"고객 욕구"의 검색결과 입니다.

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"고객 욕구" 검색결과 61-80 / 61,741건

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3. 불만고객의 욕구와 성향에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 불만고객은 불만을 표현하는 것을 받아주기를 기대하는 마음이 있다.2 ... 문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1 ... . 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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14강 기업가정신 강의노트 직접 작성

하는 것은 나무가 아닌 숲을 보는 관점을 찾도록 해주기 때문에 매우 중요하다● 매력적인 제품으로 거듭나기제품이란 단순히 물리적 제품만을 의미하는 것이 아니라 고객의 욕구를 채워주 ... 를 담는 그릇이 지저분하다면 욕구는 충족되지 않을 것이다. 제품이란 단순히 물리적 제품만을 의미하는 것이 아니라 고객의 욕구를 채워주는 다양한 요소들을 모두 포함한다고 볼 수 있 ... 에게 판매하는 모든 활동으로 여러분들이 일상에서 접하게 되는 제품 구매 경로다. 기업의 제품을 판매하는 경로이자 고객과의 접촉을 통해 고객 욕구/ 고객 만족 및 불만사항/ 의견 등을 전달받을 수 있어 추후 상품 개발 계획 및 제조에 활용할 수 있다.

시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

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보상물 유형이 보상물 구전의도에 미치는 효과: 소비자의 제품사용지위와 톡특성 욕구를 중심으로 (A Study of WOM of Rewards on Type of Rewards: Focusing on User Status and Need for Uniqueness of Customer)

한국방송광고공사 김경식, 이용석, 이석규

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.04 | 수정일 2025.05.16

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[소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

발생 촉진○마케팅과 욕구/동기-선언적 마케팅 미션: 고객 구매행동 촉진, 강제할 수 없음-실천적 마케팅 미션: 구매의도 개발, 구매기회와 능력 보완⇒ 구매동기/욕구 활성화, 상품 ... 접촉기회 강화, 능력 보조2. 동기(욕심, 욕망)○동기 심화학습-동기의 다양성: 생존(생리적)동기 위주/생존+사회적+과시적+자아실현 등 다양한 상태-동기의 시간적 배경: 현재적 욕구 ... 기반/현재+미래(추론과 상상을 통한)욕구⇒상상력 기반 행동동기, 잠재적 발생가능성을 염두에 둔 행동 동기⇒인간은 다른 동물에 비해 다양한 동기, 시간적으로 고차원적인 행동동기

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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혼, 창, 통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가

이 기다릴 수 있는 시간이 매우 제한적이다.5. 고객의 기본적인 욕구와 관계가 없는 것은?? 기대수준을 높이고 싶은 욕구? 이해받고 싶은욕구? 환영받고 싶은 욕구? 중요한 존재 ... (interaction)? 판매촉진? 대상 고객10. 고객 기대에 영향을 주는 요인과 크게 관련이 없는 요소는?? 과거의 경험? 기업에 근무하는 직원? 고객의 개인적 욕구? 기업의 마케팅 활동 ... 혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가문제1. 내부 마케팅의 핵심 사항 무엇인가?? 고객과의 약속? 약속

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.04.11

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2020 마케팅 총정리

적 정의 : 소비자의 필요와 욕구 충족을 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동 미국마케팅학회 정의 : 마케팅은 고객, 협력자 이후 사회 전반에게 가치 있는 것을 만들 ... 1강의마케 팅 핵심개념의 정리마케팅이란▶소비자의 필요와 욕구필요(Need) 기본적인 민족의 결핍을 느끼고 있는 상태욕구(Want) 의식주와 같이 소비자를 만족시킬 수 있는 구체 ... 적인 제품이나 서비스에 대한 바람수요(Demand) 특정 제 품이나 서비스에 대 한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침 될 때의 욕구▶소비자의 만족과 가치제품가치 : 소비자의 제

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

→ 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전 ... 품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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대인관계능력 중간고사 시험자료, 정리본

..에 중요의미 부여 -최근 가정, 학교, 직장, 지역사회에서 여러 교육, 프로그램 개발 및 실시 1 단계: 대인관계의 동기 2 단계: 동기의 위계와 발달 욕구, 충동, 본능 (선천 ... 적, 후천적 동기로 구분) 내면적 원동력 (운전대 역할) -동기는 서로 밀접한 관계, 일정한 방향으로 발달 ㄱ. 낮은위계 : 생리적욕구->음식, 물, 산소, 안정의 욕구 ㄴ. 중간 ... 위계 : 애정 및 소속욕구, 존중욕구 ㄷ. 가장 높은 위계 : 자아실현욕구 ㄱ. 상호작용에서 일어나는 심리과정은 매우 복잡, 인간은 여러가지 심리적 특성으로 이루어진 존재 ㄴ. a

