"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 761-780 / 43,622건

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최근에 자신이 경험한 광고를 소개하고, 해당 광고의 효과성을 심리학적으로 분석하기

있도록 설득하는 것이다. 고객이 안전한 곳에 데이터를 보관하는 것이 중요하다는 것과 함께 안전하지 않은 곳에서 데이터를 보관할 때 불이익에 대한 두려움을 유발하고 고객이 안전 ... 적 메커니즘으로 고객의 데이터 보완에 대한 중요성을 강조하며 안전하지 않은 서버에 데이터를 보관하는 것은 불이익을 초래할 수 있다는 두려움을 불러일으킬 수 있고 구글 클라우드에 데이터 ... 을 보여주며 “당신의 데이터가 안전하지 않은 서버에 있다면 어떻게 될까요?”라는 문구를 나타낸다. 이러한 광고는 인지 부조화 이론을 활용해 고객들이 구글 클라우드에 데이터를 보관할 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.21

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(글로벌스타트업마케팅) 교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을

, 편익, 만족으로 정의하고 있다. 따라서 일반 제품과는 달리 활동, 편익, 만족 등과 일정한 형태를 가지고 있지 않기에 유형재에 대한 일반적 전략을 그대로 적용해서는 성과를 얻 ... 기 어려워진다.(2) 특징첫 번째로는 무형성이다. 서비스는 눈에 보이지 않다. 유형 제품은 사람의 감각기관을 이용해 가치를 판단하고 만족 수준을 표시할 수 있지만 서비스는 감동과 같 ... 했을 때 탑승수속 직원, 승무원, 동선자까지 고객이 비행기 여행을 하는 동안 접촉하는 사람들을 모두 내포하고 있는 것이다.여섯 번째로는 물리적 증거이다. 서비스가 전달되고 조직과 고객

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.06

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형 ... 역시 정례화하는 경우도 있다.3) 장점소비자 불만 관리 시스템의 장점은 고객들의 만족도를 높일 수 있다는 것이다. 기업들이 수익을 창출하는 과정에서 고객들은 필수적인 존재이 ... 다. 기업들이 안정적으로 수익을 창출하고 지속적으로 발전을 거듭하기 위해서는 고객을 만족시키는 것이 매우 중요하다. 하지만 현실적으로 기업 내외부에 존재하는 모든 고객들을 완벽하게 만족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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현대자동차 레포트

철학과 기업핵심가치경영철학현대자동차의 경영철학은 “고객의 가치를 최우선으로” 하여, 고객이 만족하는 품질과 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 또한, “인류의 미래를 위한 가치 ... 창출”이라는 비전을 통해, 지속 가능한 발전과 사회적 책임을 다하는 기업 활동을 펼치고 있습니다.기업 핵심 가치? 고객 중심: 고객의 기대를 초과하는 가치를 제공하여 고객 만족 ... )? 글로벌 경제 불확실성: 경제 불확실성, 환율 변동, 원자재 가격 상승 등은 현대차의경영에 영향을 미칠 수 있습니다.? 환경 규제 강화: 각국의 환경 규제가 강화됨에 따라

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

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마케팅 기말고사 족보

에 관한 것-서비스 기업의 마케팅 전략1. 고객만족을 위한 사원만족내부마케팅: 기업이 사원을 교육, 훈련시키고 동기를 부여하는 노력+상호작용적 마케팅: 서비스를 직접 제공하는 사원 ... 와 관련되어 일어나는 연상들. 유명 브랜드일수록 보다 긍정적인 연상을 유발한다.-높은 브랜드 자산은 고객과 기업에게 혜택을 가져다준다.구체적으로, 1.소비자는 그 브랜드에 관한 많 ... 은 정보를 용이하게 해석하고 기억할 수 있다. 2.또한 소비자는 구매결정에 자신감을 가지며 소비 사용함으로써 높은 만족을 하게 된다.3.높은 브랜드 자산은 기업에게 많은 경쟁적 우위

시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트렌드가 갖는 방향성을 제시하시오.

