"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 921-940 / 43,622건

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학생 만족도 향상을 위한 대학교 학생식당의 개선방안

용어설명에 의하면 TQM은「품질을 중심으로 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영 ... 적 목표는 고객만족이며 이를 위해 조직의 모든 구성원과 자원들을 결집한 품질시스템으로 지속적인 품질개선 활동을 전개한다. 즉, 기업은 조직의 결집된 노력을 바탕으로 품질 및 서비스 ... 를 혁신하여 고객만족도를 극대화함으로서 경쟁적 우위를 확보하고자 한다.(2) HMR외식사업은 수입의 증가, 여성의 사회진출, 독신의 증가, 식사준비의 번거로움을 기피하는 편리함을 추구

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.31

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고객만족경영 개념과 도입사례분석

수 있는데, 고객의 구매 후 성능에 대한 인식이 구매 전 기대보다 높을수록 만족 수준은 높아지며, 성능에 대한 인식이 구매 전 기대보다 낮을수록 불만족은 커진다.따라서 고객만족 ... 고객만족경영연구레포트INDEX1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영 방법3. 고객만족경영 도입 전 검토사항4. 고객만족경영 도입해야 하는이유5. 고객만족경영 기업사례(1) LG ... 전자(2) 예치과(3) 애플 APPLE6. 고객만족경영 효과분석7. 고객만족경영 미래방향제시1. 고객만족경영 개념고객만족 경영이란 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.09.28

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2008년 노인장기요양보험제도가 도입 후 사회복지조직이 영리조직이 나타나고 있다. 이에 영리조직이 사회복지서비스의 제공에 있어 바람직한~

들에게 빠르고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 돕는다. 이는 고객들의 만족도를 높이고, 기업의 경쟁력을 향상시키는 데 도움이 된다.또한, 영리조직은 혁신과 다양성을 통해 서비스 ... 들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며, 경영 효율성을 높일 수 있다. 이는 고객들의 만족도를 높이고, 기업의 성장을 촉진하는 데 도움이 된다.마지막으로, 영리조직은 고객 중심 ... 를 제공할 수 있다. 이는 고객들의 만족도를 높이고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 한다.라. 영리조직의 서비스 제공에 있어 부적절한 점영리조직의 서비스 제공에는 부적절한

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.10

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로벌 경영체제에서의 경쟁심화 상태에서 살아남기 위한 기업의 목표 및 사명을 포함한 제반 조건(기업의 최종 목표와 이익의 근원)

만이 살아남은 현 경제 시장에서는 당연히 이익의 근원은 소비자가 된 것이다. 이렇게 바뀐 경제 시장에서 소비가가 이익의 근원이라는 것은 모두 알 것이다. 소비자 즉, 고객의 만족 ... 을 최대 목표로 추구하는 기업의 비중이 증가하는 사실만으로도 이를 뒷받침할 수 있다. 또한 고객도 기업으로부터 대접받길 원한다. 물론 아직도 많은 기업들이 최대 목표를 고객의 만족 ... 한 제반 조건이 선행되어야 할 것이다. 기업은 또한 불확실한 경영 환경에서 기본에 더욱이 충실하고 강한 경영 체제를 갖추어 외부 변화에 흔들리지 않아야 할 것 이다. 이를 모두

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.26 | 수정일 2023.01.29

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[경영학과] 2023년 2학기 물류관리 중간시험과제물 공통(주관식 문제)

1. 빈칸에 가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오.⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.[정답] 피킹[설명]피킹 ... (picking)이란 고객 단위로 수주한 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 의미한다. 이는 사전 피킹과 출하동시 피킹으로 구분해 볼 수 있다. 사전 피킹은 전일 또는 당일 출고 ... 함으로써 기업간 전자상거래 회사들에 포괄적인 정보를 제공한다는 것이 기본 개념이다. 고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체

방송통신대 | 7페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.21

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고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경, 기업이 CRM을 하는 목적 및 사례에 대해서

