"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 7,901-7,920 / 11,141건

[마케팅]관광마케팅 사례(종합선물Set)

화 전략이었다.· e-VOC로 고객욕구반영지산리조트는 이미 국내에서 확고한 자리매김을 하고 있는 타리조트와 경쟁하기 위해서는 고객이 원하는 서비스의 질을 높여 고객만족을 통해 경쟁 ... Chang Group(Thai Wah Resorts Ltd)에 의해 탄생한 반얀트리 호텔, 리조트(Banyan Tree Hotels and Resorts)는 동남아시아의 이름난 휴양지 ... 에 네 개의 리조트와 한 개의 호텔을 운영하고 있다.(2) 특징반얀트리는 편안하고 여유 있는 휴가를 원하는 상류층의 여행고객을 타깃으로 운영하는, 고급스러운 부틱형 리조트이

리포트 | 53페이지 | 6,000원 | 등록일 2005.12.15

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여행사의 고객관리 전략

형상점, 공항, 호텔, 식장, 등 어느 곳에서든 얼굴을 붉히면서 고함을 질러대고 욕을 하고 삿대질을 해대는 고객들을 종종 본다.화난 고객을 적절히 처리하기 위해서 기업은 일선 종업 ... 관광경영학과 20617090 김가영여행사의 고객관리전략목차1. 여행사와 고객관리(1) 여행사(2) 고객관리(3) 여행사+고객관리2. 고객창출(1) 서비스의 고객(2) 서비스 ... 의 내용(3) 서비스의 구매 결정자(4) 서비스의 방법(5) 서비스의 제공자3. 고객유치단계(1) 고객유치(2) 불량고객 퇴치4. 고객유지단계(1) 관계 모니터링(2) 서비스 회복

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.27

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내부마케팅의 성공요소

시켜 보다 신속한 의사 결정이 이루어져 고객만족이 증진되도록 하는 것이며, 보다 포괄적인 의미에서 종업원의 역량을 키우고 최대한 활성화하며 동력 화하는 내재적이고 동기부여적인 차원의 개념 ... 내부마케팅의 성공요소1. 직무만족의 개념선행연구자들은 직무만족을 직무에 대한 개인의 감정적 태도 또는 지향성이라 정의하고 직무에 대한 조직구성원들의 태도, 감정, 지각 등을 중점 ... 적으로 연구해 왔다. 직무만족에 대한 연구를 위해서 먼저 정의에 대해 알아보도록 하겠다.1930년대에 직무만족에 관한 연구가 시작된 이후로 Locker(1976)의 연구 등 여러

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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[이비지니스]Travelocity,트레블로시티,트레벨로시티

TravelocityTravelocity.com! 값싼 티켓, 다양한 고객 서비스 풍부한 여행정보를 고루 제공하는 최고의 온라인 여행사 한국의 넥스투어의 모회사 텍사스의 본사 ... 명이다 예약 매출은 32억 달러, 광고 매출 630만 달러! (2001년 기준) 예약 가능한 협력업체 700개 이상의 항공사, 55,000개 이상의 호텔 50개 이상의 렌터카 회사 ... 가 있다TravelocityTravelocity의 고객Travelocity는 고객을 여행사, 항공사, 기업체, 개인 고객의 4개의 고객 계층으로 나누어 전략적으로 관리

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.07

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[경영]초우량 기업의 성공분석과 국가별 기업형태 분석

를 핵심 역량으로 가지고 있는 신라호텔, 도서를 구입하는 고객에 따라 맞춤정보를 제공하고 고객만족을 추구하는 아마존Amazon.com, 커피 한잔을 구매하는 고객에게 단순히 음료 ... 초우량 기업의 성공분석과 국가별 기업형태 분석트레이시Treacy와 위어시마Wiersema에 따르면, 시장을 선도하는 세계 초우량 기업들은 고객에 대한 명확한 가치명제value ... proposition를 설정하고, 이를 고객에 전달하기 위하여 이른바 ‘가치규율value discipline’에 입각한 사업 운영을 하고 있다. 경쟁자들보다 탁월한 영업성과를 장기간

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.22

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한화건설 [토목/건축분야]채용 [최종합격] 자기소개서입니다..^^ <한화건설,한화건설자소서,한화건설자기소개서,한화건설면접,건설자소서,한화그룹,한화자기소개서,한화,한화건설채용,한화자소서>

