"고객관계관리 CRM"의 검색결과 입니다.

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고객관계관리 대한항공 crm 평생교육원 crm실패사례 녹용의 효능

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"고객관계관리 CRM" 검색결과 721-740 / 6,674건

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부경대 마케팅 A+ 중간기말 키워드 정리 2022-1학기

, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념13 고객주도 마케팅, 마케팅과 판매의 차이14 사회적 마케팅개념15 고객관계관리(CRM)-탁월한 고객가치와 만족 제공, 수입성고객 관계 구축, 유지 ... 구매자 집합-마케팅 중개상11 (고객 지향적 마케팅 전략)마케팅관리- 목표시장선택, 목표고객과 수익성있는 관계구축목표고객 산정, 가치제안선택12 (마케팅 관리 철학)-생산개념 ... 21 파트너 관계관리- 고객가치 창출을 위해기업 내외부 파트너와 긴밀한 공동작업22 고객생애가치-한 고객이 거래관계를 유지하는 동안 발생한 누적구매가치23 고객 점유율?고객구매액

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.03

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해커스 원격평생교육원 [경영정보시스템] A+ 과제

게 만든다. 또한, 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통해 충성 고객을 확보하는 것도 신규 진입자가 쉽게 고객을 빼앗지 못하게 하는 중요한 전략이다.(2) 대체재 위협에 대한 대응정보 ... 어, ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 도입한 기업은 운영 효율성을 극대화하여 비용을 절감할 수 있으며, 이는 신규 진입자들이 동일한 수준의 운영 체계를 갖추는 데 어려움을 느끼 ... 다.(3) 기존 경쟁자와의 경쟁에서의 우위 확보정보시스템을 활용하면 비용 우위나 차별화 우위를 확보할 수 있다. 예를 들어, 공급망 관리 시스템(SCM)을 통해 효율적인 재고 관리

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.24

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국내외 기업의 AI(인공지능)와 사물인터넷, 자율주행 , 빅데이터를 활용한 경영정보시스템의 활용

컬리는 AI 알고리즘을 사용하여 고객의 구매 패턴을 분석하고 미래의 수요를 예측한다. 이를 통해 재고 관리의 효율성을 높이고, 과잉 재고나 품절 상황을 최소화할 수 있다. 마켓컬리 ... 경영정보시스템주제: 국내외 기업의 AI(인공지능)와 사물인터넷, 자율주행 , 빅데이터를 활용한 경영정보시스템의 활용, 적용 관계에 대하여 기업의 사례를 들어서 작성하시오.ex ... ) 지원시스템, CRM , 중역정보, 의사결정지원, 지식정보시스템 의사결정지원시스템, 운영시스템 , 마케팅 시스템 ERP 등 기타*위 열거된 시스템 이외라도 관련된 기술로 경영정보

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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통합마케팅커뮤니케이션(기말) ) PR과 퍼블리시티와 기업광고의 각각의 기능을 자세히 설명한 후, 세 가지가 어떤 공통점이 있는지를 상세히 설명하시오.

를 유도할 수 있다. 일곱 번째는 고객 관계 관리(CRM)로 기업이 고객의 정보와 행동 패턴을 분석하여 개인화된 서비스나 제안을 제공하는 전략이다. 여덟 번째는 인플루언서 마케팅 ... 적 관계를 창출하기 위해 직접적으로 커뮤니케이션 마케팅하는 방식을 말한다. 판매를 위해 고객을 설득하는 공격적인 마케팅 형태이며, 잠재적 고객층을 목표로 선전용 홍보방법의 형태 ... 다. 명시적, 비명시적 광고 주체가 목표 고객에게 브랜드 자산을 구축하기 위한 직간접 매체를 활용해 내용을 전달하는 마케팅 커뮤니케이션 활동이며, 광고 주체가 수용자를 설득하는 데 영향

방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. CS개론 1) 고객만족관리개론 2) 고객만족경영 3) 고객행동 4) CRM(고객관계관리) 5) 서비스 정의 6) 서비스 ... ) 고객관계관리 - 고객관계관리 등장 배경 : 고객의 변화(고객 다양상 증대, 생활방식 변화 등), 시장의 변화(경쟁 증가, 시장 세분화, 시장 규제 완화 등) - LTV(고객평생 ... 혁신전략 3. 고객관리 실무론 1) 예절과 에티켓 2) 고객상담 3) 전화 서비스 4) 비즈니스 매너 5) 소비자 기본법 6) 개인정보보호법 7) 프레젠테이션 (1) 고객만족관리개론

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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광고학 ) 성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요.

