제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업

소개글

과목명: 소비자행동론
주제: 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업
-목차-
Ⅰ서론
Ⅱ본론
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
Ⅰ서론
이번 과제에서는 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업사례를 분석하겠다

목차

1.서론
2.본론
3.결론
4.참고문헌

본문내용

Ⅱ본론
1. 남양유업
남양유업은 1964년에 설립되어서 현재 1조에 달하는 자산총액을 보유하고 있는 대형 기업으로 성장한 우리나라의 대기업이다. 남양유업은 이름처럼 유제품을 기반으로 하는 분유, 시유 등의 상품과 음료, 커피 등 여러 가지 상품을 생산하고 유통하는 유제품 가공업체이다. 우유 업체 중에서는 손에 꼽히는 굴지의 대기업이라고 할 수 있다. 이러한 시장을 기반으로 유가공 제품, 사료판매, 창고업, 음식점업 등의 사업으로 확장하기도 하였다. 우리에게는 매우 익숙하고 잘 알려져있는 아인슈타인 우유를 선보인 기업이기도 하다. 이러한 남양유업은 승승장구하다가 2013년 처음으로 비도덕적인 이슈가 발생하게 된다.

참고 자료

박선정. "인터넷 쇼핑몰의 소비자 불만족 해결을 위한 위기관리에 관한 연구." 국내석사학위논문 연세대학교 언론홍보대학원, 2001. 서울
“[데스크의 눈]소비자 신뢰 잃은 남양유업”, 이데일리, 김영수 소비자생활부장, 2021. 11. 01.
“남양유업, 2개월 영업정지 과징금 8억 3천만 원 “대기업 봐주기” 의혹 제기”, 식약일보, 202. 10.