"고객 컴플레인"의 검색결과 입니다.

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컴플레인 사례 고객서비스 불만고객응대 CS교육 진에어 자소서 기업은행 자소서 입주사전방문 영양사 면접 질문

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"고객 컴플레인" 검색결과 21-40 / 1,840건

한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

되는 컴플레인에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?항의나 불평을 의미 적정한 시정과 사과를 요구응대 스킬 및 수용이 중요 조직 차원의 대응이 필요7. 다음 중 고객에 대한 적절한 태도 ... 1. 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 ... 가지는?높은 기대수준 왜곡된 소비자의 권리의식무지 집단사고3. 억지를 부리는 고객에게 규정이나 원칙을 우선적으로 설명하는 것이 왜 문제인가?규정이나 원칙이 절대적 기준이 아니기 때문

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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고객응대와 접대

고객의 지적이며, 불만사항에 대한 수정 및 배상요구의 의미가 포함된 것을 뜻한다.② 컴플레인(complain)컴플레인은 고객의 주관적인 평가로써 불만족스러운 서비스에 대한 불평 ... 전달을 의미한다. 즉, 고객의 감정이 개입된 것이다.동일한 문제상황에 대해 클레임인지 컴플레인인지는 고객 성향에 따라 다양하게 발생하므로 빠른 시간안에 해결하여야 하며 직원이 진심 ... 해결책찾기대안제시실행감사표현 (사진3 : 클레임과 컴플레인, 출처 : 네이버)(사진4 : 금융기관의 고객응대 포스터, 출처 : 네이버)4) 방문 매너① 방문준비방문시

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)

불만고객의 표현율병원 컴플레인의 발생원인 원하는 의사의 진료가 되지 않을 때 다른 환자와 차별대우를 받는다는 느낌을 받을 때 진료예약시간 보다 진료가 늦어질 때병원 컴플레인의 발생 ... 한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객 ... 컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지 ... 만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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클레임 보상처리 가이드 및 지침

으로써 소비자의 권리를 보장하고 고객 만족경영을 구현하고자 함02 용어의 정의클레임 (Claim)OOO가 제공한 제품, 유통, 서비스 등 일련의 과정 중에 발생한 객관적인 문제점을 지적 ... 하거나 그로 인해 발생한 손해에 대하여 배상을 요구하는 것예) 음료에서 벌레가 나왔어요, 종이컵 내용물이 새어 바지가 손상됐어요, 직원이 규정을 지키지 않아요컴플레인 ... (Complain)OOO가 제공한 제품이나 서비스에 대해 고객이 자신의 감정을 개입하여 주관적인 관점에서 불만을 표하는 것예) 음료가 맛이 없어요, 불친절해요, 종이컵을 추가 요청하니 거부

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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빨리빨리

한 음식을 빨리 받지 못해 컴플레인을 걸 고객들을 염려한다. 이런 문화를 알 리가 없는 외국인들에게는 어떤 모습으로 비춰질까? 외국의 경우도 딜리버리 서비스가 점점 활성화 되고 있 ... 으면 오토바이 한 대가 무서운 속도로 지나간다. 고객이 주문한 음식을 빨리 배달하려는 오토바이 배달원이다. 배달원들에겐 배달을 얼마만큼 하느냐에 따라 그들의 수입이 결정되고, 주문

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.24

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MOT사례분석(스타벅스, 오뚜기)

소비자가 자사 제품을 먹다가 위생상태나, 상품자체에 문제가 있어 컴플레인을 걸었을 시에 고객센터에서 사과를 하고, 오뚜기에서 판매하는 다른제품들을 배송해 주는 등 소비자의 입장 ... 다는 의견이 대부분이었다.2. 고객만족경영의 대표기업-기업명 : 오뚜기-기업가명 : 함형준-기업현황 및 기업소개 : 오뚜기는 1971년에 설립된 식품기업으로, 창업자는 함태호이 ... 에서의 환경친화적 과정을 거치도록 한다.-기업의 고객만족경영 및 고객접점의 순간 조사 내용 서술하기: 우선 오뚜기는 많은 미담이 있어 ‘갓뚜기’라고 불릴정도이다. 다른 식품회사

