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고객관계관리 대한항공 crm 평생교육원 crm실패사례 녹용의 효능
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"고객관계관리 CRM" 검색결과 641-660 / 6,674건

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    CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오
    은 Customer Relationship Management의 약자이며, 고객관계관리를 의미합니다. 고객관계관리는 기업에 축적된 정보를 활용하여 수익을 창출할 수 있는 고객을 영업, 마케팅 ... 하기 위해 사용됩니다. CRM을 통하여 새로운 고객을 창출하던가 기존 고객과의 유대관계를 통해 평생 고객으로 만들 수 있습니다.관계마케팅의 의미와 중요성관계마케팅은 고객과의 관계 ... 를 유지하고 획득하는 것을 중점으로 행하는 마케팅입니다. 관계마케팅에서는 관계적 거래로 이루어지는데, 관계적 거래에서 고객의 요구 사항과 니즈 파악에 중점을 둡니다. 더 치열해지
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.02
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    점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해
    와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 고객관계관리 등장배경3. 오늘날 기업 ... 경영학개론주제: 점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관리의 정의 ... 들은 고객관계관리를 왜 하는가4. 기업들의 고객관계관리 사례III. 결론IV. 출처I. 서론기업들의 비즈니스 전개 양상을 다룬 기사에 대해서 조금이라도 관심이 있는 사람이라면 오늘
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28
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    도매상, 유통정보시스템, 유통경로설계, 계열화 핵심 정리
    로 올라갈수록 더 커지게 된다. CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리인데 예전에는 매스마케팅(Mass Marketing)을 통해 고객 ... 다. CRM에서는 새로운 고객을 얻기 보다는 고객을 유지하고 제품을 판매하여 이익을 얻기 보다는 고객 관계를 위한 마케팅에 노력을 기울이며, CRM을 통해서 고객 생애에 걸쳐서 높 ... 중요한 세 가지는 ERP, SCM, CRM이다. ERP(Enterprise Resource Planning)는 전사적 자원관리로 전사적인 자원 개발 계획을 짜는 것이라고 할 수 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.03
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시
    관계를 형성하고자 하는 "CRM(Customer, relationship management. 고객관계관리)"의 관점에서 진행되게 되었다.2. 텔레마케팅의 성공요소에 대한 소견위 ... 적인 커뮤니케이션으로 간주되어 소비자에게 거부감을 사기 쉽다.텔레마케팅이 성공하기 위해서는 고객관계관리의 일환에서 실시되어야 하며, 고객의 구매 경험이나 브랜드 경험, 기업과 관련 ... 있도록 하는 행위로 변화된 이후에는 이러한 마케팅의 변화에 부응하여 텔레마케팅의 개념 정의 역시 변화하게 되었다.즉 텔레마케팅 역시 고객과의 관계를 중요하게 여기며 고객과의 1:1
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09
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    ⓵ 수직적 통합의 개념을 설명하고, ⓶ 구체적인 성공사례 또는 실패사례를 제시하고
    CRM을 통해 이룬 것으로 고객 관계를 위한 기업 프로세스의 간소화로 다수 접점이 포함된 전체 고객 여정에 대해 효과적으로 시각화 및 효율적 처리를 할 수 있는 도구를 제공 ... 해 소비자가 기업의접하는 접점에서 시작돼 영업 파이프라인을 거치는 동안 전체 잠재 리드 관리 과정을 거쳐 최종적으로 고객이 된 이후에도 지속된다. 이러한 운영 CRM은 보통 자동화 기능 ... 을 통합해 제품 생산에서 유통, 고객 쪽 분야의 기업을 통합하는 전략으로써 인디펙스의 ZARA가 이러한 수직적 통합의 생산관리 운영 시스템을 도입해 성공한 사례로 꼽히고 있
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링
    로 고객관계관리를 의미한다. 여러 산업분야에서 IT시대를 맞이하면서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술을 접목시킨 최신 CRM을 구축, 이를 기반으로 기업 고객들 뿐만이 아니라 해당사 ... 다. 단순히 고객 데이터를 관리하는 도구가 아니라 영업과 서비스를 하는 강력한 커뮤니케이션의 플랫폼으로 확장되어 매우 효율적으로 업무 관계에서 사용되어지고 있다. 방대한 빅데이터 ... 시스템을 갖춘 콜센터를 개설하기 시작했다. 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27
