"고객관계관리 CRM"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리 CRM" 검색결과 661-680 / 6,673건

기아자동차 자기소개서 [ICT] Solution Architect - CRM고객경험플랫폼 기획, 구축, 운영 2023년 상반기

시절 다양한 프로젝트를 통해 프로그래밍, 데이터베이스 관리, 웹 개발 등 다양한 기술을 습득했습니다. 또한, 5년 간 IT 솔루션 기업에서 CRM 및 고객 경험 플랫폼을 기획 ... , JavaScript) 그리고 데이터베이스 관리 (SQL, NoSQL) 등 다양한 IT 기술을 자유롭게 다룰 수 있습니다. 이를 바탕으로 기아자동차의 CRM 및 고객 경험 플랫폼 구축 및 ... 과 같습니다. 첫째, 풍부한 CRM 및 고객 경험 플랫폼 경험입니다. 저는 다양한 업계의 고객들에게 맞춤형 CRM 및 고객 경험 플랫폼을 제공한 경험이 있습니다. 이를 통해 고객

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.07 | 수정일 2023.04.27

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

텔레마케팅 센터의 텔레마케터는 수많은 고객을 상담하며 때로는 많은 스트레스를 받습니다. 이는 텔레마케터의 성과와 이직율에 큰 영향을 미치고 있어 텔레마케팅 센터 관리자에게 주어지 ... 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 통해 일대일 관계 ... 를 직접 수행하고 친밀감을 도모하는 고객관리 전문가라고 할 수 있다. 텔레마케터는 단순한 전화상담원 차원을 넘어서 고객과의 계약체결 및 사후관리에 이르는 원 스톱 서비스 체제

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

에서는 생산 과정의 효율성을 높이고, 재고 관리를 최적화하기 위해 정보시스템을 활용한다. 서비스 업계에서도 고객의 요구와 피드백을 신속히 파악하고 반응하기 위해 CRM(고객 관계 관리 ... 게 대응하기 위해, 많은 기업들이 정보시스템을 채택하고 있다. 이 시스템들은 데이터 관리, 의사결정 지원, 고객 서비스 개선 등 다양한 기능을 수행함으로써 기업의 경쟁력을 강화한다.2 ... 시스템이 도입된 배경에는 글로벌화, 시장의 변화 속도 증가, 고객 요구의 다양화 등 여러 가지 요인이 있다. 이러한 요인들은 기업에게 정보를 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 능력

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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4차산업혁명시대의 경영정보시스템(광문각) 5장~9장 요약본

CRMCRM이란 고객 관계를 체계적으로 관리하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객 관계를 가능케 하는 솔루션, 즉 CRM이란 회사의 고객이 누구인지, 고개 ... 에 따라 다른 전략을 구사CRM을 구현하는 디지털 기술은 연계되어야 하고 고객지향적이어야 한다.(사례 : 니콘)05 데이터베이스와 빅데이터1절 데이터와 경영관리01 배경물리적인 관리 ... 이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키는 프로세스CRM을 구현하기 위해서는 다음 세 가지 디지털 기술을 필요로 한다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출<쿠팡이 소셜커머스 1위를 차지하게 된 성공 비밀>

하였다다. 쿠팡은 소셜커머스 1위로 성장할 수 있었던 이유가 ‘고객과의 신뢰’라며 고객 관계 관리를 위한 업계 최대 규모의 전문고객지원센터를 구축했다. 고객지원센터에서는 다양한 고객 ... 중심경영대상은 매년 개최되는데 주로 CRM을 도입한 기업의 성공 사례를 발굴하여 시상한다. 쿠팡은 소셜커머스 업체 중 고객 중심 경영을 중심으로 성장해온 업체로서 인정받아 수상 ... 들의 불만 사항을 확인하고 여러 케이스를 분석해 소셜커머스 고객 관리 모범 사례 및 CS 표준화를 만들어 가는 중이다. 또한 쿠팡은 구성원 경영에도 힘을 쓴다. 기업의 미션 중

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.28

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정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점

파악 및 구매에 대한 사후관리까지 기업전체의 경영프로세스를 고객중심으로 맞추는 고객관계관리(CRM/ coustomer relationship marketing)마케팅이 중요시 되 ... 한 고객이 기업의 제품을 떠나지 않고 재구매를 할 수 있도록 프로모션 등을 활용한 관계마케팅(Relationship Marketing)을 펼쳐 충성고객층을 확보하는데 노력을 기울 ... 회수한 일화로 유명하다. 사냥꾼이자 어부였던 창립자 레온우드 빈의 경영철학이 이 사건 후 회사의 전통적인 기업철학으로 자리 잡으며 주문부터 배송, 고객에 대한 사후관리까지 철저

방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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ADSP 암기자료

