"고객 컴플레인"의 검색결과 입니다.

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컴플레인 사례 고객서비스 불만고객응대 CS교육 진에어 자소서 기업은행 자소서 입주사전방문 영양사 면접 질문

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"고객 컴플레인" 검색결과 81-100 / 1,840건

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취업과 직장예절 시험전 정리본

‘선배’? 직위를 아는 경우: 직명? 초면 또는 직위가 없는 경우: 성명+’씨’주의해야 할 호칭호칭 트렌드? 어머님, 아버님, 언니 등? 할아버지, 할머니 등→ 고객님, 손 ... 만 인상하게 된다면 훨씬 더 좋은환경에서 공부할 수 있을 것입니다.”설득화법 예시컴플레인- Complain- 불평하다- 불만을 말하다- 즉시 행동, 내부 조치에 의해 해결 가능클레임 ... - claim- 요구하다- 제안하다- 물질적, 정신적 보상- 법적 보상 필요컴플레인 해결방법경청 → 공감 → 사고 → 원인파악 → 해결책 → 보상 → 감사 → 재확인대상자 설득을 위한

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10

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모두유업 마케팅 리포트 2

. 사업 및 시장 환경모두유업 창업주인 김덕배씨는 항상 “국민이 우선이다”라는 신조를 강조하였다. 이는 회사의 슬로건에서도 찾아볼 수 있는데, 모두유업에서는 고객 컴플레인의 진실 여부 ... 를 따져보지 않고 배상해주는 것으로 유명하다. 당장의 금전적 손실보다 고객의 신뢰를 잃어버리는 것이 더 큰 손해라는 마인드에서 나온 정책이다. 이러한 슬로건을 반영이라도 하듯 모두

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.27

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당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오.

있게 하는 능력이 필요하다. 네 번째로는 업장의 고객 관리를 총괄하고 불편사항을 처리할수 있는 능력으로 일부 직원의 문제로 인해 컴플레인이 발생할 경우 이를 해결할수 있는 능력 ... 적인 요소 즉 코로나로 인해 성장세가 어느정도 감소된 측면은 있으나 고객 맞춤식 한식당과 오마카세 등은 예약을 하기 힘들정도로 영업이 잘 되는 모습을 보여준다. 이는 결국 고객 ... 를 결정짓는 중요한 요소가 된다고 생각한다.ll. 본론총지배인에게 필요한 역량은 7가지정도로 나뉜다고 판단한다. 첫 번째로 가장 중요한 마인드는 고객에게 다가가는 서비스의 마인드로 종업원

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.17

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경영, 경제 10

블루베리 잼 포장을 하던 중, 어린 딸이 친구들과 술 마시려 한다는 전화가 왔다! 어떻게 하면 좋을까요? 지금 포장하지 못한 블루베리잼은 상할 거고 고객과 약속 을 못 지켜 컴플레인 ... 이 걸릴거고,, 해결: (더 중요한 일을 먼저 할 수 밖에 없다) 딸 아이에게 가는게 더 소중한 일이라면 그것부터 그리고 고객의 컴플레인을 받 아낼 담대한 힘이 필요하다. #그정돈

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.02

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제프 베조스가 아마존 주주 서한에서 밝힌 일과 성공의 14가지 원칙

이 불편함을 겪는 상황을 파악했다면 고객이 컴플레인하기 전에 보상하는 시스템을 마련함으로써 고객이 아마존에 충성하게 된다. 한 가지만 생각해보자. 고객이 불편함을 겪고 있는데 어느 판매 ... 자나 기업이 고객 컴플레인 전에 대책을 마련해줄 수 있는지 말이다.넷째, 플라이휠이 무엇인가. 성장을 만들기 위한 아마존의 핵심전략으로 편리성, 경험, 트래픽, 판매자 수, 저비용 ... 의 행보도 크림과 약간 비슷한 면을 볼 수 있다. 슈퍼 세이버 배송(2일 무료배송)도입 후 3년 뒤 아마존 고객들은 25달러 이상을 쓰고 무료배송옵션을 선택하였다. 25달러 주문 이상