주제 : 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 한 사회의 변화에 따라서 사람들의 생활양식에 많은 변화가 생겼으며, 고객들의 요구는 점차 다양화되고 세분화되기 시작했다. 또한 갈수록 많은 고객들은 제품의 품질에 대한 만족 뿐 ... 만 아니라 가격이나 편의성, A/S 등의 서비스에 의한 만족을 원하고 있다. 고객이 다른 기업의 제품으로 눈을 돌리는 것이 쉬워졌기 때문에 신규 고객의 확보를 위해서도, 기존 고객

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.06

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호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식관련 논문작성 과제

하는 것 이고, 정서적 지원은 상사 또는 동료로부터의 관심과지지 등이 있다. 조직지원은 불량 고객행동에 의해 유발된 접점 종사원의 부정적 감정반응(예, 감정노동, 소진, 직무불만족 ... 기말과제2020.06.25. 제출호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식이심리적 압박, 조직냉소주의, 직무불만족,이직의도에 미치는 영향:조직지원의 역할 ... ), 조직냉소주의(Organizational Cynicism), 직무불만족(Job Dissatisfaction), 이직의도(Turnover Intention), 조직지원

리포트 | 14페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.12.29

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소비자행동론 이론, 예시 정리

한 판매행위 지양, 명확한 사용법 제공구매 후 단계: 적절한 애프터 서비스, 소비자 인지부조화 해소 방안 개발, 소비자와의 상호 지속적 커뮤니케이션과 불평처리, 소비자 만족 및 불만족 ... 보다 더 부정적으로 평가함으로써 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족 형성③ 동화-대조효과: 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 그 차이를 더 크 ... congruency) 포함2. 공정성 이론: 소비자 만족/불만족은 거래의 공정성에 대한 소비자 지각에 의해 영향을 받을 수 있으므로 거래가 공정하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.29

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전문적인 자원봉사관리의 중요성 및 자원봉사관리자의 역할과 책임에 대해 서술하시오

의 고객만족과 연관해서 이해할 수 있다. 고객만족에 대한 기업의 강조는 ‘전사적 품질관리’, ‘서비스 품질 향상’, ‘고객중심’운동 등의 노력으로 나타났으며, 90년대 들어서 ... 면서 이러한 고객만족 경영은 기업경영의 흐름으로 자리를 잡고 있다. 또한 이러한 시대적 흐름은 최근 ‘시장지향성(marketorientation)’, ‘고객지향성(customer ... 을 지원하고 보상하고자 하는 조직의 정책, 관행, 절차 등이 조직 전반적으로 수용되고 있는 정도를 의미한다. 서비스지향성은 고객만족을 강조한다는 점에서는 고객지향성 및 시장지향성과 일맥

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

과 소비자의 다양한 요구사항에 부응하여 새로운 차원의 커뮤니케이션과 마케팅 기회를 제공하며, 이는 기업의 성공과 고객의 만족을 동시에 증진시키는 열쇠다.본문에서는 텔레마케팅에 대한 개념 ... 와 수요를 파악하여 맞춤형 제안을 제공할 수 있어야 한다. 이를 통해 고객들은 불필요한 정보에 시간을 낭비하지 않고 관심 있는 제안에 집중할 수 있다.- 전문성과 친절한 서비스 ... 들의 만족도를 높이고, 기업의 신뢰도를 강화시킨다. 따라서 제품의 기능이나 서비스의 가치를 강조하고 실제 고객의 요구와 어떻게 맞닿아 있는지를 명확히 전달하는 것이 중요하다.4) 연속

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.15

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기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력에 대하여 설명합니다. A+

하다는 것을 알릴 수 있는 수단으로 고객 세분화를 진행하기 시작했다.그룹화는 논 타겟(불특정다수) 광고보다는 높은 효율성을 지니며, 잠재고객 확보에도 용이하게 쓰이기 때문이다.여기서 발생 ... 하는 문제점이슈는 잘못된 고객 세분화이다.기업에게는 높은 고객만족, 한층 더 좋은 제품의 디자인, 충족되지 않은 니즈를 식별할 수는 점을 장점을 가져갈 수 있고 고객에게는 개인 ... 다. 고객을 아는 것이 마케팅의 첫번째 단계라고 말할 수 있다. 왜냐하면 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 때문이다. 그들의 니즈를 만족시켜 줄 만한 제품과 서비스를 개발하고, 광고

