"고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"고객응대법" 검색결과 81-100 / 4,287건

장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

이나 어려운 법이다. 저자는 도심형 호텔에서는 다양한 고객 니즈를 파악하여 이벤트를 계획하고, 청결과 서비스에 신경을 써서 재방문율을 높이도록 해야 한다고 말한다.그가 제시한 이벤트 ... 은 친절한 응대를 제공해야 한다. 하지만 고객이 환불을 요구할 때는 무턱대고 해주는 것이 능사가 아니라 정확한 체계 속에서 진정한 사과가 먼저 수반되어야 한다고 강조한다. 고객의 불만 ... 들을 응대하게 된다. 그들의 말과 행동이 고객에게 미치는 영향을 생각한다면 정기적 서비스 교육은 물론 주인 의식을 갖게 하여 전문성을 갖추게 해야 한다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

모니터링 시스템을 도입하게 되면 직원들이 유선상으로 고객을 어떻게 응대하는지에 대해서 확인할 수 있다. 또한 녹취본을 바탕으로도 상부에서 알아내고자 하는 내용들을 파악하고 분석할 수 ... 모니터링 시스템의 특성상 이러한 일이 발생하지 않으리라는 보장도 없다. 이러한 전자모니터링 시스템의 목적은 신입 직원을 업무에 더 숙달시켜서 고객들을 더 잘 응대하고, 전반 ... 적으로 부담감을 느끼고 스트레스를 받을 수 밖에 없다. 고객의 입장에서도 자신의 동의와는 무관하게 자신이 말하는 것을 다른 사람이 엿듣고 있는 것이 된다.실제 우리나라의 법 조항에 의하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

, 특히 고객을 직접 응대해야 하는 직업 종사자들이 이에 해당된다. 개인의 감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객을 마주해야 하며, 고객이 짜증과 화를 내거나 소리를 치 ... 직종은 백화점 및 마트 판매원, 항공사 승무원, 음식점 종사자, 골프장 캐디, 버스 및 택시운전사 등이 있다. 비대면이지만 전화를 통하여 간접적으로 고객을 응대해야 하는 영역 ... 에서 대기하는 경우가 적지 않다. 또한, 근무시간 동안 고객 응대를 위하여 계속해서 긴장 상태를 유지해야 한다. 이에 따라 평소보다 심장 박동이 빨라지고 혈압이 높아지며 스트레스 호르몬

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

을 응대한다.2. 상품이나 서비스에 대한 가입 접수는 물론 AS,주문,예매 등 다양한 업무를 수행한다.3. 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주 ... 며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대 ... 기법을습득하여야 한다3. 경청과 공감은 필수이고 신속하고 정확하게 응대하여야 한다3. 아웃바운드 활용패턴1. 각종 리서치 업무2. 판매 촉진 활동3. 신규 고객 확보 및 유지

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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국제경영_세계화의 제약사례를 통해 제약요인이 무엇이었으며, 결과적으로 어떤 결과가 초래되었는지 기술하시오.

았고, 결과적으로 매장 방문객 수가 기대치에 훨씬 못 미쳤다.2.3 문화적 부조화와 고객 응대 문제월마트는 본국에서 직원들에게 친절한 미소와 적극적 인사, 매장 내 이벤트 등을 강하 ... 해야 한다는 독일 지사의 건의에 대해, 본사는 미국식 표준을 고집하며 “우리 방식대로 운영해야 성공할 수 있다”는 입장을 굽히지 않았다. 매장 진열이나 직원 근무 스케줄, 고객 응대 ... 있을 것으로 예상한 것이다.2. 세계화 과정에서 드러난 제약 요인2.1 노동조합과 독일 노동법에 대한 이해 부족월마트는 미국에서 사내 규율을 엄격하게 적용해 비용을 낮추고 이윤

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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사람을 대상으로 하는 미용서비스 현장에서는 자외선 조사 멸균법이 의무사용으로 소독과 멸균의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 이에 미용기구의 형태와 용도에 따라 소독과 멸균의 방법이 다른 미용 기구별 소독과 위생방법과 그 중요성에 대해서 기술하시오.

한 역할을 한다. 특히, 다중 고객을 응대하는 대형 미용실에서는 자외선 조사를 통해 신속하고 효과적인 소독이 가능해져, 전반적인 위생 수준을 향상시키는 데 기여하고 있다.나. 네일 ... 유용하게 적용되고 있다.자외선 조사를 통한 메이크업 브러시와 스폰지의 소독은 특히 다수의 고객을 응대하는 대형 미용실에서 중요한 역할을 한다. 자외선 조사를 통해 신속하고 효과 ... 사람을 대상으로 하는 미용서비스 현장에서는 자외선 조사 멸균법이 의무사용으로 소독과 멸균의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 이에 미용기구의 형태와 용도에 따라 소독과 멸균의 방법

