"고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"고객응대법" 검색결과 101-120 / 4,287건

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글로벌프랜차이즈 창업 교재 본인 생각

고, 세심한 응대와 청결 유지가 브랜드 평판에 결정적이다. 반면, 인도네시아는 느긋한 고객 응대와 종교 관련 휴일 운영 전략이 중요하다.한국의 프랜차이즈 브랜드 '설빙'은 단맛 ... 되지는 않는다. 글로벌 프랜차이즈 창업은 복합적인 요소의 교차점에 놓여 있는 도전으로, 정치적 리스크, 경제적 변동성, 문화적 이질성, 법적 규제 등 다양한 외부 환경 요인을 정교 ... .2) 제도적 환경과 프랜차이즈 법규국가별로 프랜차이즈 관련 법률은 천차만별이며, 일부 국가는 정보공개서 제출, 표준계약서 사용, 영업지역 보호 등의 의무를 법적으로 규정하고 있

방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.05.17

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[보건교육] 2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형의 특성을 간략히 기술하고, 보건교육을 위한 자유 주제 1가지를 선정 후 PRECEDE-PROCEED 모형의 각 단계에 해당하는 적절한 예시를 들어 서술하시오 (20점).

한다는 서비스 업종의 예약 분야의 업종을 맡은 전화 상담사들은 기업의 요구에, 전화 상담을 하는 고객의 요구에 대응하는 것에 한계에 다다르고 있는 상황이다. 고객을 응대하는 과정 ... 면를 위한 인식 개선과 보호법 강화단계(시간)행위목표학습내용 및 학습 방법도입(15분)전화상담사의 보호 중심 아래 전화상담사와 고객의 균형 있는 방안을 마련하여야 한다.흔히 ‘감정 ... 노동자’라 불릴 수 있는 전화상담사 박oo씨 외에 다른 종사자들은 고객들을 응대하는 과정에서 언어로 인한 욕설 등 폭언과, 성희롱 발언 등 감정적으로 고통을 받는 일이 허다

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.02 | 수정일 2024.03.04

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범죄 방어에서 변호사들이 직면한 윤리적 고려사항과 도전

다.어려운 고객 응대:피고측 변호사들은 종종 비협조적이거나, 진실하지 않거나, 함께 일하기 어려울 수 있는 어려운 의뢰인들과 마주한다. 변호사는 의뢰인의 최선의 이익을 옹호하면서도 의뢰인 ... 소개:형사 방어는 형사 범죄로 기소된 개인이나 조직을 변호사가 대리하는 형사 사법 제도의 중요한 측면이다. 변호인단은 업무에서 윤리적 고려 사항을 준수하면서 복잡한 법적 환경 ... 들의 진실성을 유지하고 법을 유지하면서 그들의 의뢰인들을 열렬히 대표할 의무이다. 여기에는 유능하고 부지런한 대표성, 기밀 유지 및 이해 상충 방지가 포함됩니다. 변호인단은 법원과 법조

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.04.20

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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CS리더스관리사 핵심문제1 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

는가?① 문화적 요인② 사회적 요인③ 개인적 요인④ 심리적 요인28. MBTI 유형 중 외향형(E형) 고객 응대 원칙으로 가장 적절한 것은?① 충분한 자료 제공 후 단독 검토 요청 ... 보완34. 세스·뉴먼·그로스의 고객 가치 유형 중 사회적 지위나 집단과 관련된 것은?① 기능적 가치② 인식적 가치③ 감정적 가치④ 사회적 가치35. 전화 응대의 기본 원칙 세 가지 ... 후기: 기출풀면서 헷갈리는 부분 나오면 개념만 보며 기출풀이-> 개념확인 반복하면서 학습했습니다 개념이 난해하고 헷갈리는 학자나, 법쪽은 열심히 안했지만 시험 D-2 남은시간

시험자료 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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객실승무원 직무분석

