"고객 컴플레인"의 검색결과 입니다.

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컴플레인 사례 고객서비스 불만고객응대 CS교육 진에어 자소서 기업은행 자소서 입주사전방문 영양사 면접 질문

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"고객 컴플레인" 검색결과 41-60 / 1,840건

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인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

에도 고객이 컴플레인 하는 경우도 있고, 반대로 아르바이트 직원의 사소한 배려로 고객감동으로 이어지는 경우도 많았다.이러한 상황을 Q&A로 정리하여 효율적으로 서비스를 제공할 수 있 ... 된다.Ⅱ. 본론1. 개인개발본인은 패밀리 레스토랑 A사에서 고등학교 졸업 직후부터 약 10년간 직원으로 근무하였다. 처음엔 아르바이트로 시작하여 전반적인 고객응대 프로세스를 익히 ... 고, 간단한 컴플레인 응대를 익힌 후, 트레이너로 승급하여 아르바이트 직원들의 모범이 되고, 아르바이트 직원들을 교육하는 역할을 하였다. 이후 본사 승급시험에 합격하여 헤드 트레이너

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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마리아 로스 공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 독후감

이 내놓는 불만에 이건 ‘컴플레인’이다 불평 불만이라고 해석할 것이 아니라 무엇이 고객에게 진짜 좋은 서비스를 제공하지 못하게 했나 리더가 알아보고 현장의 소리에 귀를 기울이는 것 ... 이 중요하다고 했다.이런 공감을 중심으로 한 마케팅을 할 때는 가장 중요한 게 이미지가 어떻게 고객들에게 생기느냐 하는 그런 부분이라고 생각을 했다. 또 공감형 브랜드의 특징 중 하나로 ... 언급이 된 것이 고객의 소리를 무시하지 않는 점이라고 했다. 기업명이 기억이 안 나는데 당뇨병 환자를 위해 제로 음료를 만들어서 제공한 기업이 있다고 들었고 그 선물을 받은 사람

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.15

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당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

이 함께 가는 이상적인 인재개발의 틀이 필요하다.이러한 관점에서 문제에서 제시된 바와 같이 내가 만약 수산업계 기업의 인적자원관리자라면 수산물 신선도에 대한 고객 컴플레인이 늘고 있 ... 된 문제 점검기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.10

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(토론)산업심리학-정서노동 환경을 개선하기 위한 방안은 무엇인가

신경을 자극하여 육체적 질병의 원인이 되므로 철저하게 보상받아야 한다.고객의 컴플레인에 대한 진정성 있는 경청과 보상이 필요하다. 어떤 경우에는 기업 등 조직이 고객의 불만에 미온 ... 하고자 한다면 고객에게 정서 노동자를 모독하지 말라는 당부를 ARS로 남기는 것보다 고객 컴플레인이 증폭되지 않도록 적절한 시기에 상응하는 보상을 해주는 것이 필요하다. ... 이긴 하지만 정서는 인격의 중요한 일부이기도 하므로 불량 고객의 공격으로부터 보호받아야 한다. 전체 인격으로부터 근로계약의 대상이 되는 정서만을 분리할 수 없기 때문에 전체 인격

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04

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(인지행동적)사례개념화

, 업무량 증가, 지속적인 고객의 컴플레인(업적부진), 직장상사의 태도부적응적 패턴힘들 때 변화를 위한 노력보다는 견딤. 지나치게 성실하며 완벽주의유발요인부적응적인지- 자신을 무가치 ... 를 우울하게 만드는 환경적 생활사건과 부정적인 자동적 사고를 함께 탐색하고 조사(기법 : 역기능적 사고 일일 기록표)상황정서자동적 사고‘할 수 없다’ 고객이 상사에게 편지로 나에 대한 ... 컴플레인을 제기했다.우울감,무가치감,열등감...- 나는 무능한 사람이다.- 직장상사가 컴플레인 편지를 받게 된 것은 다 내 탓이야.- 나는 살 가치가 없다.나. 부정적인 자동

