"호텔품질경영"의 검색결과 입니다.

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파리바게뜨마케팅 CRM 품질경영 사례 서비스경영 리츠칼튼호텔 SWOT 내부환경분석 고객만족경영

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"호텔품질경영" 검색결과 21-40 / 6,118건

[호텔경영] 관광호텔의 서비스품질 향상을 경영기법 개발에 관한 연구

관광호텔의 서비스품질 향상을 경영기법 개발에 관한 연구Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 호텔 서비스품질의 구조2. 호텔기업의 서비스품질 향상을 위한 경영기법Ⅲ. 실증분석의 설계1 ... . 조사목적 및 방법2. 설문지의 구성 및 자료분석방법Ⅵ. 실증분석 결과 및 해석1. 조사대상자의 일반적 특성 및 신뢰성 검증3. 호텔 서비스품질 및 경영기법에 관한 구조분석4. 호텔 ... ).호텔 서비스품질의 구성 요소는 다양하다. 호텔 서비스품질은 물리적 환경, 물품, 서비스, 호텔경영 지원부서에서의 활동 이외에도 고객의 기대수준과 지각간의 차에 따라 결정

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.02.28

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

호텔- 리츠칼튼인의 신조- 리츠칼튼의 사훈- 서비스의 3단계- 리츠칼튼인의 기본 수칙- 리츠칼튼 직원에 대한 약속- 리츠칼튼의 종합품질경영제 4 장 결 론 및 느낀 점< 참 고 문 ... 고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... ) 주요 특징2. 서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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[호텔경영(서비스)] 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스품질

고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스 품질 그리고 서비스 가격의 효과- 호텔서비스 이용자를 중심으로 -◎ 요약소비자생활에서 서비스의 비중이 증대되면서 대부분의 고객들은 서비스구매 ... 또는 소비를 위한 자신의 직간접 지불비용과 서비스로부터 얻어지는 품질을 비교함으로써 서비스가치를 평가하며 평가결과에 따라 민족/불만족의 크기를 결정한다. 여기서 고객들이 서비스 ... 에 영향을 미친다고 할 수 있다.이분야의 선행연구들은 주로 제푼을 중심으로 가격, 품질, 가치, 만족, 등의 관계를 제한적으로 다루었으나, 최근에는 서비스를 중심으로 한 연구도 국내외

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여

과목명 : 서비스품질경영주제 :1) 학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여 접근 가능한 특정 서비스 산업 분야를 선정하여 그 산업 ... 에서의 서비스 품질 측정도구를 간단하게 소개하세요.- 목 차 -[호텔 서비스 품질에 대한 측정도구를 통한 연구][논문] 동신대학교 호텔관광학과 교수 이성각 '호텔 객실 이용객의 서비스 ... 품질에 대한 고객만족도 연구'1. 개요2. 연구 모형 및 가설설정3. 변수의 조작적 정의4. 신뢰도와 타당도 분석5. 연구 결과6. 결론[호텔 서비스 품질에 대한 측정도구를 통한

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

한 VIP 제휴 혜택을 받을 수 있다. 셋째, 생산성 향상 전략이다. 우선 총체적 품질 경영 교육을 통하여 상품과 서비스의 품질을 향상시키려는 노력을 한다. 리츠칼튼 호텔의 전 직원 ... 은 연간 120시간 이상 품질경영 관련 교육을 받는다. 특히 두 호텔은 서비스마케팅 전략 변수 중 인적자원 측면에서 큰 차이를 보였다. 신라호텔은 수준 높은 종업원을 유치하여 고객 ... 라이프 스타일을 경험하도록 돕는다.’이다. 이를 통해 신라호텔은 서비스의 품질을 중요시 여기며 고객 만족을 충족하는 것을 기업의 지향점으로 둔 것으로 파악된다. 신라호텔의 경우 인지