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.20

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

에게 감동을 주는 것을 의미하며, 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.이와 같이 TQM은 고객의 욕구에 부응하는 방향 ... . 서론인간은 정치적, 사회적 동물이다. 따라서 정치와 행정을 떠나 살 수 없다. 현대사회에 있어서 사회구성원의 이해관계가 첨예하게 대립하고 있고, 사회적 욕구나 사회문제도 다양 ... 해, 개인의 능력만으로 이에 대처한다는 것은 사실상 불가능에 가까워지고 있다. 따라서 사회질서를 유지하고 사회적 욕구를 충족시키며 사회문제를 해결하기 위해서는 국가가 국민의 생활을 적극

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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마케팅광고 1학기 기말 정리

시키는지?(3) 고객 지향적 마케팅 유형① 세분화 마케팅: 몇 개의 시장으로 세분화 -> 정보 통신 기술을 활용해 개선② 맞춤 마케팅: 고객 객독립적으로 파악 -> 고객의 욕구 충족 ... ‘개인 욕구가 다양화 되고 있기 때문에’= 인터넷을 통한 고객의 개별적 욕구 파악,컴퓨터를 활용한 자동화된 설계, 생산 시스템으로 대응③ 관계 마케팅: 고객과 기업의 거래를 관계 ... < Marketing and Ad >: 고객이 원하는 NEEDS -(구체화)-> 제품에 반영가치 제공 후 보상을 받기위해 수행하는 모든 활동★ 정의제품과 서비스 생산

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 정리파일

성사에 초점을 맞추어 소비자욕구와 선호에 별로 관심을 기울이지 않음4) 마케팅 개념- 시장욕구 파악과 장기적 고객만족에 초점을 맞춰야 한다는 개념- 고객지향적5) 사회지향적 마케팅 ... - 고객의 욕구 충족 + 사회적 책임- 친환경마케팅, 그린마케팅, 지속가능경영3. 마케팅의 유형1) 고압적 마케팅- 판매개념에 근거- 소비자 욕구는 무시한 채 기업의 내부적 관점 ... 노력- 가격, 촉진, 물적 유통활동2) 저압적 마케팅- 마케팅 개념에 근거- 기업이 소비자 욕구를 파악하는 것에 관심, 고객이 제품 계획단계부터 적극 참여하도록 유도- 피드백 반영

시험자료 | 55페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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마케팅원론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

1. 기업중심적 마케팅철학의 한계로 가장 거리가 먼 것은?① 고객욕구의 동태성 간과 ② 내부 효율성 과도중시 ③ 기술지상주의 ④ 관계마케팅 강화2. 고객중심적 마케팅철학의 핵심 ... 채널 ④ 지속가능성7. 전사적 수준 전략에서 사업영역 정의 시 발생하기 쉬운 오류는?① 고객욕구 기준 정의 ② 기술 기준의 협소 정의 ③ 문제해결 기준 정의 ④ 가치제안 기준 정의 ... 만 파악→욕구 분석51. 경로갈등 관리에서 관계적 거버넌스로 보기 어려운 것은?① 신뢰 구축 ② 공동계획 ③ 가격담합 ④ 정보공유52. 물적유통 목표로 적절하지 않은 것은?① 고객

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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마케팅원론 1~3단원 개념정리

의 욕구를 충족시키는 최적의 조합 산출하는 것: 제품이나 서비스에 대한 가치를 향상제품: 고객의 욕구가 제품 디자인에 반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것 ... : : 기업의 관리 철학으로, 고객의 욕구를 충족시키고 기업의 목표치를 달성하기 위한 총체적이고 조직화된 기업의 활동 --> 고객의 욕구에 맞춘 활동을 통해 조직 목표 달성1. c ... 활동을 지휘하는 관리자의 철학마케팅 개념의 발전1. 생산지향적 관점(19c 후반): 공급수요고객만족의 중요성, 목표 고객의 욕구에 맞춘 신제품 개발 전략시장지향: 현재와 미래

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| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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급식경영학 8장 내용정리

의 니즈 파악5) 사회지향개념 : 고객의 욕구충족은 물론 사회 전체의 이익을 동시에 고려하는 의사결정2. 서비스 마케팅의 이해2.1 서비스 마케팅의 정의－ 제품판매를 위한 수단 ... : 시장세분화(marketing segmentation), 표적시장(target market), 포지셔닝(positioning)－ STP 전략은 세분화된 고객의 욕구를 만족 ... 시장의 다양한 욕구를 가진 고객을 욕구가 유사한 동질한 집단으로 구분하는 것－ 급식시장을 세분화하는 이유 : 모든 고객을 만족시킬 수 있는 마케팅 불가능, 자신에게 가장 유리

