"고객만족활동"의 검색결과 입니다.

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"고객만족활동" 검색결과 81-100 / 68,839건

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[A+] 생활속의 마케팅 중간고사 족보

) 고객만족 4) 기업혁신- 판매와 마케팅은 장기적인 고객관계를 고려한다는 점에서 큰 차이가 있으며 고객 만족은 마케팅의 한 하위 활동, 기업혁신은 기업의 내부 경영활동이다.2 ... 생활속의 마케팅1. 고객의 니즈를 충족시킴으로서 고객과 수익성 있는 관계를 형성하려는 기업의 전반적인 활동을 무엇이라고 정의 내릴 수 있는가 ? (4)1) 판매 2) 마케팅 3 ... . 다음중 고객의 구체적인 니즈 충족 수단인 원츠에 해당하는 것은 무엇인가 ? (2)1) 배고픔 2) 운동화 3) 본능 4) 만족감- 본능적 욕구를 채워주기 위한 구체적인 상품

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.06

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데이터 분석

/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품 ... 샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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2024년 2학기 E-러닝 고객관계관리 (CRM) 기출문제 및 정답

) 마케팅 활동 자제 2) 추가판매를 위한 적극적 마케팅 3) 적극적 관리 4) 최소한의 유지활동13. 개별 고객에 대한 끊임없는 니즈 분석과 개인화 및 맞춤화를 수행함으로써 이상 ... ) 데이터웨어하우스 4) ODS23. 고객자산가치 구성요소 중 가치자산 (Value Equity)의 3가지 요인은 가격, 편의성, 관계이다.맞다 / 틀리다24. 고객만족에 대한 선순환 ... 적 구조에서 처음 일어나는 상태는 무엇인가?1) 만족한 고객 2) 제품 재구매 3) 긍정적인 반응 4) 제품 및 서비스 구매25. 다음 중 RFM 가중치 산출방식이 아닌 것은?1

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.29

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2020 마케팅 총정리

품선택에 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택 ... 자들의 집합▶마케팅에 대한 정의- 마케터의 주된 임무는 고객만족+이윤추구라는 두 가지 목표가 상충하지 않고 조화롭게 달성될 수 있는 방법을 찾아 내어 이를 실행, 감독하는 것 일반 ... 적 정의 : 소비자의 필요와 욕구 충족을 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동 미국마케팅학회 정의 : 마케팅은 고객, 협력자 이후 사회 전반에게 가치 있는 것을 만들

시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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2. KPI Pool

고객재산수)*100고개재산관리303정5행평가점수3정5행 활동 체크리스트참조3정5행활동31부적합재작업율(재작업수량/부적합수량)*100부적합제품 관리32지속적개선계획대실적달성율(지속 ... 율(납기준수건수/공장영업수주건수)*100공장영업90고객만족도고객만족도조사점수고객만족도 및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE ... 불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기

서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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cs리더스 관리사 정리본

사람보다 더 직위가 높은 사람에게 지칭할 때 사용하는 표현법__2. CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정 ... 었다.- 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다.- 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있다.고객만족경영에서 알고갈 것! - 출제빈도 높음- ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영

시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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사업 업무 협약서, 상호 공동 협약 계약서

) 고객 요구사항에 따른 개선 및 유지보수4) 품질보증 및 고객만족 증진활동4. 업무 진행을 함에 있어서 업무범위는 사업프로젝트 규모에 따라 상호 협의를 통해 상호 분담이 가능 ... 사용자의 만족도 평가와 개선3. 업무범위 (●사)1) 고객 요구사항에 적합한 사업의 개발, 엔지니어링 및 지속적 개선2) 고객 요구사항에 적합한 사업의 설계, 제작, 설치, 시운전3 ... 한 마케팅(마케팅 채널개발, 고객확보, 홍보 등)에 대한 사항2) 개발된 솔루션의 영업 및 판매에 대한 사항3) 고객의 요구에 따라 컨설팅 및 자문4) 보급된 솔루션에 대한 고객 및

서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.10

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xF519_품질경영 내부심사 점검표(토목, 건축, 건설)