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.28

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호텔 및 항공산업의 서비스경영

적 품질측정의 곤란 비이동성 시간 , 공간의 제 약 생산과 소비의 동시 성호텔기업의 경영형태 – 단독경영 호텔 개인소유주나 주식회사의 대표가 타인의 간섭 없이 총지배인을 고용하여 경영 ... 호텔항공서비스 서비스경영Contents 01 호텔산업 02 항공산업 03 우리나라 호텔 / 항공 서비스현황 04 Q A01 호텔산업호텔의 정의 / 기능 집을 떠나 여행을 하 ... 형호텔 휴양지호텔 숙박목적 단기체재호텔 / 장기체재호텔 / 주거형호텔 (1~6 개월 ) (6 개월 이상 )호텔기업의 특성 – 경영상의 특성 인적서비스의 의존 성 기능의 다양성 입지

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.31 | 수정일 2020.10.12

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[품질경영] 카노모델 QFD

품질경영: 기말과제이름 학번1. 품질경영 도구1의 적용사례(Kano 모델)호텔산업은 대표적인 서비스 산업이다. 현재는 코로나19로 인해서 수요도가 감소하였지만 백신 접종률이 증가 ... 면 호텔 입장에서도 손해이다. 다양한 구성 및 고객의 선택을 통해서 패키지를 구성할 수 있도록 하고 패키지를 이용했을 때 가격 할인성의 효용성을 느끼도록 해야 한다.2. 품질경영 도구 ... (people 요소)에 대해서는 대다수가 일원적 품질이라고 응답하였다. 향후 호텔이 중점을 두어야 하는 부분으로 다음과 같은 시사점을 도출할 수 있다.첫째, 종업원의 기본적인

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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The Impact of Service Quality Management on Hotel's Performance in South Korea (The Impact of Service Quality Management on Hotel's Performance in South Korea)

plays a vital important role in Korea hotel performance. 한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 Robert Suphian, Florian George Mtey, Petro Sauti Magai ... Due to the existence of inadequate service quality management and performance studies on hotels ... performance of hotels in Korea. A total of 112 hotels were visited and a total number of 448 for both c

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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호텔 레스토랑 POS시스템 품질에 따른 사용자만족이 업무성과와 고객지향성에 미치는 영향 - 서울소재 특1급 호텔 레스토랑 POS시스템 활용을 중심으로- (A Study of the Influence of POS System Quality on User's Satisfaction as well as Business Performance and Customer Orientation in the Hotel Restaurant: Focused on The Super Deluxe Hotels in Seoul)

. Therefore, POS system in the hotel restaurant will be considered as very useful strategic element. 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 김성혁, 김용일, 양현교 ... 본 연구의 목적은 서울시내 특1급 호텔 레스토랑 직원들을 대상으로 정보시스템품질의 개념을 적용하여 사용자의 만족 및 수용성과를 측정하고 이에 영향을 미치는 요인들 간의 구조 ... 이 존재하거나 설문태도가 불성실한 13부를 제외한 187부(93%)를 실증분석 자료로 활용하였다. 이에 따른 본 연구의 발견점은 다음과 같다.첫째, 호텔 POS 정보시스템품질

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔경영론 2023 2학기 중간고사

리츠4. 호화호텔 시대 ? 유럽 ? 세자르 리츠/ 상용호텔 시대 ? 미국 ? 스타틀러문제 3. 리츠의 호텔경영방식과 성공요인으로 보기 어려운 것은?1. ‘고객은 항상 옳다 ... (Guest is always right!)라는 경영이념을 실천하였다.2. 고급호텔을 지향하고 유명인사를 접대하여 경영효율을 기하였다.3. 요리의 황제 에스코피에르를 통하여 호텔요리를 고급 ... 게 차이나는 호텔은?1. 리조트 호텔2. 시티호텔3. 에어포트 호텔4. 모텔문제 7. 다음 중 양자의 관련성이 올바르지 않은 것은?1. Full service hotel

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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호텔종사원이 지각하는 직무만족과 서비스품질의 상관관계연구 (A Study of the Correlation between Job satisfaction Perceived by Hotel Employees and Service Quality)