성과 기능적인 측면에 대해 강조하며, 이를 통해 고객의 불만족을 해소하고자 했다. 판매개념 판매 마케팅은 1930년대 이후 등장한 마케팅 방식이다. 이때의 기업들은 경쟁이 치열해지 ... 하고 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 이에 따른 이익을 창출하고 있다. 고객을 이해하고 그들의 니즈와 행동을 파악하는 것은 마케팅 전략 수립의 핵심이며, 이를 위해 정확한 데이터 ... 은 고객을 만족시키는 과정에서 시작되었다고 볼 수 있다. 그러나 시간이 지남에 따라 고객을 만족시키는 방법은 변화하고 있으며, 따라서 마케팅도 변화하고 발전해 온 것으로 볼 수 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.06.12

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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함가 능) VRIO 분석을 행하시오.

분석: 가치 있음(V), 희소함(R), 모방 불가능성(I), 조직적 활용(O) 강점3 AI 및 빅데이터 활용 알리바바는 위 AI와 빅데이터 기술을 활용해서 고객 맞춤형 서비스 ... (Cainiao)는 신속한 배송을 통해 고객 만족도를 극대화한다. 이와 같은 대규모 물류 인프라는 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 없는 강점이다. VRIO 분석: 가치 있음(V), 희소 ... 함(R), 모방 불가능성(I), 조직적 활용(O) 강점5 브랜드 신뢰성 현재 알리바바는 중국과 글로벌 시장에서 높은 인지도를 자랑하고 있다. 이는 고객들이 안심하고 구매할 수 있

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.23

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공중 관계성의 형성요인이 고객행동의도에 미치는 영향 - 제품의 기술집약도에 따른 분석을 중심으로 - (The Effect of Corporate Public Relationship on Consumers' Behavior Intention - Focus on Comparison between Tech-Intensity of Product -)

별로 기업의 공중 관계성 형성요소들이 고객행동의도에 어떠한 영향을 주는지를 규명하기 위하여 다중회귀분석을 수행하였다. 분석결과, 저기술제품 기업과 고기술제품 기업 모두에서 공히 불만족 ... 고객행동의도에 어떠한 영향을 주고 있는 지를 실증적으로 규명하였다. 우선, 기업의 공중 관계성은 기존연구들에서 제시되고 있는 분류체계와 다소 차이 있게 신뢰성, 사회기여성, 만족 ... 측면의 사회기여성과 고객과의 호혜적 관계 형성 및 유지 측면의 상호관계성에 대한 소비자들의 기대가 높다는 사실을 보여주고 있다. 이와 함께 제품의 기술집약도에따라 선정된 기업

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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경영(세특) / 외식 기업 창업 열풍 속 생존 전략(SNS 마케팅)_탐구보고서

은 .2) 메뉴 상품 만족메뉴상품의 만족(satisfaction)은 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 지각하고 있는 결과와 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감으로, 고객의 성과가 기대 ... 수준에 미치지 못하면 불만족하고, 성과가 기대와 일치하게 되면 만족하게 된다. 또한, 만족은 정해진 주관적인 기대수준에 의해 좌우되므로 객관적으로 낮은 혹은 높은 품질로도 개인 ... 의 기대에 따라 만족을 얻거나 얻지 못하는 수가 생긴다. 즉, 메뉴상품만족이란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응한 결과, 제품과 서비스 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.26 | 수정일 2025.04.16

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최종성적A+)소비자심리학_프로스펙트 이론에 대해 설명하고, 프로스펙트 이론이 갖는 마케팅 시사점을 적용한 사례를 찾아 보시오.

