"고객 불평처리"의 검색결과 입니다.

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불만고충 처리 불만고객응대 cs 매뉴얼 글로벌실패 사례 호텔 경영 분석 서비스회복 CRM마케팅 강의 고객만족방안

"고객 불평처리" 검색결과 61-80 / 1,977건

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아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시

한 상황이 된다. 담당자는 가능한 빨리 고객이 왜 불평하는지, 그 원인은 어디에서 비롯되었는지, 무엇이 문제인지 등을 조사해 관리자의 승인을 받은 뒤 CEO에게 답변해야 한다.(3 ... 물류창고는 1시간에 최고 11,000개의 박스를 처리할 수 있다. 이러한 노력들은 아마존닷컴에 대한 고객들의 신뢰도와 충성도를 높여 주었고, 매출액의 44%는 한 번 이상 아마존 ... ) Weakness(3) Opportunity(4) Threat4. 아마존 경영전략 성공사례 연구(1) 제품다각화 전략의 성공(2) 고객 중심전략의 성공(3) 빅데이터 활용의 성공

리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.05.03

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생산관리-고객맞춤화 전략 성공 사례

로 만든다.2) 고객 차별화완성된 고객 데이터베이스를 가공하여 고객을 식별한다. 우선순위 고객, 비용이 많이 소요되는 고객, 불평 고객 중 高가치 고객, 그리고 경쟁사 거래가 더 ... 많은 고객을 구분한 다음 고객 가치에 따라 점수를 산정한다.3) 상호작용채널 멤버와 고객과 상호작용을 한다. 인-바운드 콜을 활용하여 고객 정보를 업데이트하고 고객 불만을 처리 ... 과목명생산관리주제고객맞춤화 전략 성공 사례이름ID1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 10, 줄간격 160으로 기준합니다.2. 과제 분량은 2~3p로 작성합니다.3. 과제 제출시

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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05-365-Q, 수출업무규정(표준)

수출품목에 대한 CLAIM이 접수될경우, 무역부서장은 CLAIM의 원인을 분석하고, 고객불만 처리규정(KQP 142)에 따라 품질보증실에 통보하여 시정 및 예방조치가 이루어 질 수 ... 를 효율적으로 수행하여 경영목표 달성, 이윤 극대화, 사업확장 및 고객 만족을 도모하는데 그 목적이 있다. 2. 적용범위 본 규정은 당사 해외고객(이하 "BUYER"라 한다 ... )으로부터의 주문(이하 "(PURCHASE) ORDER"라 한다)과 관련하여 수출업무의 시작인 INQUIRY에 대한 대응부터 ORDER의 유치와 진행 그리고 통관과 CLAIM 처리 등

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.22

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고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

하며 간결하게 말할 때 어려운 용어도 이해하기 쉬운 것이다. 한 문장을 길게 말하면 이해하기 어려울 뿐 아니라 장황하게 늘어지는 느낌이 들 것이다.13. 고객이 기업에게 주는 불평 ... 는 직원을 골라낼 수 있다.④새로운 정보와 아이디어를 알 수 있다.* 정답 : 3* 해설 :고객의 불평은 기업이 미처 알지 못했던 점을 알려 주고 새로운 아이디어와 개선의 기회가 된다객 ... [에듀퓨어]고객을 사로잡는 명품CS 전략- 진행평가, 최종평가 정답/해설 -1. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계에 대한 설명 중 바르지 못한 것은? (10점)①사전 기대

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

서비스 표준화와 업무처리 프로세스 및 차별화된 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 고유의 서비스 개발이 요구된다. 5. 나의 의견 고객만족은 기업 이익창출에 중요하기에 필수한 것 ... [미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오 목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 2. 고객 불만족이 서비스 ... 기업에 미치는 영향 3. 서비스 기업의 이미지 관리 필요성 4. 고객 상호작용을 통한 서비스 기업의 고객 불만족 해소 방안 5. 나의 의견 Ⅲ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 사람과 사람

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.17

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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

접수 과정 단축한편 컴퓨터와 같은 IT 기기의 경우 구매 후에도 지속적인 고객 관리가 중요한데, 제품에 하자가 있을 경우 그 기기를 수리하여 사용하거나 또는 즉각적인 교환 처리 ... 하여 실시하고자 하였다.2000년대 초반 델은 배터리 문제 등으로 여러 어려움을 겪었는데, 소비자들의 불만을 해소하기 위하 여 우선 고객의 불만을 신속하게 처리할 수 있도록 접수 ... 이 중간 유통상을 거치는 방법이었다면 델의 경우에는 제조사가 고객과 직접 소통하는 방식을 취한다.기존의 유통 채널은 소비자의 요구를 즉각적으로 반영하기가 어려웠고, 유통상의 이윤을 확보

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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(A+)다국적기업의 해외진출 사례를 조사하고 해당 기업의 성공 또는 실패 요인을 나열하시오. 그리고 향후 해당 기업이 취해야 할 국제경영전략을 제시하시오.