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.19

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

로 업무방해로 고객에게도 해를 끼치는 상황 등)에 정말 필요할때는 그렇게 하였다. yes and로 대처하다보니 yes and가 정말 안되는 상황에서는 왜 안되냐며 더 심한 컴플레인 ... 의 소지없이 전달 받을수 있기 때문이다.3번 답안:근무 당시 고객이 우리 직원들의 실수로 해를 입었고 그에 대한 컴플레인이 있었던 상황에서 회사측과, 우리 부서측에서 했던 샌드위치 ... 1번 답안:1. 하수고객의 상황(이해와 적용이 어려운 상황)을 이해하지 못하고 말을 못알아 듣늗다고 생각해 한숨을 쉬며 본인의 언짢은 감정표현을 우선시 한다.2. 중수하수와 달리

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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간호서비스마케팅 피피티

에 참여하는 제일 중요한 인적 요인이며 일반적인 마케팅 결정으로 미루어 보았을 때 직원 채용 및 교육, 유니폼과 같은 소소한 포인트들로부터 보여지는 회사의 브랜딩, 고객들의 컴플레인 즉 ... 하는 활동을 의미한다. ◦ 간호서비스마케팅이란? 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이 ... 사와 간호는 보건의료마케팅에 있어서 중요한 요소가 된다.◦ 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 마케팅 과정에서 사용되는 전술적인 도구이다. 바람직하고 효율적인 교환이 이루어져 고객만족

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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대구가톨릭대학교병원 자소서

대구가톨릭대병원 자기소개서 2024년 대구가톨릭대학교병원 신규간호사 자소서 간호사 직무를 수행하기 위해 쌓아온 본인만의 직무 역량 및 경쟁력 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인 ... 2024년 대구가톨릭대학교병원 신규간호사 자소서 간호사 직무를 수행하기 위해 쌓아온 본인만의 직무 역량 및 경쟁력 고객을 응대하며 컴플레인에대구가톨릭대병원신규간호사2024년자기소개서 ... 할 수 있는 방안이 완벽하게 작성되었습니다.☆ 고객을 응대하며 컴플레인에 대한 경험이 없을 때 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지에 대해 기술했습니다.☆ 이 자기소개서는 일반

자기소개서 | 5페이지 | 4,000원 (25%↓) 3000원 | 등록일 2023.07.19

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대구가톨릭대병원 자소서

경쟁력 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오 대구가톨릭대학교병원 자소서 대구가톨릭대병원 자기소개서 면접기출 모범답안 2025년 대구가톨릭대학교 ... 병원 신규간호사 자소서 간호사 직무를 수행하기 위해 쌓아온 본인만의 직무 역량 및 경쟁력 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오 대구가톨릭대학교병원 ... . 직무 수행 시 예상되는 본인의 약점과 이를 보완할 수 있는 방안에 대해 기술해 주십시오.3. 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험

자기소개서 | 7페이지 | 5,000원 (25%↓) 3750원 | 등록일 2024.05.09

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 ... , 사이트 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 ... , 주차장 규모 , 간판 , 인테리어 , 장비 , 사인물 등 ⓶소프트웨어 : 고객이 접하는 시스템 ( 고객이 처음부터 끝까지 경험하는 모든 프로세스 ) - 예약 / 대기 시스템

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)

Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만 ... 이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만 ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

한다.현장에서 제일 많이 발생하는 사례로는 음식에 머리카락이 나왔다고 컴플레인을 제기하는 것이다. 뷔페 특성상 음식이 오픈되어 있기 때문에 지나가는 다른 고객의 머리카락이 들어갔을 수 ... 도 있고 음식을 먹다가 자신의 머리카락이 들어갈 수도 있다. 기회주의적 불만행위를 하는 고객은 누가 보아도 자신의 머리카락임이 틀림없지만 머리카락이 나왔다고 언성을 높이며 컴플레인 ... 해보았다. 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다. 그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

컬리의 고객의 소리이다. 김슬아 대표는 지독할 정도로 디테일에 집착하는 것으로 유명하다. 고객의 소리에서 제품을 판매한 이후에 후기를 달거나 컴플레인을 다는 소비자들의 코멘트를 적극 ... 경영학개론 주제: 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오.

