6시그마 DMAIC 활동

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목차

Ⅰ. Define
Ⅱ. Measure
Ⅲ. Analyze
Ⅳ. Improve

본문내용

1-1. Business Case
▶ 과제목표 : 의류 제작 쇼핑몰 My Fit 업체의 현 문제점 개선을 통한 매출 향상
- 매 월 평균 400 건의 주문에서 옷이 찢어져 있거나 재봉 선이 제대로 처리되어 있지 않은 불량품으로 인하여 35 건의 반품과 60 건의 환불 및 교환 요청으로, 월 평균 104.5 만원 (배송 비 6,000원 x 95건) + ( 재고 처리 5,000원 x 95건) = 104만 5천원 손해. ( 월 평균 23.75% 의 고객 불만족도)
- 가격이 비싸면서 제품의 품질이 경쟁사에 비하여 떨어지고 원자재의 질이 낮으며 고객 관리 팀의 불친절 하다는 고객의 의견.
한 사례로, 우수 고객인 김oo 씨는 ‘ 단미 P’ 라는 의류를 주문 하였고 제품을 배송 받았고, 옷을 입는데 3일 정도 입었는데 옷에 보풀이 너무 많이 발생하고, 그러는 바람에 금방 옷이 헤지었다. 이에 원자재의 질이 낮다고 생각하여 고객 관리 팀에 교환을 요청하였지만 고객 관리 팀 유xx 사원은 이미 옷을 입고 보풀이 발생한 이상 교환이 어렵다고 설명하였다. 이에 김oo 씨는 화를 내며 상황을 설명하였는데 유xx 사원 또한 언성을 높이는 등 고객에게 불 친절한 행동을 보였다.
- 하계 옷의 상의를 기준으로 평균 자사의 제품 : 21,000원 , 경쟁 사 TG 쇼핑몰은 : 12,000원, 경쟁 사 해피 Fit 은 : 10,500원 으로 자사의 제품이 1.75 ~ 2 배 정도 가격이 높았다.
- 한 번 배송 시 6,000원의 배송 비와, 디자인 비용, 제작 비용으로 상품의 가격을 낮추기에 어려움이 있음.
- 각기 다른 고객의 review를 통하여 상품이 다양화 되면서 모든 고객의 요구를 충족시키기가 힘들어짐.
- 철저한 품질 관리 및 서비스 개선을 통하여 반품과 환불 및 교환으로 생기는 손해를 줄이고 더 많은 고객을 끌어들인다.

참고 자료

없음