- 제품정보 및 마케팅 - 질문, 계약, 주문 취급 - 고객 피드백 및 불평 9.1.2 고객만족 조건이 만족되었는지에 관한 고객인식에 관련된 정보를 얻고 사용하기 위하여 조직이 어떤 ... 방식을 이행하였는가(예, 고객 조사)? 조직이 효과적으로 고객만족을 측정하였으며, 결과를 분석 하였는가 (예, 고객 불평의 취급) 8.3 설계 및 개발 해당 조건을 충족시키기 위하 ... 한 제품의 검증 설정되고 이행된 활동을 확인하여 구매된 제품이 규정된 구매조건을 만족시키도록 한다. 인수검사 기준이 규정되었는가? 인수검사 기준이 충족되었는가? 인수기록서가 다음과 같

서식 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.24

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CS리더스 기출요약 - CS개론

: 서비스 기업의 윤리적인 행동에 더욱 큰 비중을 두는 고객- 기업에서의 마케팅 활동 : 일부 수익금을 소외 계층이나 소아암 환자를 위한 기부 활동, 사회 공헌 활동의 마케팅 활동 ... 을 전개3. 개인적 고객 : 개인 간의 교류를 선호하는 고객 (개인적 인식을 원하는 고객)- 기업에서의 마케팅 활동 ? CRM(고객관리체계)활동을 활성화시키고 고객 정보를 활용4. 편의 ... , 여성해방운동가, 히피 등)# 고객만족 결정 요소1. 제품과 서비스 : 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준2. 고객감정 : 고객의 소비 전, 후 감정3. 서비스 귀인 : 불

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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경북대학교 서비스경영 중간정리

되어 제공되는 활동, 혜택, 만족코틀러: 일방이 타인에게 제공할 수 있는 활동이나 혜택으로서 무형적이며 소유될 수 없는 것. 서비스 생산은 유형적 제품과 연계될 수 있으나 그렇지 않 ... 은 상호적이다7| 기업은 가치를 전달할 수 없고 단지 가치 제안을 할뿐이다: 기업은 자원을 단지 전달할 수 있을뿐이며 고객이 자원을 받아들임으로써 상호활동으로 가치를 창출 가능 ... 서비스를 보완할 수 있는 보조 서비스를 적절하게 추가. 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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손에잡히는 기업가 정신 기말예상 답안

는 가치로 고객이 기업의 제품, 서비스를 이용해야하는 포인트를 말한다. 기업의 활동이 위험감소, 비용절감, 편의성 혹은 효율성 향상, 성과개선, 만족도 증가, 사회적 필요, 정서 ... , 수수료, 보험비, 퇴직금, 스톡옵션 등의 보상을 파악해야한다. 또한 물질적 보상이 아닌 만족감, 인정, 소속감, 사회적 기여 등의 심리적 보상도 파악하여야 한다.5. 고객: 고객 ... 핵심활동: 당신은 무엇을 하는지 파악하여야 한다. 창업 후 해야하는 핵심활동을 나열하여야 한다, 어떤 활동이 가치제안에 요구되는지 또한 채널 고객관계에 요구되는지, 사업에서 가장

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

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한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. 서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객 ... 개 블록으로 정리할 수 있다. 1~5: 가치전달, 6~9 : 가치 창출Customer segment : 우리가 노리는 고객층을 선정. 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객 ... 들의 평가의 기회 제공, 구매 유도, 서비스 및 AS 전달 등의 역할.고객 관계 : 고객을 확보하고 유지하는 방법. 개별화된 관계로 나아가면 좋음.수입원 : 어떻게 수익을 낼 것인가?핵심

시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자 하는 일련의 활동 ... 이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리- 점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터 등 다양 ... 한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점을 유지하고, 효과적인 crm활동이 전개되도록 지원

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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스키리조트의 서비스스케이프에서 주요 고객가치 요인에 대한 연구 (A Study on Key Customer Value Factors in the Servicescape of Ski Resorts)

최근 개인의 생활 수준 향상과 여가시간 증대로 건강 및 운동에 대한 관심이 증가하면서 스포츠를 통한 여가활동이 증가하였다. 이를 통해 레저스포츠 산업 분야에서도 고객가치 중심 ... 의 서비스를 제공하는데 초점을 두고 있다. 서비스 기업으로써 레저스포츠 서비스에서 고객이 지각하는 세부 가치 요인을 도출하고 이들이 고객 만족에 영향을 미치는지 조사할 필요가 있 ... 다. 그리하여, 본 연구에서는 동계 레저스포츠 활동을 제공하는 스키리조트 사례에서 소비자들이 지각하는 세부 가치 요인을 도출하고, 도출된 요인들이 만족에 영향을 미치는지를 분석