화된 마케팅 전략을 구축하는 것도 포함한다. 데이터 분석과 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 활용하여 개인별로 맞춤화된 메시지를 전달하고, 개인의 필요와 관심에 맞는 제품 또는 서비스 ... 는지에 대해 논해보겠다.2. 본론1) 통합마케팅통합마케팅은 조직 또는 기업이 다양한 마케팅 채널과 전략을 조화롭게 결합하여 고객과의 상호작용을 향상시키는 전략적인 접근 방식을 말 ... 로 한다. 이는 오프라인 및 온라인 매체를 포함한 광고, 판매촉진, 공개 관계, 이벤트, 스폰서십, 디지털 마케팅, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 요소들을 종합적으로 활용

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.15

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경영정보시스템,기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여

다. 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP) 시스템: 기업의 모든 부서와 업무를 통합하여 관리하는 시스템으로, 재무, 인사, 생산, 유통 등의 업무를 효율적으로 처리하고 있다. 고객 관계 ... 관리(CRM) 시스템: 고객과의 상호작용을 관리하는 시스템으로, 고객 정보를 수집하고 분석하여 고객 만족도를 높이는데 사용되고 있다. 사물인터넷(IoT) 시스템: 기업의 제품 ... 다. 고객 서비스 개선: 고객 관리 시스템을 통해 고객 정보를 수집하고 분석하여 고객 서비스를 개선할 수 있다. 경쟁력 강화: 정보시스템을 통해 기업의 경쟁력을 강화 하는게 가능

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.04

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[마케팅특강 4학년 공통] 최근 한국 사회는 작지만 소소한 행복, 일과 개인 삶의 균형 등을 추구하는 경향이 두드러지게 나타나면서 소비패턴이 달라지고 소비자만족을 넘어 소비자행복을 추구하는 트렌드 변화가 가속화

고, 고객에게 정확하고 관련 있는 정보를 제공하는 활동을 포함한다는 측면에서 관계가치 관점의 CRM에 가깝다. 또한, 본 원천에서 나타나는 의사-환자 관계는 제공자-소비자 관계를 넘 ... 의 행복이었는지 분류2. 그 기저의 심리적 원리를 한 가지 이상의 이론을 접목하여 분석1) 맞춤형 소비2) 고객 관리 원천3) 신념 기반 소비3. 기업의 마케팅 활동에 도움을 줄 수 ... , 고객 신뢰 및 고객 충성도에 중요한 영향을 미치며, 서비스 고객화의 효율을 극대화하기 위해서는 고객 관계 품질의 향상이 필수적이다. 의료서비스는 환자 개인이 가지는 신체적 특징

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.11

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

Monitering정답 2해설고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)는 관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계 ... 등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)① 초진 상담 고객② 수술 및 시술 상담 고객③ 재진 상담 고객④ 소개 환자 고객정답 3 ... 에 재진 고객에게 대기실에 머무는 동안 질문을 통해 고객 자신의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하는 것이 좋다.5. 문진표를 활용한 커뮤니케이션에서 주의해야 할 점에 대한 설명

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

해설: 고객 이탈률 감소는 고객 만족도를 꾸준히 관리하고 불만을 신속히 해결하는 것이 가장 효과적이다. 56. 정답: ① 고객 관계 관리 시스템 해설: CRM은 고객과의 장기적 관계 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리 ... : ③ 잠재 고객에게 처음으로 연락하는 전화 해설: 콜드 콜은 아직 거래 관계가 없는 잠재 고객에게 처음 접촉하는 전화로, 효과적이지만 거절률도 높은 특징이 있다. 54. 정답: ① 신속