비상 상황에서의 대처 방법 (예: 화재, 기체 고장 등)비상 장비 사용법 (예: 구명복, 산소 마스크, 비상 탈출구 등)실무적지식서비스 기술기내 식사 및 음료 제공 방법고객 응대 ... ) 시스템, 예약 시스템, 안전 장비 등 기술 사용법 교육.전자 기기 사용 교육: 전자기기(예: 태블릿, 컴퓨터 등)를 활용한 정보 관리 및 고객 서비스 관련 교육.비상 대처 지식 ... 유의사항을 점검하며, 기내 비상장비 및 설비 상태를 확인하고 준비한다. 승객이 탑승하면 좌석 안내, 안전벨트 착용 확인, 비상장비 사용법 시범을 보이고, 비행 중에는 식사, 음료

리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.02.11

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성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

들도 다수 존재한다. 이런 경우 자사 상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하게 되다 보니 충분한 판매지식이 없는 상품에 대해 부적절한 응대 및 잘못된 상품 권유, 임의 진열위치 변경 ... • 주제 : 성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.Ⅰ. 서론㈜신세계는 국내유통 전문 기업으로 출발하여 글로벌 ... 및 진열 수량 변경 등의 상황이 발생하게 된다. 이러한 상품 진열상의 혼란을 통해 궁극적으로 고객들의 구매편의성을 떨어뜨리거나 구매 만족도를 저하시키는 현상이 발생한다.3

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.13

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조직사회에서 직장예절의 의미와 중요성에 대해 작성하고 실제 생활에서 어떻게 실천할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 실천을 위한 마음가짐 대해

중요한 것은 직장에서 원만한 유대관계를 맺어서 업무적으로 최대한의 효과를 볼 수 있도록 기본적 신뢰를 쌓아 두자는 것이다. 그런 것을 위해 직장에서 어떻게 인사하고 고객을 응대 ... 다. 또한 직장은 각기 서로 다른 특성을 가진 이질적인 다수인이 각자의 재능과 개성, 규율과 질서로 조직의 공동목표를 달성하는 곳으로, 직장에서는 상사, 동료, 부하, 고객, 거래선 ... 근본 의미에 합당하고 또 상대방이 진심으로 그것을 받아들이게 된다. 직장예절에서도 이와 마찬가지이다. 인사, 전화 응대, 소개, 근무 옷차림 등등은 자칫 형식적으로 흐르기 쉬운

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.28

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서비스의 정의

한 서비스 등항공승무원과 다른 KTX 객실승무원만의 특징이 있나? 고객을 응대하는 업무는 같지만 세부적인 서비스에는 차이가 있다. 보통 항공기는 고객이 탑승하면 목적지까지 함께 간다 ... . 하지만 열차의 경우 중간중간 정차역들이 있어 고객들의 승하차가 많다 . 그래서 승무원이 응대하는 고객의 수는 굉장히 많다. 쉬운 예로 서울에서 부산까지 승무한다고 가정 할 때 ... 의 대가를 받을 만큼 제공하는 한정된 서비스가 아닌 인간미가 담긴 인적 서비스 가 물적 서비스에 부가된 서비스를 뜻한다 . 호텔 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18

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인공지능 AI 기술발전으로 인한 일자리 변화 분석 및 지속가능한 일자리 생태계를 위한 발전방향 고찰

, 법률 문서 작성, 고객 응대 등 중고숙련 직무 영역까지 영향을 미치고 있다. 이에 따라 향후 직업세계는 기존 일자리의 대체와 함께 새로운 형태의 직무가 창출되는 이중적인 양상 ... 한 변화는 금융업의 서비스 방식 전반에도 영향을 미치고 있다. 최근 다수의 은행들이 오프라인 지점 수를 감축하고, 고객 응대를 모바일 앱 기반의 챗봇 상담, 음성인식 안내 시스템 등 ... ) 또한 저숙련 노동자의 직무가 AI에 의해 가장 높은 대체 가능성에 직면하고 있다고 지적하고 있다.대표적으로 제조업의 생산공정, 물류센터의 물품 분류, 콜센터의 응대 시스템, 은행

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.20

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병원경영학 ) 현재 병원재정의 어려운 상황에 대해 병원 경영 개선을 위한 합리적인 마케팅 전략을 계획하시오