보수에 이르기까지 건설 분야 전 과정을 수행하는 21세기 EC(Engineering & Construction) 회사로 거듭 나고자 합니다.또한, [고객만족과 환경친화적 공간창조 ... 습니다. 대표적으로 건설현장에서의 인부, 자동차 광택점, 건설공구 상가, 호텔 레스토랑, 신문배달 등등 다양한 곳에서 아르바이트를 하며, 대표적으로 사람을 대하는 기술과 일에 대한 소중 ... ]를 책임지겠다는 각오로 고객이 맡겨주신 어떠한 프로젝트라도 전임직원이 혼연일체가 되어 최고의 품질로 보답할 것이며, 고객의 신뢰와 함께 성장하는 (주)한화건설이 되기위해 더욱 정진해

자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.13

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ERP 기업자원관리 - 개념, 출현 배경, 발전과정, 장단점, 성공 및 실패 사례 분석

고객의 문의에 응답하는 업무 스피드 향상이 모두 실현된다면 비용절감과 매출액의 증대, 고객 만족도의 향상에 공헌.*3. ERP의 발전과정1970년대1970년대 생산과 재고관리 기법인 ... 사례6. ERP 도입사례 및 도입이유도입배경 의류사업, 식품, 건설, 가구, 호텔 등 다양한 업종에서 복잡한 사업구조를 이루고 있어 효율적인 관리 필요 각 사업별 분류로 인하 ... 여 업무처리 속도 둔화 느리고 비 정확한 의사결정 체제 고객의 변화에 늦은 대처*ERP 도입 사례6. ERP 도입사례 및 도입이유도입 성과 E-LAND는 2002년부터 4년 연속

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.22

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[마케팅]항공 산업과 아시아나의 마케팅전략 (SWOT, STP, 4P) 분석

1. 아시아나 소개아시아나 항공은 고객만족을 위해 지속적으로 차별화된 서비스를 제공하고자 노력해 왔으며, 이러한 결과 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) '국내선 항공 ... 을 이용하여 직접 고객을 상대하여 예약과 발권업무 등을 수행 할 수 있기 때문에 여행사나 타 항공사 등의 판매 중개기관에 지급하는 수수료를 크게 절감 할 수 있다.② 유통 중개 기능 ... 으로 전환 시키게 된다.④ 탄력적 운임 관리 가능웹사이트를 통해 여행수요의 변동에 따라 탄력적으로 결정 할 수 있도록 해 준다.⑤ 기타 경제적 효과자사의 웹 사이트를 통해 호텔 , 카

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.08.23

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CRS에 대한 총체적 이해

를 통한 전산예약시스템으로 전산단말기를 통해 항공좌석의 예약과 발권, 운임, 호텔, 그 리고 렌트카 등, 기타 여행에 관한 종합 서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템이다. 항공사 ... 는 CRS를 이용하여 현재의 고객이나 잠재적인 고객 서비스 증진과 판매원이나 예 약담당자의 수를 줄이고 항공기 좌석탑승률을 높이는데 목적이 있으며, 항공사와 여행사, 운송업과 관광산업 ... ) CRS로의 초기 단계에 접어들었다. 그러나 여기에 만족하지 못한 이들 미국의 CRS들은 경쟁 노 선의 타 항공사와 시장 점유 경쟁 및 단합으로 그 규모를 더욱 확대시키며 대형

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.08.11

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아이리버 성공사례 분석 - 기업분석 / 마케팅 / 경영전략등등

매출을 올릴 수 있는 규모로 키워 레인콤 신화를 다시 쓰겠다.” 이명우 레인콤 신임 대표이사 총괄 사장은 19일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 기자간담회를 통해 MP3플레이어 ... 를 조합한 제품명을 사용하여 고객의 혼란을 가중시켰다. 수백만 달러나 디는 마케팅 비용이 유사 제품들에 낭비되었다. 재브랜딩 노력은 이러한 측면에서 시장의 제품들을 합리화하는 데 활용 ... 성이나 가격면에서의 만족보다 디자인과 감성적 만족을 중요시하는 방향으로 바뀌었다. 즉, '값이 비싸더라도 다홍치마'를 찾는 시대이며, 디자인이 곧 제품의 경쟁력이 된 시대인 것이

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.09.30

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[서비스]고객 접점 관리(MOT)

