"서비스감동사례"의 검색결과 입니다.

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"서비스감동사례" 검색결과 6,661-6,680 / 6,831건

[마케팅] 고객 불만족에 대한 기업의 노력 현황

리더로서 고객이 원하는 최적의 에너지를 제공함으로써 고객감동을 실현하는 미래형 에너지 서비스기업으로 도약하고 있다.92년부터 고객서비스팀을 만들어 24시간 상시적으로 고객불만 ... 한 불만 호소의 원인을 근본적으로 해결하려는 노력이 부족하다. 소비자 불만의 근원적인 해결을 통한 고객만족경영의 활성화와 정착을 위해서는, 소비자의 제품, 서비스 이용상의 문제점 ... 인고, 소비자의 의사결정은 어떠한 과정을 거치는지 간략하게 알아보자. 우선 일반적으로 소비자란 사업자가 제공하는 물자와 서비스를 구매하고 이용하는 사람을 일컫는다. 예를 들

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.20

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[생활속의 언어] 광고 자료를 이용한 광고 언어의 특징 분석

언어 사례Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고문헌광고자료를 통한 광고 언어의 특징 분석Ⅰ. 서 론하나의 광고가 우리에게 던지는 메시지 안에는 많은 설득적 장치들이 내포되어 있다. 그 장치들이란 ... 화시키면 흥미를 유발시킬 수 있다.3 욕망(Desire)일단 소비자가광고에 흥미를 갖게 되면, 그 광고 언어는 상품이나 서비스, 혹은 아이디어에 대한 욕구를 유발할 수 있어야 한다. 그 ... 의 효도에 감동하여 읍내로 외출할 때만 입겠다는 어머니의 말에 마음이 뭉클해진다. 그러나 한편, 팬티를 읍내 나들이용으로 입겠다는 어머니의 말은 우스개로 느껴지기 때문에 웃음이 나오

리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2005.03.24

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[서비스] 교원의 서비스운영관리

제 1 장 회사소개회사개요대표상품빨간펜 교재프리샘 온라인 서비스첨삭 동영상 강의연혁4. 조직도제 2 장 리더쉽 및 CS 경영 정책최고 경영자의 CS 경영철학2. 경영목표3. CS ... 고객만족도 조사고객 불만 사례 건수내부고객만족도 조사민원 신속처리 건수전화응대 친절도전화 응대 모니터민원발생 건수CS 우수 사원상담전화 처리 건수※평가 결과는 영업지원부와 경영지 ... 원부에서 각각 그 영업장의 실적평가에 반영하던가, 인사 고과 반영 및 표창에 사용한다.제 3 장 첨삭 서비스 추진 배경과 기대효과추진 배경의 제반 요소 내용- 학생의 능력과 개인차

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.05.30

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[경영] 서비스기업의 성공요인

서론 : 우수서비스 기업 연구의 의의본론 : 1)우수 서비스 기업에 대한 연구 종합2)연구자별 성공요인3)성공한 서비스 기업의 사례결론 : 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 ... 에 따른 평가(Zemke)·서비스 질 측정하고 평가함으로써 전략의 효율성을 검증(Davidow)·서비스 품질이 이익의 원천이라는 믿음(삼일 회계법인)사례1) : 영국항공의 승객서비스 ... 요인훌륭한 업적을 성취한 위대한 인물의 연구를 통해 사람이 살아가는데 필요한 가치관, 태도, 신념 그리고 세계관을 학습하듯이, 우리는 현재 혹은 과거에 고객을 만족시키고 감동

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2001.11.30

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스타벅스분석

서비스 - 엄격한 품질 관리로 신선한 커피 제공 (추출후 1시간 지난 커피 폐기처분) - 공동체와 환경에 대한 기여 ( 불우이웃돕기) - 친절하고 신속한 서비스로 고객 감동참고 ... 서비스 가격 26-30세 맛 분위기 서비스 가격 31-35세 맛 분위기 가격 서비스 36세이상 맛=분위기 서비스 접근성단위(%)커피전문점을 이용하지 않는 집단을 제외한 세분화 시장 ... 균할리스스타벅스Channel Strategy전세계 '아라비카'산 원두 생산지'스타벅스'는 직영점 방식을 고수하므로써 동일한 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족을 위한 경영을 실현

