"고객불만족"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

파리바게뜨 식당 사업계획서 파리바게트 트레이너소개글 무인카페 공급사슬관리 의료마케팅 사례 화물추적시스템

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객불만족" 검색결과 81-100 / 43,612건

고객 감동 서비스의 만족 사례 & 불만족 사례

『고객 감동 서비스의 만족 사례& 불만족 사례』★ 불만족 사례)전 현대 백화점을 자주 이용하는 고객이 아닙니다. 지금까지 현대 백화점을 3번정도 이용하였습니다. 그것도 제가 원 ... 기로 했지만 현대백화점에게 너무 실망을 하였다. 고객에게 만족을 주기 위한 행사가 도리어 고객에게 불만족을 준 상황이 되어 버렸다. 그때는 너무 황당하고 기가 막혀서 말도 못했 ... 에 가보진 않았지만 왠지 그냥 좋아할수있을것같은 기분이네요.★ 나의 경험내가 현대백화점의 만족 사례와 불만족 사례를 소개한 까닭은 앞으로 쓸 나의 경험 중 한가지가 백화점에서 생긴

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.08

다운로드 장바구니
잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안

잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안사회가 고도화되고 서비스 산업이 발달할수록 산업계의 두드러진 특징 중의 하나는 고객 불평의 목소리가 더욱 적극적이라는 것이다．선진국 ... 의 효과만족한 고객은 긍정적 재 구매 활동과 고객 충성도,기존고객의 유지에 따른 비용절감,긍정적 구전활동을 통해 기업성과에 긍정적 영향을 미친다.불만족한 고객은 사적행동(구매중지 ... 기 불만 해결에 사용할 수있으며 고객의 욕구나 기대치를 예측할여 불필요한 지출을 줄일 수 있다.또한 만족한 고객은 가격에 민감하지 않게 되므로 비용절감과 함께 더 많은 이익을 창출

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.08.22

다운로드 장바구니
공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (본 연구는 공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상자는 현재 공공체육시설을 이용하고 있는 일반인을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 총423부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단된 13부의 설문지를 제외한 총 410부를 실제분석에 이용하였다. 자료처리는 P)

한국웰니스학회 이광용, 박성준, 신태용

논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.05.06

다운로드 장바구니
고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰

고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰최근 불황으로 인하여 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제 ... 에 초점을 맞추어서 고객만족 전략을 수립하고 실행하고 있는 것이다.그러면, 왜 최근의 고객만족은 불일치된 기대와 소비자 소비경험에 대해 사전에 가지고 있던 감정에 초점을 맞추고 있는 것 ... 일까에 대한 의문이 생긴다. 그러므로 본 레포트에서는 최근 고객만족의 개념의 기반이 되는 기대-불일치 이론에 대해 살펴보고자 한다.기대=불일치 이론은 1970년대 초반 본격

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

다운로드 장바구니
[서비스품질][고객만족 이론][서비스품질과 고객만족간의 상관관계][고객만족도][고객불만족][서비스][고객만족][서비스]서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간 상관관계 고찰(고객만족)

정의Ⅳ. 고객만족 이론1. 고객만족의 결정요인1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)2) 공정성이론(equity theory ... 과 고객 만족간의 관계Ⅰ. 개요고객만족과 고객불만족의 개념은 마케팅의 사고와 실제에서 중추적인 위치를 점하고 있고 그러기에 이에 관한 문헌에서 지배적인 개념적 모형은 기대에 대한 경험 ... 의 불일치(diaconfirmation of expectation) 패러다임이 되어 있다(Patterson, 1995). 고객만족과 고객불만족에 대한 다양한 대체

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

다운로드 장바구니
판매자 표지

[마케팅(경영)] 고객만족 만족 불만족 사례분석

배송 시스템을 구비함으로써 변화되는 고객 환경에 한 발 먼저 다가서도록 노력하고 있다.또한 지난 94년에는 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편 불만족 불친절 사례들을 100가지 ... 고객 만족 경영 사례(1) 교보문고의 고객 만족 경영 사례교보문고는 1981년 6월 1일, 국민교육진흥의 실천적 구현, 독서인구 저변확대를 통한 국민정신문화 향상, 사회교육 ... 을 내다보고 있다.교보문고는 전직원이 "경영인"이라는 주인의식과 다양한 고객만족 추진 전략 및 제도를 통해 아래와 같은 고객 중심 경영에 최선의 노력을 다하고 있다.1) 고객 참여