전체 고객만족도는 떨어지고 호텔의 서비스 품질은 의심받게 된다.⑵시스템적 서비스 접점-고객의 구매선택과정에 간접적 영향으로 작용하는 요소(제품에 대한 지식의 제공, 정보의 전달 ... 가 허용되지 않는 매우 중요한 순간’‘진실의 순간’‘결정적인 순간’‘느낌을 받는 순간’‘인상이 남는 순간’‘만족과 불만족을 가리는 15초의 순간’*서비스사이클 : 고객이 서비스를 받 ... .가치개선 이동영역20.인식이동영역21.인식고정영역시스템 POCS22.고객참여 인식영역23.고객참여영역24.고객반복참여 영역???비교인식영역구매/취득실현영역만족유지영역*POCS 행동

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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국내와 국외 기업들의 노사관계 비교

, 중동, 유럽 등 전세계 43개국에 최고 품질의 제품을 수출함으로써 아시아의 선도적인 위생·건강용품 기업으로 거듭나고 있다.인간존중과 고객만족, 사회책임을 중요한 기업 가치로 실현 ... 보다 .그리고 여성 직원들을 위한 분위기 있는 카페가 호텔 급으로 있어서 언제든지 휴식을 취할 수 있어요. 오죽하면 회식을 한 후에도 다시 회사로 돌아오는 직원들이 있을 정도라니까요 ... 을 향상시키고 직무만족도를 높일 뿐만 아니라, 가족들을 위한 배려까지 생각하는 기업으로 성장하기 위해 노력하고 있어요.”5) 직원에 대한 확실한 인센티브단지 말로만 직원들에게 인센티브

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.08

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[서비스 경영]서비스 수요 공급 관리

하여 고객에게 더 유익하고 만족스러운 서비 스를 제공하기 위해 노력해야 함2)서비스의 수급패턴서비스의 수요수준의 파악은 서비스 전달 시스템에 어느 정도의 공급용량을 갖추 어야 할지 ... 을 방문했을 때는 호텔들이 특수를 누리기도 했다.2.수요관리 전략기업은 수요를 분산시켜 고객의 흐름을 일관성 있게 유지할 수만 있어야 한다.○수요조절전략⑴가격전략-수요와 가장 직접 ... 유치에 주력⑶커뮤니케이션 전략-고객들과의 지속적인 커뮤니케이션 루트를 유지하고 정보를 제공-상품, 가격과 같은 다른 마케팅 믹스 전략과 함께 사용하는 것이 효과적?호텔은 광고, 홍보

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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[자기소개서] 아시아나항공 영업서비스 중국노선 부분 합격 자기소개서 및 작성 핵심 KEY POINT 작성방법

수 있는 부분을 찾아 아이디어를 내고, 이용고객의 서비스 만족도 99%이상을 달성하는데 기여하겠습니다.[영업서비스직, 유학생 부 학회장 당시 학생들의 의견조율을 담당하다제가 가진 ... 하의 경험에 기반하여 내세울만한 강점 혹은 개성을 바탕으로 서술해 주십시오[상대방에 의견에 귀기울이고 조율할 줄 아는 사람]아시아나항공 영업서비스직 사원으로서 고객의 니즈를 파악 ... 하고 반영하기 위해선 고객의 의견에 귀기울일 줄 알아야 합니다. 저의 장점은 타인의 말을 잘 경청한다는 점입니다.대학생활 중 유학생학회에서 부학회장으로서 학우간 의견을 조율하고 학회

자기소개서 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.11

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[관광경영]기술환경변화와 관광기업- 호텔정보시스템을 중심으로

이러한 변화의 가속은 고객?기업전략?조직?기술과 같은 전반적인 관광산업의 모든 영역에 영향을 미치고 있다.국내 특급호텔들은 2000년부터 비즈니스 고객들을 위한 IT종합공간을 마련 ... 하고 산처리에 의한 신속한 거래정산과 정확한 업무처리확인등 경영에 필요한 업무들은 유기적인 협조체계를 구축하여 대고객 서비스향상에 절대적인 공헌을 이룩하였다.(가) 판매전 관리호텔 ... 이전까지 대부분 수작업에 의해서 이루어지던 고객회계장부의 정리가 호텔회계정보 시스템의 도입으로 완전히 자동으로 처리되기 시작했다. 따라서 야간회계원에 의해서 수행되던 각종 회계업무