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.22

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호텔 교육훈련 연구 및 사례연구

은 점종 해외 세미나 및 전시회 참가·연수국을 동남아, 미주 지역으로 확대SMILECONTEST7.4전직원·밝은 미소와 친절 서비스 생활 화 유도로 고객 감동 창출·년중 지속적인 홍보 ... 호텔 교육훈련 연구 및 사례연구과 목 : 관광인적자원관리론 교수명 : 표용태 교수님 학 과 : 관광경영학과학 번 : 200057039이 름 : 오현주목 차제 Ⅰ 장 서 ... 문제인식은 실제 발생되는 것과 요구되는 결과 사이의 모순점에 대한 것을 의미한다. 호텔·외식산업에서 이러한 모순은 다양한 형태로 나타나는데, 예를 들어 서비스에 대한 고객들의 불만

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.13

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[CGV 마케팅] CGV 마케팅 개요

: 고객이 영화를 선택하고 즐기는 모든 과정에서 우리의 친절과 정성이 담긴 서비스를 통해 영화 그 이상의 감동을 받게 해야 합니다. 우리는 고객의입장에서 관심을 기울이고 정성을 다 ... 영화 점유율 45.4%/ CGV 서울 지역의 경우 48.3%)사이트별 특징(2002년 사례)강변점: 전쟁영화 강세 (라스트 캐슬, 블랙호크 다운, 위워 솔져스 등)독특한 취향 ... 공고히 함전략 1CRM(Customer Relation Management)극장 최초로 CRM 도입, 영화관 고객을 세분화 & 고객 Needs의 심층적 이해를 통해 차별화 된 서비스

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.29

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[윤리경영] 기업의 윤리적 경영

)윤리경영의 의미(2)사회적 책임과 윤리경영(3)윤리경영의 중요성(4)윤리경영시스템의 구성요소 : 3C4. 윤리경영의 국내.외 사례(1)American Apparel(2)존슨앤존슨 ... 에는 만들면 무조건 팔려나갔으나 요즘의 소비자는 질과 가격, 브랜드, 서비스 등을 보고 물건을 구매하게 되었다.기업에 대한 사회적 신뢰의 위기가 오게 되었다. 소비자의 안전을 생각하지 ... 로 무죄를 선고한 바가 있다.실제로 윤리경영의 모범사례로 평가받고 있는 기업들은 의 구축에 충실하다. 기업이념이나 미션, 신조 등 기업 가치체계의 최상위 수준에서 윤리경영을 기업

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.06

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[이력서]신한은행 이력서

에서 대부분 시간을 보낸 것도 이런 미술작품에 대한 감동이 바탕되지 않았나 생각합니다. 요즘은 멀리 나가는 대신 인사동이나 세종문화회관을 방문하던지, 대형 도서관의 회화서적을 뒤척이 ... 와 감수성, 그리고 교육학을 부전공한 저라면 고객들을 보다 인간적으로 이해하고, 편안하고 믿을 만한 서비스를 제공하는 분야의 전문가가 될 수 있다고 생각합니다. 이런 마음을 바탕 ... 들에게 참여를 유도하고 함께 일을 해나갔다는 사실만으로도 충분히 가치있는 경험이었습니다.어려운 일을 성취한 사례를 기술해 주십시오. 목적(목표)는 무엇이었으며, 어떠한 장애가 있

이력서 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.31

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[관광경영] 중국인 관광객 유치 방안

이 중요함을 말한다. 그리고 2000년도 조사결과에서는 2회 방문객이 9.4%이었는데 13.9%로 조금 증가한 것을 알 수 있다.2) 한국 방문 목적 (단위: %)사례수여가, 위락 ... 지로서의 이미지가 부족함을 의미한다. 사업보다는 여가를 보내기 위한 관광객들을 늘리는 것이 관광 수입과 재방문을 증가시키는 길이다.3)한국 여행동기 (단위: %)사례수주변사람 ... 하는 것이 중요할 것이다. 요즘같이 한류열풍의 영향으로 중국의 10~20대 층을 겨냥한 가수들의 콘서트나 팬미팅등을 이용하는 것도 좋은 예이다.2. 중국 관광객의 소비 성향사례수총경비