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.30

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

주제 : 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각 ... 이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내 ... 직장에서도 인간관계나 권력관계로 인한 감정노동에 시달리는 경우도 있다. 대면이나 전화통화 등의 방식으로 고객응대업무에 종사하는 다수의 노동자는 고객의 폭언이나 욕설 등으로 정신

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| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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친절교육

친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. 민원 ... 인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나. 민원인에게 방문 ... 에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.라. 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.#. 불만 민원 응대요령가. 상담 중 목소리가 높아지는 등 민원인과의 마찰 또는 갈등

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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(독후감) 책읽고 매출의 신이 되다

방법을 소개하는데, 여기에는 작은 습관과 일상적인변화를 통해 매출에 긍정적 영향을 줄 수 있는 방법이 다수 포함되어 있습니다. 예를 들어, 고객 응대 방법을 조금 더 친절하게 바꾸 ... 는 것, 추가 제품 추천을 자연스럽게 하는 법,고객 피드백을 적극적으로 활용하는 것 등의 작은 변화가 실제 매출에 얼마나 큰 영향을미칠 수 있는지 설명합니다.저자는 이 모든 실천법 ... 하는 법과 이를 실질적인매출 향상으로 연결시키는 방법을 배우게 됩니다.책은 먼저 독서의 힘을 다양한 각도에서 설명합니다. 저자는 독서가 새로운 아이디어와비즈니스 영감을 불러일으킨다고

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.10.25

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 ... - 얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. 벨소리 즉시 ... 으십니까?정확 1. 상품에 대한 정확한 지식 2.고객 문의사항에 대한 바른안내3. 메모습관,중요사항 재차 확인 4.한번 받은 전화는 내가 책임진다.* 상황별 전화응대*고객이 기다려야 할

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| 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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경영정보시스템 개인 OPR 7주차분

SONY 신입사원의 새로운 비즈니스 모델2년 전 학교를 휴학하고 SONY 매장에 취업한 경험이 있다. 그곳에서 나에게 주어진 업무는 매장을 청소하고 매장에 방문한 고객을 점장 ... 에게 인계하는 절차(PROCESS)로 이루어졌다. 시간이 지나 일이 익숙해지자 매장에 비치된 물품들의 가격과 제품 상세스펙 및 사용법을 외워 손님에게 판매하고 매출을 기록하는 문서업무 ... 를 담당했다. 매장 관리자였던 점장은 단순히 내방하는 손님들에게 친절한 응대를 통해 단골을 만들어 매출을 올리려는 목표를 가지고 있었다. 이러한 카메라 업계의 고전적인 비즈니스

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| 리포트 | 1페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.04

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지역축제 바가지, 불친절 논란과 개선 방안

로 이어진다.3. 불친절 문제3.1 불친절의 구체적 사례불친절은 축제 현장에서 상인이나 운영 인력의 무례한 태도, 불성실한 고객 응대, 방문객 요구에 대한 무시 등으로 나타난다 ... 한다.정부 및 지방자치단체의 역할 미흡: 가격 통제와 관련된 법적·행정적 조치가 미흡하다.2.4 바가지요금의 부정적 영향바가지요금은 방문객 만족도를 크게 떨어뜨린다. 처음에는 지역문화 ... . 예컨대, 음식 판매 상인이 불만을 표시하는 고객에게 무시하거나, 안내 요원이 방문객 문의에 제대로 답하지 않는 사례가 종종 보고된다.3.2 불친절 발생 원인서비스 교육 미흡: 축제

리포트 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.08.13

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국제경영_한국에 진출한 글로벌 다국적기업의 해외직접투자 사례를 선정하여 해당기업의 전략적 동기와 해외직접투자의 방법 및 투자대상국에 미치는 영향에 대하여 분석하시오.

의 콘셉트, 고객 응대 방식, 제품 품질 등을 일정 수준 이상으로 유지하려 했다. 이를 위해 본사 차원에서 교육과 트레이닝, 매뉴얼 제공, 인테리어 가이드 등 세부적이고 엄격한 관리 ... 이 필요했고, 매장 관리와 고객 응대 분야에서 전문 인력이 수요를 얻으면서 청년층 중심의 고용이 증가했다.더불어 고급 커피 문화가 확산되는 데 크게 작용했다. 이전까지는 커피 전문 ... 할 때는 시장 규모, 소비자 특성, 경쟁 상황, 법적·제도적 장벽 등 여러 요인을 종합적으로 검토한다. 이 과정에서 자사의 장점과 현지의 전략적 가치를 결합하여 높은 시너지 효과

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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방송중간 사회복지4 분배와평등 자연적 권위와 자연적 평등의 내용과 사례를 설명

았다. 반면, 여성 직원들은 내부에서의 서빙, 음료 준비, 고객 응대 등을 주로 맡았고, 특히 손님이 많을 때는 여성 직원들이 주로 바쁘게 일하게 되는 구조가 되었다. 개인 ... 하는 문화도 존재하는데, 이런 고정관념이 여성에게 더 많은 서빙과 고객 응대 업무를 맡기고, 남성 직원들에게는 물리적인 힘이 필요한 작업을 맡기게 만드는 경향을 초래한다. 또한 ... 및 참고문헌 1. 자연적 권위와 자연적 평등의 내용과 사례 1) 자연적 권위의 내용과 사례 자연적 권위란 사회적 합의나 법적 제도에 의해 부여된 것이 아닌, 개인의 능력과 도덕적

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.07

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학은제 인적자원관리 과제물 직무평가 방법을 비교 분석하시오.