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.05 | 수정일 2023.12.26

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마케팅원론 ) 마케팅 활동을 하는 기업이나 단체(제초업체, 소매업체, 서비스업체, 대학, 병원, 자치단체, 종교단체, ngo, 박물관, 미술관등) 하나 선정하여 실제 진행되고 있는 다양한 마케팅 활동

적이고 강매방식을 중점으로 했다면 이제는 고객지향주의를 적용하면서 전사적 활동을 추구하면서 고객만족을 통해서 이익을 달성하기 위한 시스템으로 변화하고 있다. 이에 다양한 마케팅 방식 ... 수 있다. 또한 대상을 표적화할 수 있어 불필요한 광고비 지출을 막고, 전략적인 광고비 지출이 가능한 것이다. 더불어 실제로 참여한 고객 분석을 통해서 마케팅 효과 측정과 소비자 ... 구매 행동에 대해 즉각적인 유도도 가능하다.이러한 인터넷마케팅이 전략적으로 추구하려는 목표가 고객만족과 경쟁력 확보라는 점을 토대로 오프라인 마케팅과 공통적이지만 차이가 있

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07

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하남돼지집 서비스 청사진, MOT 분석

한다. 6번은 5번에서 예기치 못한 실수가 발생했을 때이다. 기름이 튀는 것에 대한 주의가 부족했거나 직원이 고기를 잘못 구웠다면 고객은 큰 불만족을 느낄 것이다. 따라서, 이러 ... 면 된다. 그렇지 않은 매장보다 신경을 많이 써야 하고 직원들의 피로도가 높아지지만 그만큼 고객 만족도는 높아지고 매출이 늘어나 효과적이다. 고객의 편의를 위해 전 메뉴가 포장 가능 ... 에는 다른 지표에 비해 훨씬 큰 불만족을 야기할 수 있다.일단, 하남돼지집은 한돈(고품질) 고기만을 사용하므로 음식의 품질을 보장된다고 볼 수 있다. 가맹점이 많기 때문에 어디를 가

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.27

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에

들에게 편안함과 충족감을 느끼게 하여, 심리적인 만족도가 높을 것으로 기대했다. 그리고 실제로 지역에 여러 개의 커피전문점이 있음에도 경쟁에서 뒤처지지 않고 여러 고객이 방문 ... 지 않은 시기였다. 현재 진행 중인 코로나19 전염병부터 시작해서 미국의 금리 인상, 러시아와 우크라이나 간 전쟁, 이에 따른 패권국 간의 다툼이 전개되면서 경영 측면의 불확실 ... 최소화, 차별화, 그리고 집중화 전략이 대표적인 경영 전략에 해당한다. 이를 통해서 기업은 불확실성에 선제적으로 대응하거나, 이미 발생한 이슈에서 손실을 최소화하려 노력하기 마련이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

와 전수를 활성화해야 한다.고객관리 문제고객별 선호도 파악 불가능: 고객이 원하는 상품 및 서비스를 정확하게 파악하지 못하면, 고객의 요구를 충족시키지 못할 수 있다. 이를 방지하기 ... ) 시스템 도입CRM 시스템은 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 시스템이다. 이를 도입하여 고객 만족도를 높일 수 있다.예를 들 ... 어, 현대자동차는 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객 별 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객 만족도와 생산 효율성을 높일 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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이기려면 함께가라

