"서비스수율관리"의 검색결과 입니다.

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"서비스수율관리" 검색결과 581-600 / 657건

품질관리

: quality control)정의소비자가 요구하는 품질의 제품이나 서비스를 경제적으로 산출하기 위한 모든 수단과 활동을 체계를 나타낸다.품질관리와 관련된 데이터변량(계량 ... 이 참여되는 전사적, 종합적 경영관리체계이다.2) 종합적 품질경영의 원칙종합적 품질경영을 운영하는 데는 고객중심, 지속적 개선, 전원참가원칙을 갖추는 것이 필요하다.3) 공정 설계 ... 업무를 상세하게 분석함으로써 개선을 추구하는 반면, 벤치마킹에서는 동일산업내의 경쟁기업 또는 타산업분야의 우수한 기업들의 사례를 분석, 활용함으로써 개선을 꾀한다.품질관리(QC

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.15

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경영정보시스템 11장~12장 연습문제풀이

한 것은 조직전반에 걸쳐 팀들이 탄생했다는 사실이다. 예를 들어 오티스라인은 정보시스템부, 서비스요청 처리부, 서비스부, 관리부 등과 같은 오티스사의 몇몇 부서에서 선출해 모은 팀 ... 게 기존의 제품이나 서비스에 가치를 부가함으로써 고객이 갖게 되는 새로운 인식을 통하여 전략우위를 추구하느 전략이다. 차별화 전략을 통해 고객에게 특이한 이미지를 부각시킬 경우, 고객 ... effect)의 이득을 더 많이 볼 수 있다. 경험효과는 생산에 대한 경험이 늘어남에 따라 수율이 높아지고, 공정이 개선됨으로써 발생한다.④제품차별화제품차별화가 가능한 산업에서 기존

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.29

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'지식경영' 사례조사

할 수 있도록 도왔다.ＴＩ는 이를 통해 각 공장별 회전율과 수율의 차이를 없애는데 성공했으며 비용을 절감하고 고객서비스를 향상할 수 있었다. 경영층과 종업원들은 반도체 공장 ... 를 HYNET-E에서 공유할 수 있게 됨으로써 혁신적인 기업정보시스템으로 재정립되었다.【사례2】 우보 실크㈜ 에 VICTORY-KM, 수출입관리시스템 구축(99.9)우보실크(주)에 지식경영 ... 지원 시스템(Victory-KM)과 더불어 수출입관리 시스템을 구축하였다.이 시스템은 당사의 지식경영지원시스템(V-KM)을 수출입관리 시스템과 연동하여 전사적인 업무를 통합하였다.

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2002.05.11

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[경영혁신] 재래시장의 경영혁신 - 우림시장사례

개선에 따른 예산 분담율 일관된 상품 품질 유지율Key Performance Indicator전략지표 : KPI전략적 목표정보서비스 만족도 교육프로그램이수율L1 : 전략적 정보 ... Map Scenario효율적 시장 경영 관리 상점 증가, 권리금 인상 현대화시설 확충지역 현금 흐름 증가율 매출 증가율서비스 교육, 성과 중시, 상인 중시학습/성장마케팅 상인 현대 ... 이념모든 고객에게 최상의 상품과 최고의 서비스를 제공하는 고객 만족 경영 실현 - 우림시장 서비스 헌장 中시장 및 상권 특성 분석전형적인 주거지역 밀착 재래시장으로 99년 이후 매출

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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[행정의사결정기법] 설문조사

해 주어야 한다. 더 이상 공공기관을 찾아오는 사람들을 기다릴 수만은 없다. 이제 행정 서비스를 필요로 하는 사람들을 정부가 찾아 나서야 하는 것이다. 공사부문의 경계가 불분명해지 ... 고 공사간 경쟁이 가능해지면서, 주민들은 정부에게도 기업의 고객우선주의와 같은 서비스를 원한다. 즉 친절한 서비스, 신속한 업무처리, 유연성, 문제해결을 위한 적극성 등을 정부 ... 들은 설문조사를 기반으로 주민들이 중요하다고 생각하는 분야를 결정하고, 고객만족을 향상시키도록 공공 서비스 과정을 개선할 수 있다. 설문조사는 행정의사결정자들에게 행정의사결정의 고객