) ERP : 업무 프로세스 통합 연계관리, 실시간 처리, 전사적 통합 패키지 3) SCM : 공급사슬 상 정보에 대한 총체적 관점, 효율성 극대화 위한 전략적 기법 4) CRM : 고객 ... 과의 관계강화위한 전략, LTV(고객생애가치) 극대화 위한 경영전략 5) EAI : 중앙 집중적으로 통합해 관리하는 미들웨어 솔루션6) 클라우드 컴퓨팅 : on-demand 형태

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.18

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글로벌마케팅_음악산업과 데이터, MIS와 빅데이터, 글로벌시장접근, 글로벌시장조사, 글로벌시장통제

( 고객관계관리 ) 고객 자료를 수집 , 저장 , 분석하도록 돕는 비즈니스 모델 - 기업과 고객간의 실시간 의사소통을 중시 - 신용카드 , 웹사이트 , 고객센터 등 다양한 경로 ... 는 상품을 소비자들이 인근에 있는 다른 업체에서 구매할 수 있도록 협력 체계를 구축 CRM 의 다양한 사용 1) 호텔 산업 반복되는 고객의 요구를 듣고 이를 바탕으로 호텔 데스크 직원 ... 로 벌 시 장 통 제음악산업과 데이터 Part 1 음악산업의 변화 과거 스트리밍 서비스조차 부정적으로 받아들였던 음악산업관계자들이 현재는 , 음악산업에 있어 정보과학과 빅데이터

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.16

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도, MOT ... 접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머, 감성경영-골먼, 피그말리온효과 ... 구축효과(데이터 통합, 부서연계), CRM 성공-실패요인(과도투자, 역차별, 협업부족), 인간관계개선(자발적 협력), 유형(횡적, 종적, 공유, 교환), 인간관계 심화, 촉진, 해체

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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비즈니스 인텔리전스(BI)

분석 / 가공 최근 기본적인 BI 기능이 활용된 제품군 등장 적용분야 : 고객관계관리 시스템 (CRM), 밸런스드 스코어 카드 (BSC), 활동기준원가관리 시스템 (ABC) 등 ... 분석모델 수집가 일반사용자 : 소비자 (80% 의 종업원 ) 고객 / 공급자 운영 종업원 고위 경영자 관리자 / 스텝 비즈니스 분석가비즈니스 인텔리전스 활용 사례 Part 5비즈니스 ... 1 비즈니스 인텔리전스란 ? 5 비즈니스 인텔리전스 활용사례 + 전망비즈니스 인텔리전스란 ? Part 1 비즈니스 인텔리전스 관리자나 기타 사용자들이 보다 더 정보에 기반한 의사

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.29

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고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

사원 혹은 인터넷을 통해서 고객들을 직접 접하는 e-CRM과 같이 여러 고객 접점에서 같은 고객에 대해서 동일한 메시지를 전달할 수 있어야 한다.고객관계관리는 총 다섯가지의 단계 ... 동안 유지하기 위해서 서비스 및 피드백을 관리하는 것이다. 고객관계관리는 오늘날에는 인터넷 플랫폼의 발달로 인해서 e-CRM으로 한 층 더 발전하고 있다. 이는 인터넷 환경을 통해서 ... 과목명: 고객관계관리(crm) 5주제: 고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성*사례는 새로운 걸로 작성, 사례 분석은 교안 내용을 중점으로, 교안에 있는 용어들 위주로 작성(몇

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2 ... ) 배스킨라빈스의 사례3) 고객관계관리 성공의 요인3. 결론4. 출처 및 참고문헌1. 서론우리는 하루의 24시간을 현대 사회의 무형과 유형의 서비스로 이루어진 세상에서 살아가고 있 ... 위해 다양한 대책 마련을 위해 노력을 기울이고 있다. 따라서 본고에서는 서비스 품질 경영의 사례로 ‘배스킨라빈스(Baskin-Robbins)’를 선정하여 고객관계관리와 서비스

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21

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마케팅관리론 - 고객관계관리 개념과 적용(소매 서점)

마케팅관리론수업명:담당교수:학번:이름:차 례1.고객관계관리의 정의 및 특성2.고객관계관리 프로세스3.소매 서점 체인의 CRM 전략 개발[주제] 고객관계관리 개념과 적용(소매 서점 ... )1. 고객관계관리의 정의 및 특성(1) 정의고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 활동이다. Gartner는 고객관계관리를 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 ... Group은 고객관계관리를 개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대핚 긍정적 선호도를 형성함으로써, 고객 보유율과 경영 성과 모두를 향상시키는 경영전략으로 정의

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04 | 수정일 2021.11.19

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ADsP 데이터분석 준전문가 기본서 개념정리

성↑④ CRM(Customer Relationship Management)→ 고객과 관계를 강화전략으로 LTV를 극대화 하기 위한 경영전략(Know, Target, Sell, Service ... 정보시스템② ERP(Enterprise Resource Plannig)→ 업무 프로세스들을 통합적으로 연계관리, 주위 발생 정보 공유, 실시간 처리를 수행빠른 의사결정 지원하는 전사 ... 적 통합 패키지③ SCM(Supply Chain Management)→ 공급사슬(Supply Chain)상의 정보, 물자, 현금 흐름에 대해 총체적인 관점에서 관리, 효율

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.06

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고객체험과 CRM ) 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출하시오.