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.29 | 수정일 2015.10.26

다운로드 장바구니
호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

호텔의 예)Ⅳ ? ? ? 고객 만족, 불만족 사례Ⅴ ? ? ? 나의 생각과 소감Ⅰ. 고객 지향적 사고1. 고객지향적사고란??학술적 정의: 고객의 욕구를 찾아 이것을 만족 ... 들은 힐튼이 자신이 원하는 바에 대해서 아주 잘 알고 있으며, 돈을 내는 지갑이 아니라 정성스럽게 모셔야 할 고객으로 여기고 있다는 것을 피부로 느끼게 된 것이다.Ⅳ. 고객 만족, 불 ... 목 차Ⅰ ? ? ? 고객지향적사고1. 고객지향적사고란?2. 고객지향적사고의 필요성3. 고객 지향적 경영을 위한 요소4. 고객지향사고의 성공사례Ⅱ ? ? ? 고객만족경영1. 사전

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

다운로드 장바구니
[경영학] 고객불만족 사례

있리자는 직원을 불만족스러운 고객을 찾아내어 그들의 문제를 알아낼 수 있게 훈련시킬 수 있다. 서비스 보증(service guarantee)은 고객의 불평을 털어놓을 대 관리자 ... 면 회사로 하여금 그들의 불만족을 치유할 아무런 기회도 제공하지 못한다. 불평을 하는 고객들은 아직도 우리와 대화를 하는 것이고, 우리에게 그들을 만족의 상태로 되돌려 주어 다시 우리 ... Ⅰ. 서 론요즘 우리나라 기업에서 ‘고객만족’(Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다. 그러나 고객 만족 경영을 위해서는 소비자들이 가지고 있

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.26

다운로드 장바구니
[소비자행동론]KTF 고객 불만족 사례 분석

을 너무나도 잘 알고 있다. 그렇기 때문에 최근 기업들은 고객만족경영에 열을 올리고 있는 것이다.본 고에서는 KTF의 고객 불만족 사례를 살펴보고 이를 기업측, 고객측의 입장을 생각해보 ... . 그렇게 해야 고객이 기업을 신뢰할 수 있을 것이고 비록 실수로 인해 고객 불만족의 경우가 생겼지만 이를 고객의 입장에서 해결해 줌으로써 다시 고객만족으로 전환 될 수 있을 것이다. ... ■ 서 론요즘 TV, 라디오, 잡지 등의 매체를 통해 고객 만족이란 말을 많이 들어 봤을것이다. “고객이 OK할때까지.”, “고객이 원하신다면...” 이런 광고 문구는 이제 우리

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.05

다운로드 장바구니
[마케팅] 고객 불만족에 대한 기업의 노력 현황

Ⅰ. 서론요즘 우리나라 기업에서 고객만족 (Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다. 그러나 고객 만족 경영을 위해서는 소비자들이 가지고 있는 불만 ... 이 무엇인지, 그 원인은 어디에 있는지, 어떤 희망을 가지고 있는지에 대한 정확한 이해와 파악이 전제되어야 한다. 이러한 이해 속에서 진정으로 소비자를 위한 고객 만족 경영을 추진 ... 한 불만 호소의 원인을 근본적으로 해결하려는 노력이 부족하다. 소비자 불만의 근원적인 해결을 통한 고객만족경영의 활성화와 정착을 위해서는, 소비자의 제품, 서비스 이용상의 문제점

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.20

다운로드 장바구니
판매자 표지

고객 만족 전략

은 쉽게 이루어 지지 않는 것일까? 고객만족경영의 업그레이드를 할 수 있는 몇 가지 포인트를 살펴 보자.포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다실제 고객 니즈는 다층 ... 적 구조로 이루어져 있다. 고객 니즈를 분류하는 카노(Kano)의 모형에 따르면 고객 니즈는 크게 3가지로 나누어 진다.첫째는 불만족 요인(Dissatisfier)이다. 이는 말 ... 요인(Delighter)을 들 수 있다. 고객이 미처 기대하지 못했거나 처음 접했을 때, 매우 놀랄 수 밖에 없는 요인들을 말한다.불만족 요인과 같은 고객 니즈는 기본적으로 기업

