"고객만족불만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족불만족사례" 검색결과 6,261-6,280 / 16,951건

제주대 이러닝 김민철 교수님 정보기술과 경영혁신 강의자료

할 수도 있다는 것을 보여준다.…사례6 : AT&T는 광고 및 고객 서비스 기능 중 많은 부분을 아웃소싱하였다. 결과적으로 아웃소싱을 받은 기업은 저렴한 가격의 고객서비스와 관련 ... 해해야고객만족도 증가, 매출신장에서 증가2. SK텔레콤 - SK텔레콤은 연단위로 경영계획을 수립할 때마다 기업 전략을 다시 검토해서 수립한다. 따라서 이러한 단기전략의 문제를 해결 ... 기술정보는 기업에 있어 경영의 불확실성을 중이고 경영을 합리화하여, 경쟁력을 갖추는 중요한 자원. 정보기술의 역학은 통신을 통해 복잡한 정보처리를 쉽고 빠르게 하여 업부의 불확실

시험자료 | 68페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.07.15

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고객중심전략

제품 또는 경영방법에 대한 문제점을 발견하는 것은 기업에게 가장 저렴한 시장조사 방법이다. 불만족 고객을 최소로 줄이는 방법과 고객이 특별한 서비스를 받았다는 믿음을 갖도록 하 ... 여야 한다. 또 불만족 고객을 평생 고객으로 되돌리는 방법도 강구한다.(2) 고객중심의 성장전략고객중심전략이란 단순한 서비스의 개선과는 의미가 다르다. 이미 앞에서 언급하였듯이, 그것 ... 의 매니저들의 경험담과 전문가들의 조언을 토대로 하여, 성공사례들에서 나타나는 공통점들을 기초로 “고객중심 성장전략” 이라는 5단계의 응용전략을 추출해냈다.1* 1단계 : 주력제품

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.26

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벤치마킹 레포트

?벤치마킹Benchmarking?목 차1. 벤치마킹의 유래와 기본개념2. 벤치마킹의 유형3. 벤치마킹 프로세스4. 벤치마킹의 사례5. 조사를 하고 난뒤 느낀점1.벤치마킹의 유형 ... 사에서는 앞서가는 기업을 탐구하기 시작했다.이를 위해 제록스사는 복사기 업계의 선도기업인 일본 캐논사를 대상으로 벤치마킹을 시작하였다. 제록스사의 복사기 가력은 10,000불 수준 ... 인데 반해 캐논사의 복사기 가격은 7,000불 수준이었다. 캐논사의 재고량은 제록스사의 1/6에서 1/8수준이었으며,제록스사의 불량률은 0.5% 수준이었다. 그리고 신제품 출하기간

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.18

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판매자 표지

(졸업논문 A+) 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석

스럽게 매출액의 증가와 주력 및 신제품의 홍보와 판매효과를 가져다주는 것이다. 교차판매 전략(cross-selling)의 사례로 카메라를 산 고객에게 다음에는 렌즈, 그 다음 ... )기반거래기반 / 1회 / 공급자 다수가치기반, 고객평생가치 LTV고객불특정특정, 우량, 고객확보유지비 감소시장접근제품 밀어넣기혜택의 추출서비스/관점반응적 / 단기적상호적 / 장기 ... 보다도 기업들이 자사의 수익증대를 위해서 CRM시스템 도입 후 기대할 수 있는 가장 큰 개선점은 고객만족도 향상을 가져온다는 점이다.3. 고객유지 비용의 감소이다.우량고객(=충성고객

리포트 | 12페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.09.18

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코즈마케팅

, 촉진 및 유통을 계획하고 실행하는 과정으로 정의하고 있다 . 고객의 필요와 욕구를 파악해 이를 만족시켜주는 활동을 말한다 . 마케팅의 개념은 기업의 시장 지향성에 따라 생산 ... 의 마케팅이라는 개념이 이제는 단순히 기업의 이익추구를 넘어서 고객만족 , 더 나아가 사회적인 정당성 차원까지 확대된다 . 고객이 지불하는 가격에 비해 , 고객의 입장에서 더 많 ... Cause Marketing 1Table of contents 마케팅 개념 코즈 마케팅 개념 코즈 마케팅 분류 코즈 마케팅 본질 코즈 마케팅 실행방법 코즈 마케팅 사례 – 미국

