대인관계능력 중간고사 시험자료, 정리본

소개글

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목차

1. 대인관계의 기초와 이해
2. 대인관계 유형별 분류
3. 대인관계의 팀워크능력
4. 리더십 능력 1
5. 리더십 능력 2
6. 대인관계의 갈등 관리 능력

본문내용

1 주차 대인관계능력 - [대인관계의 기초와 이해] ● 대인관계의 심리학적 이해 ● 대인관계란? -인간과 인간 사이의 관계 -대역할관계 : 사회적 역할로 맺어짐 -대인관계 : 인간적 측면, 주관적 측면 -가족관계 : 인간관계 중 가장 중요 아동-부모 간 관계  지능, 창의, 학력, 가치관, 인격, 성질 등의 발달과 밀접 -점차 동료, 이성관계, 직장 ..에 중요의미 부여 -최근 가정, 학교, 직장, 지역사회에서 여러 교육, 프로그램 개발 및 실시 1 단계: 대인관계의 동기 2 단계: 동기의 위계와 발달 욕구, 충동, 본능 (선천적, 후천적 동기로 구분) 내면적 원동력 (운전대 역할) -동기는 서로 밀접한 관계, 일정한 방향으로 발달 ㄱ. 낮은위계 : 생리적욕구->음식, 물, 산소, 안정의 욕구 ㄴ. 중간위계 : 애정 및 소속욕구, 존중욕구 ㄷ. 가장 높은 위계 : 자아실현욕구 ㄱ. 상호작용에서 일어나는 심리과정은 매우 복잡, 인간은 여러가지 심리적 특성으로 이루어진 존재 ㄴ. a. b. c. 인간관계에 인간관계의 인간관계의 나와 너 두 영향을 미치는 요인 주체적인 나의 심리적 요인 상대인 너의 심리적 요인 사람 사이에서 일어나는 상호작용의 요인 1 단계 : 대인 관계의 동기 (욕구, 충동, 본능) 2 단계 : 동기의 위계와 발달 3 단계 : 대인관계의 동기, 신념, 기술 4 단계 : 인간관계에 개입되는 중요한 성격적 특성

● 대인관계능력의 하위개념 팀워크 리더십 갈등관리 협상 고객서비스 직장생활에서 사람들과 함께 목표를 공유, 원만한 관계 유지, 책임감 있게 업무를 수행 직장생활에서 업무수행에 있어 조직의 비전, 목표 제시 조직구성원 성과향상에 도움을 주고 동기 부여 조직구성원 사이에서 타인의 생각 및 감정을 이해, 배려하여 갈등을 원만히 조절할 수 있는 능력 다양한 의견 수렴, 협상 가능한 실질적 목표 세움 최선의 타협방안 찾는 능력 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 고객 유형에 따라 대처, 고객 만족을 이끌어 내는 능력

3 단계: 대인관계 동기, 신념, 기술

4 단계: 인간관계에서 개입되는 중요한 성격적 특성

참고 자료

없음