프로그램 개발과 시행 전 단계 열거, 설명1) 훈련 요구 평가수행패스트푸드점에 컴플레인이 들어왔다. 컴플레인의 내용은 고객이 메뉴를 바로 고르지 못하고 몇 초 간 고민을 하자 직원이 뒤 ... 에 줄을 서 있는 고객이 기다리고 있으니 메뉴를 고르고 다시 와주시지 않겠느냐고 물어보았다는 것이었다. 이러한 컴플레인이 빈번하게 들어오는 편이라 어떻게 된 것인지 자세히 살펴보 ... 는 직원이 될 것’, ‘인내심을 가질 것’, ‘고객이 제품을 선택하는 과정을 방해하지 말 것’이다. 궁극적으로는 고객이 기대한 것 이상의 친절을 통해 컴플레인을 줄이고 재방문을 유도

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.08

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 위시스템?(3) VOC와 컴플레인● VOC(Voice of Customer)의 개념VOC: 고객의 목소리로, 고객의 요구, 기대, 불만 등을 포함하는 정보?● VOC의 중요성 ... 및 피드백- 고객 서비스 접점에서의 직접적인 의견 수렴?● 컴플레인의 처리- 신속한 대응: 고객의 불만 사항에 대해 빠르게 반응- 문제 해결: 고객이 제기한 문제에 대한 실질적인

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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끌리는 사람들의 대화의 기술 기말 최신 정리 (끌사대)

마인드 중에 하나는, 어떠한 상황이나 관계에서도 사과의 순간에 ‘나의 책임은 100%라고 생각하는 것이다. X인생이라는 무대에서 주인공은 너(you)다. X컴플레인은 객관점 관점이 ... 의 기술을 학습하는 이유이다. O수업 중, 컴플레인의 대표적인 사례로 “가습기 살균제 사건”을 예로 들었다. X사과할 때, 상대의 잘못한 부분이 있다면 조심스럽게라도 언급해야 한다 ... 는 수업 중 동영상를 통해, 남녀의 소통방식이 ‘틀리다’는 점을 강조했다. X화는 내가 기대한 대로 되지 않을 때 일어나는 바르지 않은 감정이다. X컴플레인은 객관적 관점이

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.15

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마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

2019년 마케팅원론 고객 불평 캠페인 과제이번 마케팅원론 과제를 시작하기 직전, 최근 마침 한 카페에서 있었던 불쾌한 일에 대해 나 혼자서 컴플레인의 여부에 대해 생각을 하 ... 속도에 놀라웠지만, 한편으로는 하루밖에 되지 않았으니 그 매장에서는 잘못에 대한 인지도 제대로 못 했을뿐더러 컴플레인을 건 고객이 누구인지도 알았을 것이라고 예상했다. 전날 밤 ... , 오후 늦은 시각에 올렸던 컴플레인의 답신이 다음 날 해가 지기도 전에 답이 왔다는 것은 해당 매장에 별다른 조치가 취해지지 않았을 것이며, 그 매장이 고객의 신상까지는 아니

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

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밤의 여행자들

고객의 컴플레인을 상대하는 업무를 맡고 있다. 요나는 자신이 이제 회사의 브레인이 아니라 입이라는 사실에 절망하고 있었다. 게다가 그녀의 상사인 김은 갑작스럽게 요나를 성추행하기

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.05

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