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.19

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미라이공업 경영사례분석

의 모회사가 된다.(미래(주)는 해산, 상장폐지)*고객만족, 고객 제일주의 이전에 사원감동 중시사원에 대한 무한한 신뢰잔업, 휴일 근무, 정리 해고 없음정년 70세 보장, 모두 정규직 ... )자신의 할당 업무량을 자신이 결정*철저한 비용 절감 회사 업무용 승용차 없음 복사기는 350명 당 1대 건물 복도 화장실 불 끄기 사무실 형광등에 풀다운 스위치아낀 비용은 '직원만족 ... 효도관광 임직원 및 가족(부모님)의 회사에 대한 자긍심 고취 내부 만족도 향상을 통한 고객가치 창출 3. CEO birthday meeting 조직별(해당월) 생일자대표의 CEO

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.02.24

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어떻게 원하는 것을 얻는가 감상문

잘못되었는지 깨달았다고 적고 있다. 역할 전환은 아이로 하여금 근본적인 문제가 무엇인지 알려준 것이다. 이후 사례자들은 문제 해결을 위해 딸과 함께 몇 가지 규칙을 정했고 아이 ... 한다는 것을 우리는 잘 안다. 정치인들이 얼마나 위선적이고 이기적인지를 말이다. 책에서는 모두가 만족할 만한 협상법을 이끌어내고 싶다면, 상대방을 인간적으로 이해하려고 노력해야 한다고 ... 과정나 불공정한 태도를 보여도 쉽게 흥분하지 않게 된다. 반대로 상대방이 기대치를 뛰어넘는 모습을 보이면 상대적으로 기분이 좋아져서 협상이 훨씬 부드럽게 진행된다. 감정을 통제

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.01.09

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HP 기업분석,HP 경영사례,도요타의 재고관리 시스템,까사미아의 재고관리 시스템

개의 제품 라인을 생산하고 있으며 예를 들면 소프트웨어 서비스에 따른 기업 서버, 개인 시스템, 이미지, 프린트와 같다. 제품의 다양성은 다양한 고객의 만족을 충족시키기에 적합하지 ... 의 고객과 6개의 대륙, 170국가에 납품하고 있다. HP는 세가지 큰 사업 단위로 이루어져 있다 - 개인 시스템 그룹, 이미지 프린팅 그룹, 그리고 기술 서비스 그룹이다. HP는 20 ... 들이 높은 수요를 이루는 반면, 다른 제품들은 고객에 의한 주문이 적게 나타나고 전략적으로 중요도가 낮게 나타났다.도전적 과제1) 생산 형성 (Configure-to-Order, CTO

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.22

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현대다이모스-시트생산관리부서 자소서

에서 귀하가 가장 인상 깊게 경헙한 사례 한가지를 소개바랍니다.5대 핵심가치(고객 최우선, 도전적 실행, 소통과 협력, 인재존중, 글로벌 지향) 中 택1 [1000byte 이내][중국 ... 시 만족수준은 어떠합니까?) [1000byte 이내][나무보다 숲을 보는 공대생]제가 산업공학과를 선택한 이유는 세 가지가 있습니다.첫째, 어릴 적부터 공장에 가서 텐트를 만들어내 ... 가 추구하는 것입니다. 또한, 이러한 도전 정신은 모든 사람이 불가능에 가깝다고 여긴 과업들을 성공적으로 이루어내어 더 큰 미래를 창조한 현대다이모스의 기업철학과 같다고 생각

자기소개서 | 5페이지 | 9,000원 | 등록일 2018.07.27

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빅데이터 활용 보고서

국가정보화 빅데이터 마스터플랜/2012.11.28/국가과학기술위원회연세의료원 소식 672호/2012.03.26/연세의료원IBM Business Analytics 고객사례/2012.1 ... /한국아이비엠주식회사IBM 빅데이터 고객사례 미국 MSKCC 동영상/2011.11/한국 IBMIBM 빅데이터 고객사례 캐나다 온타리오 동영상/2011.11/한국 IBM빅데이터 국가 ... 빅데이터 활용 보고서빅데이터의 국민건강증진 활용 가능성과 사례서론‘빅데이터’가 주는 첫 인상은 거대하고 큰 용량의 자료이다. 단어 그대로의 의미로 해석할 수도 있지만, 이 해석