연구의 필요성을 제시하였다. 둘째, 매년 지속적인 호텔종사원의 직무만족도를 측정하여 서비스품질을 향상의 필요성을 제시했다. 셋째, 호텔경영주와 종사원 상호간에 대고객서비스 품질 ... 이 연구의 목적은 호텔종사원들이 지각하는 직무만족과 서비스품질과의 관련성을 찾아내어 효율적인 운영방안을 모색하는 것이다. 서울의 호텔 영업부서에 근무하는 385명을 대상으로 설문 ... 품질과의 상관관계는 총 8개 항목 중 3개를 제외하고 유의한 긍정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 승진제도 관련 직무 만족요인은 호텔 종사원 서비스품질의 응대성과 서비스능력

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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호텔 내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한 서비스품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향 (A study on the influence of job satisfaction and customer-oriented attitudes of internal customers to perceived service quality, satisfaction, and loyalty of external customers)

본 연구의 목적은 호텔을 방문한 고객들을 대상으로 호텔 내부고객의 직무만족, 고객지향성이 호텔 외부고객의 서비스품질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 ... 고, 마지막으로, 고객만족이 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔 경영자 및 실무자들을 위한 이론적⋅실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다. The ... 연구를 위해 설문조사는 경주지역에 위치한 특급 호텔을 대상으로 2013년 7월 1일부터 8월 10일까지 편의표본추출을 통해 실시되었으며, 종사원과 고객의 1:1 서비스 상황

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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[생활과학과] 2024년 2학기 급식경영학 중간시험과제물 공통(위탁급식 전문업체, 급식경영자의 유형 등)

100여종의 다양한 제품을 자체 개발, GS25 편의점을 통해 판매하고 있다. 패스트푸드 제조업체 중 처음으로 ISO 9001(품질경영시스템)과 ISO 14001(환경경영시스템 ... 중앙 집중식 주방과 식자재 공장, 물류센터 구축 등도 활발하게 추진되면서 동시에 과학적이고 합리적인 경영으로 효율성을 추구하는 업체가 시장을 선도할 것으로 전망하고 있다.급식업체 ... 다.일반적으로 경영자는 그 조직 내의 책임 및 역할 범위에 따라 전반 경영자(=일반 경영자)와 기능경영자로 나누어지고. 수직적 위계, 즉 관리계층에 따라 상위경영자, 중간관리자, 하부

방송통신대 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.15

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생산관리 통계적품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이

관리도와 C관리도에서는 많은 샘플 추출, X관리도나 R관리도에서는 적은 샘플 추출을 권장 3. 특정 기업 사례 비교 분석 웨스틴 조선호텔의 품질경영과 성과 웨스틴 조선호텔은 고객 ... 서비스의 품질을 통해 세계 5대 호텔 중 하나로 선정되었으며, 이를 위한 구체적인 노력과 방안을 전사적으로 도입하고 실행했다. 기본교육과 품질분임조 설정 92년부터 품질경영에 대한 ... 기본교육을 실시. 품질분임조를 조직하여 현장에서 개선의식을 함양하도록 노력. 품질경영의 목표와 이념 수립 93년에 전사적으로 품질경영의 중장기 목표 수립. 서비스 품질관리에 관한

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.08

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호텔의 분류 및 호텔 경영의 특성

이하-초대규모 호텔(deluxe hotel) 600실 이상으로 구분할 수 있다.호텔의 경영형태에 따른 분류1. 개별경영 호텔개별 경영 호텔이란 다른 호텔과 어떠한 관계도 맺지 않 ... 호텔의 분류 및 호텔 경영의 특성[호텔의 분류]호텔은 규모, 관광진흥법, 위치한 장소, 숙박목적, 숙박시설 및 서비스형태, 경영형태 등에 따라 여러 형태로 분류할 수 있다.호텔 ... 의 분류 기준-별 등급 분류: 많은 국가에서 호텔은 별 등급으로 분류된다. 이는 서비스 품질, 시설, 편의 시설, 고객 서비스 등을 고려하여 산정된다. 일반적으로 1~5개의 별 등급

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.28

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중저가 호텔이 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : Kano 모형을 이용한 품질분류의 적용 (An Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in the Case of Mid-Price Hotel : Application of Quality Classification Based on Kano Model)