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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접점에 맞춘 샵마스터의 고객 관리에 관한 연구 - 백화점 패션 매장을 중심으로 (Shop-masters’ Perception on the Customer Management -Focusing on the Fashion Brands at the Department Store-)

오늘날 시장에서의 힘의 균형이 과거 마케터중심에서 고객중심으로 변화하고 있다. 그로 인해 모든 마케팅 활동에서 고객과의 접점마케팅이 더욱 중요해지고 있으며, 오늘날의 마케터는 더 ... 하게 여기면서도 매출과 샵 운영에 있어 자신의 권한보다 회사의 정책과 원칙을 따르려는 ‘원칙중시형’, 고객만족을 회사의 이익보다 우선시 하는 ‘고객감동형’, 고객 관리에 있어 친분 ... 이상 관찰자의 입장이 아닌 참여자의 입장에서 고객을 이해해야 할 필요성이 대두된다. 이러한 변화하는 상황에서 본 연구는 고객과의 접점 및 관계를 중요한 전략으로 채택하고 실행

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태?고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황 또는 구매 후 상황에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정고객만족 ... 이 기업제 주는 편익?경쟁이 심화되는 경영환경에서 성공을 위한 중요한 요소인 고객만족은 고객의 향후 행동으로 재구매 의도, 긍정적인 구전의 확산 등으로 작용하여 기업에 커다란 영향

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

(Product)하고, 유통(Place)하여, 판매를 촉진(Promotion)하며, 가격(Price)을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 관계 활동, 그리고 더 ... 에서 생산하는 대로 정의할 것이 아니라 고객의 관점에서 바라보고 어떻게 고객을 만족시킬 것인지에 초점을 맞추어 정의해야 한다.? 마케팅의 본질은 기업과 고객들 간에 만족스러운 교환 ... 을 기반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것을 의미한다.? 브랜드 네임과 패키징을 개발 및 수정, 품질보증이나 수리 혹은 보수에 관한 의사결정도 포함한다.2

시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... /64. 시장조사 운영절차4.1 정보수집4.1.1 시장정보: 전략방향 설정을 위한 기초자료로써 업계정보와 경쟁사의 활동사항을 나타낸다. 시장정보의 범위는 아래와 같다.[표1 : 시장

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

연상2) 브랜드 인지도3) 브랜드 가치4) 브랜드 이미지8. 다음 중 고객만족도에 대한 설명으로 올바른 것은?1) 고객만족도가 높다면 그 고객은 높은 수준의 고객로열티를 보일 것 ... 이다.2) 경쟁이 치열한 산업일수록 고객만족도 향상을 통한 기업의 성과향상은 쉽지 않다.3) 상품출시 전의 대대적인 광고는 고객만족도를 증대시킬 수 있다.4) 고객만족도가 높 ... 이론의 의미를 잘못 이해하고 있는 것은 무엇인가? *답을 모르겠습니다ㅜ1) CRM 활동이 일련의 프로세스로 연결되어 있음을 강조한다.2) 기업과 고객간의 관계 진화 과정을 기반

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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급식경영학 8장 내용정리

이나 용역활동으로 돈과 교환할 수 있는 어떤 물건과 함께 동반되어 제공되는 인정된 가치－ 판매 목적으로 제공되거나 상품판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족－ 고객과의 상호작용 ... , 교감하고, 전달하는 일련의 과정이며 활동－ 조직과 관련된 모든 대상자들을 마케팅의 대상으로 보면서 마케팅의 범위를 넓게 확대－ 마케팅의 본질 : 목표지향적, 고객지향적, 사회지향 ... 적, 전사적1.2 마케팅 개념의 변화1) 생산지향개념 : 수요>공급2) 제품지향개념 : 우수한 제품을 개발3) 판매지향개념 : 효과적인 판매 및 촉진활동4) 마케팅지향개념 : 고객

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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