"호텔품질경영"의 검색결과 입니다.

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"호텔품질경영" 검색결과 61-80 / 6,119건

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[A++]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

’이다. 웨스틴 조선호텔은 여러 거대 호텔 중에서도 가장 먼저 품질경영과 그에 따른 혁신과제를 통하여 세계 5대 호텔에 선정되기도 했다. 서비스 조직으로서의 최상위 수준을 위해서 ... 하는 시스템을 혁신하였다. 또한 고객과의 문제를 해결하고 고객의 욕구를 충족시키고 품질을 향상시키는 품질경영 과정을 통해 최고의 호텔로 거듭났다. 이때 품질경영과 관련하여 고객에게 나올 ... 서비스의 질뿐만 아니라 서비스를 제공하는 인력 관리의 질을 경영 지표로 삼았으며 서비스 품질관리 면에서는 고객 서비스의 차별화와 서비스를 제공하는 사원의 교육에 역량을 집중

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.27

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호텔정보시스템의 품질이 의사결정 성과에 미치는 영향:사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할 (Property Management System’s Quality and Performance of Decision Making : Mediating Roles of User’s Values and Satisfactions)

본 연구는 호텔정보시스템의 품질이 의사결정 성과에 미치는 영향을 파악하고자 시도되었다. 특히, 사용자 가치와 사용자 만족 두 척도의 유용성을 비교․검토하며 이들의 매개역할을 검증 ... 을 각각 미치고 있음을 확인하였다. 즉, 호텔정보시스템의 정보품질과 시스템 품질은 사용자 가치를 통하여 의사결정 성과에 완전 매개효과가 있음을 발견하였다. 또한 서비스 품질은 사용 ... 하는데 있다.분석결과, 정보 품질과 시스템 품질은 사용자 가치와 사용자 만족에 각각 정(+)의 영향을 미치고 있다. 또한 서비스 품질도 사용자 가치는 물론 사용자 만족에 매우 유의

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.23 | 수정일 2025.06.27

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식음료부문 종사자의 창의성과 조직유효성 및 서비스품질 간의 확인적 요인분석 -서울지역 특1급 호텔을 중심으로- (The Effect of Hotel Food & Beverage Department Employees' Creativity on Organizational Effectiveness and Service Quality)

한 요소가 되고, 객실부문 서비스를 보다 높은 가격에 판매할 수 있도록 유인할 수 있기 때문에 특1급 호텔경영의 성공여부는 식음료부문 종사자의 고객과의 서비스접점 과정에서 나타나 ... 는 서비스품질에 따라 결정된다고 본다.따라서 본 연구는 호텔 식음료부문에 있어서 종사자의 창의성이 조직유효성과 서비스품질에 미치는 영향을 밝히는데 있다. 이를 위하여 이론적 배경 ... 을 기초로 도출된 연구개념의 조작적 정의에 의하여 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석으로 호텔 식음료부문 종사자의 창의성, 조직유효성, 서비스품질의 속성요인을 도출하였다. 그리고 호텔 식

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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3차원 서비스 품질 모델을 이용한 고객 반응에 대한 연구 - 특 1급 호텔 뷔페레스토랑을 중심으로 - (Study on the Customer's Response Using Three Dimensions of Service Quality Model - Focused on the deluxe hotel buffet restaurants in Seoul -)

본 연구는 Brady와 Cronin(2001)이 개발한 3차원 서비스품질 모델을 이용하여 특 1급호텔 뷔페레스토랑의 서비스품질을 평가한 후 서비스품질과 고객만족도 그리고 가격민감 ... 도 간의 구조적 관계를 알아보기 위해 실시되었다. 결과적으로 서비스품질을 통해 특 1급 호텔 뷔페레스토랑의 만족도를 향상시킬 수 있는 방법을 모색해 보고 내부준거가격에 있 ... 어서의 마케팅적인 시사점을 제공하고자 한다.실증 분석을 한 후 결과는 다음과 같다.첫째, 서비스품질의 3차원인 물리적 환경 품질, 상호작용 품질, 결과 품질 중 상호작용 품질과 결과 품질

