"고객 불평처리"의 검색결과 입니다.

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불만고충 처리 불만고객응대 cs 매뉴얼 글로벌실패 사례 호텔 경영 분석 서비스회복 CRM마케팅 강의 고객만족방안

"고객 불평처리" 검색결과 81-100 / 1,977건

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나는 4시간만 일한다

수목표를 달성할 수 있다는 의미다. 두 번째로 가격을 높게 책정하면 신용도는 더 높고 불평이나 반품률이 낮아 관리하기 쉬운 고객층을 끌어들일 수 있다. 세 번째로 수익률이 높아진다 ... 아서 처리하라. ‘일괄 처리’라고 하는 방법은 정신을 분산시키기는 하지만 꼭 해야만 하는 ‘시간을 잡어먹는 일’에 대한 해결책이기도 하다. 규모가 크든 작든 모든 업무에는 준비 기간 ... , 고객을 만족시키는 제품을 고르는 방법. ①제품을 판매 대행하라. 기존 제품을 도매로 구입, 판매 대행하는 것은 손쉽지만 수익성이 ㄸ?ㄹ어지는 방법이다. 다른 판매 대행업체들과의 가격

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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서비스산업의 경제구조-미래의 호텔서비스 경영시스템

타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 수 있는 고객관리 주요 자료로 이용될 것이다.맞춤화 서비스과거에는 호텔상품이 일률적인 패키지 형태의 서비스 ... , 호텔 정보 시스템이라고 하는 컴퓨터시스템의 도입은 데이터 처리의 신속화, 전표, 원장의 통일화, 정보 및 통계처리의 정확화 등의 직접적인 효과와 사무처리 비용의 절감, 처리 ... 된 정보의 효과 등의 부차적 효과를 가져오게 되어 과거처럼 업무에 소요되는 많은 시간을 줄임으로써 한층 더 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 시간이 늘어나게 된 것이다.호텔 영업의 발전

리포트 | 7페이지 | 7,600원 | 등록일 2020.06.28

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푸드마케팅4공통) 자신의 농산물농산물 가공식품포함 구매경험을 회상하여 자신의 농산물 구매경험을 구매의사결정과정 5단계적용하여 시사점정리하시오0k

더라도 크게 영향을 받지 않는다. 고객의 불만족 원인은 품질의 불만족, 불충분한 불만처리, 종업원과 다툼, service부족 등이다.2) 시사점전술한 바와 같이 구매의사 결정 과정은 문제 ... , 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고(20점), 2) 농산물(농산물 가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 농산물을 판매하는 회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적 ... 시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요하게 여기는 특성과 ③ 이를 고려한 포지셔닝 전략을 제시하시오(10점).☞ 2)번 문제 농산물 선정은 현재 시장에 판매 중이거나, 본인

방송통신대 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.05.16

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... )시장세분화(2)표적화(3)포지셔닝2)식품(가공식품 포함)을 1개 선정(1)타깃 고객(표적시장)을 선정(2)타깃 고객이 중요하게 여기는 특성(3)이를 고려한 포지셔닝 전략1.자신 ... 고 나서 다른 상품을 구매했어야 했다고 후회를 하거나 구매를 한 후 불만이 쌓여 기업에 항의를 하는 불평행동을 보이기도 한다.2)마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점구매 의사

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

형요약 후 호ㅤㅘㄱ정 제시불평형시간 들여 설득, 반박 금지9. 판매 법칙파레토 법칙(80:20): 상위 20% 고객이 매출 80%롱테일 법칙: 하위 80% 고객이 전체 매출의 50 ... 네트워크 분석 / 군집 분석2. 클레임 vs 컴플레인구분클레임컴플레인성격객관적, 법적 보상 요구주관적, 감정적 반응처리절차 중심즉시 해결 중심3. 불만 고객 대응 5원칙피뢰침 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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((추천자료)) 나의 SWOT분석사례 - SW 분석 - 강점과 개선 보완해야 할 점 작성사례 - 이력서, 성격장단점, 학생부터 직장인 자기성과서 작성도움 자료

