"서비스감동사례"의 검색결과 입니다.

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"서비스감동사례" 검색결과 6,621-6,640 / 6,831건

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한국행정에 있어TQM의 적용

면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다.TQM은 운영.제품.서비스 ... 의경영시스템을 구축해 나가는 것이 필요하다.II. 한국 지방행정에 있어서 TQM의 도입현황1. TQM의 도입현황우리나라에서 중앙행정부분에 품질경영이 도입된 사례는 1987년에 공업 ... 진흥청에서 13개 분임조 결성이 시도된 적은 있으나, 문민정부 하에서 공업진흥청의 폐지와 더불어 무산되었다가 지방자치제가 실시된 이후로 TQM의 부분적인 요소를 접목시키는 사례

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.10

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[국제마케팅] 도요타렉서스한국진출사례

효과 의 위력 체험; 모든 사항을 고려하는 고객감동 서비스에 투자- 효율적인 유통망 설립과 철저한 딜러 관리의 중요성 습득{생산방식LEXUS의 가격이 타 경쟁업체에 비해 저렴한 것 ... Toyota Motor Corporation의 한국 시장 사례◎ 한국시장 진출 2년만에 현재(2002년; 3월 기준) 수입차량시장 점유율 2위(18.2%)◎ 미국에서 축적한 시장 ... 들까지 만나시는 분들마다 LEXUS 홍보를 대신 하시네요. 벤츠 살 때는 이것저것 서비스 안주냐고 물어야지만 주던데 김형주씨는 미리 알아서 챙겨주시니까 뭘 더 달라고 할 수가 없

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.07

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백화점과 할인점과 시장의 비교

은 사양업태로 간주되고 있으며 미래 전망도 매우 어둡게 평가되고 있다. 미국의 사례는 우리에게 서비스 차별화와 고급화에 성공하지 못하는 국내 백화점업체들은 21세기에 생존이 불가능 ... 과 철저한 고객감동 서비스를 실현해야 하며 재무측면에서는 현금흐름에 따른 재무운용과 비용최소화를 통한 부채비율을 낮추고 자기자본 비율을 높여야 한다. 그러나 위의 두가지 과제는 단 ... 포 고급화와 동시에 부대서비스를 추가하는 방향으로 발전 중.- 각종 편의시설 및 서비스시설을 구비하고 유명브랜드를 입점.2) 저마진 고회전할인점은 저비용 고회전을 통해 저마진

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.13

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[경영진단] 기업회생사례

닛산 자동차의 리바이벌 플랜 < 조선일보 2001년 11월 3일자 수정>일본 제조업 최대의 실패사례로 꼽히던 닛산 자동차가 극적인 부활극을 펼치기 시작했다. 1999년 6400 ... 2000년 성과구매·상품과 서비스의 조달비용을 20% 삭감·거래선을 절반으로 줄임·첫해 목표 8%를 넘어선 10%삭감·거래선인 부품업체 22%,서비스업체 33%의 감소국내판매·300곳 ... , 엔지니어링, 생산 및 판매 기능이 한지붕 아래서 일사불 란하게 이뤄지고 있다. 이중 크라이슬러 경영진이 추구하고 있는 "3S 경영"은 미국 내외의 경영 전문 가들로부터 사례 연구

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.08

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[공공관리] 총체적 품질관리(TQM)

총체적 품질관리는 민간기업뿐만 아니라 정부부문에도 많은 영향을 미치고 있다. 서비스 개선에 대한 압력과 세금감축, 정부감축에 대한 압력을 동시에 받고 있는 정부부문은 총체적 품질 ... 관리에서 돌파구를 찾으려 하고 있다.그럼 이제 TQM에 대하여 살펴보고 적용사례를 알아본 후 앞으로 TQM이 나아가야 할 방향에 대해서 살펴보도록 하자.Ⅱ. 본론1. TQM의 정의 ... 와 개념총체적 품질관리는 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키려는 관리이다. 이것은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행방법을 통제하고 이를 지속