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

다운로드 장바구니
중국의 상업은행산업에서 지각된 불확실성이 서비스만족에미치는 영향: 서비스품질 및 관계품질을 중심으로 (The Effects of Perceived Uncertainty on Service Satisfaction in the Chinese Commercial Banking Industry -Focus on Service Quality and Relationship Quality)

계에서 큰 변화가 일어나고 있다. 본 연구는 중국 상업은행의지각된 서비스품질이 지각된 불확실성과 고객만족, 관계품질 및 애호도 간의 관계를확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출 ... , 지각된 불확실성은 지각된 서비스품질과 고객만족 및 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질은 고객만족에 직접적이고 유의 ... 한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 지각된 서비스품질과 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 불확실성은 고객만족 및

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

다운로드
중국 상업은행 소비자의 만족도/충성도에 관한 연구: 서비스 인식과 불확실성회피를 중심으로 (An Empirical Study on the Consumer Satisfaction and Loyalty of Chinese Commercial Banks: Focusing the related Variables of Perceived Service Quality and Uncertainty Avoidance)

본 연구는 중국 상업은행의 지각된 서비스품질, 가치일치성이 불확실성회피와 고객만족 및 고객충성도 간의 관계를 확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출을 위한 전략수립에 필요 ... 의 결과는 지각된 서비스품질과 고객만족 간의 관계에서, 가치일치성과 고객만족 간의 관계에서 불확실성회피는 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났고, 불확실성회피는 고객만족 ... 에 직접적이고 유의한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다．또한 가치일치성은 불확실성회피에 직접적이고 유의한 부정적인 영향을 미치고, 고객충성도는 태도적 충성도와 행동적 충성도 두

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
웹사이트 특성변수, 소비자 특성변수가 e-고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of Website Characteristics and Consumer Characteristics On e-Satisfaction)

본 연구에서는 인터넷쇼핑에서 기대-불일치 패러다임 하의 변수들인 기대,지각된 성과,불일치가 e-고객만족에 영향을 미치는 지와, 이들 각각의 상대적 영향력은 차이가 있는가를파악 ... 성향, 지각된 위험)의 파악을 통해, e-고객만족을 높이기 위한 마케팅전략 마련에 도움이 될 수 있을 것이다. 또한 기대-불일치 패러다임은 그동안 고객만족의 결정요인에 관한 연구 ... 에서 이론적인 배경이 되어 왔으나, e-고객만족에 관한 연구로서 기대-불일치 패러다임의 인터넷쇼핑에 대한 적용은 거의시도되지 않았다.따라서 본 연구는 기대-불일치 패러다임의 적용

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

다운로드
판매자 표지

[A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

리뷰 활용브랜드 충성도와 재구매 유도III. 불만족한 고객의 구전 마케팅 방식부정적 리뷰와 불만 표출소셜 미디어와 커뮤니티 활용문제 해결 요구와 개선 촉구IV. 만족한 고객과 불 ... 에서는 만족한 고객과 불만족한 고객이 각각 어떤 방식으로 구전 마케팅을 수행하는지, 그리고 이들이 기업에 미치는 영향을 비교하고자 한다.II. 만족한 고객의 구전 마케팅 방식1 ... 브랜드의 다른 제품도 구매할 가능성이 높으며, 브랜드에 대한 긍정적인 구전을 지속적으로 이어간다. 이는 장기적으로 기업의 고객 유지와 매출 증대에 기여한다.III. 불만족한 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

다운로드 장바구니
롯데월드 서비스 체험 사례

롯데월드 서비스 체험 사례In out Service delivery process Service skill 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 전반적인 느낌 만족과 불 ... 만족 불만족 개선방안 서비스의 이질성 목차3 / 26 In - out In 표를 구매할 때 의자가 있음에도 일어서서 결제를 도와줌 고객에게 표에 대해 설명해줌 입구에서 들어가는 방법 ... 능력만족과 불만족17 / 26 만족과 불만족 만족하는 점 각 놀이 시설의 재미있는 인사말 활발하고 적극적으로 고객에게 알려주는 퍼레이드 직원 안전벨트 확인 시 고객에게 미리 안내