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

. 모니터링의 궁극적인 목적- 상담원의 스킬 향상- 상담원의 통화 품질 평가 및 관리- 고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리수단- 교육을 통해 텔레마케터의 고객관리능력을 지도 ... 고, 원하는 제품을 구매하기 위해 기다리기도 함30. CRM의 목적과 특징, CRM의 도입에 따른 기대효과목적 : 신규고객 확보 및 기존고객 유지를 통한 고객의 수 증대, 고객가치 ... 보다 고객관계에 초점을 둠- 고객지향의 서비스- 1:1 관계를 통한 마케팅 활동- 즉시적인 쌍방향의 커뮤니케이션37. 커뮤니케이션 장애 요소수신자에 의한 장애 요소 : 수신자의 선입

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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토론글_광고학_방송과 통신이 융합되는 디지털 컨버전스의 급속한 환경 변화는 향후 기업의 마케팅과 커뮤니케이션 활동에 많은 변화를 예고하고 있다. 이러한 디지털 컨버전스 시대에 발맞추어 변화하고 있는 마케팅 커뮤니케이션 활동을 우리 주변에서 찾아 사례를 제시하고 향후 전망에 대한 자신의 견해를 제시하시오.

하다.마케팅 커뮤니케이션의 방법은 CRM(고객관계관리), 데이터베이스 마케팅, 일관서있는 메시지와 이미지 창출을 핵심으로 한 IMC(Integrated Marketing ... Communication:통합적 마케팅 커뮤니케이션) 있다. IMC는 소비자, 고객, 잠재 고객, 종업원, 모든 사내외 이해관계자들을 대상으로 장기적인 관점에 측정 가능하고 설득력 있는 브랜드 커 ... 는 아이템 제안을 하는 정보 혜택을 주었다. 그리고 쿠팡의 가장 좋은 배송의 혜택을 주었다. 직매입 제품의 경우 당일배송, 새벽배송을 보장해 주면서 고객에게 특별하다는 것을 인식

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.28

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고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

(수익 구조에 긍정적인 영향을 미치게 됨3/영업관리 프로세스CRM중심의 영업 전략은 B2B(기업간 비즈니스)산업에서 특히 중요함고객 프레젠테이션의 구성요소고객 프리젠테이션 요소포함 ... 와의 연계방패막(Shield)의 역할:커뮤니케이션 관리가 주목적이므로 내부 업무와의 연계 미흡업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수2.CRM 중심 ... 고객군집 별 속성 파악, 제품 카테고리, 매장 관리순차패턴(Sequential patterns)연속 판매 프로그램, 로열티 강화 프로그램일반화 규칙(Generalization

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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경영정보_ERP 개념에 대해서 논하시오.

를 지원한다..구매 모듈: 공급자 관리, 발주, 입고, 재고 관리 등 구매 프로세스를 자동화하고 최적화를 시킨다.고객 관계 관리 (CRM): 고객 정보, 마케팅, 판매 추적, 고객 ... 서비스 관리를 통해 고객 관계를 향상시킨다.통합 데이터베이스ERP 시스템은 모든 모듈 간의 데이터를 중앙 데이터베이스에 저장하며, 이를 통해 실시간 정보 공유 및 보고를 가능 ... 되며, 이는 재무, 인사, 생산, 고객 서비스, 재고 및 공급망 관리를 포함한다.ERP 시스템은 이와같은 다양한 부서와 프로세스 간의 정보 흐름을 효율적으로 관리하며, 모든 이해

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.15

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마케팅원론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

만 파악→욕구 분석51. 경로갈등 관리에서 관계적 거버넌스로 보기 어려운 것은?① 신뢰 구축 ② 공동계획 ③ 가격담합 ④ 정보공유52. 물적유통 목표로 적절하지 않은 것은?① 고객 ... 1. 기업중심적 마케팅철학의 한계로 가장 거리가 먼 것은?① 고객욕구의 동태성 간과 ② 내부 효율성 과도중시 ③ 기술지상주의 ④ 관계마케팅 강화2. 고객중심적 마케팅철학의 핵심 ... 의 적용범위가 확장되는 배경으로 보기 어려운 것은?① 공공부문 성과관리 강화 ② 비영리조직의 경쟁 격화 ③ 고객 데이터의 감소 ④ 서비스 경제화4. 마케팅믹스의 통합관리에서 ‘전략

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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데이터통계1 데이터과학개론 데이터 주도권의 의미를 약술하고 다섯 가지 필요 소양 중 개인적인 측면에서 가장 중요하다고 생각하는 소양 2가지

