4차산업혁명시대의 경영정보시스템(광문각) 5장~9장 요약본

*지*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2020.12.15
최종 저작일
2020.12
18페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

4차산업혁명시대의 경영정보시스템(광문각) 5장~9장 요약본입니다.
중간에 7장 1절 3.정보시스템의 운영: 인력과 유지보수(교재 5페이지 분량) 내용은 없습니다.

목차

없음

본문내용

CRM이란 고객 관계를 체계적으로 관리하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객 관계를 가능케 하는 솔루션, 즉 CRM이란 회사의 고객이 누구인지, 고개이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키는 프로세스

CRM을 구현하기 위해서는 다음 세 가지 디지털 기술을 필요로 한다
1) 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객 서비스, 웹사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해 생성된 고객 반응 정보, 인구 통계학 데이터를 데이터웨어하우스 관점에서 통합. 즉 고객과 관련된 전사적인 정보의 공유 체제가 확립되어야 한다.
2) 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다. 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다. 고객 개개인의 행동을 예측하기 위한 목적으로 신경망과 같은 다양한 분석 모형을 활용
3) 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계
마케팅 채널로는 영업망, 콜센터, 캠페인 관리 및 고객 서비스 센터
고객 개개인에 대한 특성을 바탕으로 사용자의 목적에 따라 다른 전략을 구사
CRM을 구현하는 디지털 기술은 연계되어야 하고 고객지향적이어야 한다.
(사례 : 니콘)

05 데이터베이스와 빅데이터
1절 데이터와 경영관리

01 배경
물리적인 관리 이면에는 부품에 대한 측정이 이루어져야 한다. 부품의 사양, 가격, 공급자 등물리적 재고관리와 함께 논리적인 데이터 관리가 필요하다.
피터드러커는 ‘측정 없이는 관리가 없다’라고 주장했다. 측정은 관리의 필요조건이라는 것이다. 측정을 위해서는 관리의 대상을 우선 식별해야 한다. 특성들을 중심으로 대상을 정의하고 그 특성들의 값을 측정하고 관리해야한다. 데이터는 현실 세계에 존재하는 사물, 현장, 개념 등을 문자 또는 숫자로 표현한 것이다.

참고 자료

4차 산업혁명 시대의 경영정보시스템 | 광문각
*지*
판매자 유형Silver개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
  • 프레시홍-홍어
  • 릴레이이벤트
4차산업혁명시대의 경영정보시스템(광문각) 5장~9장 요약본