실시 등 주어진 업무를 계획적, 효율적으로 처리하는 장점이 있음. 특히 업무처리 절차에 대하여 꼼꼼하게 숙지하고 그에 맞게 정확히 처리하는 직원임.고객을 응대함에 있어 다년간 ... 력이 돋았음에도 불평불만 없이 최선을 다해 업무에 적극적이고 책임성이 돋보이는 직원임.본인이 경험하지 않은 업무는 타 부서와 원활한 소통으로 자료 협조를 받아 순조롭게 처리함. 조용 ... 스타일로 문제해결능력 돋보임. 업무처리 과정에서 유연성과 객관적인 논리로 상대방을 설득하는 능력이 있음. 직원들과의 관계 형성도 잘되어 있어 리더십도 보이고 대내외 회사 경영활동

리포트 | 15페이지 | 1,200원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2021.01.02

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사우스웨스트항공 마케팅전략과 STP분석

하고 있다.비행기 1대당 직원수가 다른 항공사에 비해 훨씬 적은데도 불구하고 미국 항공사 중에서 최저의 불평 건수, 가장 빠른 수화물 처리, 정시 도착 등에서 부동의 1위를 차지 ... 유지 및 부품비용을 절약 하여 항공운임을 낮춤으로써 성공을 거두었다.2. 사우스웨스트항공 성공요인사우스웨스트는 고객만족과 경영성과 두 마리 토끼를 모두 잡는 경이로운 결과 ... 를 가져온 기업이다. 이러한 결과를 낼 수 있었던 기업의 핵심포인트를 ‘사우스웨스트 정신’이라고 할 수 있을 것이다. 다음에 나타나 있는 표에서 볼 수 있듯이 FUN경영을 실행하여 고객

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.12

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호텔 객실 부서의 조직체계와 직무분석

(order taker) - 종사원들이나 객실고객들로부터의 각종 전화 오더나 불평을 접수받아 각 담당자에게 연락을 취하여 오더별 처리가 신속하게 진행될 수 있도록 정리 - 객실정비 ... (Front desk) - 고객의 예약상태 확인 - 고객등록카드 작성 및 객실의 배정 · 변경 - 체크인과 체크아웃 - 호텔의 전반적인 정보제공과 고객계정 처리 - 수납금 관리 ... 를 수행하며 , 차량수배와 배차관리 - 고객의 요구나 불만사항을 접수 · 처리하며 , 호텔의 각종 안내와 정보제공업무 등을 담당(3) 하우스키핑 (h ousekeeping) 호텔

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.18

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인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례를 제시하시오

는데, 이처럼 계속된 성장이 가능하였던 배경으로는는 고객의 편리를 최우선으로 하는 경영 이념뿐만 아니라 지속적인 기술 투자가 존재했던 것으로 꼽힌다. 아마존은 일찍부터 인공지능을 도입 ... 한 경쟁우위 보유 1) 고객 추천 엔진 아마존은 현재에는 애플(Apple), 마이크로소프트(Microsoft), 구글(Google) 등과 더불어 "마가(MAGA)", 즉 미국뿐만 아니 ... 에게 제품을 제시하는 일종의 고객관계적 마케팅이 모두 인공지능에 의해 자동화(Automation)된 형태로 전개되면서 기업은 효율적으로 고객을 관리할 수 있게 된다. 2) "스마트로봇

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.02

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사무자동화필기(2024)시험에 나오는 사항들로 요점 정리

marketingㆍ고객 대응 : 고객의 요구 신속히 포착 즉시 대응ㆍ판매 거점 : 기상 공간(Cyberspace)030 전자상거래 유형ㆍ기업과 기업간 전자거래(B2B) ㆍ기업과 개인간 전자 ... 권자ㆍ행정자치부장관 : 공문서 또는 국가기관의 수록대상 문서의 범위, 수록방법, 수록절차, 광디스크의 관리 등에 관한 필요한 사항 결정 / 그 외 문서의 보관, 처리, 폐기에 관한 ... 한 사무, 불평불만이나 제안이 있었던 사무055 사무량 측정 방법ㆍStop Watch 법(시간 연구법) : 스톱워치, 시간측정용지, 측정판, 연필 등의 도구를 가지고 표준적인 과제

시험자료 | 13페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.04.01

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학교에서 ADHD 학생이 있다면 학교 사회복지사로서 어떻게 개입할지 실천 방안을 서술