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.31

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[서비스경영]서비스경영 3장 사례문제

학과 : 경영학과 학년 : 3학년 학번 : 이름 :1. 고객만족 관점에서 삼성에버랜드 허태학 사장의 경영철학과 BSC(Balanced Scorecard)와의 공통철학은 무엇인가 ... ?서비스업종에서만 30년을 보낸 허태학 사장은 서비스산업에 대한 독특한 경영철학을 갖고 있다. 그는 고객만족은 종업원만족에서부터 시작한다는 확고한 신념을 갖고 있다. 즉, 종업원 ... 들이 스스로의 업무에 자부심을 갖고 몸에서 우러나오는 서비스를 제공하지 않는 한 진정한 고객만족이 되지 않는다는 주장을 하고 있는 것이다. 그는 직원만족을 위해 비싼 돈을 들여가

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.19

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빙그레 공채/영업직 자기소개서 합격예문 + 합격스펙 [빙그레 취업 지원동기/채용 합격자소서]

현대 글로비스에서 영업업무의 기초를 쌓았습니다. 까다로운 조건을 지니고 있는 클라이언트들을 대처 되는 방법과 또한 품질에 대한 만족을 고객들에게 심어주는 것을 현장업무 및 서비스지원 ... 활발한 성격으로, 호텔과 사무직, 영화관 등에서 아르바이트를 하며 일찍부터 사회 경험을 쌓았습니다. 2. 성격의 장단점, 가치관 문서서식포탈비즈폼 꼼꼼한 저의 성격은 제 최대 무기 ... 합니다. 두 번째 장점은 성실함입니다. 기업을 경영하시는 아버지 밑에서 어렸을 적부터 사회생활에 필요한 근면과 성실함, 사람과의 관계, 끈기 등을 배워왔습니다. 고객의 근심까지 생각

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.08 | 수정일 2019.12.30

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[서비스이론] 서비스 품질개선을 위한 관리

이 되는 현실을 맞았다. 또한 소비자 주권시대의 도래는 서비스 기업으로 하여금 고객에게 선택 받기 위한 고객만족경영에 박차를 가하도록 하였다. 이러한 상황에서 고객에게 우수 ... )를 통해 더 만족하고 행복해진 고객들의 충성도가 높아지면 반복구매뿐 아니라 신규고객의 유치가 훨씬 쉬워지기 때문이다.넷째, 서비스 전달과정 전 부문에 걸친 품질향상을 요구하는 장 ... 은 예를 들어, 주문접수에서, 주문처리, 판매 후 고객관리, 판매 후 서비스에 이르기까지 기업의 모든 부문을 망라하고 있을 정도로 그 범위와 중요성이 커지고 있다.고객만족의 효과기대

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.25

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[관광경영]워커힐, 인터컨티낸탈, 하얏트호텔의 조직도및 업무

)예능팀3)외부사업팀4)SUPEX(SUPEX Excellent)팀(2)코액스-인터컨티낸탈 호텔1)기술 건설2)심사분석팀(3)하얏트 호텔1)올림푸스팀2)고객서비스팀6.결론Ⅳ.참고문헌 ... , 고객관리, 판매 촉진과 관련된 각종 정보(통계 수치, 고객, 서비스)등을 수집, 분석하여 판매 극대화를 추진한다. 또한 호텔 이미지를 대외적으로 널리 알리기 위해 광고와 홍보 ... , Hotel Information System)의 개발을 추진하고 있으며, 호텔정보시스템은 관광호텔의 대내 외의 경쟁력 강화를 위한 중요한 경쟁적 무기로 활용되고 있는 실정이

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.05.29

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서비스전달시스템

전달시스템의 분석 6. 사례1. 서비스 전달시스템 개요1) 서비스 전달 시스템 서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전 과정 전 과정에서 고객만족이 중요 경쟁기업과 차별 ... 서비스전자상거래공공기관의 인터넷 서비스백화점/대형극장/호텔/병원점포서비스인터넷 상담이벤트컨설팅/인테리어전문서비스무접촉저접촉고접촉고객접촉형태전문서비스: 사람중심 서비스 제공, 고객접촉 ... 과 거려요인4) 실행전략 가) 고객과의 접촉시 고객만족을 증대시킬수 있도록 한다 방문용이 매장위치, 서비스제공과정의 가시화로 신뢰성, 고객의 니즈를 만족시키는 종업원 교육훈련 등 나

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.02

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