하고 자긍심을 가질 때 환자 응대와 진료의 질도 자연스럽게 향상된다. 따라서 정기적인 직원 교육, 내부 커뮤니케이션 강화, 병원 미션과 비전에 대한 공유 등을 통해 ‘내부 고객 만족 ... 성, 그리고 직원의 친절도를 높이는 것이 중요하다. 실제로 환자가 느끼는 병원 만족도는 의사의 실력 못지않게 응대 태도나 환경적 요인에 크게 영향을 받는다. 환자 이탈률을 줄이기 위해서 ... 는 정기적인 만족도 설문을 통해 피드백을 수집하고, 이를 실질적인 개선에 반영하는 ‘고객 중심 경영’을 도입해야 한다. 또한, 후기 관리를 체계화하여 네이버 플레이스, 카카오맵

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.01

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서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다

된다.2021년 10월 14일 개정된 산업안전보건법 제41조에 따르면 사업주들은 고객을 응대하는 근로자가 아니라고 할지라도 업무 관련성이나 고객 등 제3자의 범위에 대한 판단기준 ... 20대 시절에 서비스직에서 일을 해본 적이 있는데, 그 때 다시는 서비스직에서 일을 하고 싶지 않다는 생각을 많이 했었다. 감정노동이라는 개념은 고객을 응대하는 업무와 같이 주어진 ... 해서부터 리더가 정확하게 이해하는 것이 중요한데, 이러한 부분에서 큰 도움이 된다. 감정 근로자들이 자신의 감정을 억누르고 고객에게 모욕을 당하더라도 고객을 호의적으로 응대해야 하

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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소비자행동론을 통해 소비자 의사결정과정에 대해 학습하였습니다. 소비자 의사결정과정 중 구매 후 행동이란 무엇인지 간략하게 설명해봅시다. 본인이 겪어 본 구매 후 행동 및 구매 후 부조화에는 어떠한 것이 있었는지 기술하고, 이를 방지하고 보완하기 위한 방법을 작성해봅시다.

. 사용 흔적이 없는 제품에 대한 무조건적 환불 보장, ‘변심’에 대한 유연한 응대 등은 장기적으로 브랜드 신뢰도를 높이는 투자로 봐야 한다. 4) A/S와 고객 응대의 진정성 문제 ... 가 발이 높다. 반면, 느리고 형식적인 응대는 소비자의 감정적 상처를 깊게 만들고, 해당 브랜드와의 관계를 단절시키게 만든다. 고객센터 직원의 재량 확대, 공감어린 메시지 활용, 불만 ... 과 불신이 발생하며, 이는 불만족 행동으로 이어질 수 있다. 이 평가 과정은 단순한 만족/불만족의 이분법이 아니라, 복합적인 비교와 해석을 통해 형성되며, 소비자의 과거 경험, 주변

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.04.08

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경영학의 이해 정리

한 Performance의 기준의 설정과 유지→ 핵심 성과 지표(Key performance Indicator)자동차 영업사원 우수 평가 ? 고객 응대, 영업 실적, 회의록 작성, 심부름 ... 로 다품종대량생산도 가능해짐)? 시간(Time) : 생산이 이루어지는 과정을 점검하고 서비스가 제공되는 시간을 줄여서 빠른 고객 응대를 해야 함? 유연성(Flexibility ... 방안Chapter 5. History of Management Theories (1)■ 20세기 이전의 경영 연구■ 고전적 접근법■ 행동적 접근법Chapter 6. History

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.29 | 수정일 2023.09.21

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서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하시고

을 가지고 있는 것을 말한다. 직원들은 고객의 신뢰를 얻기 위해서 노력하며, 고객은 직원들의 응대에 대해서 만족한다. 이러한 직원들의 공손한 태도가 계속 유지가 되면 고객의 확신 ... 하고 중요하다고 느끼기를 바라기 때문에 특별하게 대우를 해준다는 것은 고객과 기업 간에 유대감이 확대된다고 할 수 있다.4)대응성직원이 고객의 요구에 얼마나 즉각적으로 응대를 하 ... 는지, 얼마나 신속하게 서비스를 하는지를 의미한다. 고객이 어떤 요청을 하면 직원이 나서서 바로 일처리를 하고, 바로 응대할 준비를 갖추고 있어야 한다.5)신뢰성신뢰성은 약속한 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