전략을 세우는 것은 매우중요하다. 내담자의 유형은 고객형, 불평형, 방문형의 세 가지로 분류할 수 있는데 고객형 내담자는 자기의 문제를 인식하고 그것을 상담을 통하여 고쳐보 ... 상황을 효과적으로 처리하는 것을 말한다. 학교생활에는 학생 상호간의 관계, 학생과 교사와의 관계, 학습에 임하는 것, 학교규칙을 지키는 것, 학교행사에 참여하는 것 등이 포함 ... 으로 방문형은 자신은 치료 받아야할 문제가 없다거나 다른 사람에 의해 의뢰된 내담자를 말한다. 고객의 유형에 따라 접근방법에 차이를 두는데 고객형에게는 문제를 해결하기 위해서 어떤 것이

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.12

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간호관리학 제 6장. 통제기능(A+)

의 의료성과를 거두고 고객을 팬으로 만드는 곳 ② 유능한 간호사가 자신의 일과 직장에 만족하며 환자를 간호하는 데 간호전문성을 최대한 발휘하게 하는 근무환경을 갖춘 곳 ③ 최상 ... 의 바람직한 관계 의료인과 환자 간의 관계는 실제 의료서비스 이용에서 큰 영향을 미치는 요인 불평을 효과적으로 관리하기 위해서 유의할 점 환자의 불평을 잘 듣고 환자가 자신을 충분히 ... 표현하도록 한다 감정적으로 반응하지 않는다 . 취해질 행동과 기한에 대해 동의한다 . 계속 관리한다 .안전관리 프로그램 안전관리 프로그램의 활동 현재의 사건보고 처리체계를 검토

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.19

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부동산분야의 빅데이터 활용 방안-기말고사

비엔비(Airbnb) 빅데이터 활용 사례고객 경험 향상을 위해 빅데이터를 실제로 활용하는 대표적인 사례로는 숙박 공유 사이트 에어비앤비(Airbnb)가 있습니다. 191개국 420만 ... 을유한 숙박의 수요, 위치, 종류 등에 대한 데이터를 분석해 숙박 예약 가능성과 최적화된 가격 등의 정보를 호스트에게 제공, 호스트의 예약률과 매출을 높이고 있습니다또한, 고객 ... 선호도에 대한 데이터를 바탕으로 더욱 개인화된 숙박을 추천합니다. 고객의 과거 행동에 대한 데이터를 분석해 각 고객의 관심을 끌만한 새로운 여행지나 적당한 가격대의 숙박, 참석 예정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2021.10.03

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병원조직내의 간호부서

의 목적우리 의료원의전 직원은 모든 고객들의 존엄성과 가치를 지니며 행복하고 건강한 삶을 누릴수 있도록 최선을 다할 것이며 항상 친절을 바탕으로 최선의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같 ... 은 모든 정성과 노력을 다하겠습니다.우리는 - 고객을 내 가족같이 생각하며 고객의 고통을 나의 고통이라 생각 하고 싶다.빠른 쾌유와 건강한 삶을 누릴 수 있도록 최선을 다하 ... 겠습니다우리는 - 고객의 쾌적한 환경에서 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 고객의 입장에서 생각하며 행동 하겠습니다.우리는 - 양질의 진료를 제공하여 최저의 비용이 부담 되도록 최선을 다

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.06

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마케팅관리론 서브노트 - 가맹거래사

기대 ≤ 성과 → 만족 고객 충성도(customer loyalty)기대 > 성과 → 불만족 불평행동(complaint behavior)사적/공적 행동제4장 소비자 행동II 소비자 ... , 법, 기술환경 (간접영향, 불변)생산지향: 수요>공급, ford(3S, 컨베이어)판매지향: 수요≤공급, 단기적 판매마케팅 개념: 고객지향(욕구만족), 전사적 활동, 이윤 극대 ... 마케팅(customized --) & 일대일 마케팅(one-to-one --): Dell관계 마케팅: 영원한 고객DB marketing(고객에 따라 차별적)CRM ↔ ERP 연계공생

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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소비자행동론 이론, 예시 정리

한 판매행위 지양, 명확한 사용법 제공구매 후 단계: 적절한 애프터 서비스, 소비자 인지부조화 해소 방안 개발, 소비자와의 상호 지속적 커뮤니케이션과 불평처리, 소비자 만족 및 불만족 ... 소비자행동론 1주차 강의◆ 비즈니스의 개념전통적 관점: 기업들이 모든 제품과 서비스를 생산, 판매하여 이윤을 창출하는 모든 활동새로운 관점: 고객을 창출/유지하는 기업의 활동 ... → 고객의 필요와 잠재된 욕구를 파악함으로써 고객을 창출하고 유지할 수 있다◆ 기업: 사회구성원의 일원으로서 목적하는 바를 추구하는 집단 (근본적인 기능은 마케팅, 혁신이다)◆ 산업

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.29

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소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정유형을 구체적인 사례를 들어 개념을 설명하고, 이에 따른 마케팅시사점을 제안하시오.

