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.03.26

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[고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객관점 경영 방안

의 첫 번째 단계인 고객이 누구인가를 파악하는 것이다. 다음 단계로 이들의 목소리에 귀를 기울이는 것이다. 즉 고객이 어떤 상품을 원하는지, 어느 정도의 서비스 수준을 요구하는지 등 ... 전환 및 활성화, CS 문화 형성 체계 마련둘째, 고객가치 중심의 제도?프로세스 운영 : 고객상담 이력관리, VOC 관리체계 개선셋째, CS 전문 역량 강화 : CS 표준 매뉴얼 ... Report주제 : 고객만족도 향상을 위한 고객관점 경영 방안[ 고객의 관점이란 무엇인가 ]과목: 고객만족경영론담당교수님:학과:학번:이름:- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.18

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R&D마케팅 (총체적 마케팅 협력방안)

이 과장되지만 고객은 고객의 말을 더 잘 믿는다피드백 도구고객만족지수 고객의 소리 전달 경로 (VOC Line: voice of customer) 종업원의 소리 전달 경로 (VOE ... Markets 3. Holistic Marketing Dimensions 4. Holistic Marketing Concept 5. 고객만족경영 시스템 6. 고객만족경영시스템의 계량적 관리 ... 7. P-S-B-P Model 8. K사의 ES Gap Analysis 9. 고객창출 순환시스템 10. 고객개발, 고객유지 시스템 11. 피드백 시스템 12. 반응시스템 13

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.07 | 수정일 2017.11.24

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서비스 품질 경영

은 서 거쳐서 측정된 고객목소리는 구체적으로 서비스가 담아야 할 내용을 정하는 일 즉, 서비스 설계를 위한 핵심적인 투입요소가 된다.1.1 고객 목소리(VOC) 수집고객목소리를 수집 ... 가 있다. 시장조사는 고객만족을 결정하는 요소에 중점을 두는 장기적인 조사의 성격을 가진다. 반면에 고객목소리를 수집하는 고객조사는 상품사용자를 직접 찾아가서 관찰하고, 상품구매 ... 하게 파악하고 있고, 보다 구체적이고 집약된 고객목소리를 수집하고자 할 때 유용하게 사용할 수 있다. 단점으로는 응답률이 낮으며, 불성실한 응답내용을 받게 될 경우가 많고, 수집

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.09.29

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풀무원 품질경영전략

of Customer) 시스템을 구축하여 고객의 목소리를 직접 듣고자했다.또한 청정원 자연 주부단을 매년 운영하여 고객들이 청정원에 대한 제품을 직접 체험해보고그에 대한 만족도 ... 고객들의 의견과 참여를 제품개발과 회사경영에 반영하는 등 적극적인 고객만족경영에 나서고 있다.CJ제일제당고객관리 프로세스의 경우 ‘고객 만족경영’이라는 목표를 가지고 VOC ... (Voice of Customer)를 시행하고 있다. VOC 고객 상담서비스를 통합시스템으로 운영함으로써 신속한 고객 상담서비스를 제공하고 있다. 그리고 설계 및 개발 부분에서는 중소 협더

리포트 | 20페이지 | 4,800원 | 등록일 2014.08.04

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CTQ / Vital Few 선정의 중요성 (6시그마)

? Process ? Output ? Customer2)『고객 핵심 요구사항 정의』: 외부 및 내부고객으로부터 문제점을 듣는단계로 VOC(Voice Of Customer)를 청취하여 계량 ... 화된 성과지표를도출하게 됨1)-1. 고객 세분화(핵심고객 선정) : 모든 고객이 똑같은 가치를 창조하는것은 아니기에 숨겨진 20%의 핵심고객을 찾아야 함1)-2. VOC 청취- 어떤 ... ) 파악, 고객 표본추출 지침(모집단 파악 및 응답률 조정), 올바른 응답척도의 결정(명목, 서열, 등간, 비율척도), 고객접점 등1)-3. VOC를 CCR, CTQ로 전환- VOC

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.15 | 수정일 2020.11.13

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웹 기획에 대한 설명 및 기획 질의, 웹 기획자 기초 면접 자료

하다.2. VOC(Voice of Customer)고객의 소리를 DB화하여 가장 빈도수 많고 심각한 VOC를 골라내는 방법3. UT(Usabiliy Test)사용자의 사용형태 ... 를 여러가지 방법을 통해 지켜봄으로써 사용자가 이용하기 어려워하는 부분을 직접적으로 묻거나 설문하지 않고 찾을 수 있는 방법4. 기타현존하는 고객 DB에서 분석하는 방법, 설문조사

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.31

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KANO모델

-1 고객목소리(VOC)의 계량화- 가치측정기법고객이 실제로 서비스에 대해 가지고 있는 기대내용을 직접적으로 수집하는 방법을 사용하여야 한다. 고객이 기대하는 바를 나타내는 고객목 ... 소리(VOC)를 수집하고 정리하는 절차는 (1) 고객목소리를 수집하고, (2) 수집된 자료를 정리하고, 구조화하며, (3) 구조화된 고객 목소리를 중요성에 따라 차별화하는 단계 ... . KANO모델KANO모델은 고객이 필요로 하는 요구사항에 대한 상품 혹은 서비스의 충족정도가 고객이 지각하는 만족수준에 미치는 영향을 나타낸 것이다. 단순히 고객의 목소리를 분석

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.02

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SK Telecom과 CRM 프로젝트

Telecom + VOC 관리시스 템 3) VOC 관리시스템 ? 3. 도입효과 4. 고객의 소리 접수 채널 구축 - 고객센터 - Cyber 고객센터 - PC 통신 - 고객대표자 ... 경쟁이 치열 2. 소비자 구매 패턴 변화 가격 / 품질 중시 - 감성 제품 / 서비스 선호 고객의 소리를 직접 들어 요구와 반응을 분석하고 마케팅에 활용할 수 있는 시스템 검토3 ... . SK Telecom + VOC 관리시스 템 2) 구축과정 불만족 고객 중 약 10% 만이 불만을 표시 고객 불만을 다양한 채널을 통해 적극적으로 접수하는 것이 매출에 도움

리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.12.02

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현대해상 기업분석 및 느낀점(실무자 인터뷰포함)

에서 선두를 차지 할 수 있었다.가. 외부고객 만족을 위한 시스템0) 고객의 소리(VOC- Voice Of Customer)시스템현대해상은 업계 최초로 2005년 통합 VOC시스템 ... 위촉제도현대해상은 지난 1년간 고객의 소리(VOC) 시스템을 통해 접수된 고객의 불만사례를 분석해 총 27가지의 서비스 개선사항을 발굴, 불만을 통해 서비스 개선의 계기를 제공 ... 에서 서비스 이용 만족도를 평가하고 개선방향에 대한 의견을 제시하는 역할을 하게 된다.현대해상은 “Thanks-VOC 명예사원은 불만 고객의 소리를 감추는 것이 아니라 오히려 그들의 목소리다.

리포트 | 13페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.09.13

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