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.06

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스포츠 마케팅

. 스포츠 마케팅1. 스포츠 마케팅의 정의2. 스포츠 마케팅의 구성3. 스포츠 마케팅의 장점4. 스포츠 마케팅의 효과Ⅳ. 스포츠 마케팅의 실태1. 국가별사례 -일본의 J리그, 미국 ... 의 NBA,NFL, 프랑스의 FIA2.개인적 사례 - 타이거 우즈, 박찬호, 박세리Ⅴ. 국내 스포츠 마케팅 산업의 발전 과정Ⅵ. 국내 스포츠 산업 현황-국내 스포츠 산업의 규모 ... 다.스포츠 산업은 21세기에 가장 각광받을 문화산업의 대표주자로서 80년대부터 본격적인 돈벌이 사업으로 자리잡고 있다. 스포츠 산업이란 스포츠활동과 관련된 모든 재화와 서비스업이

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.05.18

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[행정학] 정부개혁의 5가지 전략

는 이 책의 사례가 되었던 인디애나 폴리스 시와 우리나라 공공 조직을 비교하교면서 우리나라 공공조직에 대한 아쉬움을 적고자 한다.인디애나 폴리스 시는 공공 조직에서 대부분의 업무 ... 다는 내용에서는 정말 감동받았다.다음은 고객전략이다. 말 그대로 고객을 우선시 하자는 것이다. 이 말을 처음 보고 참 많이 놀랬다. 고객지향적이라는 말을 일반조직에서는 많이 봤 ... 이나 규정에 순응하는 순응자, 공공조직에 이해관계를 갖는 이해집단이다. 공공조직은 우리같은 주요고객 뿐만 아니라 4종류의 사람들에게 질 높은 서비스를 제공해야 하는 것이다. 말처럼 고객

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.10

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[경영정보시스템] 고객관계마케팅의 활용

의 활용사례 분석(1) 호텔가. 해외 유명 체인호텔{1. 매리어트 호텔매리어트 호텔은 프리퀸시 마케팅을 처음으로 도입한 호텔로고객서비스로 유명하다. 매리어트 호텔은 개를 데리고 온숙박객 ... ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━관계관리의 약자다.CRM은 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하되 고객의 진정한 니즈(need)를 발견하여 그것을 충족시키고 감동을 불러일으킬수 있 ... 컴퓨터에 의한 영업의 등장으로 유통 채널은 점점 더 복잡해지고 있다. 이러한 것을 통합관리하기 위해 CRM을 도입함.4 셀프서비스의 부각☞고객들은 셀프서비스를 선호하고 있

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

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[보험] 동부화재와 삼성화재

고객감동을 위한 'CALL1234' 24시간 사고접수센터 운영/고객프라자(원-스톱 서비 스)/무사고 운전자에 대한 차량 무상점검서비스 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.교통사고 유 ... 에서 규제완화가 지속적으로 추진되면서 외국사례에서 보듯이 처음에는 신규업체 신규채널이 등장하고 있고 동시에 치열한 가격 경쟁이 시작되고 있다. 이어 시장이 세분화되고 일부 보험사간 ... 의 고객서비스를 실현한다. 국내 최초로 보상서비스 품질보증제도를 실시한 동부화재는 고객의 조그마한 불편이라도 1시간 이내에 편리하게 해결하며, 첨단의 정보서비스체계를 갖추어 더욱

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.28

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휴맥스 해외 진출 전략

{{{과 목 명 :담당교수 :학 과 명 :학 번 :성 명 :제출일자 :ContentsⅠ. 회사 선정 배경Ⅱ. 휴맥스에 대한 기본적인 이해Ⅲ. 휴맥스의 해외진출 전략 및 사례Ⅳ ... 세계 수십 억 명의 축구 팬들은 디지털 위성방송을 통해 실시간으로 감동의 현장을 지켜봤다. 위성방송은 방송의 국경은 물론 난청지역을 없앤다는 점에서 미디어 혁명이라는 찬사를 받 ... Systems)에 나아가 있다.Ⅲ. 휴맥스의 해외진출 전략 및 사례개발 8년 만에 세계 최고 기업이 된 휴맥스도 처음에는 보잘 것 없이 출발을 했다. 자본금 5천만원, 30평 사무