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.17

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토론 주제 - 노 타투 존 (No Tatoo Zone) 운영 [찬성 및 반대]

적으로나마 불쾌감을 호소하고 컴플레인을 요청한다면 주인 입장에서는 다수의 비 문신 고객의 유지를 위해 이러한 정책을 운영하는 것이 이해 못할 일은 아닌 것이다. 대다수의 고객이 원하는 바 ... 이다. 이런 특수한 공간에서 문신이 있는 신체는 상대방에게 위협 혹은 불쾌감을 줄 수 있기에 여러 컴플레인의 이유가 되기도 한다. 그러므로 그 시설을 이용하는 대다수가 작 ... 게나마 불쾌감을 가질 수 있는 문신 즉, 타투를 한 사람의 출입을 금지시키는 것은 다수의 쾌적한 시설 이용을 위해 합당할 수 있다.2. 자영업자, 사업자 관점에서는 대다수의 비문신 고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.10

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[간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)

을 정도로만 하고 있다. 병동 분위기는 처져 있으며, 진료과와 환자들의 컴플레인은 끊이지 않고 있다.● 문제 상황 분류[개인]수간호사[개인]최OO 간호사- 최OO 간호사만을 신뢰- 최 ... 에게 자신의 일을 시킴- 업무 누락으로 인해 동료 간호사들과 마찰이 잦음- 환자응대에 소홀하여 불친절 간호사로 민원을 받음- 진료과와 환자들의 컴플레인이 끊이지 않음- 부드럽지 못 한 ... 평가만 이루어지고 있음→ 병동 분위기가 쳐져있으며 진료과와 환자들의 컴플레인은 끊이지 않는 상황간호진단#1. 수간호사의 관리능력 부족과 관련된 비효과적 업무수행 평가방법상황에 대한

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30

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<상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

, 갑작스러운 전산 마비로 고객들이 오랫동안 대기한 상황이 있었다. 수검자들은 검진을 받지 못한 채 짧게는 1시간 길게는 3시간까지 무작정 기다리면서 컴플레인 하였고, 진심어린 사과 ... 1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.??2. 공감 화법 중 YES BUT 화법 ... 과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적고 그 이유를 적어 봅니다.??3. 실제 고객을 대한 경험

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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심리학 과제 나의 경험들을 심리학적으로 분석하고 적용하기

아르바이트를 해보며 아직까지 힘들고 지칠 때는 바로 손님들에게 안 좋은 말을 듣게 되는 것이다. 좋게 말하면 컴플레인 나쁘게 말하면 진상손님이다.서빙을 해보며 한 테이블 손 ... 언제 나와요? 불평불만을 크게 말씀하신 적이 있었다.그 이후 몇 분이 지나 다른 손님께서는 얼굴을 찡그리시며 파스타 다시 만들어주시면 안되요? 라고 말씀하셨다.이처럼 컴플레인 ... 이 거의 들어오지 않으며 좋은 말씀들만 해주시는 손님들만 방문하시는 날이 있다. 또 어느 날에는 컴플레인과 좋지 못한 말을 하시는 손님들이 많은 날이 있다. 왜 이런 것일까?심리학

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.30

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한장 압축 전화응대 매뉴얼

고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확 ... 시겠습니까 ~? 감사합니다 . ※ 바꿀 사람이 옆 사람인 경우 , 송화구를 막고 고객의 요청을 미리 이야기 해준 후 바꿔준다 . 담당자가 부재중인 경우 - 죄송하지만 , ○○○ ( 직함 ... ) 지금 잠시 자리를 비우셨습니다 . ~ 괜찮으시다면 메모를 남겨드릴까요 ? 불만 고객의 전화 ① 불만이유에 대해 안내와 정중한 사과의 말을 전한다 . ② 책임자를 바꾸라고 할 때

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06

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외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때 ... Customer Satisfaction(고객 만족)?* 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 ... * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용

