"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 7,841-7,860 / 11,142건

품질기능전개

과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이다. QFD의 기본 ... 하므로, QFD는 비제조업 분야에서도 효과적으로 사용되어질 수 있다. 현재까지 발표된 사례로는 자동차 정비관리, 고객 전화상담, 호텔경영, 교육제도, 국가보안, 환경보존 등 거의 영역 ... Ⅰ. 품질 기능 전개의 개념― 품질기능전개 철학은 아카오 요지(赤尾洋二)와 미즈노 시게루(水野滋)에 의해 개척되었다. 그것은 처음부터 끝까지 소비자의 만족과 가치를 보장

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.28

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[관광학]국외여행인솔자 업무내용 및 자질

은 금액이라도 여행자에게 최대의 만족을 줄 수 있도록 세심한 주의를 기율여야 한다.● 리 더인솔자는 고객을 요령 있게 인솔할 책무가 있다. 인솔의 요령이 나쁘면 시간의 낭비, 고객 ... 등의 요소를 들 수 있다. 이와 같은 요소 이외에도 여행자들이 여행에서 기대하는 것은 다양하다. 따라서 여행자들의 다양한 기대를 만족시키려면 여행상품의 품질 그 자체도 중요하지 ... 만“여행의 좋고 나쁨은 안내원으로 결정된다.”는 말이 있듯이 여행자의 기대를 만족시키기 위한 국외여행인솔자의 능력도 무시할 수 없다.국외여행인솔자의 업무은 한 마디로 여행의 관리자라고

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.02

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신라호텔의 마케팅 전략

,국립극장,동대문 운동장, 정동극장,한국관광공사, 한국의 집, 명동, 남대문시장, 서울,제휴호텔 : LHW(Leading Hotels of The World) 마케팅연합회 회원사일본 ... 기업의 국내 진출에 맞선고객 인지도 주력개별화 전략(기회-약점)고객욕구 만족을 위한 부가서비스 제공(위협-약점)경기침체에 대비한 다양한 가격의 상품개발5. STP 분석- 시장세분화 ... (Segmenting)부대시설 고급자기 추구형과시형편리추구형자기만족형서비스만족도6. 세분시장 프로파일고급 추구형호텔의 서비스는 물론 부대시설를 모두 중시하는 계층.귀빈, 고위층

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.17

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브랜드 Good / Bad (좋은 브랜드와 나쁜 브랜드)

도 하지 않을 수가 없었고 나라면 이 호텔에는 묵지 않겠다라는 생각을 하게했었다. 조직 내의 구성원이 느끼는 만족도가 이렇다면, 서비스 업인 호텔에서 투숙객의 만족도 보장할 수 없 ... 하는 것이다. 이것이 브랜드에 대한 신뢰도가 높으면 높을 수록 강해질 것이다.3. 브랜드는 고객을 창출하고 유지시키는 역할케빈로버츠님이 러브마크에서 이야기 하듯이 친밀한 브랜드는 마치 ... - 경주콩코드호텔호텔도 하나의 브랜드가 맞는가? 나의 기준에서는 맞다고 생각했기 때문에 지금 글을 쓰고 있는 것이다. 작년에 나는 이 호텔에서 아르바이트를 했었다. 별 다섯 개

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.03

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동기부여이론적 측면으로 본 기업사례

에도, 직원을 만족시키면 그 직원이 매리어트를 찾는 고객을 맞족시켜 줄 것이라는 이론에 근거해서 직원들을 최우선시 하는 신념을 꼽을 수 있을 것이다. 그렇다면 과연 매리어트의 경영진 ... 의 호텔 시설을 이용할 수 있는 권리를 제공함으로써 직원들로 하여금 호텔에서 근무만 하게 할 뿐 아니라 호텔 시설을 이용할 수 있는 고객으로 접대하기도 한다.세 번째는 경력개발 ... 기회이다. 오늘날 브랜드의 가치는 매우 중요하다. 고객들은 호텔의 브랜드에 대한 이미지만으로 여태 이용해보지 못한 매리어트 호텔의 서비스를 선택하게 되는 것이다. 이는 서비스부분

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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빨간펜