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    ERP 정보관리사 - 인사관리 핵심정리
    , 의사결정지원 시스템(DSS), 고객관계관리(CRM) 시스템 등*클라우드 ERP 특징 아닌 것 : 필요한 어플리케이션 자유롭게 설치*단위별 업무 X, 통합적 업무*사이클 타임 감소 ... 과 인간관계적 관리를 보여주는 실험, 비공식 조직의 중요성(3) 행동과학적 인사관리- 과업중시, 인간 존중 동시 추구- 동기부여 이론 : 매슬로우 욕구 5단계, 맥그리거 XY이론 ... 관리, 근로시간관리,산업안전관리, 보건위생관리- 인간관계정리- 노사관계관리4. 인적자원관리chapter 02. 인적자원계획1. 인적자원계획: 인력의 수요와 공급 조정, 계획2
    시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는
    관리 철학 역시 급변하는 시장 상황에서 소비자들의 빠른 유행 변화를 반영할 수 있는 방향으로 변화할 것이며, 특히 고객과의 관계를 관리하는 CRM(Customer ... 관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로, 경영과학, 2002라선아(외), 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰, 마케팅연구, 2015 ... 은 또다른 변화를 맞고 있는 바, 고객 중심의 관리 철학이 좀 더 고도화되고 또 다변화되는 모습을 보이고 있다.특히 관계 마케팅, 사회적 마케팅 등이 고객 중심의 마케팅에서 분화
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18 | 수정일 2022.07.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영정보시스템에 대해 정의하고 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오
    ·배송 시스템을 구축하여 글로벌 전자상거래 시장을 선도하고 있다.아마존의 정보시스템은 고객 데이터 관리, 공급망 관리(SCM), 고객관계 관리(CRM), 빅데이터 분석 및 인공지능 ... 한 예측 배송 시스템을 도입하여 고객 주문 이전에 이미 상품을 예상 출하하는 형태로 경쟁력을 높였다. 또한 빅데이터 분석을 통해 재고관리 및 물류 프로세스를 효율화하여 비용 절감 ... 으로 성공한 대표적인 기업 사례로는 글로벌 온라인 쇼핑몰 기업인 아마존(Amazon)을 꼽을 수 있다. 아마존은 MIS를 적극 활용하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 효율적인 물류
    리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.03
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    MIS_MIS 과목은 멀티미디어(동영상) 강의로 진행되며, 전체 15강으로 구성되어 있습니다. 이 중 8강~15강의 범위에서, 각 강의 내용을 전반적으로 요약하고, 본인의 의견이나 느낌 등을 반드시 기술하시오.
    하는 영역으로 SCM이 담당하며, Downstream 영역은 고객과의 관계 관리영역으로 CRM이 담당한다.이에 CRM은 마케팅 및 광고, 판매, 판매 후 고객서비스, 충성고객 유지 ... 었으며, 이로 인해 e-비즈니스를 수행하게 되면서 인터넷 기술을 그 기반으로 한 인트라넷과 엑스트라넷을 능동적으로 활용하여 기업 간 협력과 고객 관계 관리 등을 가상세계에서 진행할 수 ... 을 능동적으로 활용하여 기업 간 협력과 고객 관계 관리 등을 가상세계에서도 적극적으로 진행할 수 있도록 이에 대한 시스템을 구축해야 한다. 이와 같은 기업의 e-비즈니스 활동을 고객
    리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14
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    프로스포츠 구단의 모바일 앱 사용에 대한 프라이버시 염려가 지속사용의도에 미치는 영향: 금전적 보상 및 서비스 혜택의 조절효과 (The Impact of Privacy Concern about Professional Sports Team's Mobile Application on Continuance Intention to Use: Moderating Effects of Monetary Incentive and Service Benefits)
    한국체육학회 안찬호, 한진욱
    논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15
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  • 자료 표지
    사업계획서
    결과국 단위 물류망 확대 및 브랜드 인지도 제고(4) 고객 관계 관리(CRM) 및 재구매 유도- 구독자 맞춤형 푸시 알림: 식단 변경, 건강 팁, 리마인더 등을 자동 발송하여 서비스 ... ) 기술 중심 수익 창출 가능성5. 마케팅 및 영업 전략(1) 목표 시장 세분화 및 타겟팅 전략(2) 온라인 마케팅 전략(3) 오프라인 및 B2B 영업 전략(4) 고객 관계 관리 ... 으로 이 아닌, 건강관리 서비스 플랫폼으로의 확장 전략을 기반으로 다양한 수익원을 확보할 수 있다. 이는 사업 리스크를 분산시키고, 고객당 매출 상승을 구조적으로 유도하는 방식이다.