을 제시할 수 있다. 향후 연구방향을 제시하면 Kano 분류를 통한 중저가 호텔의 일원적 서비스품질은 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향뿐만 아니라 경영성과, 브랜드충성도, 호텔 ... 본 연구는 Kano 모형을 이용한 서비스 품질 분류 방법이 중저가호텔의 서비스품질에 적용될 수 있는지를 살펴보기 위하여 기존 서비스 품질 연구와는 차별화된 설문구성 및 분석방법 ... 으로 서비스 품질을 분류하였으며, 이렇게 분류된 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 이를 통해 중저가 호텔의 서비스 품질 요인들에 대한 서비스 마케팅

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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식음료조직의 서비스품질이 호텔이미지와 고객만족에 미치는 영향 (The Impact of Service Quality of the Food and Beverage Section on Hotel Image and Customer Satisfaction)

[연구목적]호텔 기업 식음료조직의 지각된 서비스품질과 호텔이미지, 고객만족 등의 영향관계를 분석․파악함으로써 식음료조직의 서비스품질 향상을 통한 식음료조직의 경쟁력을 확보하는 것 ... 이다.[연구방법]주요 연구변수는 서비스품질(공감성, 유형성, 확신성, 응답성, 신뢰성), 호텔이미지, 고객만족과 관련된 선행연구를 이용하여 총 3개의 가설을 수립하였다. 서울지역 ... 결과]첫째, 호텔산업 식음료조직의 서비스품질과 호텔이미지와의 관계는 정(＋)영향을 미친다. 유용성은 호텔의 물리적 환경과 식당의 분위기와 종사자들의 즉각적인 서비스 등이 이미지

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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호텔 웹사이트 품질, 웹사이트 만족, 호텔 방문의도 간 구조적 영향관계에 관한 연구 (A Study of the Structural Relationships between Quality of Hotel Website, Website Satisfaction and a Revisit Intention)

본 연구의 목적은 호텔 웹사이트 품질을 선행변수로 하여 은행서비스 품질을 선행변수로 하여 웹사이트 만족과 호텔재방문의도 간의 구조적 영향관계를 검증하는 것이다. 본 연구를 위해 ... 사이트 만족이 호텔재방문의도에 정(+)의 영향을 준 것으로 밝혀졌다. 호텔 경영자 및 관리자들을 위한 이론적⋅실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다. The ... 설문조사는 대구 인터불고 호텔 웹사이트를 방문한 고객을 대상으로 설문을 실시하였다. 총 700부가 온라인을 통해 설문이 배포하여 678명의 응답자가 온라인 설문에 응하였으며 불성실

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사

리츠칼튼 호텔 사례리츠칼튼 호텔이 신생 호텔로서 911테러, 사스, 외환위기 등을 딛고 국내 최고의 비즈니스 호텔로서 자리를 굳힐 수 있었던 것은 이 호텔의 이른바 ‘종합품질경영 ... 에 지금까지 VLCC 3척 등 총 11척 5억 달러 상당의 선박을 발주했다.4. TQM이란전사적 품질 경영(Total Quality Management, 줄여서 TQM) 또는 종합 ... 품질 관리란 기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다. 기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20

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온라인⋅오프라인 방문의도에 영향을 주는 호텔 웹사이트 품질평가에 관한 연구: 사회적 영향과 쿠폰의식 요인의 조절효과 중심으로 (A Study of the Influence of the Quality of a Hotel Website on Online and Offline Visit Intentions: A Focus on the Moderating Effect of Social Norm and Coupon Perception)

할 수 있게 되었다. 호텔경영자들은 이러한 장점을 가지고 있는 인터넷 중심의 정보기술의 매력에 빠지고 있으며 체인형태 유무에 상관없이 대부분의 호텔들은 호텔에서 판매하는 상품의 촉진 ... 과 판매를 위해 홈페이지를 구축하는데 관심을 쏟고 있다. 본 연구의 목적은 첫째, 웹사이트의 시스템 품질, 서비스품질, 정보품질이 호텔 웹사이트를 방문한 고객들의 웹사이트 만족 ... , 시스템품질과 정보품질이 호텔 웹사이트 이용만족에 정(+)의 영향을 미치는 결과가 나타났으며, 둘째, 웹사이트 이용만족이 웹사이트 재방문의도와 호텔방문의도에 정(+)의 영향을 주

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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