4차산업혁명시대의 경영정보시스템(광문각) 5장~9장 요약본

소개글

4차산업혁명시대의 경영정보시스템(광문각) 5장~9장 요약본입니다.
중간에 7장 1절 3.정보시스템의 운영: 인력과 유지보수(교재 5페이지 분량) 내용은 없습니다.

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본문내용

CRM이란 고객 관계를 체계적으로 관리하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객 관계를 가능케 하는 솔루션, 즉 CRM이란 회사의 고객이 누구인지, 고개이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키는 프로세스

CRM을 구현하기 위해서는 다음 세 가지 디지털 기술을 필요로 한다
1) 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객 서비스, 웹사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해 생성된 고객 반응 정보, 인구 통계학 데이터를 데이터웨어하우스 관점에서 통합. 즉 고객과 관련된 전사적인 정보의 공유 체제가 확립되어야 한다.
2) 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다. 고객 통합 데이터베이스를 대상으로 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석한다. 고객 개개인의 행동을 예측하기 위한 목적으로 신경망과 같은 다양한 분석 모형을 활용
3) 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계
마케팅 채널로는 영업망, 콜센터, 캠페인 관리 및 고객 서비스 센터
고객 개개인에 대한 특성을 바탕으로 사용자의 목적에 따라 다른 전략을 구사
CRM을 구현하는 디지털 기술은 연계되어야 하고 고객지향적이어야 한다.
(사례 : 니콘)

05 데이터베이스와 빅데이터
1절 데이터와 경영관리

01 배경
물리적인 관리 이면에는 부품에 대한 측정이 이루어져야 한다. 부품의 사양, 가격, 공급자 등물리적 재고관리와 함께 논리적인 데이터 관리가 필요하다.
피터드러커는 ‘측정 없이는 관리가 없다’라고 주장했다. 측정은 관리의 필요조건이라는 것이다. 측정을 위해서는 관리의 대상을 우선 식별해야 한다. 특성들을 중심으로 대상을 정의하고 그 특성들의 값을 측정하고 관리해야한다. 데이터는 현실 세계에 존재하는 사물, 현장, 개념 등을 문자 또는 숫자로 표현한 것이다.

참고 자료

4차 산업혁명 시대의 경영정보시스템 | 광문각