전략- 생존능력(viability)스타벅스는 글로벌기업이지만 그 중에서도 대한민국의 비중이 높으며 대한민국 고객의 불평또한 쉽게 간과할 수 없다. 국내의 대표적인 불만으로는 소비자 ... 들이 스타벅스를 이용하려 할 때마다 자리가 없어 다른 매장으로 가는 경우가 무수하다. 이에 관해 소비자의 불만도 존재한다. 이처럼 고객들의 불평과 불만 등을 지속적으로 겪는다면 장기 ... 이 취해야 할 국제경영 전략- 유형성- 공감성Ⅰ. 서론다국적기업 해외자회사들은 생소한 국외 환경에서 경영활동을 처리해야 하며, 이로 인해 생겨나는 외국인비용에 직면하게 된다. 다국적

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.18

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[산업심리학] 작업동기이론의 개념과 동기부여, 작업효율성 및 직무만족도의 관계성

에는 교대근무기 때문에 고정된 출퇴근이 없었지만 나에게 충분히 감내할 부분이라고 생각되고 그렇게 했다. 고객응대 부분에서 힘든점은 있지만, 그것이 주 업무이기 때문에 당연히 받아드려야했 ... 은 알다시피 이룬 성과에 대해 수당을 받는다. 한만큼 얻을 수 있다는것에 메리트를 느꼈고 호텔 다녔을때보다 적은 급여를 받았을때도 내가 하는 업무에 관해서는 불평할 생각조차 들지 않 ... 다. 애초에 직장을 선택하고 면접을 보고 그 업종의 일을 하기위해서 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2022.03.26

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NCS 대인관계능력

믿지 않음불만족한 고객 대부분은 불평하지 않는다.고객 불만처리 프로세스1. 경청2. 감사와 공감표시3. 사과4. 해결약속5. 정보파악 : 고객에게 어떻게 해야 만족스러운지 물어본다 ... 여 옳지 않다.대부분의 불평고객은 적절한 보상책보다는 진정한 사과를 원한다.대인관계 형성시 가장 중요한 요소 : 사람됨대인관계능력1. 수평적 네트워크 관계에서 중요시된다.2. 인관 ... . 권위전략 : 외모도 포함8. 희소성 해결 전략9. 반항심 극복 전략 : 억압을 피함10. 로미오-줄리엣 전략 : 하지 말라면 더 하고 싶어지는 심리내부고객, 외부고객 모두를 중요

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.14 | 수정일 2023.03.31

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

한다. 이를 위해 백화점을 찾은 고객의 요청사항에 대해 불필요한 절차 없이 직원 스스로 고객의 불만을 처리할 수 있도록 권한을 위임(empowerment)한다.노드스트롬 백화점에는 단 한 ... 을 배려해 예상치 못했던 감동을 선사했기 때문이다.④ 미국 리츠칼튼 호텔 사례미국의 유명 호텔인 리츠칼튼 호텔은 고객을 접촉하는 직원들에게 재량권을 대폭 위임했다. 고객의 불평 ... 을 접한 직원은 매니저와 보스를 찾기 위해 고객을 기다리게 하는 것이 아니라, 고객의 불평을 직접 해결할 수 있도록 아무런 제약 없이 스스로의 판단하에 2,000$까지 사용할 수 있

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

. 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 ... 적으로 표현하고자 한다.정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 불만고객의 대부분은 사실상 불만을 말하지 않는다. 굳이 시간과 노력을 기울여 불만사항을 말할 가치가 없다거나 불평 ... 문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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침묵은 금? 고객 침묵, 강력하고 영향력 있는 고객의 또 다른 메시지 (Is Silence Golden? Customer Silence is Another Strong, Influential Message of Customer)

한국경영학회 김상희

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.17 | 수정일 2025.05.10

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.[A+]

에 고객욕구를 만족시키고 고객관계를 구축해야 하는 마케팅의 목표의 중요성을 간과한 때이다.∎ 제품개념, 여전히 초과수요가 존재하고 있으나 소비자들의 불량품에 대한 불평이 만연해 있 ... 들 간의 경쟁이 나날이 심해져 가면서 쌓여가는 재고를 처리하지 못하게 되자 기업들의 관심사가 영업 및 광고를 통한 판매경쟁이 시작된 때이다. 예를 들면 기업의 입장에서 고객에게 제품 ... 중심이 아닌 고객 중심의 시대로 변화하고 있는 시대에 살아가고 있다. 더 나아가 고객을 넘어 사회/환경 중심의 개념으로 발전하고 있는 빠르게 변화하는 환경속에서 마케팅관리론을 배우

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.28

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한양여자대학교 실무중국어과 호텔 서비스 실무 - 호텔 조사 레포트