    리포트 | 28페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.07.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영정보시스템(MIS)을 구축한 기업이 얻을 수 있는 경영상 효과는 어떠한 것이 있는지 의견을 제시하시오
    지원을 위해 사용되는 컴퓨터 기반의 응용 프로그램들의 집합체로서 전사적 자원 관리 (ERP), 공급망 관리 (SCM), 고객 관계 관리 (CRM), 인적 자원 관리 (HRM), 재무 ... 관리 (FMS), 회계 관리 (Asset Management), 프로젝트 관리 (PM), 지식 관리 (KMS), 전자상거래 (EC), 데이터베이스 마케팅 (DM), 전략 계획 ... 하게 활용할 수 있는 시스템을 말한다. 즉, 관리 현황 및 계획을 일원화하고 적절한 관리방안을 수행하는 등 이러한 정보에 대한 데이터 처리 및 통신 네트워크를 종합적으로 구축
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성에 대해 서술하시오
    을 증가시키는 것이다. 셋째는 충성도 형성으로 사업전략의 필수요소인 고객의 충성도는 CRM의 일부인 추천시스템이 고객과 온라인 웹사이트 간의 관계 개선을 통하여 충성도를 증진 ... 의 관계형 데이터베이스로는 관리할 수없는 복잡한 구조의 데이터이다. 즉, 빅데이터는 데이터의 범위나 현상, 집합, 기술, 도구, 과정 등을 포함하여 다양하게 해석하여 기업에서 마케팅 ... 를역의 주 고객층은 물론, 잘 팔리는 품목을 분석하여 전략적으로 오프라인 마케팅에 활용하고 있다. 비정형 공간데이터를 수집하고 업력이 쌓일수록 관리지역의 지형, 교통, 주거형태
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    A+데이터마이닝을 정의하고 데이터마이님 활용분야에 대하여 사례 3가지를 설명하시오
    하고 재고를 효율적으로 관리할 수 있습니다. CRM 시스템은 데이터 마이닝을 사용하여 고객 데이터를 분석하고 고객과의 상호 작용을 개선합니다. 고객의 행동과 취향을 이해함으로써 기업 ... 에는 통계 분석, 기계 학습, 패턴 인식과 같은 다양한 기술을 사용하여 데이터 내 숨겨진 패턴, 상관 관계 및 트렌드를 식별하는 것이 포함됩니다. 데이터 마이닝 프로세스에는 일반 ... 애플리케이션 중 하나입니다. 여기에는 이력 데이터를 사용하여 미래의 이벤트 또는 트렌드를 예측하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 기업은 예측 분석을 활용하여 고객의 수요를 예측
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14
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    경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련 사례를 조사하시오.
    를 제공할 수 있는 환경을 조성했다. 필립 코틀러(Philip Kotler)의 마케팅 관리 이론과 CRM 시스템은 고객 중심 경영의 핵심 이론으로 자리 잡았다. 이 패러다임은 고객 ... 의 욕구를 이해하고 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 두었다.(2) 사례: 아마존 (Amazon)아마존은 데이터 분석과 CRM을 활용해 고객 중심의 전자상거래 플랫폼을 구축 ... 분석(단계별)1) 산업혁명과 대량생산 패러다임 (19세기~20세기 초)2) 품질관리와 효율성 중심 패러다임(20세기 중반)3) 정보화와 고객 중심 패러다임 (20세기 후반
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    호텔경영론 주차별 과제 모음집(제주대)
    ?는 표적마케팅으로 최근에는 개별고객을 대상으로 하는 1:1 맞춤형 마케팅 또는 개별마케팅으로 진화해오고있다.04. 고객관계관리(CRM)와 파레토의 80/20법칙과의 연관성에 대해 ... 설명하시오.- 80%의 매출을 상위 20% 고객이 창출한다는 법칙을 활용하여 소위 VIP로 분류되는 상위 20% 고객에 대한 고객관계관리 (CRM)가 바람직함.05. 관계마케팅 ... 이란 무엇인지를 설명해보시오.- 고객관계관리를 포함하여, 기업과 고객과의 관계를 협력적인 관계로 발전시키고 나아가 파트너십이 형성되게 함으로써, 기업과 고객간 교환 활동이 장기간
    시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영정보시스템(MIS) 개념의 발전과정을 간략하게 설명하시오.
    대에는 인터넷과 네트워크 기술의 발전으로 MIS가 전사적 자원 관리, 공급망 관리(SCM), 고객관계관리(CRM) 등 다양한 시스템으로 확장되었다. 이와 같은 통합 시스템의 도입 ... 하였다. 1960년대에는 단순한 데이터 입력과 처리에 초점을 맞춘 전산 시스템이 주를 이루었고, 1970년대에는 조직의 의사결정을 돕기 위한 관리통제 시스템이 추가되었다. 1980년 ... 대에 들어서면서, 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)과 같은 기술의 발전으로 MIS는 데이터 분석 기능을 강화하여 경영진의 전략적 의사결정을 지원하는 방향으로 발전했다. 1990년
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.20
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  • 자료 표지
    고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리
    고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... . 다음 중 CRM에 대한 설명으로 잘못된 것은?④ 불량고객과 악용고객에 대한 고객 선별을 하기 위해 생겨남5. 다음 중 행복기업의 Say, Stay, Strive가 의미하는 것 ... 하는 마케팅 활동을 일컫는 말은?② 내부마케팅7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?② 능숙한 관리자가 경험
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13
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  • 자료 표지
    코카콜라 기업전략 사례분석과 코카콜라 미래전략 3가지 방안제시
    (2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat5. 캐릭터 활용전략6. 인적자원관리 전략7. 표준화전략8. 유통 및 물류전략9. 고객관계관리 전략 (CRM)10 ... 냉장고가 거의 없을 정도로 모든 소매점에서 코카콜라를 취급하고 있다.9. 고객관계관리 전략 (CRM)코카콜라의 CRM정책의 첫 번째로 COKE PLAY가 있다. SK텔레콤과 함께 ... 을 구매하거나 SK텔레콤 의 무선데이터로 전환할 수 있다.두 번째로는 SNS를 통하여 고객들과 지속적으로 소통하면서 고객참여 이벤트를 통해 계속적인 관계참여를 유도한다. 코카콜라
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2022.10.26
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2025년 10월 27일 월요일
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