과목 교과 연계 학습지 교원의 대표 브랜드 2. 제품 소개 올해의 으뜸상품 2 년 연속 수상 . 문화일보사 (1999~2000) 고객만족경영대상 수상 . 한국능률협회컨설팅 ... 광고 분석 새로운 광고고객 및 파트너와의 소통과 협력을 소중히 생각하며 , 창조적 활동을 통해 인류에게 보다 나은 삶을 제공하고자 하는 교원  Vision2015- 천만 고객 ... , 3 조 매출 1. 기업 소개교육문화사업 생활문화사업 호텔레저사업 1 . 기업 소개교과서 단짝 빨간펜 ‘ 빨간펜 ’은 대한민국 학습지 대표 브랜드다 . 20 년 이상의 노하우 전

리포트 | 45페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.13

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E-MART 이마트 유통전략

만족센터는?이마트식?서비스의?핵심이다.?전국?점포의?안내데스크를?고객만족센터로?바꾼?다음?이곳에서?교환,?환불?및?상품권?구입,?카드발급?등에?대한?각종?서비스를?원스톱으로?제공 ... 한다특히?고객만족센터는?이마트식?서비스의?핵심이다.?전국?점포의?안내데스크를?고객만족센터로?바꾼?다음?이곳에서?교환,?환불?및?상품권?구입,?카드발급?등에?대한?각종?서비스를?원스톱 ... 으로?제공한다.?고객?입장에서는?민원이?있을?경우?이곳만?찾아가면?모든?것을?해결할?수?있는?셈이다.이와함께?각?점포별로?고객만족?소집단?활동을?운영해?고객만족경영을?실천할?수?있

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.15

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새마을금고 자기소개서 합격예문 + 면접족보 (새마을금고중앙회 자소서)

이외에도 고객만족경영학에 대한 관심을 가지고 국가공인 CS관리사 2급 자격증을 취득했습니다. 여러 직무경험을 통해 고객과 접점에서 만나며, 좀 더 구체적으로 이론 공부의 중요 ... 습니다. 또한 여러 아르바이트 경험은 고객과의 업무를 원활히 진행하는 데 있어 이점이 될 것입니다. 특히 호텔 서비스요원 등의 경험을 통해 익힌 고객 중심 서비스 마인드는 새마을금고를 찾 ... 성을 느꼈기 때문입니다. 금융전문성 뿐만 아니라 지속적인 고객에 대한 관심은 새마을금고가 추구하는 고객중심 가치창출에 기여할 것입니다. 2. 자신의 생활신념 및 본인의 장점과 단점

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.01 | 수정일 2013.11.13

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사이코그래픽스

음주자 대상의 남성적, 쾌락적, 공상적 감각의 광고개발 라이프 스타일을 매체의 선정에도 활용 예) 호텔광고의 주고객이 기업체 간부이므로 타임지나 뉴스위크지 예) Playboy ... ) 강인함(ruggedness)상표개성브랜드에 부여된 인간적 특성으로 '특정 브랜드에서 연상되어지는 사람과 관련된 성격 특성들의 집합'으로 정의될 수 있다.연구결과상표개성이 고객 ... 만족과 충성도에 영향을 미친다는 결과 보고 소비자의 연령이 젊을수록, 저관여제품일 수록 상표 성격의 영향력이 상대적으로 더 커지는 경향이 있다.특성이론 (Trait Theory)가정

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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[서비스]서비스 시스템

다.서비스업은 제조업과는 분명 다른 특성이 있으므로 그 특성을 고려한 경영방식이 필요하다. 그렇기 때문에 우리는 그러한 서비스의 특성에 맞추어 고객에게 만족을 줄 수 있는 고객중심 ... 의 서비스를 제공하기 위해서 기업의 사장 뿐만 아니라 일선 종업원까지 모두가 할 수 있는 서비스 시스템의 구축이 필요하다. 고객 접점마다 다른 서비스를 원하는 고객을 만족시키기 위해서 ... .5단계부서간 조정 및 통합 작업을 거쳐 완성한다.상기표의 2단계에서 고객접점을 세분화하는 것은 고객의 이용목적에 따라 여러 개의 플로우 차트가 존재하기 때문이다. 예를 들면 호텔

