[경영] 서비스기업의 성공요인

최초 등록일
2001.11.30
최종 저작일
2001.11
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목차

서론 : 우수서비스 기업 연구의 의의
본론 :
1) 우수 서비스 기업에 대한 연구 종합
2) 연구자별 성공요인
3) 성공한 서비스 기업의 사례
결론 : 성공한 서비스 기업의 공통적인 성공 요인

본문내용

훌륭한 업적을 성취한 위대한 인물의 연구를 통해 사람이 살아가는데 필요한 가치관, 태도, 신념 그리고 세계관을 학습하듯이, 우리는 현재 혹은 과거에 고객을 만족시키고 감동시키는 환상적인 서비스로 타월한 성과를 올린 대표적인 기업들의 생존과 발전의 견인차는 서비스 중심의 접근법을 개발하고 이를 기업의 체질로 만드는 데 있게 될 것이다. 고객 또한 이것을 기대하고 있으며, 경쟁상의 확고한 포지션 즉 유지 가능한 경쟁적 우위를 확보하기 위해서도 그렇게 할 필요가 있다.
서비스에 의해 수익과 성장력을 높일 가능성은 이전에 비해 크게 확대되었고 그리하여 일부 기업은 대성공을 거두어 서비스 의식이 강한 기업으로 성장하여 현재 주목을 받기에 이르렀다. 우리는 이러한 성공한 기업으로부터 서비스에 초점을 둔 전략을 학습함으로써 경쟁력 있는 서비스 기업으로 나아가는데 필요한 지침을 확보하고자 한다.
국내외적으로 우수한 서비스로 평판이 높은 기업들은 그 기업 자체만의 독특한 서비스 방침 혹은 서비스전략을 소유하고 있으며 이러한 서비스 이념의 실천은 결국 한 특정 기업의 서비스 경쟁력으로 승화되고 있다. 이상의 제 성공 요인들을 종합해 보면 다음과 같다.

참고 자료

1) 서비스마케팅, 전인수옮김, 도서출판 석정
2) 서비스마케팅, 이유재, 학현사
3)서비스 마케팅 ( 이상환. 이재철, 삼영사 )
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