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔 산업과 경영 신라호텔 기업분석 레포트

호텔산업과 경영신라호텔 기업분석 레포트목차Ⅰ서론Ⅱ본론1. 기업 소개-간단 소개 및 입지-연혁으로 보는 성장과정-호텔 신라 비전 및 미션, 핵심가치2. 기업환경분석-주요 부서 ... 별 경영현황-호텔 객실 및 서비스 부문의 최근 동향-SWOT 분석3. 기업 경영 및 마케팅 전략-경영전략 및 사례-마케팅전략 및 사례4. 4차 산업시대 및 코로나19로 인한 호텔 서비스 ... 산업의 특성을 파악해야 하며, 기업의 경영전략부터 시작해서 기업 자체에 대해 탐구해야 한다.신라호텔은 국내에 외국계 호텔 기업이 많이 들어섬에도 불구하고 “국내 순수 브랜드 호텔

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.28 | 수정일 2021.12.03

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IPA 기법을 활용한 호텔 웹사이트 품질 연구 : 중국 중저가호텔을 중심으로 (A Study on Hotel Web-site Quality by the IPA Matrix: Focusing on the Budget Hotel of China)

이 연구의 의도는 중국 중저가호텔 웹사이트 품질에 대한 중요도와 만족도의 차이를 IPA기법을 활용하여 실증분석하고, 그 결과를 바탕으로 결론 및 시사점을 제시하고자 하였다. 선행 ... 연구를 통해서7개(신뢰성, 편리성, 반응성, 안전성, 공감성, 유형성, 오락성)차원 25문항이 호텔 웹사이트 품질 평가요소를 도출하였다. 조사사점 기준 최근 6개월 이전에 중국 ... those with no need of improvement, which includes tangibles. Future research and implications are discussed. 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 주린, 조환기, 조선배

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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사람을 꿈꾸게 만드는 경영자를 읽고 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

사람을 꿈꾸게 만드는 경영자 이사도어 샤프 / 양승연 옮김■ 사람을 꿈꾸게 만드는 경영자 개요 이 책은 , 캐나다 변두리 작은 모텔에서 출발하여 세계 최고의 호텔체인인 포시즌 ... 스의 성공 스토리를 창업자 관점에서 케이스별로 보여줍니다 . 포시즌스 호텔의 오늘이 있기까지 4 대 핵심 기둥인 품질 , 서비스 , 문화 , 브랜드가 어떤 과정을 통해 탄생하고 성장 ... Chapter 6. 우리만의 리그 Chapter 7. 나는 매일 비상을 꿈꾼다 목 차WHAT 포시즌스 호텔 성공 원리의 핵심은 , 사람 중심의 경영입니다 . Chapter 6 우

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.25

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[관광학과] 2024년 2학기 외식산업의이해 중간시험과제물 공통(호스피탈리티, 외식산업의 문제점)

를 이용하는 고객에게 최상의 품질 서비스를 제공하여 고객을 만족시키며 그를 바탕으로 이익을 창출하는 것을 의미한다. 이러한 서비스를 제공하는 호스피탈리티 산업은 정착지를 떠난 고객 ... 게 성장하고 있는 분야 중 하나이다. 호스피탈리티 산업은 호텔, 카지노, MICE 등 서비스를 이용하러 오는 고객들에게 휴식, 편의 오락 등 다양한 수요를 충족시키기 위한 시설 ... )로, 고대에서부터 중세 유럽 시대까지 질병 치료를 위해 먼 거리를 이동하는 여행자들의 숙소라는 의미로 사용되었다. 이는 현대로 들어서면서 호스피탈, 호텔, 호스텔 등으로 파생

방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.19

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환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

을 미칠 수 있고, 낮은 비용으로 고객만족과 재방문 의지를 높일 수 있으므로 호텔기업은 친환경적 경영활동을 중요시해야한다.e-CRM이란 CRM이 인터넷 비즈니스에 알맞게 발달한 형태이 ... 호텔업계에서는 인터넷을 통한 예약, 구매 등의 비중이 증가되고 있으며 기존 고객의 매출이 소유하는 비중이 높은 만큼 지속적인 고객관계가 중요함을 알 수 있다. 이에 따라 고객만족경영 ... 가격에 개성 있는 고품질의 서비스를 요청하는 경향이 있다. 그러므로 기업은 저원가와 고품질을 동시에 이루어 고객만족을 통한 경쟁우위를 확보할 수 있는 경영방법이 필요하다고 할 수

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

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회사소개서,제안서(Company Brief)