리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로 운영할 수 있게 된다. ◎ 고객불만◈ 고객의 심리✽ 공짜 서비스를 받는 손님이 컴플레인(Complain ... 3) 충성고객을 만드는 전략 ▶ 매장 운영 시 다양한 홍보활동으로 예비고객이 신규고객이 될 수 있다. 한 번 방문한 손님은 준 고객, 단골고객이 된다. 이 때 매장 내 맞이 ... 하는 말투나 서비스로 인해 기억하고 있다는 것을 상기시켜 충성고객을 만들 필요가 있다. 점장은 물론 직원까지 고객 얼굴과 개인성향에 대한 기억을 통한 대응이 필요하다.▶ 충성고객은 다른

리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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(조직행위론) 지각, 학습, 태도 및 퍼스낼리티와 관련하여 본인이 경험한 개인차의 체험사례를 각 변수별로

었고 난 아무생각없이 같이 나온 음식을 순서 없이 서빙 했다. 가장 먼저 베이컨 오믈렛과 샐러드가 나와 테이블에 내놓았는데 내게 되돌아온 반응은 '컴플레인'이었다. 남자분은 다짜고짜 화 ... 이 정색하며 우는 나에게 말했다.'언니는 저번에 제가 컴플레인 받았을 때 제가 잘 몰라서 그런 탓이라고 말했잖아요. 저도 그 때 똑같은 컴플레인을 받았었어요.'그렇다. 내가 메뉴 ... 의 순서를 모르는 것은 체계 탓이고 후배가 모른 것에 대해서는 그의 성향 탓을 한 나의 귀인 오류는 바로 행위자-관찰자 편향이었다. 내가 컴플레인을 받은 원인도 상황에서 귀인한 것

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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임솔아 초파리 돌보기

었고, 자기 자리를 갖고 싶다는 꿈을 시작으로 텔레마케터로 일하게 된다. 하지만 그곳은 욕설과 폭언이 오가며 고객들의 컴플레인에 대응하며 감정 쓰레기통이 되어야 했던 곳이기에 그녀

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.27

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

하는 불만고객 95% 표출하는 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 . 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책 ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... ( 청구 ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? 나만 이렇게 피해 입는 거 아니야 ? 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이

을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다 보지 않을 수 없다. 왜냐하면 해산물이라는 식품 ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재 ... 을 파악하고 교육프로그램을 어떻게 재설계할 수 있는지 본고에서 분석해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 수산업 조직이 지닌 인적자원 관련 이슈상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라

한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다 보지 않을 수 없다. 왜냐하면 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 관리하는 것은 결국 기계도 아닌 결국 사람 ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재 ... 담당자의 역할과 조직 내 필요성이 더욱 강화되었는데 문제에서 제시된 것처럼 만약 필자가 수산업계에 종사하는 회사의 인적자원관리자라고 가정했을 때 상사로부터 수산물신선도에 대해 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육 시스템은

신선도에 대해 고객 컴플레인이 증가하는 상황이 주어졌을 때 지금의 OJT 시스템의 교육 프로그램 재설계를 본고에서 실행해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 수산업계 조직의 교육시스템 현황 ... 와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련체계를 들여다보지 않을 수 없다. 왜냐하면 해산물이라는 식품의 품질을 관리하는 것은 기계도 아닌 결국 사람이기 때문이 ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 수산업계 회사의 인적자원 관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육 시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.09

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메가 과제 - 식스시그마 사례연구 보고서 제출

된 무선전화기 제품에 대해 고객의 컴플레인이 접수되었다. 하지만 특별한 이유는 발견되지 못하였고 현장에서 발생하는 불량 건수는 고작 한 달에 1~2건 정도에 불과했으니 제조하는 직원 ... 었고 이것이 나비효과로 큰 파장을 불러일으킨 것이었다. 측정 시스템에 대한 문제와 계측기에 대한 문제가 없었다면 문제를 좀 더 일찍 파악하고 고객의 컴플레인도 줄일 수 있었을 것이 ... 들도 개선의 필요성을 못 느꼈고, 당연히 원인을 발견하지 못했으니 고객들은 꾸준히 통화 불량, 잡음 등등의 불만을 표했다. 하지만 식스 시그마 팀은 이에 대해 조사를 나섰고 우리

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.16

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