적 관리 측면 또는 체험관리 측면에서 분석하여 시사점을 도출하시오.고객체험과 CRM주제 1: 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업 ... 고객체험과 CRM코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서 ... 에서 선정하였다. 반면에 체험관리 측면에서도 살펴보자. 체험마케팅은 소비자들이 직접 또는 간접적으로 체험한 사실에 의해 반응한다는 가정으로 ‘감각, 느낌, 생각, 행동, 관계를 맺게 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

(Hyundai Motor Company)’ 이 있다. 성공사례로 현대자동차그룹(Hyundai Motor Company)은 CRM(고객관계관리) 시스템을 활용하여 고객 데이터를 수집 ... 에 따른 판매직원, 상품, 고객관계 등의 관리체계가 성공 이유라고 생각한다.결론1) 나의 생각 : 이와 같이 ‘현대자동차그룹(Hyundai Motor Company)‘ 이 정보 ... , 차량 관리와 유지보수를 원격으로 수행할 수 있게 하였다. 이를 통해 고객 경험을 개선시킴과 동시에 현대자동차 제품만의 가치를 향상시키는 계기가 되었다.이와 더불어 CIM(컴퓨터

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.03

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전략적 마케팅 계획 수립과정

: DM) : 기관의 운영 현황, 서비스와 프로그램에 대한 정보를 우편, 이메일 등 다양한 방법으로 제공하는 전통적인 방법이다.- 고객 관계 관리 마케팅(Customer ... 의 주기를 거침으로써 고객을 적극적으로 관리하고 고객가치의 극대화를 추구한다.- 공익 연계 마케팅(Cause-Related Marketing : CRM) : 사회지향적 마케팅의 일환 ... Relationship Management Marketing : CRM) : 고객을 특성별로 분류해 맞춤형으로 마케팅 하는 방법이다. 즉, 고객과 관련된 조직 내외의 자료를 분석 ? 통합해 고객

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.20

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상업임용 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

② 낭비 제거 ③ 고정비 확대 ④ 대량재고 유지9. 마케팅 믹스 4P에 해당하지 않는 것은?① Product ② Price ③ Promotion ④ Process10. 고객관계관리 ... 의 7P에 포함.10. 정답: ②해설: CRM은 고객 충성도와 장기적 관계를 강화하는 전략이다.11. 정답: ②해설: 인코텀즈는 국제 무역거래의 매도·매수인의 비용·위험 분담 조건 ... (CRM)의 주된 목적은?① 광고비 절감 ② 고객 충성도 향상 ③ 생산비용 감소 ④ 공급망 단축11. 무역에서 ‘인코텀즈(Incoterms)’가 규정하는 것은?① 환율 변동 기준

시험자료 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.27

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정처산기 실기 업무프로세스 내용정리

. CRM(고객관계관리) = 고객의 요구나 의견을 분석하여 고객의 성향과 욕구를 충족시키는 마케팅을 실시하므로 고객관리 비용을 최소화하고 지속적인 기업의 가치 창출을 위해 등장 ... 함 / 고객정보를 세부적으로 분류하여 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고 신규 고객 유치, 장기 고객 관리, 잠재 고객 발굴 등과 같은 사이클을 통해 고객과의 관계를 관리함 / 한번 고객 ... 이 영원한 고객이 될 수 있도록 고객과의 관계를 지속적으로 유지하며 고객 가치를 창출함 / 가장 많이 쓰이는 곳은 금융권임6. SRM(공급업체 관계 관리) = 제품을 공급하는 공급

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.18

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공기업 전공 필기 (경영학) 2. 마케팅전략 요약 총정리

비용 > 기존고객유지비용, ∴기존고객 유지하려면, 고객만족이 중요하다. 따라서 고객만족극대화그러려면, 고객들의 요구를 미리 파악해야함. (여기서 관계MKT이 나온것!! (CRM) ... - DB MKT이 대표적)*관계마케팅 : 신규고객보다 기존고객유지에 집중-DB MKT : 고객의 지역적,인구통계적 특징 등을 수집해서 향후 마케팅 자료로 활용 (관계마케팅의 중요 ... ) ②거시적 마케팅 : 마케팅이 사회에 미치는 영향 등 교수, 학자들이 말하는 마케팅 3) 마케팅 관리철학의 발전단계(단계 순으로 1,2,3,4)①생산개념 : 수요>>공급 이던 시대. 소비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.05.23 | 수정일 2022.03.22

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