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.30

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<국제경영> 놀부음식점 글로벌화

하고자 합니다. 편안하고 만족스러운 서비스가 이루어지도록 한 발 앞서 고객의 니즈를 읽고 실천하고자 합니다. 이것은 고객과의 약속을 지키려는 신뢰경영의 실천이다.- 내부고객 만족 ... 의 불친절과 단 한 번의 실수가 그 업소를 0점으로 평가하게 만든다. 이처럼 서비스는 좋으면서도 냉혹함이 있음을 주목해야 할 것이다.⑦ 불황은 이렇게 극복하라고객만족을 위한 ... 게 달라질 것으로 보인다. 따라서 소비자의 입맛을 존중하고 고객만족을 통한 업소 경영을 현대화시켜 나가기 위해서는 계절별로 탄력적으로 운영해 나갈 수 있는 경영전략이 요구된다.

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.14

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LG텔레콤 경영분석 발표자료

에서 반독점체제 형성 최근 수요의 변동 (번호이동성, 단말기 보조금 등의 영향)3. 외부환경 분석SK텔레콤 전사적 전략 : 레인보우 프로그램 (고객만족 및 기업이미지 재고) 마케팅 ... 를 높이려는 경영방침) 마케팅 전략 : 자금력의 역량을 통한 마케팅 전략 (대량 TV광고 시행, 신형단말기 대량으로 제공) 대고객 전략 : 24시간 고객응대체제 및 상담불만족 보상제 ... 의 이미지 신규기종, 서비스 등을 미리 체험가능(Phone Fun) 브랜드 이미지가 아닌 고객만족 중시4. 내부환경 분석(SWOT분석)(2) W(약점)통화품질이 타 통신사에 비해

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.06

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유머가 인생을 바꾼다(김진배)

에서 나오는 유머는 '건강, 스트레스 해소, 분위기 반전, 파급되는 효과도 만만치 않다. 교수능력 증가, 리더십, 고객만족, 부부대화, 위기와 갈등 극복, 토론 문화, 종교인 ... 들의 설교 능력 향상, 영업사업이나 네트워크마케팅 사업자의 대고객 설득 화술까지…….' 맞는 말이긴 하지만 유머만 갖추면 모든 사업과 일이 잘 되는 듯한 기분이 든다. 이 책은 6개 ... 한다. 그 후로 자가용운전기사, 호텔주차관리원을 하다 한 여대생의 격려에 힘을 입어 자신이 잘하는 것, 유머 강사가 되기로 마음먹는다. 대학도 가고 유머의 대가들을 찾아다니며 '유머

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.13

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대한항공 기업분석

축이고 기계적인 품질 관리와 고객 관리 뿐만 아니라 내부 고객인 직원들의 교육수준과 직무 만족도를 높임으로써 경영 철학과 최대 목표를 달성할 수 있는 기반을 마련했다.대한 아시아나 ... , 화물, 정비, 운항, 기내식, 호텔 기판, 항공우주산업사업부문1969년 03월 01일창립일서울 특별시 강서구 공항동 1370번지 대한항공 빌딩주소(주)대한항공회사명수송 수입 ... 서비스 ② 자동음성 응답(ARS)서비스 발권서비스 ① 국내선 전화 발권서비스 ② 우체국 발권 서비스 ③ 국제선 항공권 인터넷 구매서비스 공항서비스 ① 연결 탑승수속 서비스 ② 특수고객

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.24

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실버투어와 사례

여개의 노인전용 상품을 운영하고 있다. 이 여행사는 일부 상품에 대해 고객이 여행 중에 찍은 사진을 곧바로 인터넷에 올려 가족들이 직접 부모님의 모습을 확인할 수 있도록 배려 ... 하고 있다.본론Ⅰ. 코리아월드트레블1. 회사소개1) 경영이념① 고객우선주의기업이 추구하는 경영이념은 그 기업이 무엇을 추구하는가를 보여주는 강력한 의미를 함축하고 있다. 2001년 ... 에 창립된 코리아월드트래블은 초창기부터 고객 우선주의를 모토로 경영이념으로 삼아 국내를 시작으로 해외로 광범위하게 사업을 펼쳐 나가고 있다.1988년 해외여행이 자유화된 이후 관광업