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.17

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[경영] 창업 계획서 - 인터넷 사진관

: Envious photo 오프라인망을 이용한 디지털 사진 출력 서비스를 제공할 업체들◎ 사이버 앨범을 필요로 하는 단체, 기관, 졸업앨범을 필요로 하는 학교들2. 회사경영이념 (미션 ... )시너지 경영모든 주체들에게 수익성 모델을 제공 - 서로가 발전하는"All-Win 정책"을 통한고객감동경영고객 중심의 "Only One Marketing"을 통한Network 경영 ... 으면 조직의 미래도 없을 것이다. 이를 위해서 팀워크를 기반으로 한 경영이 필수적이다.로마제국이 내부의 모순과 갈등으로 결국 패망한 사례는 결국 내부 단합의 중요성을 보여주는 예이

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.10

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[홍보]스타캠페인 실제사례분석-보아

는 스타메이킹의 선두 주자라고 할 수 있는 SM엔터테인먼트와 SM엔터테인먼트에 소속된 가수이자 한국의 ‘마돈나’를 꿈꾸는 ‘보아’를 의 사례에 대해 생각해 보도록 하겠다.◈본론1 ... , pandanggo와 가장 먼저 제휴하여 한층 업그레이드된 서비스를 제공하기도 하였다. 그리고 최초로 씨디키를 도입하여 씨디를 구입한 고객이 pc로 고유번호를 입력하면 인터넷상에서 일반 ... 을 연상케하는 이러한 서비스는 많은 팬들로부터 사랑 받고 있다.②보아의 성공전략“신비 프로젝트”-한국데뷔 시 전략SM에서는 여가수 보아의 탄생을 위한 모든 작업에 '신비 프로젝트

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.13

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호텔종사원의 교육훈련에 관한 연구

동남아, 미주 지역으로 확대SMILECONTEST7.4전직원·밝은 미소와 친절 서비스 생활 화 유도로 고객 감동 창출·년중 지속적인 홍보로 미소의 생활화 정착하계산학협동실습교육7 ... 훈련의 방향 및 전략1) 교육훈련의 방향2) 교육훈련의 전략Ⅲ. 호텔 교육훈련에 관한 사례연구1. 호텔현대 신입사원 교육훈련 현황2. 힐튼호텔 신입사원 교육훈련 현황Ⅳ. 호텔 교육 ... 하고 있는 종사원으로 하여금 그들의 서비스 정신자세를 확립시키고 서비스 기능·기술을 습득·향상시켜 호텔의 계속적인 유지·발전을 도모하고자 하는 것이다. 또 하나의 목적은 종사원측면

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.12.18

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[마케팅] 스포츠 마케팅

추진과정에 활용하는 사례가 확산되고 있다.이를 스포츠테마 활용이라고 하고 넓은 의미에서는 스포츠 마케팅이라고도 한다.스피드(Speed), 점프(Jump), 액션(Action), 파워 ... 의 목표수행 그리고 난관돌파를 위한 캠페인 전개 등에 스포츠를 이용하는 것이라 할 수 있다.스포츠의 감동이나 환상적인 감정을 취급하여 체험과 감동으로 마케팅의 목적과 목표를 달성 ... 하는 활동으로 자사의 이미지 제고 및 매출증대를 목적으로 행하는 것.이때 발생하는 교환은 스포츠 선수 및 이벤트는 미디어를 포함한 일반 기업들로부터 현금 및 물품 또는 조직적인 서비스

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.14

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[TQM,품질관리,행정서비스,고객만족] TQM의 공공부문 도입

으로서 행정서비스의 질이 중요시되는 총체적 품질관리(total quality management, TQM)가 주목되고 있다. 즉 공공행정조직의 혁신을 위한 기법으로서 1970년대 초 ... 을 수 있고 경쟁과 변화에 적응하지 못하는 기업과 국가는 경쟁의 대열에서 탈락하고 말 것이다.이러한 의미에서 선진국에서 많은 성공사례를 보이고 있는 총체적 품질경영(Total ... (J,C Penney)가 당시 임차인들에게 제시한 다음의 7가지 윈칙) J,C Penney의 7가지 원칙①대중이 만족할 수 있게 힘껏 봉사한다.②제공한 서비스에 대한 공정한 대가

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.14

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