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.27

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에버랜드 마케팅 전략

(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다.②청결화에버랜드의 청결화는 전 임 ... 마케팅 전략1. 고객만족 마케팅①친절화친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행 ... Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다.그리고 VOG 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착하고 있고 서비스 기술 연구조직 및 서비스

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.18

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[관광] PPL 올인

예가 정동진 일출 관광이다. 드라마가 높은 시청률을 보였으며 이에 따라 드라마의 감동을 다시 느껴보려는 사람이 늘어나면서 관광상품으로 개발하려는 경향이 두드러지고 있다. 이와 같 ... 고자 한다.특히 본 연구의 목적은 PPL마케팅을 활용하여 방송 특히 드라마 및 영화 촬영장소의 관광자원화에 도움이 되고자 올인 의 사례를 예로 들어 현황을 파악하고, 문제점을 분석 ... 은 경제적 이익을 목적으로 사업계획에 따라 인위적으로 만들어진 관광목적지가 아닌 드라마를 통해 촬영장소가 알려지면서 이미지로서 기존의 자원이 이용된 대표적인 사례라 할 수 있

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.29

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[유통] 유통기관의 마케팅 전략

유통기관의 마케팅 전략< LG유통-LG25시,LG마트 >마케팅 전략이란 마케팅 차별화 전략과 혁신전략과 및 국제유통전략 등을 사례연구하고 고객기대에 부합하는 서비스 전략개발 ... 을 통한 고객조직화 방안과 고객만족경영의 추진사례를 연구하는 동시에, 발상의 전환을 통한 전략적 경영Mind를 고취시키는 방안이다.지금 세계의 문화는 혼재되어 가고 있으며, 서로 비슷 ... 꾸준히 노력하고 있는 LG유통은 '업태별 1위 기업'이라는 자부심과 3차 서비스 산업의 선도자라는 긍지를 가지고 국내 유통구조의 개선과 고객서비스의 혁신을 통해 유통산업의 꿈과 이상

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.07

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호텔 식음료 판매 활성화를 위한 전략

필요 원가절감, 품질향상을 동시에 추구하는 개념 도입 필요. 고객의 욕구충족과 호텔의 수익성 추구 양측 철저한 고려 감동을 주는 공간 연출과 서비스 기법 개발의 필요식음료 궁극 ... 소비단가 상승을 위한 판매촉진 * 객실 대한 매상증진 * 소형도구에 의한 매상증진제 2 장 문헌연구호텔 마케팅이란?상품 – 환경, 시설, 식음료, 인적, 물적, 정보적 서비스 상품 ... 의 특징 : 서비스, 고정재산, 시설, 경비, 계절, 영업적가격 – 판매가격 임의로 정하지 못함, 소규모의 변동 가능, 가격, 품질 양대 변수의 최적결합이 상품 판매의 결정요인호텔

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.25

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[유통] 홈쇼핑

의 중의 최영재 사장은 고객만족 경영을 최우선 순위에 두고 "불량고객의 터무니없는 요구에도 감동할만한 친절서비스로 보답해 우량고객으로 만들어야 한다"고 기회가 있을 때마다 강조 ... 게 되었다.홈쇼핑이란 쇼핑을 위해 이동하지 않고 가정에서 상품이나 상푼관련 서비스, 정보 등을 구입할 수 있는 마케팅 형태를 말하는데, 단순히 소비자가 이동하지 않는 쇼핑형태를 지칭 ... 한다. 자신의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기는 것도 이런 이유에서이다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환·반품·환불 보증, 선환

리포트 | 42페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.03

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[소비자] 소비자 지향적 경영에 대한 고찰

.2.3. 소비자교육 사례94.2.4. 바람직한 소비자교육104.3. 고객 상담실 정비104.3.1. 고객 상담실의 필요성114.3.2. 고객 상담실의 문제점114.3.3. 바람직 ... 환경의 변화에 따라 소비자들의 욕구가 높아졌고, 시장구조가 판매자시장에서 구매자시장으로 전환된 앞으로의 소비자보호는 소극적인 소비자문제 해결이 아닌 소비자만족과 소비자감동의 차원 ... 에서 소비자교육 서비스를 제공한다면 기존 고객의 경우 충성고객으로 전환시킬 수 있으며, 새로운 고객의 경우 회사 고객이 되도록 유도할 수 있다.기업이 이와 같이 대상을 나누어 교육

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03

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[리더십] 리더십에 관한..