고객의 심리적 구성에 호소하는 마케팅 전략을 설계할 수 있는 강력한 개념입니다. 프로모션을 구성하고 소비자의 기준점을 고려한 번들 패키지를 만듦으로써, 기업은 고객 만족을 높이고 ... 만족감을 느끼게 됩니다. 이러한 마케팅 전략을 수립하는 것은 제품의 브랜드 이미지를 강화하는 데도 도움이 됩니다. 고객들이 불안해하지 않도록 구매에 대한 부담을 최소화하고, 추가 ... Ⅲ. 결론 5Ⅳ. 참고문헌 6서론프로스펙트 이론(Prospect Theory)은 불확실한 상황에서 효용이 아니라 가치에 근거하여 의사결정을 수행한다는 이론입니다. 이번 소비자심리학

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

으며 스트레스와 업무로 인한 각종 질병에 노출되어 직무에 대한 불만족과 이직률이 높으며 생산성이 저하되고 또한 기업에서는 채용과 직원을 교육하는 비용이 증가되는 상황이다.만약 콜센터 ... 한다. 이 시스템은 직원들의 상담 기술, 서비스, 고객이 기업에 가지는 만족, 신뢰감을 측정하고 평가하는데 목적이 있다. 녹취를 통한 사후 모니터링과 같은 경우 질적인 평가 시스템이 ... 하고 있다. 이 창구는 주로 고객이 콜센터 직원이 업무를 부정확하게 처리하거나 불친절하다고 느꼈을 때 불만을 접수하는 곳으로 이렇게 접수된 고객의 불만사항 또한 모두 집계되어 관리

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

은 마케팅이론에서 기업이 그들의 타겟 고객을 만족하기 위해 제품, 가격, 장소, 프로모션의 마케팅 전략을 적절히 섞어서 사용하는 것으로 여기서 '믹스'라는 용어가 파생되었다. 현대의 여러 ... ) Process서비스란 하나의 과정으로 생산되고 소비자에게 전달되는 무형의 것으로써 서비스의 효율성을 높이고 고객만족 증대를 위한 서비스 생산과 전달시스템의 설계가 중요하다.6) 물리 ... p에서 부족한 세 가지 요소를 더 추가한 확장 개념으로써 프로세스와 물리적 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 수행되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

기사와 소비자는 거래 과정이 종료된 이후 서로에 대한 평가를 매길 수 있어 상호간의 만족도를 추후 확인할 수 있어 대리기사 혹은 소비자에게 보다 나은 편의를 제공하거나 불이익 ... 을 주대리운전 소비 문화의 개선에 기여할 수 있는 것이다.그리고 앱 방식은 앱에서 도입한 미터기에 의해 책정됨으로써, 콜 대리 체계의 문제인 고객과 대리기사 간 불필요한 요금 분쟁 ... 된 국토교통부의 조사 결과를 보면, 대리운전 서비스에서 가장 불만족스러운 원인은 요금 시비라는 것이다. 이 조사는 앱 방식이 본격적으로 서비스가 되기 전의 조사이기 때문에 이는 콜

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오.

자가 품질에 대해서 정의를 내리는 것은 아니다. 셋째, 고객만족은 조직의 운영방향 등을 좌우한다. 조직의 장기적인 전략이나 발전계획 등은 고객만족을 극대화하는 방향에 있어서 설정 ... 을 가지고 있어야 할 것이다.2)특징TQM이 가지는 조직관리의 특성은 조직의 목표를 TQM으로 설정한 다음에 고객의 만족을 위하여 노력하고 고객이 최종적으로 품질에 대해서 정의를 내린다 ... 여 프로그램을 이용하는 사람들의 욕구를 수렴하고 프로그램에 실제로 그것을 반영하여 클라이언트의 서비스 만족 수준을 계속해 점검하며 프로그램을 수정하는 것은 거의 불가능하다는 것이다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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NCS직업기초 10주차 과제

을 주고, 위생 요인은 불만족 수준에 영향을 준다.동기 요인에는 성취감, 도전감, 책임감, 인정과 칭찬, 개인적 성장이 있다. 위생 요인에는 작업 조건, 임금과 안전, 회사 정책 ... 을 통해 효과적으로 고객의 불만처리를 도와줄 수 있으며, 고객만족 목표가 달성하게 된다. [11][1] 제10주차 강의교안 NCS직업기초_10장1절, 2. 대인관계능력 행상 방법[2 ... . 새로운 상황을 창조하며 혁신지향적으로 내일에 초점을 둔다. 사람의 마음에 불을 지피며 사람을 중시하는 경향이 있다. 또한, 정신적으로 계산된 위험을 취한다.관리자는 현재 업무의 진행