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.06.22

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[평생교육]지식기반사회에서의 인적자원계발 전략과 방안

기금을 조성·관리하고 있어 사업이 중복되고 있습니다.＊부처간 연계·조정이 필요한 업무 예시· 청소년 육성, 도서관정책· 산업기술인력정책· 정보통신기술개발 및 인력양성· 직업교육 ... 과 훈련정책· 기초과학연구 지원· 정보통신벤처기업 육성· 장애인 등 취약계층 고용· 유아교육·보육＊부처별로 9개의 인적자원 관련 기금이 조성·관리(이중 인적자원사업은 2조 8,786억원 ... 취득이나 직장에서의 적응을 위하여 별도의 교육훈련을 받아야 함. 교육결과의 수요자인 기업의 불만 고조＊세계적으로 높은 교육이수율에도 불구하고 많은 국민들이 여가와 문화생활을 자기

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.18

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[품질경영] 6시그마란 무엇인가?

뛰어 넘는 20세기의 마지막이자 21세기를 준비하는 일류 기업들의 각광받는 경영혁신 기법이다. 또한 6시그마는 단순히 품질관리 부문에만 머무는 것이 아니라 마케팅,엔지니어링,서비스 ... 과 서비스의 전 분야에까지 적용함으로써, 경영관리의 총체적 프로세스에 내재된 모든 종류의 불량 요소를 제거하고, 불량과 관리 시스템의 착오가 유발하고 있는 엄청난 규모의 경영 손실 ... 생산 process가 다르더라도 비교할 수 있다는 뜻이다. 따라서 고객만족(CS)의 달성 정도와 방향 등을 정확히 알 수 있게 해주는 척도다. 즉 "제품과 서비스, 공정의 적합

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.12

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생산성과 측정과 서비스성과 측정

목 차생산성과 측정과 서비스성과 측정1. 생산성과 측정1-1 생산성의 정의, 측정, 유형 목적확인1-2 노동. 자본 부가가치생산성의 측정1-3 생산성 향상효과1-4 생산성관련변수 ... 와 요인1-5 생산성과측정의 문제점1-6 생산성과향상의 품질경영운동(예 : LG텔레콤)2. 서비스품질의 정의 및 특성2-1 서비스품질의 정의2-2 서비스 품질의 특성2-3 서비스 ... 품질의 측정방법2-4 서비스의 생산성의 향상측정2-5 서비스 측정의 한계2-6 서비스 마케팅의 예1. 생산성과 측정1. 생산성의 정의, 측정, 유형 목적확인1) 생산성제품과 서비스

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.30

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[품질관리, 품질경영] 품질경영 6시그마에 대한 요약

경영은 기존 품질개선활동이 제조과정에 한정되어 이루어졌는데 반해, 6시그마 경영은 R&D, 마케팅, 관리 등 경영프로세스 전반을 대상으로 한다.2. 6 Sigma 의 역사6시그마 ... 수단이며, 경쟁력을 향상시키는 고도의 전략이다. 혁신전략은 기업의 시그마 수준을 향상시킨다. 그래서 제품 및 서비스의 품질을 향상시키고, 원가를 절감시킨다. 또 고객만족 경영 ... Operation12~18개월수율향상, 원가절감, 숨겨진 공장 제거Process6~8주결함과 변동 감소4) Balanced Scorecard기업을 평가할 때, 새로운 환경에서 기업

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.28

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[품질경영] 6시그마 품질경영

에만 한정되는 것이 아니라 마케팅, 엔지니어링, 서비스 등 경영 활동 전반을 대상으로 하고 있다.기존에도 기업에서의 품질향상을 위한 수많은 품질관리 프로그램들이 있었다. 하지만 기존 ... 는 제품과 생산 공정에만 국한되지 않고 모든 관리시스템과 서비스의 전 분야에까지 경영품질의 혁신을 적용함으로써, 경영관리의 총체적 프로세스에 내재된 모든 종류의 불량요소를 제거 ... 하고, 불량과 관리 시스템의 착오가 유발하고 있는 엄청난 규모의 경영 손실을 획기적으로 극소화시키는 데 역점을 두고 있다. 따라서 과학적인 분석기법을 사용하여 제품과 서비스의 전 관리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.17