프로그램, 고객 관리 시스템(CRM), 물류 관리 시스템 등은 모두 정형 데이터를 기반으로 운영되며, 이러한 데이터 덕분에 조직은 운영 효율성을 높이고 신뢰성 있는 결과를 산출할 수 ... 는 방대한 양으로 축적되며, 기존의 관계형 데이터베이스 구조에서는 그대로 관리하기 어렵다. 따라서 이를 분석 가능한 형태로 활용하기 위해서는 텍스트 마이닝(Text Mining ... 하고 다섯 가지 필요 소양 중 개인적인 측면에서 가장 중요하다고 생각하는 소양 2가지를 선택하여 그 이유를 기술하시오.3. 데이터품질의 의미를 약술하고 데이터품질 관리의 실패

방송통신대 | 9페이지 | 3,400원 | 등록일 2025.09.09

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데이터과학개론 2025년 2학기 방송통신대 중간과제물)데이터에 대한 사전적 정의(1점)와 어원적 정의(1점)을 기술하시오. 정형 데이터와 비정형 데이터 범주형 데이터 데이터 주도권 필요 소양 데이터품질 관리 데이터시각화 사례 등

되었으나, 오늘날에는 데이터 자체가 중요한 품질 관리의 대상이 되고 있다. 실제로 고객관계관리(CRM) 도입에 실패한 미국 기업 사례에서도 데이터 품질 저하가 주요 원인으로 지적 ... )와 어 틀 안에 쉽게 저장되고 관리될 수 있는 데이터를 의미한다. 예를 들어, 기업의 매출액, 재고량, 고객의 나이, 성별, 지역과 같은 자료들은 숫자나 범주로 계량화되어 있 ... 관리의 실패가 조직의 경영에 미치는 영향에 대해 교재 외의 사례를 조사하여 기술하시오.(분량 : 문제를 제외하고 한글 11pt 줄간격 160%, MS word 기준 글자 크기 11

방송통신대 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.03 | 수정일 2025.09.29

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경영의 이해 기말시험 기출

과 마켓 4.0시대의 주요 특징은 어떤 것들이 있는가?마켓 3.0 ? 1990년대와 2000년대의 경영자들은 고객관계관리의 개념을 적용하 면서 마케 팅 개념을 확장.? 고객관계관리(c ... 적인 고객 충성도를 구축하기 위해 노력.마켓 4.0 ? 오늘날의 기업들은 기존의 고객관계관리에 더하여 디지털 첨단기술 세계 속에서 생활하는 소비자들의 구매를 돕는 역할을 해야함 ... 할 수 있는 능력? 대인관계 기술: 의사소통과 동기부여에 대한 것으로, 이를 통해 관리자들이 사람들과 함께 일할 수 있음? 개념적 기술 : 조직에 대한 큰 그림을 제시하고 각 하위

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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파리바게트 경영 성공전략 사례분석과 SWOT분석 및 향후시사점

를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 '훼미리 카드'에서 '보너스 북','해피 포인트 카드'로 단계적 발전 운영함으로서 업계 최초로 고객의 특성에 따른 1:1 마케팅 실행을 위한 CRM ... 및 생산 시스템, 가맹점 운영 시스템, 고객관리 시스템 등에서 살펴보면 다음과 같다.제품 개발 및 생산 시스템에서는 업계 진출시 고객에게는 가장 신선한 빵을 제공하고, 가맹점주 ... 한 가맹점과의 대화 코너 운영, 매월 실시하는 소그룹/ 중그룹 회의 등을 통한 다양한 COMMUNICATION 채널 운영으로 가맹점주와의 관계강화 마케팅을 실천하고 있다. 고객정보

리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.05.21

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방송통신대] 물류관리. e-SCM과 APS

20**학년도 ( 2 )학기 과제물(온라인제출용)교과목명 : 물류관리학 번 :성 명 :연 락 처 ... 의 통합 방안Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론e-비즈니스는 인터넷과 SCM(Supply Chain Management)의 결합에 의해 가능하게 된다. 이때의 SCM은 경영관리의 대상을 단 ... 적으로 통합?관리함으로써 시장에서의 경쟁우위를 확보함을 그 목표로 한다.요즘 SCM을 대체하여 e-SCM이라는 용어가 등장하게 되었는데, 이러한 용어는 많은 기업들이 e-비즈니스

방송통신대 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.01

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