평소에 회사 외부적인 영업, 성과들과 내부적인 조직력은 어찌보면 별개인것 같지만 결국은 하나로 귀결 되는 것이라는 일종의 가설을 세웠다. 고객이 불만족한 것은 어쩌면 내부적인 ... 불만들이 표출되었기에, 그것들이 부지부식간에 고객 불만족으로 직결되지 않을까? 바로 이기려면 함께가라 에서는 내가 평소에 가지고 있는 뜬구름적인 가설을 보다 구체적이고 명쾌하게 답 ... 을 것인가에 대해서 묻고, 세가지 파트인 올바른 사고방식, 실행의 기술, 활력을 유지하는 법에서 논한다.마케팅의 기본은 고객들의 마음을 읽는 것이다. 고객들이 생각하는 문제점과 불만

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.29

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사회복지사의 소진을 예방하고 직무만족을 높이기 위한 방안에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오

사회복지사의 소진을 예방하고 직무만족을 높이기 위한 방안에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오? 내용우선 번아웃과 직무만족도를 알아봐야 한다. 탈진은 직무에서 경험하는 고통 ... : 근로시간, 근무환경, 보수, 개인적 욕구 충족, 좌절의 3단계: 자신의 직무성과와 업무 자체의 가치에 대한 의문, 고객에 대한 정신적, 육체적 무관심의 4단계. 번아웃을 방지 ... 하기 위한 전략으로는 개인 차원이 거론된다.직접행동을 통해 환경스트레스요인을 통제하고, 완화행동을 통해 환경요인에 대한 변경이 불가능한 경우 혼란을 줄일 필요가 있다.조직 차원

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.01

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영국 로벤스 보고서에 대해 간략히 요약하고, 우리나라에도 도입할 필요성이 있다고 생각되는 내용을 기술하시기 바랍니다.

를 자세히 분석한다. 토요타는 공정의 모든 단계에서 불필요한 낭비를 제거하고 최적화된 생산 과정을 유지하는데 주력한다. 이러한 접근 방식은 토요타가 고객 요구에 신속하게 대응하고 품질 ... 하게 대응하기 위해 생산 과정을 유연하게 조정할 수 있는 시스템을 구축한다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화할 수 있다. 또한, 직원들의 참여와 자기 주도적인 업무 ... 들의 업무 만족도를 높이고, 조직 전체의 생산성을 향상시킬 수 있다. 이러한 특징들을 종합적으로 고려할 때, 일본식 생산관리는 고객 중심의 생산 체계를 구축하고, 조직 전체의 효율

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.15

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사회복지행정의 정의 및 가치를 기술하시오.

의 절반 높이고, 고객의 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다는 것을 보여준다. 예를 들어, 일정한 기준을 준수하며 서비스를 제공하는 기관은 고객의 재방문율이 약 20% 증가 ... 를 바탕으로 개선 방안을 도출한다. 예를 들어, 고객 만족도 조사와 서비스 결과 분석을 통해 문제점을 파악하고, 이를 개선함으로써 서비스의 전반적인 질을 향상시킬 수 있다.결론 ... 되었으며, 이는 자원의 효율적인 배분이 서비스의 질과 접근성을 높이는 데 얼마나 중요한지를 보여주는 지표이다. 예를 들어, 예산의 절반 이상을 직접 서비스 제공에 투입한 기관은 고객 만족도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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과제-미용서비스 산업에 적합한 리더십 유형과 마케팅 전략에 대해서 기술하시오.

조직의 기본 요소는 사람이며 조직의 목표 달성을 위해서는 인적자원관리가 중요하다. 구성원들의 직무에 대한 불만족과 잦은 이직은 조직의 위기이며 조직목표의 달성을 저해하고 안정 ... , 책임의식 등과 밀접한 관계를 맺고 있으며, 이는 종사자의 직무와 연관시켜서 갖게 되는 감정적 상태로서 고객만족 서비스 제공에 중요한 요인이다. 미용서비스업의 종사자의 직무만족이 높 ... 은 종사자는 조직몰입과 업무성과에 긍정적인 결과를 나타내고 이로 인해 고객서비스 영향에 긍정적인 영향을 미친다. 또한, 변혁적 리더십은 직무만족 이외에도 자기효능감, 업무성과 등

리포트 | 4페이지 | 50,000원 | 등록일 2022.11.24 | 수정일 2022.12.02

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