제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업

소개글

과목명: 소비자행동론
제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업
목차
I

목차

1. 서론
2. 본론-남양유업 대리점 상품 강매 사건을 중심으로-
3. 결론-남양유업 불매 운동의 시사점을 중심으로-
4. 참고문헌

본문내용

I. 서론
요즘 소비자들은 매우 똑똑하고 까다로워졌다. 온라인을 통해서 소비자들 사이에서 정보의 교환이 활발해지면서 특정한 브랜드나 제품과 관련해서 좋지 않은 소문이 나게 됐을 때 그것의 확산 속도가 매우 빨라져서 파급력이 커지고 있다. 한 번 소비자들 사이에서 부정적인 이미지가 생긴 기업이나 제품은 훼손된 이미지를 만회하기가 매우 힘들어졌다. 대부분의 상품 시장에 여러 개의 기업이 경쟁을 하고 있기 때문에 소비자의 입장에서는 어떤 브랜드나 제품과 관련해서 불미스러운 사건이 발생했다면 굳이 그것을 소비할 이유가 없다. 대체제가 많이 있기 때문이다. 이것은 기업의 입장에서는 매우 어려운 경영 환경이라고 할 수 있다. 무한 경쟁의 시대가 되었기 때문에 조금만 실수를 하더라도 도태될 수 있는 상황이 되었다는 의미이기 때문이다.

참고 자료

매일경제, 추동훈, 2021.6.5. “한때 잘 나갔는데..” 남양유업 어쩌다 이리 망가졌나
머니투데이, 박미주, 2021.10.29. 남양 매각결렬 빌미된 ‘백미당’, 왜 포기 못했나