가 가능해진다.직무분류는 회사 안에 존재하는 수많은 직무들을 역할과 기능에 따라 그룹화하는 과정이다.예를 들어, 생산과 관련된 직무는 생산직군으로, 고객 응대는 서비스직군으로 묶 ... 으로, 고객 응대는 서비스직군으로 묶을 수 있다.직무를 분류하면 채용부터 인사이동, 승진, 보상까지 인사관리 전반에 체계가 생긴다.또한 직무분류는 직무 간의 경로를 설계할 때 유용 ... 직무평가 방법을 비교 분석하시오.목차1. 직무평가의 의의2. 직무평가의 목적3. 직무평가의 요소4. 직무평가의 방법비계량적 방법서열법분류법계량적 방법수법요소비교법5. 직무평가

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.28

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한 한기 학습한 지식경영적 이론 또는 개념을 적용하여 자신의 생각을 작성하시오

어서 생산할 수 있는 능력은 충분하게 갖추고 있으니 평생교육 프로그램이라거나 워크숍 등을 통해서 영업을 하고 또 고객을 응대하는 방법 등에 집중을 하라고 자문을 할 것이다. 사업을 하 ... 소진하여 사업을 포기해버릴 수도 있다.영업 스킬이나 고객들을 응대하는 기술은 사업을 하는 사람으로서는 반드시 가져야 하는 부분이다. 그 외에 회계 지식이나 마케팅 지식 등도 필요 ... 을 해 온 현장 전문가이다. 그는 이름만대면 누구나 알법한 기업에서 오랜 시간 동안 근무를 하면서 다양한 가구를 만들었다. 기업에 소속되어 있었기 때문에 고용 안정성 등은 높

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03

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화난 고객과 쿨~하게 소통하기-과제(A유형)

긍정적인 감성상태를 유지하는 '자기동기화'지능은 고객을 응대하고 동료간에도 힘을 주는데 매우 필요한 지능입니다.1. '자기동기화' 향상 훈련법 중 가장 먼저 해야 할 일은 '지금 ... 로 제출 (예: 홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객응대현장에서 일하는 직원들이 수시로 만나는 부정적 상황에 대체 에너지를 빼앗겨 ... ‘화난 고객과 쿨~하게 소통하기’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부파일

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 말함서비스: 인간관계의 기본, 기업경영의 핵심요소노드스트롬: (1901년 미국 시애틀) 고객들 앞에서 ‘무릎을 꿇는 법 ... ’을 가르치기 위해 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 함.고객만족헌장, 고객서비스헌장고객서비스: 다양한 고객의 욕구를 파악하고, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스 ... 형: 경청, 맞장구, 추켜세우기, 설득해 가는 방법이 효과적, 경청하고 사과를 하는 응대가 바람직④ 빨리빨리형: 애매한 화법(글쎄요?, 아마, 저..)을 사용하면 고객은 신경이 날카롭

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10

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감정노동 고찰과 해결방안

고객응대 업무를 하는 노동 한국산업안전보건공단 (KOSHA) 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경 고객 의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 함 기업 내부 ... 관리 해결방안 Solution 김희걸 외 , 『 지역사회간호학 Ⅱ』, 현문사 , 2020, p.348 감정노동 관리에 대한 정책 마련 적정 서비스 기준 및 고객 응대 매뉴얼 등 ... 성 ⑤ 해결방안감정노동 Emotional Labor 정의 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등

리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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브라이언 페이지 소득혁명 독후감

쇼핑몰 창업 경험이었다. 당시 나는 '월급 외 수익'이라는 막연한 목표로 시작했지만, 결과는 처참한 실패였다. 재고 관리, 마케팅, 고객 응대 등 모든 과정을 혼자 감당해야 했 ... 다. 나는 판매자로서 고객 응대에 시간을 쏟는 동안, 새로운 상품을 기획하거나 마케팅 전략을 세울 여력이 없었다. 말 그대로 혼자 모든 짐을 지고 뛰었던 것이다.이 책을 통해 나 ... 부자가 되는 법을 알려주는 책이 아니다. 이 책은 급변하는 세상 속에서 우리가 어떻게 경제적 자유를 확보하고, 나아가 진정한 의미의 풍요로운 삶을 살 수 있을지에 대한 깊이 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.04

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