호 아주대학교 교수님.첫번째 사례 삼원정공의 초관리초 관리로 유명한 삼원정공의 경영혁신 사례를 담은 비디오 테이프를 시청했습니다. 워낙 유명한 이야기이기 때문에 교육 참가자 ... 필요가 있습니다. 그리고 우리는 그 수많은 기법들을 쉴 새도 없이 도입하면서 어느 것 하나 제대로 효과를 본 게 있는가 따져 볼 필요가 있는 것이지요.두번째 사례 최근 산업현장 ... 습니다. 또한 베스트 프렉티스 운동도 전개하고, GE식의 리 엔지니어링도 실시하여 고객서비스 시간을 대폭 단축시킨 성과를 올렸습니다.이러한 바탕 위에서 전개되었던 것이 바로 6

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.03

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[관광기업분석] 아시아나 서비스분석

서비스 사례발굴 및 전사 공유 위한 전파⑦ 고객 불만율 줄이기 위한 서비스 경영지도⑧ 부문별 서비스 경진대회 추진⑨ 대외수상 프로젝트 추진2) 고객 관리① 내/외부고객 관리방안 ... 서비스 개선 활동의 핵심 사항인 친절 평가관리를 위한 서비스 컨설팅 전문강사단과 사내 강사단과의 협동으로 정기적이고 지속적이며 철저한 평가관리를 통해 최고의 감동서비스를 창출 ... ◎아시아나 기업 분석◎(소비자와의 관계)과목명:담당교수:학과명:이 름:학 번:제출일:◎목차◎1. About Asiana2. 아시아나 부문 소개3. 고객만족 서비스 정책4

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.28

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서비스 품질관리

다. 특히 고객과의 접촉이 많은 호텔, 레스토랑, 병원, 은행, 항공사 등에서 중요하게 여기고 있다.Ⅱ. 서비스연출의 성공적 사례1. 삼성서울병원- 환자 및 지역주민과 함께 하는 복합문화 ... 를 달성할 만큼 고객만족 프로그램 운영과 감동 서비스 실천의 대표적인 기업이라 할 수있다. 사전에 고객의 요구를 분석, 유형별 서비스를 제공하는 '사전 서비스', '고객의 소리 따라 ... Ⅰ. 서비스연출의 이론1. 서비스연출의 개념서비스 품질은 객관적으로 평가하기 어렵고 고객 중심적으로 정의해야 한다. 또한 서비스품질은 고객이 기대한 서비스와 지각한 서비스의 차이

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.03

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[지식경영] lg유통의 지식경영

『知-Mart』를 활용한 지식경영 사례학 번이 름개 요L G 유 통 회 사 개 요- LG유통의 사업영역- LG유통의 비전- LG유통의 년도별 재무 및 인원현황K*Cube 도입배경 ... -공간의 효율화 등 '보다 좋은 상품과 서비스를 보다 빠르고 편하게 고객에게 제공'하는 유통의 본래 가치를 실현하고 있다LG유통의 비전기 본 철 학우리는 세계적 관점에서 경쟁한다우리 ... 는 고객ㆍ사원ㆍ주주의 최고가치를 추구한다우리는 정도경영을 바탕으로 초우량성을 추구한다우리는 기업시민으로서의 사회발전에 공헌한다목 표『고객감동의 Brand Image 구축』 및『최고

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.13

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[마케팅 전반] 마케팅이란?