의 구매행동을 세부적으로 나누는 것은 마케팅 전략상 유용한 정보를 제공한다. 구매결정에 중요한 영향을 미치는 대표적인 요인은 크게 두가지로 아래와 같다.점포이미지: 고객은 특정매장 ... 라든가 신용도와 같은 측면보다는 실내디자인이나 종업원들의 친절등이 매장전체의 평가에 더 큰 영향을 미친다.분위기: 고객들로 하여금 특정한 결과를 이끌어낼 수 있는 공간과 이에 수반 ... 하는 여러 측면의 배치와 설계가 고객들로 하여금 우호적인 분위기를 느끼게 하는게 가장 중요하다.구매 후 행동소비자들은 일단 구매를 하고 나서는 구입한 제품에 대한 평가 및 자신의 구매

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.26

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영화 다음 소희 감상문, 줄거리 및 인상깊은 대사와 장면,감상평

고 태준은 멍하니 비웃는 그 직원을 바라본다.업무가 어느 정도 익숙해진 소희는 2차 방어 팀으로 배정을 받고 신청을 하려는 고객에게 팀장의 지시에 따라 처리하지만 그는 찾아와 소희 ... 를 만나 간단히 소개를 나누고 업무를 시작한다. 업무를 배우기 위해 이지원이라는 선배 옆자리에서 콜센터 업무를 배우기 시작한다. 처음부터 걸려온 전화는 화가 난 고객의 해지요청이다. 해 ... 지청업체가 무슨 대기업이냐며 핀잔을 준다.콜센터 업무 중 선배 지원이 놀라며 헤드폰을 떨어뜨린다. 팀장인 준호는 달려가 스피커폰으로 고객을 응대하지만 심한 욕설과 폭언이 들려온다

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.05 | 수정일 2024.01.09

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[자기소개서] 한진택배 최종합격 자소서 예시

는 고객들의 민원을 책임지는 상담사로서는 조금은 느리지만 섬세함은 필수적이라 판단됩니다. 저는 상담 관련 업무에 대한 이해도가 높고, 업무 처리도 정확하며, 섬세하게 일을 수행 할 ... 했습니다. 특히 전 셋째라서 언니들의 옷과 책도 물려 받으며 살아 왔지만 불평불만 없이 생활해 왔습니다. 그 대신 무엇보다 아버지의 사랑을 많이 받으며 살아 왔고 아버지께서는 항상 저 ... 로 맡겨진 업무에 최선을 다하였습니다. 그러나 저의 단점으로는 때때로 너무 신중하다는 것입니다. 그리하여 때로는 일을 신속히 처리하지 못했던 적도 있습니다. 하지만 절실히 도움을 청하

자기소개서 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.04.24

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20년 후 산업현장을 고려할 때, 산업심리학의 내용 중 가장 중요하게 부각될 주제는 무엇인지, 그 이유와 논리적 근거를 들고, 20년 후를 대비하기 위해 산업심리학에선 어떤 연구와 노력을 해야 할지에 대해 논하기 바랍니다.

이라고 생각되고 그렇게 했다. 고객응대 부분에서 힘든점은 있지만, 그것이 주 업무이기 때문에 당연히 받아드려야했고, 나보다 7년정도 더 경력이 있는 상사의 급여와 크게 다르지 않 ... 에 메리트를 느꼈고 호텔 다녔을때보다 적은 급여를 받았을때도 내가 하는 업무에 관해서는 불평할 생각조차 들지 않았다. 어떤곳에 소속이 되있던 간에 내가 맡은 업무를 하는 건 당연 ... 들어간 우리의 선택과 그리고 우리가 하는 일에 합당한 급여를 받으면 누가 불평할까,, 불평한다면 본래 자신은 그 일을 억지로 하는게 아니었을까.. 라고 생각된다. 그리고 많

리포트 | 3페이지 | 5,900원 (5%↓) 5605원 | 등록일 2023.01.30

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