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.13

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테마별 펜션운영에 따른 사업계획서

를 찾는 것은 사람들의 습성. 이를 만족시켜야 다음에도 찾아올 수 있는 펜션으로 기억됨. 펜션의 오락시설은 자연친화적인 오락시설로 만들어져야 함.추억추억만들기는 고객만들기의 가장 큰 ... 되고 있지만 이를 뒷받침할 수 있는 여가문화와 관련 인프라는 아직 미흡한 것이 사실이다. 이에 본격적인 여가 시대를 맞이하여 자연 친화적이면서도 호텔 부럽지 않은 편의시설과 다양 ... 를 제공받 을 수 있는 장점 있음.레저형 펜션레저활동을 즐기는 고객이 주로 사용하는 유형으로 스키장, 낚시터, 등산코스, 골프장, MTB, 래프팅, 서바이벌 게임장이 주변에 위치

리포트 | 35페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.12.31 | 수정일 2017.10.14

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1등기업의 법칙

)은 고객을 이탈시키고 직원들의 사기를 저하시킴전형적으로 기업들은 25~50%의 고객으로부터 나쁜 이익을 창출함• 호텔: 투숙비용보다 전화료 청구 금액이 큼 • 은행: 수표 반송 수수료 ... Quarter Annual GrowthASCI Annual Growth고객 만족도의 함정Ultimate QuestionNPS는 추천 고객의 비율에서 비추천 고객의 비율을 뺀 것임“귀하 ... Promoter Score (NPS)Net Promoter ScoreUltimate Question고객 세분화 및 우선순위 맵이탈불만족하는 저수익고객우유부단한 고객만족 절약 고객만족 구매

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.03.16

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행정학 서브노트

의 곤란, 관리상황이 유동적인 곳에서는 성과 곤란?TQM(Total → 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면Quality → 고객의 기대만족. 고객 기대만족을 넘는 질 추구 ... 성의 원칙(신뢰보호의 원칙) : 사익미망인판결(신의성실의 원칙)예) Love Hotel 건축허가의 경우(기속행위)목적가치 : 민주성?다른 논의 민주성 - 능률성 : 우선순위의 설정수단가 ... )→ Satisfication(만족)?통로목표이론(Georgopoulous)조직목표달성통로의 유효성(조직목표가 구성원으로서의 개인 목표 달성통로로서의 유효성 정도)개인목표 조직의 목표의 특성 난이

시험자료 | 71페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.20

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경상대학교 서비스 마케팅, 마케팅이란, 서비스 경제의 성장이유, 서비스 Paradox, Servuction Model

(Heterogeneity)이라는 특징을 갖고 있다. 서비스는 종업원들의 행위를 통해 전달되기 때문에 대량생산도 불가능하며 표준화도 어렵다. 또한 서비스 기업의 성과와 고객만족은 종업다. ... 시키는 사회적 또는 관리적 과정.마케팅의 목적은, 필요이상의 판매행위를 방지하고 고객을 잘 알고 이해함으로써 고객의 욕구에 맞는 제품과 서비스를 개발하여, 스스로 판매되도록 하 ... 는 것. (Peter Drucker)# 욕구(Needs)란, 어떤 기본적인 만족이 결핍된 상태로 마케팅에 있어서 가장 기본적인 개념이다. 이에는 의, 식, 주, 편안함, 안전함 등

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.21

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SK텔레콤의 인사제도,채용정보,복리후생,연봉자료 정리

서비스(넷츠고) 상용서비스 개시1997-11-00 사이버 고객센터 오픈1998-01-00 EVRC(통화품질 최적화 Vocoder) 서비스 개시1998-04-00 생산성대상 고객만족 ... 부문 대상 수상1999-07-00 이동전화 IS-95B 세계 최초 상용화1999-11-00 무선데이터 서비스 n-Top 서비스 개시1999-12-00 국가고객 만족지수 PC통신 ... 개발2000-03-00 국가고객만족지수 이동전화서비스 부분 1위 수상2000-04-00 n.Top 국내최초 무선뱅킹 서비스 개시2000-04-00 BWLL시스템 국내최초개발

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.07.26

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