화(번개) · 번개수칙 (설성반점에 짜장면 시키고 담배 피우리 마라 왜? 담배 피우기 전에 짜장면이 도착하기 때문이다.) “ 고객감동이 없는 서비스는 무의미” “ 당신도 지식인입니다 ... ervicesSolutionDatabase Marketing미국기업들의 고객지향 마케팅 사례어느 날이었다. 딸이 어디선가 호출기를 얻어왔다. 나는 그 호출기를 어떻게 구했는지 딸 ... 에 대한 예리한 이해 · 명확히 정의된 시장 · 고객에게 가치 제공시장 지향적 경영철가방 마케팅▣ 중국집 배달원, 조태훈, 29세, 고종퇴 ▣ 발상의 전환 사례1) · 청춘남녀 한쌍

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.20

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[마케팅 (CRM)] CRM도입에 따른 문제점

제시한 사례를 통해 알 수 있듯이 최근 기업마다 고객감동, 고객만족이라는 슬로건을 내세워 CRM (Customer relationship management) 즉, 고객관계관리라는 ... - CRM 프로세스 (구축방법)(1) 고객선별(2) 고객획득(3) 고객개발(4) 고객유지7. CRM의 사례분석8. 기업이 고객과의 관계를 끊는 이유는? - 문제점 발견의 동기(1) 고객 ... 과의 관계 끊기(2) 불량 고객(3) 불량 고객 퇴출9. 문제점의 발견10. 문제점에 관한 고찰11. 해결 방안(1) 예방이 최선이다.(2) 고객에게 올바른 제품이나 서비스 사용법

리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2002.05.27 | 수정일 2024.05.10

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맥도날드의 가상 마케팅 시나리오

을 받길 원한다. 고객 니드에 대한 부응과 감동적 서비스를 병원에 대해서도 강하게 요구하고 있는 것이다. '의료도 경영'이란 말은 이러한 환경의 변화를 가장 잘 설명해주고 있 ... . 브랜드로 자리 매김 하게된 원동력은 바로 최고의 제품을 만들고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하고자 노력하는데 있습니다. 이를 위해 맥도날드에서는 햄버거 대학을 설립하여 매년 ... 15회에 걸쳐 3,000명의 학생을 대상으로 매장운영, 인사관리, 품질관리, 장비관리, 고객 서비스 및 경영기술 등 햄버거와 관련된 모든 것에 대한 전문교육이 이루어집니다

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.02 | 수정일 2021.01.08

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[경영학] 외식산업 조사

- 외식업체목 차Ⅰ. 국내 경제동향 및 경영환경의 변화Ⅱ. 국내 외식산업의 현황과 성공 사례1. 외식산업의 개황2. 외식산업의 현황 및 동향1 패스트푸드업계2 패밀리레스토랑3 ... 피자전문점4 원두커피5 기타업종3. 프랜차이즈 성공 기업 사례1 프랜차이즈 시스템의 개념2 국내 성공사례3 해외 성공사례Ⅲ. 외식산업의 전망 및 과제1. 외식업체의발전 방향국내 외식 ... 하고 있다. 따라서 빈번히 회자되고 있는 말들이 변화, 혁신, 경쟁력, 전문성, 차별성, 기업문화, 세계화, 고객만족과 감동, 고객 가치창조 경영, 초일류기업, 초우량기업, 그리고 기업

리포트 | 37페이지 | 4,900원 | 등록일 2003.05.29

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CGV 사례

2000.12부산 CGV대한 오픈2001.02CGV 전국 사이트에 모바일 티케팅 서비스 실시2001.04CGV Co.Ltd로로 사명변경2001.08CGV대전9 오픈2001.11부산 ... 으로서의 역할을 하지 못했기 때문에 중?장년층의 외면을 받고 있었다. 또한 서비스 의 중요함을 많은 극장들이 간과하고 있었으며, 이에 따라 복합상영관의 필요성이 대 두 되고 있 ... 는 시기였다. 또한 자국의 복합상영관의 성공사례를 보아온 외국의 자본 세 력들이 한국 시장에 복합상영관의 자본 진입을 긍정적으로 검토하고 있던 상황이어서 여러모로 CGV에게는 시장

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.03

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