Ref. OEM 생산 프로세스 고객요구 최우선 생산체계 고객만족 최적화 품질 Company Brief 2021극대화된 생산능력 YY 모듈 월 100,000 대 TT 모듈 월 100 ... 사의 다변화로 인한 아이템 다양화 ‘ 생활가전 ’ 전문 조립을 통한 규모의 확장 중흥 / 성숙기 안정을 바탕으로 지속성장을 위한 ‘ 경영 시스템화 ’ 의 시기 업무 효율성 증대 ... 모든 임직원이 한마음으로 하나되어 만족스러운 품질과 최적화된 부품 공급에 최선을 다할 것을 약속 드립니다 . Check point 2021 현재 Project plan

ppt테마 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.21 | 수정일 2021.02.19

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호텔종사원의 서비스지향성, 직무만족, 경영성과간의 관계 연구 (Effects of the Service Orientation on the Job Satisfaction and Business Performance in Hotel Employees)

이 연구는 호텔서비스품질을 향상시키기 위해 호텔의 내부고객인 종사원 관점에서 서비스지향성, 종업원의 직무만족 등이 호텔의 경영성과에 어떻게 영향을 미치는가에 대하여 연구 ... 의 자료를수집하여 분석에 활용하였다.분석결과를 바탕으로 실무적인 시사점을 제시해 보면 다음과 같다. 첫째, 서비스지향성 각 요인이 호텔경영성과에 대한 영향분석에서, 서비스접점 ... 과 서비스보상 요인을 제외한 서비스리더십, 서비스시스템 요인의 호텔 서비스지향성 변수가 호텔경영성과 요인에 영향을 미친다는 결과를 알 수 있었다. 둘째, 서비스지향성 각 요인이 종사원

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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호스피탈리티 산업의 이해 시험자료 (A학점)

의 인적 서비스는 품질 관리가 까다로우며, 재고를 두는 게 불가능한 서비스와 계절성으로 인해 수요, 공급 관리를 필요로 한다. 또한 높은 초기 투자 때문에 호텔이 이익을 얻기 위 ... 의사 결정을 할 때 이성적인 판단보다 주관적인 느낌이 중요하다.이러한 단점을 극복하고 호텔의 기업 목표 달성, 즉 수익을 극대화하기 위한 경영 방법의 하나로 yield ... 호스피탈리티 산업의 이해 (기말고사)1. 호텔의 관점에서 yield management를 설명하시오.호텔 산업에 yield management를 적용하기 위해서는 호텔의 특징

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.10

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신라호텔 쉐라톤그랜드 워커힐 호텔 비교 분석

관광 / 호텔 경영 신라호텔 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔 비교 분석목차 1. 선정 이유 2. 소개 ( 소개 / 역 사 / 위치와규모 / 기업 이념 ) 3. PEST 분석 4 ... . SWOT 분석 5. 경영 전략 분석1. 선정 이유 한국을 대표하는 국내 호텔인 신라호텔과 외국 체인 호텔인 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔을 비교 분석하여 경영 방식이 어떻게 다른지 ... 기회 – 강점 부유층의 높은 지지도를 얻고 있는 가운데 , W 호텔을 통해 젊은층을 아우름 서비스 품질6. 7P Price * 고가격 전략 Product * 양질의 시설 , 서비스

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.24 | 수정일 2022.01.02

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

시스템 고객서비스 품질관리 CS경영성과 평가사례연구 1.1메리어트 호텔 사례를 읽고 다음 질문에 대하여 각자의 생각을 정리한 후, 자신의 의견을 팀원들과 공유하시오.1. 메리어트 ... 서 시작됨. 유럽의 경우 1982년 스칸디나비아 항공사가 서비스 품질의 향상으로 1년여 사이에 800만불 적자에서 7,100만불 흑자로 전환되게 함으로써 고객 만족경영의 기반을 구축 ... 만족경영전략, CS경영조직 및 인력, 고객정보 시스템, 고객서비스 품질관리, 그리고 CS경영성과 평가의 유기적인 체계를 말한다.교육내용 요약고객 만족 조사계획에서 수행되어야 할 것

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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호텔 종업원의 직무자율성이 서비스품질에 미치는 영향 (The Effect of Job Autonomy on Service Quality in Hotels)