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.11

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골프장 운영 관리론

부모 섬기듯 대한다 항상 미소로써 고객을 대한다 고객 컴플레인 대처 요령 숙지 - 경기지연,고객용품 및 소지품 분실등 안전관리 - 일하는도중, 볼 , 클럽, 카트에 의한사고등{nameOfApplication=Show} ... 골프장 영업관리론1. 골프장 영업관리의 목적경기시작예 약진 행맞이인사고객의 동선 관리 ㆍ첫인상에서의 친근하고 부드러운 이미지 예약 관리 ㆍ회원 가입 → 인터넷 ㆍ 전화 및 팩스 ... 접수 : 개인 및 단체팀 현관 관리 ㆍ내장고객에 스마일 이미지 제공 프론트 관리 ㆍ고객맞이 → 예약확인 → 내장등록 락카 관리 ㆍ 개인 락카 안내 / 샤워룸 안내 / 고객환송영업

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.29

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장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

라면 더욱 기분이 나빠 당 호텔에 대해 악감정을 품을 수도 있다. 중요한 것은 환불보다 사과와 이해라는 점을 명확히 하면 비교적 큰 컴플레인이 왔을 때도 고객을 더욱 만족하게 하 ... 에 따라서 여행은 미성년자를 비롯하여 노년층에 이르기까지 가장 평범한 취미이자 일상이 되었다. 보다 저렴하고 다양한 니즈를 요구하는 고객이 증가함에 따라서 소규모 호텔 역시 여행자 ... 이나 어려운 법이다. 저자는 도심형 호텔에서는 다양한 고객 니즈를 파악하여 이벤트를 계획하고, 청결과 서비스에 신경을 써서 재방문율을 높이도록 해야 한다고 말한다.그가 제시한 이벤트

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

었다. 불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. 먼저 전화를 끊기보다는 ‘또 할 말씀이 있으신가요’라는 식으로 고객의 말을 경청할 필요가 있는 것이고, 이것이 바로 친절한 전화응대의 출발점이라는 생각이 들었다. ... 는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오Ⅰ. 서론기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력 ... . 본론1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객만족도 그만큼 달라질 수 있고, 나아가 기업매출에도 직접적인

리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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돈 그릇을 키우는 6가지 방법 김승현 작가 독후감

서기, 고객창출, 소비심리, 사람, 리스타트, 자기절제가 있다. 돈 그릇을 키우는 방법에 있어서 홀로서기가 있는데 방향, 기준과 원칙, 정체기, 선순환, 주도권, 장사가 있다. 특히 ... 정체기 부분에서 청년 사업가인데 스물아홉살에 월매출 3억원을 찍었고 슈퍼카를 탄다고 한다. 돈그릇을 키우는 방법 두번째는 고객창출이 있는데 씨앗, 객수, 기회비용, 디테일, 걸림 ... 돌, 키오스크가 있다. 키오스크란 고객이 우리 매장을찾아야할 이유는 무엇인가를 고민해볼 수 있었다. 그 이유가 명확하지 않다면 찾아가야할 이유는 없다는 것이다. 돈그릇을 키우

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.10 | 수정일 2023.05.12

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... ③무지④집단사고정답 4해설소비자의 문제되는 행동 유형의 원인으로는 높은 기대수준, 왜곡된 소비자의 권리 의식, 무지, 개인성향 등이 있습니다.2. 억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 ... 에 해당되지 않는 것은? (10점)①끝까지 경청한다.②신중하게 생각하고 있다는 것을 표현한다.③거절의 기술을 통해 고객을 설득한다.④원칙과 규정을 설명한 후 고객이 수용할 때

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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나는 장사의 신이다 독후감