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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[사훈] 회사사훈 예문모음

열정적인 태도 창의적인 태도 겸손한 자세 긍정적 자세 혁신적 자세 부지런하게 건강하게 지혜롭게 짧은문구 사훈 화합단결 고객만족 밝은미소 고객감동 초심을 잊지말자 긴문구 사훈 이웃 ... 사자성어 사훈 無信不立(무신불립) 믿음이 없으면 일어설 수 없다 金石盟約(금석맹약) 굳게 맹세하여 맺은 약속 一心同體(일심동체) 마음을 하나로 합치다 반복문구 사훈 성실한 태도

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2025.01.07

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헤어 미용 mot 실습 보고서

) 고려 X 한번 더 생각하고 말하기 , 부드럽게 포장하여 말하기 현상 요인 전략 불만족에 대한 분석7 고객 서비스 컨설팅 제언GWANGJU University Hair Design M ... GWANGJU University Hair Design M.O.T 실습보고서 서비스 만족도 보통 만족 불만족 1 시술전 시술중 시술후 2 3 4 6 5 7 8 9 10 11 12 밝 ... .T 실습보고서 고객의 불편함을 인지하고 불편함 해소 고객 주시 , 질문을 통한 불편함 인지 고객주시를 하며 불편한 기색이 있으면 질문을 통해 문제 해결 현상 요인 전략 만족에 대한

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.01

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경영정보시스템) ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해 서술하시오

할 수 있다.따라서 공급체인관리(Supply Chain Management : SCM)는 고객만족을 위하여 원재료에서 최종소비자에 이르기까지 모든 제품 및 정보의 흐름과 활동들을 기업 ... 비용을 감소하여 주고 고객에게는 신속하게 제품을 공급하여 고객만족에 신뢰를 주는 것이 공급체인관리의 가장 큰 특징이다.[그림] 고객중심가치 웹 모델물리적인 경계가 없는 인터넷의 힘 ... 다.한편, SCM의 필요성은 글로벌 기업들이 글로벌 시장으로의 시장 확장에서 리드타임 단축과 약속시간 납기준수 등에 대한 압박, 고객서비스에 대한 관심의 증가와 고객만족과 같

리포트 | 10페이지 | 6,500원 | 등록일 2024.12.12

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신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기 서론

몰은 다양한 상품을 판매하는 플랫폼으로, 고객의 만족도를 높이기 위해서는 상품의 품질과 가격뿐만 아니라 재고량과 배송 속도도 중요하다. 하지만 온라인 쇼핑몰은 실시간으로 변화 ... 등의 활동을 수행할 수 있다. 품질 관리는 배달 서비스의 서비스 품질을 향상시키는 것이다. 이를 위해 고객 만족도 측정, 품질 기준 설정, 품질 개선 프로젝트 등을 진행할 수 있 ... 를 위해 공급망 관리, 납품 기간 단축, 다중 채널 전략 등의 활동을 수행할 수 있다. 품질 관리는 온라인 쇼핑몰의 상품 품질과 고객 만족도를 높이는 것이다. 이를 위해 품질 보증

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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여러분이 다이어트 식품을 구입한다고 가정할 경우 거쳐야 할 의사결정 과정을 서술하시오.

하고 있다. 그러나 소비자 구매 이후의 행동이 경쟁이 심각한 최근에는 더욱 중요해지고 있다. 이 같은 구 매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화 해소, 귀인행동 ... 등을 포함해서 만족한 고객은 충성도를 갖게 되는 것이다. 만약 내가 살을 빼야한다는 니즈를 느끼고 이 같은 니즈를 해소해 줄 수 있는 구체적인 제품 혹은 서비스에 대한 바람인 필요 ... 게 된다. 정보 탐색 과정 중에 몇 가지 대안에 대해 평가가 이루어진 다음 다음, 최종 선택을 하는 단계인 구매를 거친다. 구매 후에는 만족/불만족 등의 행동이 이루지게 된다는 것이

리포트 | 2페이지 | 1,700원 (5%↓) 1615원 | 등록일 2023.01.25

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