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.21

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[사회복지행정론] 마케팅과 홍보 한글

및 게시판을 통한 서로의 의견 교환 및 각종 작용과 반작용이 일어나는 것을 말한다. 사이버 환경에서는 소비자의 만족/불만족이 다른 소비자들에게 영향을 미치는 범위가 매우 광범위 ... 4) 홍보의 사례17pⅤ. 참고문헌17pⅠ. 비영리조직과 마케팅)최근 들어서 비영리 조직에 대한 시민의 기대와 역할은 증대하는 반면에 이들에 대한 정부 지원은 감소하는 추세에 있 ... 은 비영리조직의 훌륭한 재정자립방안의 하나로 떠오른 것이다.비영리 조직이 마케팅을 하는 이유는 영리추구가 아니라 공익 추구라는 큰 틀은 견지한 채 사회복지서비스의 만족도를 극대

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.08

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품질분임조 수상 및 성공사례 - 현대자동차 전주공장 품질분임조 파랑새 사례

100 억 달러 수출의 탑 수상 - 2003 년 국내 최초 10 년 연속 한국 산업 고객만족도 1 위 - 2009 년 제이디 파워 내구품질보사 2 년 연속 상위권 달성 2010 년 ... 현대자동차 전주공장 파랑새 분임조 성공사례 영남대학교 품질경영 5 조 품질경영 5 조CONTENTS ■ 품질 분임조 활동이란 ? ■ 현대자동차에 대한 전반적인 소개 ■ 현대자동차 ... 의 분임조 소개 ■ 현대자동차 전주공장 사례 : 파랑새 품질분임조 ■ 파랑새의 품질관리도구 활용 사례품질분임조 활동이란 ? QCC = Quality Control Circle 같

리포트 | 41페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.08

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같은 리더십을 발휘함에도 불구하고 성과가 차이나는 이유(애플사례분석)

고 바리스타들은 동영상을 통해 최고의 커피를 만드는 법을 다시 배우기 시작했다. 3시간의 매장 폐쇄는 무려 회사에 600만 달러의 손실을 가져왔지만 그 후 스타벅스에 대한 고객 만족 ... 주제 : 같은 리더십을 발휘함에도 불구하고 성과가 차이나는 이유는?서론애플 사례 스티브 잡스 해임 당시의 리더십과 복귀 당시의 리더십 비교펩시에서의 스컬리 리더십과 애플 ... 를 발표하면서 스티브 잡스가 주도하는 변화는 가속화 되었다.본론원인 분석조직 내/외부 상황과 리더십간의 괴리 상황 판단 차이실패애플 - 스티브잡스 해임 사례(위 사례 이용)내/외부

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.31

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[영국정부의 시민헌장제도] 시민헌장의 기본원칙, 대표적 사례, 도입효과

[영국정부의 시민헌장제도] 시민헌장의 기본원칙, 대표적 사례, 도입효과목차영국정부의 시민헌장제도Ⅰ. 공공서비스의 품질향상을 위한 시민헌장Ⅱ. 시민헌장의 기본원칙Ⅲ. 시민헌장 ... 의 대표적 사례Ⅳ. 시민헌장의 도입효과영국정부의 시민헌장제도(1) 공공서비스의 품질향상을 위한 시민헌장(Citizen's Charter)이 헌장은 세금을 지불하는 일반국민이 그에 상응 ... 민간상점에서는 결함이 있는 물건이나 고객이 원치 않는 상품에 대해 보상이나 환불을 해준다. 이와 마찬가지로 정부기관이 제공하는 공공서비스가 기준에 미달할 경우 납세자인 주민

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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종업원의 동기부여 중요성

가 될 수 있다. 직원소유제 배경에는 회사주인처럼 생각하는 직원들이 고객의 욕구를 처리하고, 불필요한 지출을 줄이며, 운영을 더 매끄럽게 하고, 회사에 오랫동안 근무하도록 동기부여 ... 적 관점에 기초한다. 그리고 Z이론은 미국식 경영과 일본식 경영의 결합으로 기본적으로 미국문화의 가치관을 반영한 이론이다.허츠버그의 동기-위생이론은 노동자의 만족감을 이끌어내는 직무 ... 내재적인 요인인 동기유발요인과 직원의 만족감이나 동기부여의 원천으로 작용하지 못하는 작업환경에 속하는 외재적인 요인인 위생요인으로 구성된다. 이 이론은 종업원이 돈이 전부가 아니

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.23

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휴넷 경쟁전략-선/후발 경쟁의 관점, 산업 변화(진화)의 단계, 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기

