[마케팅] 고객만족경영을 위한 인터넷 활용방안

*두*
최초 등록일
2002.05.11
최종 저작일
2002.05
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과거에는 비슷한 욕구와 구매 행동이 비슷한 사람들로 분류하여 마케팅을 하는 것이 매우 힘든 일이었을 뿐 아니라 다양한 고객욕구를 만족시키는 것도 어려웠다. 하지만 요즈음 급속한 정보통신의 발달로 인해, 웹사이트를 이용한 마케팅이 가능해졌고 필요한 고객정보도 보다 쉽게 알 수 있게 되었다. 고객이 웹사이트에 방문시 사용자 등록을 하게 함으로써 기초적인 정보를 얻을 수 있다. 또한, 고객들이 웹사이트를 방문하였을 때부터 이동하는 경로를 알 수 있고 이것으로 어떤 분야에 관심이 있는지 측정 가능하게 되어 제품구매과정의 모든 거래정보를 알 수 있게 되었다. 게시판의 활용 등과 더불어 건의사항이나 욕구불만의 수집 또한 용이하다. 이렇게 얻은 정보로부터 고객이 원하는 바가 무엇인지 알게 되고 고객에게 좀더 나은 서비스 제공이 가능하게 되었다.

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