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전자상거래 솔루션 조사

의 독립운영 가능- SMS문자 서비스 및 원격제어 시스템을 이용한 고객 서비스 극대화- business를 대비한 B2B서비스 지원.(6) 제품의 기능① 회계자금 관리- 계정과목코드 부여 ... , Transaction, Basket 등의 정보를 기반으로 분석을 시행하며, 개별고객에 대한 학습을 통하여 진정한 One-to- One 마케팅 실현② 다중 채널관리고객의 접점을 단순 ... 한 e-mail에서 SMS, Web까지 범위를 확장하여 채널을 관리하고 캠페인을 수행, 또한 이에 대한 정보를 수집분석을 시행하기 때문에 개별 고객에 대해서 보다 정교하고 정확

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.14

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마케팅바이블

마케팅보다 시장이 더 빠르게 변하고 있다고정된 제품과 서비스제공에서 고객맞춤화된 제품과 서비스로, 계획에서 발견으로, 해석에서 촉진/보조로, 경쟁에서 협력으로, 대체재에서 보완재 ... 를 만족시키는 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객들을 이해하기 위해 들이는 노력1. 시장세분화와 표적시장선정시장세분화는 잠재고객들로 이루어진 전체시장을 비슷한 특성을 가진 동질적인 ... 들에게 접근할 수 있는 능력과 규모의 경제에서 오는 경제적인 이점-공통된 관심사에 집중, 국제적인 브랜드개인별 데이터 - 차별화된 제품이나 서비스 제공3. 브랜드 디자인제품의 의미

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.25

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[경영학] 리더쉽 성공

의 GE경영방식① 관리자가 되지 말고 리더가 되라관리자란 감시, 감독, 통제의 역할을 하고, 일을 지체시키며, 같은 관리자들 끼리만의 의사소통을 하는 사람으로 관료주의의 산물이 ... 라고 말한 그는 관리자가 아닌 리더가 되라고 이야기하며 리더란, 사업을 관리가 아닌 인도(lead)하는 역할을 맡으며 직원들과 대화하고, 사업이 원활하고 신속히 돌아가게 하는 사람이 ... 을 의미한다. 복잡한 관리계층은 빠른 의사소통에 방해가 될 뿐이라는 생각아래 효율적이고 스피디한 기업의 필요성에 따라 생겨난 이런 벽없는 조직은 회장과 현장 노동자 사이의 관리계층

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.18

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[품질경영] QC 7도구와 신QC 7도구에 대하여..

데이터를 항목별로 분류해서 크기 순서로 나열한 그림이다.2) 파레토 그림의 용도(1) 문제가 어디에 있는가?(2) 중점관리 차원에서① 결과(특성)의 분류 : 불량항목별, 고장유형 ... 별, 공정별 등② 원인(요인)의 분류 : 기계별, 작업자별, 재료별, 작업방법별 등 분류 결과에 의해 문제 을 중점관리 차원에서 선정하고 대책을 수립하기 위해서 파레토그림을 그린다.2 ... 하는 품질특성이란 말을 줄인 것이다. 또한 제품 및 서비스의 성능이나 기능 또는 일의 결과를 나타낸 것이라고 할 수 있다.요인이란 원인 중에서 영향이 큰 것을 말한다. 제품이나 서비스

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.04

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[품질경영 품질경영] QC 7가지 도구 중 어골도 국,내외 회사 사례 분석

로 하는 특성을 명확히 함.출근율, 제안건수, 모임출석율, 회합참가율, 자격습득자수, OJT 및 OffJT참가수모랄 (M)사용량, 재고량, 인건비, 재료비,경비, 공수, 수율, 로스 ... , 불량율, 결점수품질 (Q)준수율, 제작일수(건수), 지연 일수(건수), 검사정체일수, 리드타임, 생산여력납기 (D)단위시간당 생산액, 제작 (시간), 생산수율, 가동율, 능률 ... 청소 상태불량으로 인한 불량★REFLOWER OVEN 온도 SETTING 조건개선★M/C의 관리 및 청소 상태 불량★검사자 RETOUCH시 ERROR 발생★작업자의 M/C 조작 미숙