한 점(위험) 4가지를 제시하시오.① 조직의 타성 : 특정 자산에 락인되며, 조직이 경직됨② 기술이나 고객 욕구는 계속적으로 변하고 기술 혹은 시장 불확실성 제거③ 후발기업 무임승차 ... 률 관점에서 각각 설명하시오. (15점)1. 도입기1) 경쟁구도- 경쟁 및 위협: 경쟁기업 거의 없으나 고객경험이 없어 불확실성이 높음- 고객 선택: 불확실성을 감수하는, 경제 ... 경쟁에서 밀린 기업 도산 및 합병경쟁자 참여로 제품은 차별화 되고, 제품군 다양해짐.높은 성장률, 높은 위험- 고객 선택: 만족한 고객은 반복 구매성장기에 구매 집단 확대됨제품 품질필수

리포트 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.03.07

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웅진그룹 자소서

, 다양한 훈련을 통한 극기력 등의 향상을 통해 조직에서 필요로 하는 경험을 쌓았습니다. 직장에서는 몸으로 익힌 고객 응대 서비스 등의 경험을 바탕으로 적극적인 고객 만족 서비스 ... 적인 마인드를 기르고자 노력하고 있습니다.경험했던 조직생활 중 조직원들과 함께 무언가를 이루어갈 때, 그 과정에서 본인이 팀웍을 유지/강화시키려 노력했던 실사례가 있었다면 구체 ... 적으로 기술하고, 그런 경험을 바탕으로 진정한 의미의 팀웍이란 무엇인지 나름대로 정의해 보시기 바랍니다."불가능한 임무, 실패 속의 성공"전포대장(소대장)이라는 지휘자의 역할을 맡

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.12.13

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행정 최종본 - 도시행정 서울시 행정을 중심으로

도를 최고수준으로 끌어올린다 ’ 는 목표 제시5. 청 렴 ; 주요 정책 원스트라이크 아웃제 상시 모니터링 청렴평가 인사 반영 외부 전문가 ‘ 시민고객의 권리 ’ 제정 하도급 불공정 ... . 청 렴 ; 성 과 청렴도 가시적인 상승 국민권익위원회 발표 청렴도평가에서 서울시가 1 위를 차지함 (2008 년 , 2010 년 ) 민원처리기간 단축 , 고객만족도 향상5. 청 ... . 권위주의 ! ( 공부 열심히 했는데 ... 철밥통 ! ) 설명미흡 , 늑장 , 불친절 !!!7. 신민원 ; 민원의 문제점 ( 계속 )- 우리의 문제점 불만족 ! 짜증 ! 답답

리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.25

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교보문고 온라인,오프라인 마케팅전략분석-SWOT,STP,4P사례 분석및 문제점개선,미래전망,나의견해

으로 질적인 성장에 초점을 두는 것이 다른 서점과 비교되는 강점이라 하겠다. 교보문고는 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 지난 94년, 고객들로부터 지적 받았던 불편, 불만족, 불 ... 는 3세대 인터넷 서점인 가격이나 배송이 무기가 아니라 인터넷 사용자에 초점을 맞춘 고객중심의 사이트이다. 교보문고는 고객만족으로 6년 연속 1위를 차지 할 만큼 고객만족 경영 ... 친절 사례들을 100가지로 정리해, 고객들에게 공개하고 이를 지속으로 개선함으로써, 업계최초로 CS제도를 도입하였다. 또한 사이트의 구성에 있어서 고객의 편리를 위한 다양한 컨텐츠

리포트 | 16페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.03.07

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웅진그룹 경영실패 사례분석(웅진그룹 다각화실패사례)과 웅진그룹 회생을위한 경영전략방안 제안

가 있기 때문이다.-우수 영업 사례집 발간영업현장의 우수한 영업 사례들을 직원들에게 알리는 ‘우수영업사례집 ’을 발간했다.대리점 일일이 취재하고 조사하여 엮은 실전영업의 훌륭 ... 를 증편이다. 다만, 기존의 신규고객 및 기존고객을 어떠한 방식으로 확보하느냐가 중요한 수익 창출 방식이 될 것이며, 대체제의 가격변화 등의 새로운 변화가 일어날 경우 쇠퇴할 가능 ... 소비자에 맞는 자사의 다른 제품을 권유해 손쉬운 연계 판매가 가능했다.②대형마트로의 판매채널 확장-많은 고객에게 동사의 제품을노출시켜 간접적인 광고 파급효과를 누렸다.또한 기존

리포트 | 38페이지 | 5,500원 | 등록일 2013.11.26 | 수정일 2021.08.08

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