(A+독후감)취향을 설계하는 곳, 츠타야

소개글

일본에서 우리나라 교보문고와 같은 위치를 차지하는 츠타야의 CEO가 츠타야의 방향과 철학에 관해 지은 책입니다. 책 요약이 필요하신 분에게 추천드립니다.
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목차

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본문내용

CCC가 작은 회사였을 때 거래처의 잘못으로 고객과의 계약을 기한 내에 못 끝낼 위기에 처했었다. 그때 마스다는 직접 트럭을 몰고 가서 기한을 맞췄다. 일이 틀어졌더라도 문제는 거래처에 있었다. 그래서 엄밀히 따지면 마스다는 계약이 늦은 것에 대해 할 말이 있었다. 하지만 마스다는 아무리 거래처 탓이라고 생각하더라도 고객은 마스다를 약속을 지키지 않은 남자로 여길 것이라고 생각했다. 그래서 계약 기한 내에 끝마쳤고 ‘절대로' 남 탓을 하지 않았다.

가만히 생각해보면 그렇다. 우리도 물건을 구매했을 때 제시간에 안 오면 일단 판매처를 탓한다. 늦게 오게 된 내막은 그다음 관심사다. 일단 판매처에 화가 난다. 마스다는 그걸 알았기에 어떻게든 계약을 이행했다. 이런 계약 하나하나가 모여서 신용을 만든다. 성공한 사업가들은 시간약속을 정말 목숨처럼 지킨다. 그게 신용의 기초라는 걸 알기 때문이다.

참고 자료

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