호텔은 일반기업보다 높은 서비스품질이 요구되는 환경에서 고객만족의 제고를 위한 직무자율성에 관한 연구는 유의미한 연구라 여겨진다. 따라서 본 연구는 직무자율성이 서비스품질에 미치 ... 는 영향을 규명하기 위하여 호텔종업원 274명으로부터 설문을 획득하여 직무자율성과 서비스품질의 영향관계를 규명하였다. 연구의 구성하는 각 개념의 하위 차원은 목표자율성, 방법자율 ... 적 영향을 미친다. 이러한 연구의 결과는 호텔경영에 있어서 직무자율성의 중요성을 시사하는 것이다. 따라서 호텔 경영자는 종업원의 직무자율성에 관심을 자지고 적절한 직무자율성의 부여

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략 / 신라호텔 기업분석,SWOT분석 및 미래전략 제시

호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략신라호텔 기업분석,SWOT분석 및 미래전략 제시(목차)1. 신라호텔 기업소개2. 신라호텔 경쟁사분석(1) 신세계조선호텔(2) 롯데호텔3. 신라호텔 ... SWOT분석(1) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat4. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅전략(1) 고객 커뮤니케이션 전략(2) 중국인 ... 관광수요 위축- 소비자의 욕구와 기호의 변화4. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅전략(1) 고객 커뮤니케이션 전략신라호텔은 ‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 비전아래 일관성 있

리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.03.25

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[생활과학과] 2024년 2학기 단체급식관리 기말시험 핵심체크

마비&파행 → 병원급식 위탁경영 체제 여건 조성 ㉡ 외적환경요인: 고임금 및 물가상승, 서비스산업의 발전, 산업의 전문화 트렌드 (경제적 요인), 고객들의 고품질 식사 ... , 제과점, 아이스크림 판매점, 커피하우스, 찻집 등 - 출장외식업: 출장음식 및 도시락업 - 호텔 및 숙박시설 식당 - 스포츠 시설 및 휴양지 식당: 리조트 시설 - 교통기관식당 ... 체, 상업성 오피스 빌딩, 병원, 요양원, 대학, 학교, 기내식, 오락 및 스포츠센터 - 숙박시설음식점: 호텔 레스토랑, 기타 숙박업소 레스토랑, 소매점 내 음식판매점, 일반오락

방송통신대 | 94페이지 | 16,000원 | 등록일 2024.11.04

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(관광경영론) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8P’s) 분석

:_________________________________________________________________________o 과제유형 : ( ) 형o 과 제 명 :관광기업의 관광마케팅 믹스(8P’s) 분석● 관광경영론 6강의 강의와 교재를 보면 관광마케팅 ... 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 중 하나의 기업을 선정하여 선택한 기업에 대한 기본 정보를 제공하고, 해당 관광기업의 관광마케팅 믹스(8P's) 분석하시오 ... 가 유통되는 제조업의 과정과 본질적인 차이를 갖고 있으며, 대개 그 생산이 인적 자원에서 출발하고 또 인적 자원에서 종료되는 형태의 경로를 갖고 있음셋째, 제품 품질의 이질성: 제품

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.11

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국내외 체인호텔의 서비스 질 차이 비교 연구 (A Comparison of Service Quality Difference in Domestic and Overseas Hotels)

investment in hotel facilities; and in systematic ones to contend with others. 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 최민우 ... 으로 나타났다.호텔에서 제공되는 인적, 물적, 시스템적 서비스요인은 호텔의 상품이 되는 것이며 이러한 서비스의 품질은 고객의 만족과 불만족에 직결될 뿐만 아니라 구전효과에 의하여 호텔 ... 의 경영성과에도 직 간접적으로 영향을 미칠 수밖에 없다. 따라서 이러한 서비스 질의 향상이 없이는 호텔산업의 국제경쟁력에서 도태될 수밖에 없다는 것은 당연한 이치라 할 수 있을 것

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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[a+취득자료] 관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.

여 자사의 관광상품의 가치를 극대화하려는 경영철학이다. 다시 말하자면, 관광마케팅이란 예정된 이익을 목표로 하여 방문객들의 욕구를 만족시키기 위해서 국가적 혹은 국제적 차원에서 관광 ... 정책을 체계적으로 조정하는 것이라고 할 수 있다. 이는 마케팅을 경영활동이라기보다는 그 기업이 추구하는 경영철학으로 보고, 철학을 바탕으로 경영방침이 정해지고 직원들이 확고 ... '에는 호텔스타(서울 강남구), 호텔아마란스(강원 속초시), 호텔케이(강원 원주시), 엘레나호텔(전남 여수시), 아리랑호텔(전북 전주시)가 뽑혔다. 선정된 업체에게는 굿스테이 업주

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.30

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