로는 객실의 청소와 정리·정돈, 객실의 설비와 가구·비품류의 정비, 객실용의 린넨류·소무품류의 저장과 관리, 세탁 서비스, 분실물 서비스, 공공구역의 청소 및 관리, 고객불평사항 접수 ... 습니다. 캡틴은 식당 업장 지배인의 지시와 통솔을 받아 영업전에 담당구역의 서비스 준비사항과 접객원을 점검하는 일, 고객을 정중하게 맞이하고 고객의 불평·불만을 해결하며 종사원을 수시로 ... -Ⅰ. 객실 부서객실부서는 호텔의 고객을 대상으로 한 영업부서 중의 하나로 가장 고율의 수익과 함께 수익 창출의 핵심적인 역할을 하는 곳입니다. 주요 부서로는 프런트 오피스 부서

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.24

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 기 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙역지사지의 원 칙 고객은 우리의 규정을 잘 알까요 ? 그 규정이 합리적인 이유라는 것도 알까요 ? 때문에 규정대로 업무가 처리되는 절차는 더 ... ( 청구 ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? 나만 이렇게 피해 입는 거 아니야 ? 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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디지털 사이니지가 우리(소비자)의 일상생활에 미치는 긍정적 영향에 대하여 사례를 들어

하지 못했던 모바일 판매전략 도입과 의류시장 최고의 고객층인 10~20대 여성들의 구매욕구 자극에 성공했고 명품 패션업계의 3D 영상 마케팅을 통해 세계 5개 도시에서 3D 영상 ... 에 있어서 메시지는 내용과 그림, 언어 등 기호로 기호화할 수 있고 처리와 조직, 배열의 구성 3요소를 지닌다. 이는 쉽게 말해 광고주가 하고 싶은 이야기를 담고 있다. 그 중 일면 ... 를 집행하는 것이 효과적이다.이러한 광고크리에이티브 전략에 메시지를 잘 전달하기 위해서는 컨텐츠 역할이 중요하게 되는데 컨텐츠는 기업과 고객이 이야기하고 소통할 수 있게 만드는 다리

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오

가치가 무궁무진한 것으로 평가되고 있다. 급속히 변화하는 시대적 환경을 반영하여 기업에서도 소셜미디어를 통한대고객 관리(CRM)나 고객들의 반응(Voice of Customers ... 해지고 있는 상황이다. 이를 통해, 기업은 고객의 마인드나 시장을 더 깊이 이해하고, 이를 경영에 반영하여 효율성을 높이고, 기존 수익을 확장하며, 또한 고객들의 니즈를 발견 ... 하여 새로운 비즈니스모델을 구축하고 있는 것이다. 다시 말해, 빅데이터의 가치는 축적된 방대한 데이터를 가지고 고객의 내면을 분석하고, 미래의 행위를 예측할 수 있다는 점에서 중요

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.20

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치위생학개론 (태도와 관계) 요약

하여 업무를 처리해야함.2)자립심과 자신감을 갖는다.①뚜렷한 가치관과 신념을 가지고 일을 추진한다.②언제나 자신감을 가지고 당당히 행동해야함.③양심적인 마음가짐을 갖는다.3)최선 ... 을 다한다①모든 사람들에게 항상 최선을 다함.②모든 일에 능률적이며 생산적인 자세가 필요함.③주어진 업무를 처리하였을 때 신뢰를 얻을 수 있어야함.4)사회의 구조를 알고 연대의식 ... 은 삼간다./(8)예의를 지킴*동료(1)지나친 자랑은 금물이다./(2)팀워크를 중시함./(3)자신의 분수를 지킴./(4)불평or험담 x/(5)금전관계를 자제함./(6)대등한 관계

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16 | 수정일 2020.11.05

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인사상담제도에 대하여 작성하시오 (인간관계론)

행동을 제대로 이해하고 지도하기 위한 1차 상담사로서의 관리자 역할을 주장했다.2. 인사상담 시스템의 종류1) 교육 담당자 상담고객의 과거 경험을 바탕으로 상담자의 중심적인 방법 ... 이나 인간 행동의 감정적인 측면을 무시한 채, 때로는 고객의 현재 행동을 이해할 수 있는 자료를 제공한다는 생각에 바탕을 두고 있지만, 인지적 요인만 중요하다고 비판하면 궁극적인 ... 해결책은 고객에게 맡겨진다.2) 비지시인사협의상담자와 상담자 사이에 다정하고 수용 가능한 기분으로 억압된 감정을 해소함으로써 자신의 현실을 명확하게 이해함으로써 이해하고 받아들일

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.01

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수업에서 배운 내용을 토대로 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요.

들은 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키는 데 기여할 수 있다. 그렇게 된다면 자연스럽게 고객 만족도 또한 향상될 가능성이 높아지기 때문이다. 2. 4차산업혁명시대에 맞는 종업원 ... 했을 당시에는 교대근무기 때문에 고정된 출퇴근이 없었지만 나에게 충분히 감내할 부분이라고 생각되고 그렇게 했다. 고객응대 부분에서 힘든점은 있지만, 그것이 주 업무이기 때문에 당연히 받 ... 는데 영업직은 알다시피 이룬 성과에 대해 수당을 받는다. 한만큼 얻을 수 있다는것에 메리트를 느꼈고 호텔 다녔을때보다 적은 급여를 받았을때도 내가 하는 업무에 관해서는 불평할 생각

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.11.13

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