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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외식업 마케팅성공전략 강의안

하는 것을 만족시켜야 한다. - 즉,업소의 장점이나 전하고 싶은 내용을 고객의 욕구와 바로 연결시켜야 하는 것이다.마케팅이 잘못되는 4가지 이유- Target 적절한 사람에게 말하지 ... 외식업 마케팅 성공전략INTRODUCTION- 마케팅과 전략 - 마케팅전략 수립과정마케팅이란 무엇인가?- 교환을 통한 고객만족(Customer Satisfaction) - 우리 ... 가 제공하는 제품은? 우리의 고객은? 우리가 사용할 마케팅 믹스는?'장사 잘하기 위한 기술'따라서 외식업 마케팅이란 '외식업 시스템을 통한 마케팅'장사는 왜 하십니까?- 돈을 벌

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.19 | 수정일 2022.05.23

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독학사 2단계 마케팅원론 정리본

비영리조직체를 포함한 모든 조직체의 활동으로 마케팅 영역을 확장③ 마케팅의 3가지 개념 (★)⑴ 지속적 거래⑵ 고객 만족⑶ 이윤 추구2. 고객 욕구의 이해① 교환(exchange ... 어야 함3. 욕구의 몰이해에 따른 문제점① 마케팅 근시안(marketing myopia) (★★★)⑴ 마케팅 근시안의 특징- 고객욕구에 기초하는 제품의 경쟁구도를 지나치게 협소 ... 하게 정의하는 경우 발생- 제품 자체의 판매에만 치중하고 소비자의 궁극적인 필요, 욕구를 등한시하는 사고방식- 고객욕구의 분석 없이 품질 좋은 제품을 만들고자 노력하는 제품지향적 조직

시험자료 | 82페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25

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Maslow의 욕구위계이론을 설명하고, 현대 한국인의 욕구 상태와 그 충족 정도가 어떠한 상태인지

은 고객 기대, 욕구, 소비 습관을 분석해 고객의 데이터 축적기술 발전으로 이어지면서 본격적으로 고객관계관리가 기업 영업활동에서 중요한 부분으로 인식되었다.고객 변화에서 고객 필요 ... , 욕구가 여러 가지로 나타나면서 고객 만족은 더 다양해지고 있다. 이러한 현실에서 지속적으로 변화하는 고객 기대, 요구 등을 파악하고 고객과의 관계를 강화하고 유지해 양질의 제품 ... 해 고객 욕구를 세밀하게 파악할 수 있기에 더 적극적으로 대처가 이루어질 수 있다.2. CRM의 프로세스 관점과 기술적 관점CRM의 프로세스 관점에서는 고객과의 상호작용을 관리, 최적

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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[IPP 일학습병행] 직업기초능력2 기말범위 요약본

역시 구성원들에게 영향을 미치는 것을 의미- 욕구의 통합과 충족 : 각 개인이 필요로 하고 원하는 욕구를 집단 및 집단 구성원들이 얼마나 충족시켜줄 수 있는가를 의미- 공유된 정서 ... 하는 태도. = 고객서비스■ S.E.R.V.I.C.E- Smile & Speed : 미소와 신속하게 서비스 제공- Emotion : 감동- Respect : 고객 존중- Value ... : 가치 제공- Image : 좋은 이미지 제공- Courtesy : 예의를 갖추고 정중히- Exellence : 탁월하게 제공되어야 함■ 고객접점 서비스- 고객과 서비스 요원 사이

시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.06.15

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텔레마케팅관리사 - 필기 요약자료

◇마케팅이란● 기업이하는 모든 비즈니스 활동● 고객이 원하는 욕구를 충족시킬 제품/서비스 고객 제공○ → 그에 대한 대가를 받음으로써 고객과의교환 진행◇마케팅활동의 4p,4c ... 또는 기업에 관해정보를 전달하는기능◇3C(마케팅 당사자)● customer(고객)● company(회사)● competitor(경쟁자)◇확장제품● 판매후 서비스(A/S)가 속하 ... 1대1 고객응대 마케팅의 실천● 컴퓨터와 텔레포니가 서로 연결, 집합되도록 하는정보기술 → 이를 통해 업무에서 활용할수 있는 솔루션● 콜 대기 상태, 콜 유형 등의 변수를 기준으로 우선순위및 상담원 할당을 탄력있게 변경 가능.

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.24

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

함2. 마케팅의 주요 개념1) 고객의 욕구: 필요, 요구, 수요 ① 고객의 욕구를 발견하고 이를 충족할 때 기업은 고객을 위한 가치 창출을 할 수 있음 ② 고객의 욕구는 필요와 요구 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 44페이지 | 12,700원 | 등록일 2025.04.24

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