조차 다스리지 못한다면 성공할 자격이 없다.은현장은 고객에게 서비스 주는 걸 아끼지 않고 배달 음식 컴플레인이 들어왔을 때 핑계를 대기 보다는 바로 죄송하다고 이야기 했다. 블랙 컨슈머 ... 이 들었다. 그러나 작가는 초반에 사람들의 마음을 잡으면 나중에 영어시간을 줄여도 고객이 붙어 있기 때문에 초반에 투자를 해야 한다고 이야기한다. 또한 광고 역시 초반에 비용을 아끼 ... 밖에 붙인 것 보다 더 크다. 즉 홍보는 최대한 사람들이 가까이서 볼 수 있게 해야 한다.책에 또한 홍보에 대해서 내가 직접 글을 쓰는 게 아니라 고객이 글을 써 주게끔 이벤트

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.26

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레스토랑 지안 소개, 서비스 등 체크리스트

어보시고 “안녕히 가세요”라고 인사를 해주셨다 . 제공 식사의 스탠다드에 대한 고객의 느낌 식사전에 효모빵을 주셔서 에피타이저로 맛있게 먹었고 음료나 음식이 나오는 시간이 그렇게 ... 길지 않아서 딱 좋았다 . 추가할거나 컴플레인이 있어서 벨을 누르면 친절하게 해결해주셔서 좋았다 .경영 제고 사항 의 견 원가 절감할 부분이 있는지 ? 양이 많거나 재료가 많이 ... 할때라든지 사진찍기에도 좋게 만들어 놓았다 . 스테이크를 좀더 구워 달라고 부탁했는데 직원이 컴플레인을 받고 굽기 정도는 어떻게 해드릴까요 ? 라고 물어본 뒤 금방 다시 구워주

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.19 | 수정일 2021.11.26

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온라인 마케팅 전략 수립은 세분화(Segmentation), 목표설정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)으로 시작된다. 국내에서 온라인 마케팅에 성공한 기업의 사례를 1가지만 찾아서 어떻게 마케팅 전략을 적용했으며, 마케팅믹스인 4P(Product, Price, Place, Promotion)와 어떻게 연계시켰는지를 정리하여 제출하시오

을 해준다는 기업 광고를 하였고 고객들은 많은 컴플레인들을 하여 유니클로 변화의 가장 큰 핵심적인 역할을 하였다.2000년 초반에 유니클로는 일본에 섬유회사인 토레회사와 히트텍이 ... 고 있다. 유니클로는 “옷을 바꾸고 의식을 바꾸고 세계를 바꿔나간다”라는 모토를 가지고 고객들에게 기능성 있는 옷들을 편리하고 저렴한 가격에 판매하는 전략이다. 유니클로는 기능 ... 되자 이러한 이미지 때문에 기업 성장에 한계가 있었다. 그래서 1995년도에 유니클로 기업은 고객들의 소리를 듣기 위해 유니클로에게 바라는 점과 불편했던 점들을 알려주면 그에 대한 보상

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.11

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리더십을 본인의 관점으로 정의를 내리고 자신의 경험에 대하여 상황, 목표, 구성원의 3요소로 구분하여 기술하고 마지막으로 시사점을 정리해주세요

를 파악하고 거기에 맡는 의료컨설팅 업무를 해왔다. 같이 일하는 팀원들은 컴플레인이나, 클레임이 생기지 않는 것이 그 날 하루 일과를 잘 마친거라 생각할 정도로 고객과의 상담 ... 하다고 생각된다.본론: 자신이 경험한 것을 리더십의 재정의 관점에서 기술하고 표현한다.나는 주로 사람을 상대하는 의료컨설팅 업무의 일을 했었다.그 곳에서 실장인 내가 하는 일은 고객의 니즈 ... 이 굉장히 중요한 부분이었다. 업무에 있어서 상반기 하반기 할인 프로모션이나 이벤트를 많이 하는데, 거기에서 문제가 많이 생긴다. 외주 업체에서 무분별하게 고객을 보내고 비용에 대한

리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2022.09.21

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[감상문] 영화 카트

의 부당함과 싸워 나간다. 이들이 자리를 비우자 불편함을 느낀 고객들은 오히려 그녀들에게 컴플레인을 한다. 고객들 또한 그녀들이 낮은 위치에 있는 노동자라고 인식했고, 얼마나 회사