에 규정된 대상자로는 감정노동의 보호대상을 고객을 응대하는 근로자로 규정하고 있다. 여기서 말하는 고객응대근로자란 고객을 주로 대면하거나 혹은 정보통신망을 통하여 상대를 하면서 특정 ... 이라고 표현할 수 있다. 이것은 기업이나 조직이 각 분야에 성공할 수 있도록 고객들에게 공감대를 형성하려는 느낌을 주기 위해 행해진다. 감정노동은 실제 느끼는 감정과 상반되는 감정 ... , 간호 등 서비스업의 노동에서 주로 발생한다. 그리고 일반 사기업뿐만 아니라 정부나 공공기관 업무와 관련된 직무 종사자도 여기 범주에 포함된다고 볼 수 있다. 또 산업안전 보건법

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

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병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

5병동 (QI) 활동 계획서(2021)QI 학습 활동팀부서명5병동간사팀장팀원주제분류□ 환자안전■ 고객만족도 향상□ 병원 자원관리□ 낙상예방활동■ 질 향상□ 기타주제명손위생 리더 ... 한다전화응대의 만족도 향상1. 문제개요친절! 누구나 아는 단어이지만 아무나 할수 없는 단어이다. 2018년도 81.5%로 전화"응대 만족도가 타부서 보다 낮은 수치를 보여 지속적인 ... 교육, 모니터링을 통해 친절한 "전화응대가 필요하다고 생각되어 선정하게 되었다2. 활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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클레임 보상처리 가이드 및 지침

(운영/보관상)-부작용유통기한이 지난 제품 섭취로 인한 이상치료비 등첨부1.응대요령참고-한 고객이 특정 제품 섭취 후 이상다수의 고객이 특정 제품 섭취 후 이상이물혼입으로 인한상해사고 ... 적용하며, 소비자기본법 제16조 2항 규정에 의거한 공정거래위원회 고시 에 준함목적OOO에서 제공한 제품의 하자나 결함으로 인해 발생한 클레임에 대해 신속하고 합당한 보상을 함 ... 으로써 소비자의 권리를 보장하고 고객 만족경영을 구현하고자 함02 용어의 정의클레임 (Claim)OOO가 제공한 제품, 유통, 서비스 등 일련의 과정 중에 발생한 객관적인 문제점을 지적

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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[사업계획서] 비건 프랜차이즈 레스토랑 창업계획서

교육은 정기적으로 진행되며, 메뉴, 고객 응대, 환경 친화적인 운영 방식 등에 대해 철저히 교육한다.- 업무 효율성 향상업무를 분담하여 각 직원이 맡은 바 업무에 집중할 수 있 ... 며, 신속하게 이루어진다. 고객의 요구에 빠르게 응대할 수 있도록 직원들에게 서비스 교육을 정기적으로 진행하며, 고객 만족도를 실시간으로 체크하여 빠르게 개선한다. 고객의 피드백을 적극된다. ... ) 고객의 니즈 분석4. 메뉴 및 제품 구성(1) 주요 메뉴 및 설명(2) 각 메뉴의 차별화 요소(3) 계절별 메뉴 변화 및 트렌디한 음식 소개(4) 디저트 및 음료 메뉴(5) 특별

리포트 | 30페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.02.17

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조직사회에서 직장예절의 의미와 중요성에 대해 작성하고 실제 생활에서 어떻게 실천할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 실천을 위한 마음가짐 대해 작성해 주시기 바랍니다 아래에서 제시하는 두 가지 사항을 구분하여 작성해 주시기 바랍니다

비로소 일관된 조직 문화가 형성된다.(5) 고객 및 외부인과의 관계 개선직장은 내부 직원들만의 공간이 아니라, 외부 고객 및 협력 업체와도 끊임없이 소통해야 하는 곳이다. 고객 응대 ... 도록 세심하게 행동한다.(5) 고객 및 외부인과의 관계에서 예절 준수- 고객을 응대할 때는 친절하고 정중한 태도를 유지하며, 상대방의 이야기를 경청하는 자세를 갖춘다.- 비즈니스 미팅 ... 이나 행사에서는 명함 교환, 인사법 등 기본적인 비즈니스 매너를 철저히 지킨다.- 이메일이나 서류 작성 시 격식을 갖춘 문장을 사용하며, 상대방이 오해하지 않도록 명확하고 신중하게 표현한다.2) 실천을 위한 마음가짐

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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