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

다운로드 장바구니
판매자 표지

[A+] 제품이나 서비스에 대한 만족도가 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (기업분석, 마케팅)

로 전환하는 경향이 강하다. 이는 기업에게 고객 이탈과 매출 감소를 초래할 수 있다.예를 들어, 특정 브랜드의 자동차를 구매한 후 잦은 고장과 미흡한 애프터 서비스로 인해 불만족 ... 한 소비자는 다음번 자동차를 구매할 때 다른 브랜드를 선택할 가능성이 높다. 이는 제품의 신뢰성과 고객 서비스의 중요성을 강조한다.2. 부정적 구전 마케팅불만족한 소비자는 자신의 부정 ... 마케팅장기적 브랜드 충성도 형성III. 불만족한 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도재구매 의도 감소부정적 구전 마케팅브랜드 신뢰도 저하IV. 만족도와 불만족도의 비교재구매 의도

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

다운로드 장바구니
불량고객행동이 접점종사원의 부정적 감정반응과 이직의도에미치는 영향 : 조직지원의 역할을 중심으로 (The effect of jay-customer’s behaviors on negative emotional response of front-line employees and exit intention : focus on organizational support)

이 연구의 의도는 불량고객행동이 접점종사원의 부정적 감정반응(소진과 직무불만족)과 이직의도에미치는 영향과 조직지원의 조절효과를 환대업종을 중심으로 실증적으로 접근하고 관련한 시사 ... 고 있다, 영원히 쉬고 싶다)와 직접적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 또한불량고객행동과 접점종사원의 직무불만족과 이직의도 간의 관계에서 조직지원의 조절효과가 있는 것으로 확인 ... 적 감정반응인 소진(예, 지침, 피곤, 힘듬, 싫음, 우울) 과 불만족(예, 재미 없음, 흥미 없음, 즐겁지 않음, 불만족 스러움)과 이직의도(그만두고 싶다, 떠나고싶다, 다른 곳을 찾

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

다운로드
유비쿼터스 비즈니스 환경하에서 채널사용경험에 따른 기대와 성과가 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Channel Experience on Customer Satisfaction in Ubiquitous Business)

적인 고객만족형성과정에 대한 연구는 기대불일치 패러다임에 근거를 둔다. 그러나최근의 연구의 경향은 상황에 따른 상이한 결과를 보고하면서 상황요인을 밝히는데 집중하고있다. 본 연구 ... 를 하고 예측적 기대와 지각된 성과, 일치/불일치, 그리고 만족/불만족의정도를 설문을 통하여 측정하였다. 그리고 각각 LISREL(공변량구조분석)모형에 따라 만족형성 과정을 실증 ... 하였다.연구 결과 채널 사용경험 정도가 많을수록 만족/불만족은 일치/불일치 과정을 거치지 않고 성과에 의해 직접적 영향을 받으나 채널 사용 경험이 적은 집단은 기대와 성과의 차이인불일치

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

다운로드
고객 불량행동이 환대산업 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향 (The effect of jay-customer’s behaviors on negative emotional response of front-line employees of hospitality industries)

), 좌절감(예, 싫음, 실망, 후회), 및 불만족(예, 재미 없음, 흥미 없음, 즐겁지 않음)과 직접적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 실증분석결과와 관련한 시사점과 논의 ... 이 연구의 의도는 고객 불량행동의 행동이 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 향을 환대산 업을 중심으로 실증적으로 접근하고 관련한 시사점을 제시하는 것이다. 연구표본은 지방 C ... 450(45%)부가 분석에 활용되었다. 분석결과 고객 불량행동의 행동(예, 반말, 욕, 화냄, 야단침, 무시함)은 접점종사원의 부 정적 감정반응인 스트레스(예, 지침, 피곤, 힘듬

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

다운로드

이전10개 1 2 3 456 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기