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.05

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용 할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

적으로 적용할 수 있는 실천방안 - 고객중심의 경영마인드 필요 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 경영마인드(business)란 기업의 목표를 달성하기 위하여 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 ... 있습니다. 3. 호텔에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안 - 고객중심의 경영마인드 필요 경영마인드의 세 가지 요소 중 내가 속해 있는 호텔이라는 조직에 있어 가장 ... 중요하고 동시에 가장 필요한 요소는 고객중심의 마인드이다. 여기서 말하는 고객중심의 마인드란 고객이 원하는 서비스를 제공하는 것이 아니라 우리가 제공할 수 있는 서비스를 고객이 만족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.08

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영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

으로 받아들여 더 이상의 컴플레인을 하지 않는다. 일반적인 상식상에서 고객은 콜센터 전화 도중 언짢음과 전화 전 불편한 사항으로 인해 화가 치밀어 오늘 고객이기에 미안하고 죄송하다는 말 ... 야 말로 외롭고 지칠 수밖에 없는 직업이 아닐까 싶다. ‘진아’는 1등을 독차지 할 정도로 고객들의 응대에 프로이다. 하지만 일종의 직업의식과 야망을 가지고 도전하는 것이 아닌 ... 전화를 걸어오는 이른바 진상 고객들에게 자신의 감정을 드러내지 않은 채 매뉴얼 있게 대응한다. 물론 매뉴얼이라는 것이 회사의 경험과 노하우 등이 축적되어 있기에 고객들의 대응에 가장

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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조직(직장) 내에서 발생하는 갈등적 사례 2가지를 제시하고, 각 사례 별로 원인, 해결책을 제안하시오.

의 경우, 빈번히 일어나는 갈등이며 본인도 겪어본 바 있다. 본인은 업무에 있어서 고객이 중심이었다면, 동료는 일의 효율을 더 중시하였다. 본인은 고객이 더욱 만족할 수 있도록 한 ... 의 매출 증대라는 공동의 목표가 있었지만 본인은 개인의 서비스에 집중을, 동료는 일의 효율을 높여 빠른 회전율에 집중을 하였다. 본인은 고객 서비스에 치중한 나머지 고객을 상대하는 데 ... 시간이 오래 걸렸고, 비교적으로 일에 대한 융통성이 없었다. 그에 반해 동료는 업무에 있어 유연하게 대처하고 빠른 대처로 더 많은 고객을 상대할 수 있었으나, 서비스에 대한

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.01

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자신의 리더십향상에 대한 계획을 수립해 보기

한다. 회사생활이나 프로젝트, 업무에는 시시때때로 예상치 못한 문제들이 많이 발생하고 외부사람이나 클라이언트, 고객, 구성원 등과 업무 진행시 충돌이 일어나는 경우도 많다. 만약 ... 이러한 경우 리더로서 끊임없이 컴플레인하거나 남의 탓을 하거나 불쾌한 감정을 드러내게 된다면 팀원들에게 불안감을 조성할 수 밖에 없다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.23

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4차 산업혁명의 특징과 COVID 19의 영향하에서 전략의 수립과 실행에 있어 기존과의 차이점을 기술하고, 이에 근거

되면서 환불처리를 받을 수 없다는 고객들의 컴플레인을 원만하고 신속하게 처리해야 한다. 무조건 환불을 해주는 것은 기업의 수익성 저하에도 직접적으로 영향을 미치기 때문에 추가 금액 ... 기업은 스마트 공장 시스템을 도입하여 하루에 4천벌 이상의 맞춤형 정장을 생산한다. 버스가 고객의 집 앞에 찾아가 신체치수를 2초 안에 스캔하고, 고객은 앱을 통해서 정장 ... 기업이라면 고객관리 및 제품 관리에 더욱 신경을 써야 하고 성장하는 기업이라면 브랜드를 관리하는 데에 더 중점을 두어야 한다. 예를 들어서 글로벌 여행사는 여행지가 일시적으로 폐쇄

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.21

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