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.25

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[인사관리] 포드와 도요타

용접공정노동자자동화(로보트)도장공정노동자자동화(로보트)조립공정노동자조립자동화 등 부분적 자동화부품높은 내작율낮은 내작율재고수준수율분수시간분line stop없다없다노동형태특정업무담당 ... 관련업무 전체를 관여(다능공)관련회사와의 관계독립원조, 지도, 정보제공제조공정독자제조제조활동의 동기화제품개발독자개발제품개발의 연대 및 협조품질관리검사로 제거불량 zero 추구설비 ... 었다. 또한, 포드사는 조인트 벤처회사인 Teletech의 전화서비스 기술을 이용하여 고객에게 더 많은 만족을 주고 더 빨리 반응하기 위해 자사의 Customer Relationship

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.31 | 수정일 2018.03.14

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[과학적경영] 과학적경영

의 활용과 기술인력의 확보 , 전략적 목표의 효율적 달성 정치적 및 관리상의 이유 , 정보기술의 대응성 제고 및 고객 서비스 개선아웃 소싱내용 및 절차 1단계 : 해당 조직의 자체 ... 패러다임이 되고 있다.1910년대 - 품질관리'(QC) 혹은 '전사적 품질관리'(TQM)기법을 개발1970년대 - 전략적 포지셔닝'을 중시하는 질적 경영으로 방향을 전환1980년대 ... 절차 ⑤ 사례 ⑥ 전망TQM ( Total Quality Management )TOM 이란 기업전체의 경쟁력을 향상시키는 하나의 철학. 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.21

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[경영이론] 6시그마

다. 기존의 100PPM 경영을 훨씬 뛰어 넘는 경영혁신 기법이다. 또한 6시그마는 단순히 품질관리 부문에만 머무는 것이 아니라 마케팅,엔지니어링,서비스등 경영활동 전반을 대상 ... 6시그마QC(품질관리),TQC(전사적 품질관리),TQM(전사적 품질경영) 등 전통적 품질관리 기법과는 큰 차이.과거 품질관리 기법이 대량생산 시대에 부합하는 생산자 위주의 제조 ... 중심의 관리기법 이였다면6시그마는 모든 프로세스에 적용 할 수 있는정보화 사회에 알맞은 21세기형 전방위 경영혁신 운동.우선 "불량"에 대한 개념부터 다르다.전통적 품질관리 운동

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.12

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[생산관리] PDP TV의 수요예측

제 목 : PDP TV의 수요예측< 서 론 >1. 수요관리와 수요예측2. 기업에 있어서 수요예측의 필요성3. 수요예측의 개요- 수요예측의 기간- 수요자료의 종류- 시계열 수요자료 ... >김길선외 7명, 『디지털시대의 생산관리』, 2001 , 법문사, pp.314-355황규승외 2명, 『생산관리』 , 1998 , 홍문사, pp.321-322www. sec.co.kr ... . hankyung.com 『한국경제신문』www. chosun.com 『조선일보』www. khan.co.kr 『경향신문』1. 수요관리와 수요예측수요관리(demand management

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.24

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6시그마

에는 품질 수준을 나타내는 지표로 불량률 혹은 수율을 많이 사용하였다. 기 러한 불량률이나 수율 혹은 공정능력지수들은 일반적으로 제품의 제조공정에서 사용되는 지표들이다. 6시그마 경영 ... 하기도 한다. 그러나 더 나아가 6시그마는 사실상 '불량률 제로의 품질을 달성하자'라는 기업경영의 목표를 의미하 기도 한다.◆ 기존 품질운동과의 차이점6시그마는 QC(품질관리 ... ), TQC(전사적 품질관리), TQM(전사적 품질경영) 등 전통적 품질관리 기법과는 큰 차이가 있다. 과거 품질관리 기법이 대량생산 시대에 부합하는 공장 중심의 운동이었다면 6시그마

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.25

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